ESTUDOS DISCIPLINARES X GESTÃO HOSPITALAR

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ESTUDOS DISCIPLINARES X
	Teste
	AVALIAÇÃO II
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	É responsabilidade da gestão financeira, nos estabelecimentos que prestam serviços de saúde, zelar pelo cumprimento dos objetivos organizacionais com base em atividades e tarefas programadas, objetivando a eficácia e a eficiência do processo. A respeito da gestão e do planejamento do setor de faturamento em hospitais, avalie as afirmativas.
 
I - Uma das formas de se avaliar a eficácia do setor de faturamento é por meio do valor faturado sem falhas de processo.
II - A eficiência do setor de faturamento pode ser avaliada pelo tempo médio entre o final do atendimento e a remessa da conta à fonte pagadora.
III - São exemplos de atribuições do setor de faturamento: compor o processo de conta anexando exigíveis; gerar notas fiscais e faturas; remeter a conta e seus anexos ao sacado.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A prestação de serviços de alto nível possui uma grande dependência de quem gerencia o relacionamento do prestador de serviços com os clientes e de como isso é feito. Além disso, as variações que ocorrem na prestação dos serviços ao longo do tempo decorrem de três fatores: quem presta o serviço, o local em que é prestado e quando ocorre.
SPILLER, E. S. et al. Gestão dos serviços em saúde. Rio de Janeiro: FGV, 2009.
 
Considerando a relação entre os processos de gestão e liderança na área de gestão em saúde, avalie as afirmações a seguir.
 
I - O fator mais fácil de controlar e gerenciar é o humano, representado pelo conjunto de atitudes (empatia, atenção, comunicabilidade, presteza, flexibilidade) e posturas (discrição, elegância, sinceridade, humildade) capazes de criar e estreitar vínculos, gerar credibilidade e segurança e motivar as relações.
II - As unidades de saúde, tais como as empresas, são constituídas por pessoas, e os negócios dependem de suas expectativas, desejos, hábitos, tendências e graus de estabilidade física e emocional.
III - Os serviços em saúde têm como base pessoas e equipamentos, mas é o componente tecnológico (equipamentos) que prevalece e, por essa razão, é mais fácil padronizá-los e uniformizá-los.
IV - O serviço de saúde supõe a participação de pessoas e é afetado por um conjunto interno e externo de circunstâncias que resulta na variação de sua performance a cada repetição.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e IV.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre a gestão de medicamentos e materiais hospitalares, avalie as afirmações referentes à distribuição descentralizada.
I - As farmácias satélites são núcleos farmacêuticos distribuídos em locais específicos, com o objetivo de descentralizar os serviços prestados, o que dá mais rapidez ao sistema de distribuição de medicamentos e permite uma interação maior entre as farmácias, os diversos setores e o corpo clínico do hospital.
II - De acordo com critérios do tipo “elenco de itens”, setores como Centro Cirúrgico e Unidade de Terapia Intensiva são locais indicados para a implantação de farmácias satélites.
III - Considerando o critério área física necessária para a implantação de uma farmácia satélite, pequenas áreas podem ser substituídas por carrinhos de emergência ou armários específicos, opção que diminui o elenco de itens e reduz a possibilidade de descontrole e desperdício.
IV - O funcionamento de uma farmácia satélite supõe abastecimento, armazenamento, dispensação, movimentações, sem a necessidade de se relacionarem essas atividades aos pacientes, considerando que o centro de custo de consumo é o mesmo em que a farmácia está inserida.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A humanização como política de saúde deve considerar a formação dos profissionais que fazem funcionar os serviços de saúde. É necessário que as ações contemplem a humanização das ações, desde a concepção e o planejamento, os programas, as atividades e as rotinas dos serviços de saúde, até as políticas e as propostas ligadas à gestão do sistema e dos serviços de saúde.
Um atendimento é humanizado quando:
 
I - A comunicação é eficiente e permite a troca de informações que levem em consideração o estado emocional do paciente e da família.
II - O atendimento transmite confiança, segurança e apoio.
III - A estrutura física atende às necessidades de cuidado e tratamento.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A promoção da qualidade na governança clínica relaciona-se ao conceito de qualidade da clínica, da(o):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Organização Mundial da Saúde (OMS).
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sistema Único de Saúde (SUS) efetua os pagamentos relativos a procedimentos na área de saúde com base em uma tabela de valores, que muitas vezes é questionada em razão da desatualização dos preços em relação aos custos operacionais no mercado da saúde, constantemente majorados em decorrência de novas tecnologias, novos materiais e medicamentos, novas terapias assistenciais e outras variáveis. Por sua vez, o mercado de saúde suplementar atualiza suas tabelas periodicamente, acompanhando as atualizações dos custos no mercado da saúde.
A tabela a seguir apresenta os valores pagos aos prestadores de serviços de saúde, pelo SUS e por duas seguradoras privadas.
 
Disponível em: http://sigtap.datasus.gov.br. Acesso em: 12 jul. 2016 (com adaptações).
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A forma de pagamento de um procedimento, pelo SUS ou por seguradora privada, não interfere na necessidade de que as informações relativas à relação custo-produção sejam analisadas, de modo a subsidiar a elaboração de orçamentos realistas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O gestor de infraestrutura de um hospital de médio porte e de origem familiar, em processo de profissionalização, tem entre suas responsabilidades a lavanderia hospitalar. Em parceria com a área financeira e com o gerente direto da lavanderia, o gestor identificou a existência dos seguintes problemas:
 
· Custo por peça lavada excessivamente alto, 65% maior que o preço de serviços terceirizados;
· Frequente devolução para lavagem de peças que não foram adequadamente higienizadas;
· Alta incidência de danos em roupas, devido à manutenção inadequada dos equipamentos e à falta de peças de reposição;
· Consumo excessivo de água, por deficiências técnicas;
· Ocupação, pela lavanderia, de uma área grande e nobre do hospital;
· Necessidade de investimentos muito altos para a atualização dos equipamentos da lavanderia, que não foram substituídos nos últimos 10 anos.
 
Em face dos problemas existentes, o referido gestor decidiu então:
· Terceirizar o serviço, diante da disponibilidade de prestadores de serviços idôneos no mercado, o que lhe permitiria obter ganhos financeiros e maior qualidade do trabalho prestado, além de evitar altos investimentos desnecessários;
· Desativar a lavanderia, disponibilizando a área para a ampliação da hotelaria hospitalar;
· Desmontar os equipamentos da lavanderia e, acolhendo sugestão do chefe de manutenção, ofertar as peças e componentes a hospitais que ainda se utilizam de tais equipamentos e atravessam as mesmas dificuldades de reposição de peças, otimizando a operação de descarte dos equipamentos que, de outra forma, seriam vendidos como sucata.
 
Considerando as decisões tomadas pelo gestor na situação proposta, avalie as afirmativas.
 
I - O gestor agiu de forma correta ao optar pela terceirização do serviço de lavanderia hospitalar, pois, estrategicamente, a redução de custos deverá ser prioridade na decisão pela terceirização.
II - O gestor agiu de forma correta, já que a hospitalidade pode ser um diferencial em uma instituição de saúdecujo foco sejam a qualidade, o valor agregado e a satisfação das expectativas dos pacientes e acompanhantes.
III - As decisões mostram que o gestor buscou otimizar os recursos disponíveis (insumos, equipamentos, custos financeiros, estrutura e área) e identificou novos arranjos organizacionais, atendendo às estratégias institucionais.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III, apenas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O setor da saúde exige administração hospitalar eficaz, principalmente quando se trata do faturamento hospitalar. Dentre os objetivos do faturamento hospitalar, podemos citar:
 
I - Expedir as faturas de cobrança dos serviços prestados.
II - Emitir relatórios de controle das faturas emitidas e pendentes.
III - Manter um sistema de controle que emita informações que permitam obter os dados necessários ao processamento dos relatórios de faturamento.
IV - Analisar os relatórios de faturas recebidas.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
 
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais. O Programa de Acreditação Hospitalar visa ao incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão e é necessário para assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres humanos que procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio. As evidências objetivas devem ser coletadas através de entrevistas, exame de documentos, observação das atividades e condições nas áreas de interesse, na busca da conformidade dos processos.
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar. 3. ed. rev. e atual. Brasília: Ministério da Saúde, 2002 (com adaptações).
 
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - A não conformidade menor consiste em descumprimento de alguns requisitos do sistema da qualidade, que não implicam, segundo análise de uma equipe auditora, uma “quebra” do sistema de qualidade, ou uma adequação ou a não implantação de parte de um requisito da norma de referência.
PORQUE
II - A não conformidade maior consiste na ausência ou na incapacidade total da organização prestadora de serviços de saúde em atender ao requisito do padrão ou à norma como um todo, mas também pode ser gerada por um grande número de não conformidades “menores”, constatadas durante a avaliação em um único item do padrão ou distribuídas de tal forma que afetem a coerência e o funcionamento do sistema.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a asserção II não justifica a I.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de acreditação apresenta três princípios fundamentais:
 
I - É obrigatório e não é feito por escolha da própria instituição de saúde.
II - É periódico, com avaliação das organizações de saúde para certificação e durante o período de validade do certificado.
III - É reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde durante o processo de avaliação não são divulgadas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III, apenas.