ENDOMARKETING SIMUL 1

Prévia do material em texto

05/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
 
Disc.: ENDOMARKETING 
Aluno(a): KARINNY REGIANE MONTEIRO LIMA 201912030276
Acertos: 10,0 de 10,0 05/10/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus
empregados, o aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos. Uma dessas práticas,
especificamente, tem como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior
comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos. Essa prática é o(a)
Geração de valor
Responsabilidade social
 Endomarketing
Governança corporativa
Gerenciamento de qualidade
Respondido em 05/10/2020 13:13:07
 
 
Explicação:
O endomarketing compreende ações de marketing focalizadas no "lado de dentro" da empresa, isto é, nos
funcionários e demais colaboradores de uma organização, sendo eles responsáveis por manter o
desenvolvimento e o funcionamento do negócio e seus processos.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às
principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação
com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara:
 O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na
expansão dos negócios e na produtividade nas empresas.
O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa.
A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e
características de cada um deles.
A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção
industrial e sua relação com o comércio.
Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por
variadas influências.
Respondido em 05/10/2020 13:16:38
 
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
05/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
 
Explicação:
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes.
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes
estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes
estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante
disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
 Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e
serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência
direta sobre a venda dos produtos.
Nenhuma das respostas.
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de
compra do consumidor final.
Respondido em 05/10/2020 13:17:18
 
 
Gabarito
 Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão
com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na
comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos
desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
 A transparência.
A meritocracia.
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
O espírito desarmado.
O plano de carreira.
Respondido em 05/10/2020 13:18:59
 
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos
inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de
tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega
aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a
companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em
sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível
em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?
PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale
a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos.
Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento
Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do
consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno,
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
05/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer,
assim, um diferencial competitivo.
 A Companhia
Os benefícios
O plano de carreira
A comunicação
O treinamento.
Respondido em 05/10/2020 13:21:37
 
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de
todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além
de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os
funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos
funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da
empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa
principal?
A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
 Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
Respondido em 05/10/2020 13:26:01
 
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para um
determinado comportamento. Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por diferentes
razões, uma deseja mostrar seu desempenho, outra anseia ter influência sobre outras pessoas, enfim. Esse
direcionamento ativa o comportamento e agrega conceitos como anseio, desejo, vontade, esforço, sonho,
esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a motivação é um instrumento que visa atingir o que?
Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas quando ele
acontece.
 Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo.
Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionários em um
pensamento em comum.
Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais dentro da
empresa, independente de seus atos.
Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes
Respondido em 05/10/2020 13:28:14
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
 Atividades de pesquisa e os propósitos da ação,o acesso às informações, a elaboração, execução,
coordenação e avaliação das atividades.
Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
05/10/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das
atividades.
Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
Respondido em 05/10/2020 13:31:35
 
 
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa,
detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros
funcionários da mesma área.
A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing
que trata da relação com os stakeholders.
 Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os
clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um
segmento de mercado.
Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele
certamente sabe o que é segmentação de mercado.
Respondido em 05/10/2020 13:38:25
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde
devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
equipe de planejamento da organização
gerência da organização
diretoria da organização
base da organização
 cúpula da organização
Respondido em 05/10/2020 13:50:38
 
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
javascript:abre_colabore('38403','207705291','4147371449');