Criação de Indicadores de Desempenho para a Transformação Digital MODULO 1

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Na gestão pública, os indicadores são instrumentos que contribuem para identificar e medir aspectos 
relacionados a um determinado fenômeno decorrente da ação ou da omissão do Estado. 
Dessa forma, o que pode ser considerado essencial no uso dos indicadores? 
 
Escolha uma opção: 
a. Complexidade na mensuração de resultados. 
b. Favorecer processo de tomada de decisão. 
c. Distanciamento no processo de melhoria contínua das organizações. 
d. Falta de relacionamento na análise crítica dos resultados. 
e. Impossibilidade comparativa do desempenho. 
Sua resposta está correta. 
 
O uso de indicadores de desempenho em uma organização permite o acompanhamento da performance das 
rotinas e dos resultados das estratégias, assim como embasa e aprimora a tomada de decisão dos gestores com 
alta precisão. Dessa forma, a organização passa a ter uma visão abrangente sobre todos os seus processos e 
quais os caminhos são necessários para atingir melhores resultados. 
A resposta correta é: Favorecer processo de tomada de decisão. 
Questão 2 
Correto 
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Desempenho é uma palavra com diversos significados e entendimentos, embora haja alguns que predominam na 
sua definição. 
Considerando uma abordagem abrangente, o desempenho pode ser entendido como: 
Escolha uma opção: 
a. Processo de gestão de resultados. 
b. Meta quantificável vinculada ao indicador. 
c. Somatório de esforços empreendidos e/ou dedicados na direção de resultados a serem alcançados. 
d. Instrumento dispensável na gestão das atividades de monitoramento de uma estratégia. 
e. Tempo definido para o atingir um objetivo. 
Sua resposta está correta. 
 
Desempenho é uma palavra com diversos significados e entendimentos, embora haja alguns que predominam na 
sua definição. Considerando uma abordagem abrangente, o desempenho pode ser entendido como somatório de 
esforços empreendidos e/ou dedicados na direção de resultados a serem alcançados. 
A resposta correta é: Somatório de esforços empreendidos e/ou dedicados na direção de resultados a serem 
alcançados. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Diante da grande quantidade de medidas disponíveis, indicadores bem elaborados e confiáveis fortalecerão a 
articulação e a mobilização das partes interessadas em torno das propostas que se pretende implementar. 
O processo de elaboração de indicadores deve buscar o maior grau possível de aderência a alguns atributos 
essenciais, sendo eles: 
Escolha uma opção: 
a. Foco, complexidade, competitividade e resiliência. 
b. Restrição, extensão, utilidade e clareza. 
c. Representatividade, confiabilidade, disponibilidade e simplicidade de comunicação. 
d. Estabilidade, competitividade e resiliência. 
e. Clareza, indivisibilidade, restrição e complexidade. 
Sua resposta está correta. 
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Representatividade: Representar com fidelidade e destaque o que se deseja medir. 
 
Confiabilidade: Ter métodos de coleta e processamento seguros e confiáveis, além de fonte de dados com 
precisão e exatidão, assegurando responsabilidade e confiança. 
 
Disponibilidade: Ser possível a coleta dos dados para o cálculo com facilidade e rapidez. 
 
Simplicidade de comunicação: Favorecer o fácil entendimento por todas as partes interessadas. 
A resposta correta é: Representatividade, confiabilidade, disponibilidade e simplicidade de comunicação. 
Questão 4 
Correto 
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Segundo o autor americano James Harrington: “Medir é o primeiro passo que leva ao controle e eventualmente à 
melhoria. Se você não consegue medir uma coisa, você não consegue entende-la. Se você não a entende, não a 
controla. Se não a controla, não pode melhorá-la.” 
Quais são os benefícios mais comuns no uso de indicadores de desempenho? 
Escolha uma opção: 
a. Envolvimento exclusivo da alta administração. 
b. Distanciamento do fluxo de comunicação de resultados. 
c. Despriorização de estratégias a qualquer tempo. 
d. Favorecimento de poucas áreas da organização. 
e. Motivação da força de trabalho. 
Sua resposta está correta. 
 
Motivação trata-se de tirar alguém de sua “zona de conforto” atual em direção a outro estado desejado pela 
organização na implementação de seu planejamento organizacional. Há resistências naturais do ser humano em 
sair da “zona de conforto” dado que, segundo seu julgamento, é ali que ele despende o mínimo esforço para 
realizar suas tarefas. Porém, para motivá-los é necessário mostrar o ganho com o novo estado. 
A resposta correta é: Motivação da força de trabalho. 
 
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