Mapeamento e gerenciamento de processos-p2

Prévia do material em texto

30/06/2022 09:22 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=200922&cmid=283439 1/7
...
Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-1
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_01_EAD_B Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 3 mai 2022, 22:33
Estado Finalizada
Concluída em terça, 3 mai 2022, 23:37
Tempo
empregado
1 hora 4 minutos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
(FUNRIO-2012) A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure
Mode and Effect Analysis - FMEA) tem como objetivo delinear
as possíveis falhas, seus efeitos no sistema e a sua
probabilidade de ocorrência. 
 
 Não faz parte de um processo de análise FMEA: 
Escolha uma opção:
a. Definir o sistema.
b. Determinar a probabilidade de ocorrência de cada
falha.
c. Avaliar cada modo de falha.
d. Adivinhar o mapa de processos do sistema. 
e. Calcular a Criticidade (C) das potenciais falhas.
Sua resposta está correta.
Não se trata de uma estratégica viável, adivinhar o mapa de
processos de sistema. Trata-se de uma tarefa que deve ser
feita com análise e técnica(s) específica(s). Faria parte da
FMEA a construção do mapa de processos do sistema. 
A resposta correta é: Adivinhar o mapa de processos do
sistema.












https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=110
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&section=4
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=283439
javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8732
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
30/06/2022 09:22 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=200922&cmid=283439 2/7
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Entre as melhores práticas de BPM,os ciclos de vida de
processos de negócio têm um papel essencial, pois definem
diversas etapas que buscam implementar a melhoria
contínua dos processos, com foco nas necessidades e nas
expectativas dos clientes.O ciclo de vida usual do
gerenciamento de processos de negócio envolve as fases,
segundo o Guia ABPMP (2013), de planejamento, análise,
desenho, implementação, monitoramento e controle, e: 
Escolha uma opção:
a. refinamento. 
b. registro.
c. supervisão.
d. divulgação.
e. síntese.
Sua resposta está correta.
Segundo o Guia ABPMP (2013), as fases do Ciclo de Vida do
BPM são: planejamento, análise, desenho, implementação,
monitoramento e controle, e refinamento. É no refinamento
que se dará início a melhoria contínua dos processos. 
A resposta correta é: refinamento.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8732
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
30/06/2022 09:22 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=200922&cmid=283439 3/7
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de
Processos, foram implementadas e valorizadas, já que foram
encontradas melhoras significativas nos indicadores de
desempenho das organizações. Entendendo que a base de
um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de
paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa
(DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001). 
 
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou
necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu
processo: 
Escolha uma opção:
a. Processo padronizado. 
b. As crescentes transformações tecnológicas.
c. Mudanças na expectativa do consumidor.
d. Novas estratégias organizacionais.
e. Sistemas ultrapassados.
Sua resposta está correta.
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de
redesenho dos processos organizacionais, na visão de
Davenport (1994), são:
condições estruturais;
surgimento de novos objetivos ou estratégias
organizacionais;
transformações tecnológicas;
mudanças nas expectativas dos clientes;
alterações na legislação;
equipamentos;
sistemas ultrapassados.
 
A resposta correta é: Processo padronizado.
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto,
esse elemento é tecnicamente denominado de: 
Escolha uma opção:
a. Procedimento.
b. Entrada. 
c. Resultado.
d. Receita.
e. Saída.
Sua resposta está correta.
Insumos ou recursos são considerados dados de entrada dos
processos produtivos. 
A resposta correta é: Entrada.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8732
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
30/06/2022 09:22 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=200922&cmid=283439 4/7
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
(FGV-2016) A análise de modos de falhas e efeitos (FMEA) é
uma técnica indutiva, estruturada e lógica para identificar
e/ou antecipar as causas e efeitos de cada modo de falha
de um sistema ou produto. 
As opções a seguir apresentam itens que devem ser
seguidos para a elaboração de um formulário ou planilha de
FMEA, à exceção de uma. Assinale-a. 
Escolha uma opção:
a. Mecanismos potenciais de falha.
b. Efeitos potenciais de falha.
c. Modos potenciais de falha.
d. Controles de prevenção e detecção.
e. Lista de operações fora dos limites funcionais. 
Sua resposta está correta.
Você terá uma lista de prioridades (e não lista de operações
fora dos limites funcionais) referente às falhas que devem ser
atacadas, ou seja, busca evitar que os problemas ocorram. 
A resposta correta é: Lista de operações fora dos limites
funcionais.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8732
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
30/06/2022 09:22 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=200922&cmid=283439 5/7
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Analise as afirmativas a respeito dos níveis de decomposição
de processos apresentados na Fig., de acordo com o Guia
CBOK (ABPMP, 2013):
I – O Subprocesso constitui-se na decomposição do
processo por afinidade, objetivo ou resultado desejado. 
II – A Atividade trata da conexão dos subprocessos às
atividades que serão executadas. É o conjunto de tarefas
necessárias para entregar uma parte de um resultado.
 III – O Processo de negócio fornece uma visão global do
processo. É um trabalho que entrega valor ao cliente.
 IV – O Passo é a modalidade de execução de uma tarefa.
 
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. IV, apenas. 
d. III, apenas.
e. I, apenas.
Sua resposta está incorreta.
O Cenário é a modalidade de execução de uma tarefa, e não
o Passo. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8732
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
30/06/2022 09:22 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=200922&cmid=283439 6/7
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de
2,00
Você está há dois (2) anos com a conta negativada no
Banco BXK. Por isso, decide usar a filosofia do Diagrama de
Causa e Efeito para saber possíveis causas deste problema
(conta negativada). Mencione, pelo menos, cinco (5) causas
para o respectivo problema. Em seguida, o que poderia ser
feito para melhorar este cenário? Seja breve e coerente. 
 1 - coloque o problema na caixa de efeito
2- identificar principais categorias para as causas possíveis
do problema
3 - hoje a busca sistemática de fatos e discussões em grupo
para gerar possíveis causas sobs essas categorias
4 - registrar causas potenciais no diagrama sob cada
categoria E discuta cada item para combinar e esclarecer as
causas
 
Sendo assim, as causas podem ser falta de planejamento,
gastar mais do que ganha, contas altas e empréstimo mal
planejado.
Muitas causas podem ter deixado a conta negativada, por
exemplo: uso demasiado do cartão de crédito, viagens e
passeios, compras excessiva, uso de limite especial etc. Para
melhorar este cenário, é importante mencionar a
necessidade de organização, disciplina, planejamento,
controle etc. 
Comentário:
E o que poderia ser feito para melhorar esse cenário?












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8732
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
30/06/2022 09:22 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=200922&cmid=283439 7/7
Questão 8
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Manter a organização no ambiente de trabalho é muito
importante para qualquer profissional que queira ter mais
produtividade e qualidade, pois garante às pessoas melhores
condições de vida e facilidade no dia a dia, além do conforto
e limpeza. Uma das ferramentas utilizadas para a realização
desta organização é o Programa 5S.A sigla 5S deriva de cinco
palavras japonesas: SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU, SHITSUKE.
Faça um pequeno apanhado a respeito do significado e
importância de cada senso desta metodologia. 
Seiri - senso de utilização: verificar o que pode ser utilizado
Seiton - senso de ordenação: manter organizado o ambiente
de trabalho
Seisou - senso de limpeza: manter limpo o ambiente de
trabalho
Seiketsu - senso de asseio: buscar manter a saúde integral
do trabalho, dentro e fora do ambiente de trabalho.
Shitsuke - senso de disciplina: buscar o aperfeiçoamento de
suas atividades e funções
 
 
 
A junção no número “5” com a letra “S” vem de cinco
palavras japonesas que começam com S: 
Seiri – Senso de utilização
Seiton – Senso de organização
Seiso – Senso de limpeza
Seiketsu – Senso de padronização
Shitsuke – Senso de disciplina. 
A principal vantagem do programa 5S é a facilidade que ele
tem de provocar mudanças comportamentais em todos os
setores das empresas.
 
Comentário:












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8732
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);