P1 -- Prova On-line (Acessar) Gestão de Qualidade

Prévia do material em texto

23/05/2023, 20:33 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=349255&cmid=402277 1/6
...
Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2023-2
Gestão da Qualidade - 2023_02_EAD_B Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 20 mai 2023, 08:58
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 20 mai 2023, 09:14
Tempo
empregado
16 minutos 20 segundos
Notas 7,00/8,00
Avaliar 8,75 de um máximo de 10,00(88%)
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP)
pode ser usada na Gestão da Qualidade Total. É formada por
alguns passos que podem ajudar a organizar de forma
produtiva as ferramentas, a fim de otimizar a análise e a
solução de problemas. Trata-se de uma etapa INCORRETA da
MASP:
Escolha uma opção:
Plano de ação.
Identificação do problema.
Padronização.
Observação.
Plano cronológico. 
Sua resposta está correta.
Não existe uma etapa dedicada a elaborar plano
cronológico, na MASP. Porém, é necessário um Plano de ação.
A resposta correta é: Plano cronológico.












https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=161
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844&section=4
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=402277
javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11872
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10289
javascript:void(0);
23/05/2023, 20:33 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=349255&cmid=402277 2/6
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o texto com atenção:
Trabalho em Equipe nas Empresas 
O trabalho em equipe nas empresas continua sendo a
vantagem competitiva definitiva – precisamente por ser tão
poderoso e ao mesmo tempo tão raro” – afirma o autor
Patrick Lencioni logo no início do livro “Os Desafios das
Equipes”, da Editora Campus.
Brian Clegg e Paul Birch, autores do livro “Trabalho em equipe
– Motive e energize sua equipe já”, da Qualitymark,
completam dizendo que “o trabalho em equipe
supostamente combina os talentos dos indivíduos para gerar
algo mais do que é possível com cada indivíduo tomado em
separado”.
Não há dados que comprovem quando surgiu a ideia de
reunir indivíduos em grupos em prol de um objetivo comum,
mas sabe-se que esta concepção de equipe existe há muito
tempo, desde que se começou a pensar no processo do
trabalho. [...]
Pode-se afirmar que o trabalho em equipe traz benefícios à
Gestão da Qualidade das companhias, quando bem
aplicada. Neste sentido, se uma empresa “X” adotar o
processo de liderança e trabalho em equipe, qual seria a
dimensão da qualidade envolvida?
Escolha uma opção:
Soft. 
Life.
Strong.
Light.
Hard.
Fonte: https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-
empresas/, acesso em 30 de abr. 2020.
Sua resposta está correta.
A dimensão soft inclui tópicos como liderança, cooperação,
autonomia, trabalho em equipe, relação com fornecedores e
foco no cliente.
A resposta correta é: Soft.












https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/
javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11872
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10289
javascript:void(0);
23/05/2023, 20:33 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=349255&cmid=402277 3/6
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Gordiano, funcionário de uma empresa do ramo de produtos
alimentícios, ficou incumbido, em 2023, de fazer uma análise
prévia de custos que afetam o setor da Qualidade da
empresa ALIMET.Salud Ltda. Sabe-se que a intenção de
Gordiano foi detectar falhas e defeitos antes que pudessem,
talvez, chegar ao consumidor e prejudicar a imagem da
empresa. Então, é possível dizer que a ALIMET.Salud Ltda
incorreu com:
Escolha uma opção:
a.
Custos da falha interna e externa.
b.
Custos de avaliação.
c.
Custos de produção.
d.
Custos de prevenção. 
e.
Custos de manutenção.
Sua resposta está correta.
Custos de prevenção, pois a empresa incorreu com gastos
para detectar falhas e/ou defeitos que pudessem,
eventualmente, chegar ao consumidor.
A resposta correta é:
Custos de prevenção.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11872
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10289
javascript:void(0);
23/05/2023, 20:33 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=349255&cmid=402277 4/6
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
A gestão pela qualidade impulsiona a organização como um
todo para uma cultura positiva de redução de falhas e busca
pela melhoria contínua. Sobre o conceito da Gestão da
Qualidade, é CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
Consiste nas características dos produtos que vão ao
encontro das necessidades dos clientes, proporcionando
satisfação em relação ao produto.
É desenvolver, projetar, produzir e comercializar um
produto que seja sempre mais econômico, mais útil, e que
satisfaça o consumidor.
É a correção dos problemas e de suas causas ao longo
de toda série de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produção e manutenção, que
exercem influência sobre a satisfação do usuário.
É a conformidade do produto às suas especificações.
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma
organização com relação à qualidade. 
Sua resposta está correta.
A implementação do sistema de gestão da qualidade, além
de contribuir para a sobrevivência das organizações em
ambientes competitivos, permite adequar produtos e
serviços às exigências do mercado; ampliar o universo de
atuação, estimulando o crescimento da organização; vencer
barreiras comerciais; reduzir custos globais e aumentar as
margens de lucro; e melhorar o desempenho global da
organização com maior qualidade e produtividade,
tornando-a mais competitiva e lucrativa.
A resposta correta é: Atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organização com relação à qualidade.
A Gestão pela Qualidade Total visa o aperfeiçoamento
constante das organizações e paraisso se vale de
ferramentas que estimulam um processo de melhoria e
aperfeiçoamento. Por exemplo:
Escolha uma opção:
Matriz de desempenho.
Kanban.
Plano de carreira.
Matriz importância x complexidade.
Plano de negócios. 
Sua resposta está incorreta.
O Kanban, o PDCA, a MASP, Diagrama de Causa e Efeito etc.
são exemplos de ferramentas usadas na Gestão da
Qualidade Total.
A resposta correta é: Kanban.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11872
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10289
javascript:void(0);
23/05/2023, 20:33 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=349255&cmid=402277 5/6
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A gestão da qualidade busca alcançar e manter resultados
de qualidade com foco na melhoria contínua e na prevenção
de defeitos. O princípio da melhoria contínua pode ser
sustentado por práticas de gestão do processo, que utiliza
técnicas como o(a):
Escolha uma opção:
Diagrama de convergência.
Diagrama tendência.
Diagrama de Kano.
Diagrama de Porter.
Controle Estatístico de Processo (CEP). 
Sua resposta está correta.
O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por
práticas de gestão do processo, que utiliza técnicas como
controle estatístico de processo (CEP) e diagrama de Pareto
(DEAN; BOWEN, 1994; SOUSA; VOSS, 2002).
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP).
A Gestão da Qualidade se baseia em oito (8) princípios.
Marque a opção que NÃO contém um destes:
Escolha uma opção:
Controle analítico. 
Abordagem dos processos.
Benefícios mútuos com os fornecedores.
Foco no cliente.
Liderança.
Sua resposta está correta.
A gestão da qualidade baseia-se em oitos princípios: 1) Foco
no cliente; 2) Liderança; 3) Envolvimento das pessoas; 4)
Abordagem dos processos; 5) Abordagem da gestão como
um sistema; 6) Melhoria contínua; 7) Abordagem dos fatos;
8) Benefícios mútuos com fornecedores.
A resposta correta é: Controle analítico.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11872
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10289
javascript:void(0);
23/05/2023, 20:33 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=349255&cmid=402277 6/6
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marque apenas uma única opção que não contenha um dos
princípios da Gestão da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
Garantia da qualidade.
Gerência de processos.
Não aceitação de erros.
Aperfeiçoamento contínuo.
Gerência impositiva. 
Sua resposta está correta.
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total é a gerência
participativa, e não a gerência impositiva.
A resposta correta é: Gerência impositiva.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11844
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11872
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10289
javascript:void(0);