AV2 - Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2303585&cmid=665732 1/6
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL A-64577 / AV2 / AV2 - Gestão da Qualidade / AV2 - Gestão da Qualidade
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 17 Nov 2020, 16:54
Estado Finalizada
Concluída em terça, 17 Nov 2020, 17:52
Tempo
empregado
57 minutos 48 segundos
Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%)
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar
com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão
algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma
possível. 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V.
b. F, F, V, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. F, F, V, V e V. 
e. F, V, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e V..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339&sectionid=149381#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339&sectionid=149381#section-29
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=665732
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2303585&cmid=665732 2/6
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Para que o GQT seja aplicado, é necessário que algumas mudanças sejam realizadas na rotina da organização, para
que, dessa forma, sua implementação se torne mais fácil e ágil. Como se trata de uma mudança intensa, a
implementação desse modelo pode enfrentar várias barreiras, afinal, interfere no status que a empresa ocupa, com o
conformismo e privilégios.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as seguintes afirmativas.
I - Realização de treinamentos e reconhecimento de colaboradores.
II - Comunicação clara e contínua.
III - Ações corretivas dos problemas que atrapalham o andamento do processo.
IV - Administração centralizadora.
V - Controle da qualidade visando sistemas de apoio para o alcance de resultados.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
d. Apenas II, III, IV estão corretas.
e. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II, III e V estão corretas..
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção
aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma opção:
a. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
b. análise de dados a partir de indicadores.
c. visão sistêmica de processo. 
d. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
e. análise de falhas de dados coletados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2303585&cmid=665732 3/6
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Atualmente, no sistema brasileiro de metrologia, contamos com o SINMETRO, CONMETRO E INMETRO, estrutura criada
como base para garantir confiança, exatidão e qualidade. 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde aos principais objetivos do
conjunto dessa estrutura.
Escolha uma opção:
a. Praticar a rivalidade entre as organizações internacionais.
b. Agregar valor aos cofres públicos.
c. Desenvolver disputas entre as empresas.
d. Alavancar a competitividade das empresas nacionais. 
e. Gerar lucro para o país.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Alavancar a competitividade das empresas nacionais..
O MEG, hoje em dia, apresenta mudanças que já vinham acontecendo e são resultado da necessidade de adaptar os
parâmetros de excelência com as mudanças que acontecem no mundo. Alguns parâmetros foram considerados para
fazer essa alteração e se tornaram base na estruturação do MEG. Esses princípios são reconhecidos em empresas de
excelência no cenário global, especialmente aquelas que pretendem, sempre, melhorar e adequar-se às mudanças
mundiais. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. 
 
Escolha a opção que corresponde aos princípios de base dos fundamentos do MEG. 
 
Escolha uma opção:
a. Liderança, mudanças internas e muitos investimentos nos colaboradores.
b. Entrosamento dos diretores baseado no planejamento empresarial e investimentos.
c. Aumento de riscos, melhorias operacionais e gestão de relacionamentos.
d. Qualidade da gestão, procedimentos gerenciais ou elementos de performance. 
e. Satisfação das partes interessadas, aumento de lucro e visão total da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Qualidade da gestão, procedimentos gerenciais ou elementos de performance..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2303585&cmid=665732 4/6
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A primeira norma da família, que é a ISO 9000, estabelece os termos e as definições usadas para evitar interpretações
imprecisas. É necessário entender que a certificação de um sistema da qualidade ISO 9001 é especifica para uma
função, não podendo ser usada para outras definições, pois possui parâmetros para seguir. Uma empresa certificadora
analisa o sistema da qualidade de uma empresa que está em busca de conseguir um certificado. 
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
Agora, assinale a opção que define a função de uma empresa certificadora. 
 
Escolha uma opção:
a. Adaptar o sistema de gestão da qualidade conforme a necessidade da empresa.
b. Planejar o sistema de gestão da qualidade da organização, junto com os gestores.
c. Corrigir os processos e, após, inserir um sistema de gestão da qualidade. 
d. Verificar se a empresa pode ou não solicitar a certificação para norma ISO 9001.
e. Verificar se o sistema de gestão da qualidade está adequado ao modelo estabelecido.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Verificar se o sistema de gestão da qualidade está adequado ao modelo estabelecido..
A auditoria interna é um setor de auxílio dentro da empresa. Geralmente é estruturada com um auditor ou uma equipe de
auditores, que são funcionários da empresa e, normalmente, desempenham serviços de modo direto para a diretoria.
Avaliando a auditoria externa constata-se que ela tem uma responsabilidade importante para sociedade e, ainda que há
uma atuação semelhante do auditor interno e externo, há consideráveis condições que distinguem esses especialistas. 
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Observe as afirmações relacionadas com a definição de auditor interno e externo e considerandoas afirmações, assinale
V, de verdadeiro para as opções que definem o profissional, e F, de falso, para as que não. 
I - ( ) O auditor interno tem algumas características, como a responsabilidade trabalhista, um grau de independência
menor e possui vínculo empregatício. 
II – ( ) O auditor externo tem algumas características, como uma maior independência, a responsabilidade civil e criminal
e ser um profissional independente. 
III – ( ) O auditor interno tem uma independência de atuação, vínculo empregatício e sua responsabilidade pode ser
trabalhista, civil e criminal. 
IV – ( ) O auditor externo tem uma independência de atuação, vínculo empregatício e sua responsabilidade pode ser
trabalhista, civil e criminal. 
V – ( ) O auditor interno tem algumas características, como uma maior independência, a responsabilidade civil e criminal
e ser um profissional independente. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F e V.
b. V, F, F, F e V.
c. V, V, F, F e F. 
d. V, F, V, F e V.
e. F, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2303585&cmid=665732 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Quando falamos sobre os fatores críticos e requisitos para a implementação dos programas de qualidade, estamos
abordando um tema de ampla abrangência. Há diversos requisitos necessários para a implementação de um programa
de qualidade total, entre eles um conjunto de fatores comuns a qualquer organização que queira implementar um
programa de gestão de melhorias. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
14/11/2019. 
 
Com base no trecho lido e na abordagem trazida pelo texto-base, identifique a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. As ferramentas de qualidade têm foco na melhoria de processos, sendo dispensável a preocupação com o
controle dos mesmos.
b. Apesar de sua importância, as ferramentas gerenciais de qualidade não impactam a implementação de
programas de qualidade total.
c. Quando um processo está sob controle, as ferramentas de gestão da qualidade são desnecessárias.
d. A utilização de ferramentas gerenciais de qualidade auxilia na identificação de gargalos e falhas, evitando o
aparecimento ou proliferação de erros que causem danos maiores. 
e. Considerando a diversidade de organizações e propósitos, a assertividade da escolha das ferramentas de
qualidade fica prejudicada.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A utilização de ferramentas gerenciais de qualidade auxilia na identificação de gargalos e falhas,
evitando o aparecimento ou proliferação de erros que causem danos maiores..
O programa 5S tem como principal resultado o impacto na cultura organizacional, devido à mudança de comportamento
das pessoas. De uma maneira geral, os objetivos do programa são a promoção de melhoria na imagem da empresa, na
organização do trabalho e do ambiente em que ele ocorre. Contribui, também, para o aumento da produtividade e da
segurança, promovendo um melhor aproveitamento dos recursos e eliminação do desperdício. 
GOZZI, M. P. Gestão da qualidade em bens e serviços. São Paulo: Pearson, 2015. 
 
Considerando o 5S como um programa de reeducação, principalmente, sobre organização, limpeza e saúde, avalie as
afirmativas abaixo e selecione a correta. 
 
Escolha uma opção:
a. O treinamento dos passos do 5S tem como ênfase a execução de procedimentos e observância de normativos,
não sendo necessário muito foco em mudança de comportamentos.
b. A comunicação e treinamento sobre as iniciativas do programa ficam concentradas no último S, o Shitsuke, para
enfatizar a importância de obedecer as regras da empresa.
c. O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no comportamento
das pessoas, pois um local limpo e organizado passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os
empregados. 
d. Considerando que os passos do programa 5S são simples de serem aplicados, seguir o passo a passo da
implantação é mais importante que a gestão da mudança.
e. O impacto dos 5Ss nas pessoas é maior devido ao senso da disciplina, considerando o seu aspecto punitivo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no
comportamento das pessoas, pois um local limpo e organizado passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os
empregados..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2303585&cmid=665732 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
“Antes de iniciar um processo de melhoria é preciso escolher ou saber ao certo para onde a empresa pretende ir, que
rumo quer seguir. Saber para onde se quer ir é fundamental para saber que melhorias se deseja implementar, pois sem
ter uma ideia clara a respeito do rumo, dificilmente é possível ter uma ideia clara a respeito de uma melhoria específica.” 
SHIGUNOV NETO, A.; CAMPOS, L. M. F. Introdução à gestão da qualidade e produtividade: conceitos, história e
ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2016, p. 84. 
 
Para a promoção da melhoria, é importante contar com o suporte de ferramentas gerenciais de qualidade. Selecione a
opção que apresenta, corretamente, duas das chamadas sete ferramentas básicas de Ishikawa. 
 
Escolha uma opção:
a. Diagrama de Pareto e Histograma. 
b. Folha de Verificação e Folha de Controle.
c. Gráfico de Controle e Melhoria Contínua.
d. Diagrama de Dispersão e Brainstorm.
e. Melhoria Contínua e Diagrama 80-20.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diagrama de Pareto e Histograma..
◄ Exercícios de Fixação - Tema 20 Seguir para... Vídeo - Temas 1 e 2 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=609508&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/url/view.php?id=600202&forceview=1