Avaliação - Comunicação Social Aplicada ao Sistema Penitenciário

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Avaliação M1
 CSA2 - Comunicação Social Aplicada ao Sistema Penitenciário como Ferramenta de
Prevenção e Gestão de Crise
 Avaliação M1
Questão 1
Texto da questão
Quando escolhemos um meio de comunicação em que não há presença física e que limita os
elementos comunicacionais, outros são sobrecarregados e devem receber maior atenção ao se
transmitir um enunciado. As comunicações não verbais passam uma mensagem e são
importantes no processo de comunicação. Sobre isso, indique se as afirmativas são
verdadeiras (V) ou falsas (F):
Resposta : Verdadeira
Quando a comunicação é feita por meio de mensagem escrita no celular, perde-se o tom de
voz da comunicação, que pode expressar os sentimentos, e, caso a mensagem seja escrita com
palavras “secas” e diretas, quem ler pode interpretar como uma ordem ou uma imposição.
Resposta : Verdadeira
Quando uma pessoa está nervosa e demonstra com as mãos, apertando-as
descontroladamente, balançando as pernas, batendo os pés no chão rapidamente quando está
sentada, o corpo dela está demonstrando um sentimento e comunicando sobre o seu estado
emocional naquele momento.
Resposta : Verdadeira
A comunicação não verbal, que não envolve fala verbal, também passa uma mensagem.
Resposta : Falso
O contexto em que a conversa está inserida não deve ser levado em consideração. Se, em
uma palestra, as pessoas começam a cruzar os braços, o palestrante pode pensar que isso é
sinal de que ele tem um desempenho ruim.
Feedback
Feedback: O contexto em que a conversa está inserida deve ser levado em consideração. Se,
em uma palestra, as pessoas começam a cruzar os braços, o palestrante pode pensar que isso é
sinal de que ele tem um desempenho ruim. Porém, pode ser que as cadeiras não tenham um
encosto para os braços e tal posição pode ser a mais confortável para aquele público no
momento.
Questão 2
Texto da questão
https://eadespen.mj.gov.br/course/view.php?id=20257#section-2
Quando o emissor da mensagem é o sistema penitenciário, há peculiaridades a serem
consideradas para a interpretação do receptor. Sabendo disso, indique se as afirmativas são
verdadeiras (V) ou falsas (F).
No Brasil, desde a criação da Lei nº 7.210, de 11 de julho de 1984, mais conhecida como Lei
de Execução Penal (LEP), o país marcou legalmente um processo de reparação histórica no
sistema penitenciário. A LEP foi criada com o objetivo de proporcionar condições
harmônicas de integração social do condenado, buscando a individualização da pena, direitos
como assistência material, saúde, educação e trabalho, e deveres como obediência,
comportamento disciplinado, urbanidade e respeito.
Resposta Verdadeira
Presente na Constituição Federal de 1988, a pena de privação de liberdade não isola o
indivíduo e não o separa do convívio social.
Resposta : Falso
Comunicar o sistema penitenciário para a sociedade não é uma tarefa complexa, pois não
envolve questões históricas e um imaginário, que interferem até mesmo no modo como os
jornalistas propagarão as notícias divulgadas sobre o tema.
Resposta : Falso
Feedback
Feedback: Presente na Constituição Federal de 1988, a pena de privação de liberdade isola o
indivíduo que comete crime previsto em lei específica, punindo-o separando do convívio
social, evitando assim que cometa novamente algum crime.
Esse isolamento do indivíduo o separa da sociedade não só fisicamente, mas também pode
provocar na opinião pública a falta de necessidade de ter conhecimento da existência do
punido, ou seja, o importante é que ele esteja separado dos demais, não importa como, nem se
ele terá condições de voltar ao convívio social.
A opinião pública sobre o tema, portanto, parece ser formada por meio de notícias veiculadas
trazendo efeitos para a imagem e reputação do sistema penitenciário. Comunicar o sistema
penitenciário para a sociedade, portanto, é uma tarefa complexa, pois envolve questões
históricas e um imaginário que predispõe uma interpretação para aqueles que recebem a
informação, interferindo até mesmo no modo como os jornalistas propagarão as notícias
divulgadas sobre o tema.
Questão 3
Texto da questão
Conhecer a comunicação e os processos de comunicação são fundamentais para a prevenção
de crises. Sabendo disso, indique se as afirmativas são verdadeiras (V) ou falsas (F):
A palavra comunicação vem do latim comunicare, que significa compartilhar.
Resposta Verdadeira
Não costumamos parar para pensar na nossa comunicação ou não damos a devida
importância porque na nossa rotina a comunicação não é importante.
Resposta : Falso
Os elementos do processo de comunicação são: emissor, mensagem, meio, receptor,
ambiente, ruído, resposta e feedback.
Resposta Verdadeira
O emissor da mensagem é quem transforma os pensamentos em uma mensagem e a
transmite por um meio.
Resposta Verdadeira
O processo de comunicação acontece em um ambiente, e esse ambiente pode interferir
diretamente na comunicação.
Resposta Verdadeira
Feedback
Feedback: Não costumamos parar para pensar na nossa comunicação ou não damos a devida
importância porque ela está conosco desde sempre: nós nos comunicamos desde a barriga da
mãe.
Questão 4
Texto da questão
Associe os conceitos relacionados ao processo de comunicação:
● Codifica a informação, ou seja, transforma os seus pensamentos em uma
mensagem e a transmite por meio de um meio.
Emissor da Mensagem
● Pode interferir diretamente na comunicação.
Ambiente
● Decodifica, ou seja, traduz e interpreta a mensagem que foi dita e dá um retorno
ao emissor da mensagem com uma nova mensagem.
Receptor da mensagem
● A fala, a escrita (por mensagem de celular/e-mail etc.), gestos, entre outros.
Meio de comunicação
Questão 5
Texto da questão
Cada um de nós tem um modo peculiar de interpretar as coisas ao seu redor. Até mesmo
aqueles que foram criados pela mesma família ou que são gêmeos univitelinos podem ter
posicionamentos e entendimentos totalmente diferentes diante de uma mesma situação. Nesse
contexto, marque a alternativa correta sobre interpretação da mensagem.
A interpretação de uma pessoa é feita a partir das vivências, da cultura, das referências, das
histórias, ou seja, de tudo que há nela. Todas as vezes que vemos algo, buscamos referências
dentro de nós para entendermos o que aquilo quer dizer.
Uma mensagem é composta de uma seleção de imagens selecionadas por quem emite a
mensagem e cada pessoa pode ter interpretações diferentes de um mesmo signo.
Não é importante conhecer com quem se quer falar para prever, na medida do possível, as
interpretações e, assim, prevenir ou gerenciar riscos de comunicação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A interpretação de uma pessoa é feita a partir das vivências, da cultura,
das referências, das histórias, ou seja, de tudo que há nela. Todas as vezes que vemos algo,
buscamos referências dentro de nós para entendermos o que aquilo quer dizer.
Avaliação M2
Texto da questão
Todos os servidores devem entender que são emissores de mensagens e que comunicam todo
o tempo em prol do sistema penitenciário. Por isso, devem estar atentos a todo processo de
comunicação e cientes de que é possível evitar muitas crises de imagens com os diferentes
públicos, inclusive com repercussão midiática. Selecione a opção correta para a definição de
crise de imagem.
Crise de imagem acontece apenas com um público externo à instituição.
A crise de imagem não afeta a reputação da instituição para apenas um público em específico
ou a opinião pública.
As crises de imagem são as que provocam danos à imagem corporativa, geram uma reputação
negativa e fazem com que a opinião pública e/ou os stakeholders criem interpretações ruins,
diferente do que as organizações gostariam.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As crises de imagem são as que provocam danos à imagem corporativa,
geram uma reputação negativa e fazem com que a opinião pública e/ou os stakeholders criem
interpretações ruins, diferente do que as organizações gostariam.
Questão 2
Texto da questão
Umacrise pode acontecer decorrente de algo natural (que não está no controle humano) ou
como resultado de um erro humano. Pode incluir danos a algo tangível, como a destruição de
um espaço físico, ou a algo intangível, como a imagem da organização. Com base nisso,
marque a opção que corresponde à definição de crise organizacional.
Segundo o Instituto de Gestão de Crises (Instituto for Crises Management – ICM), a crise
seria “uma perturbação significativa na organização”.
Segundo o Instituto de Gestão de Crises (ICM), a crise seria “uma perturbação significativa
na organização que provoca uma extensa cobertura da mídia. O escrutínio público sobre o
ocorrido pode afetar as operações normais da organização e ter impacto político, jurídico,
financeiro e governamental sobre o negócio".
Segundo o Manual da Escola Superior de Guerra, crise é provocada por fatores externos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Segundo o Instituto de Gestão de Crises (ICM), a crise seria “uma
perturbação significativa na organização que provoca uma extensa cobertura da mídia. O
escrutínio público sobre o ocorrido pode afetar as operações normais da organização e ter
impacto político, jurídico, financeiro e governamental sobre o negócio".
Texto da questão
O sistema penitenciário tem importância para a opinião pública por se tratar de algo
fundamental para a manutenção da segurança pública e por envolver milhares de pessoas
entre presos, familiares dos presos, profissionais que atuam nas unidades prisionais ou
indiretamente em favor das unidades prisionais com serviços de terceirização, assim como os
que atuam em órgãos e instituições relacionadas ao sistema, como os de controle, de
fiscalização, o Judiciário, entre outros. Marque (V) verdadeiro ou (F) falso para as
informações a respeito da transparência do sistema penitenciário.
No Brasil, o princípio da publicidade não é legalizado.
Resposta : Falso
O sistema penitenciário está na administração pública, portanto há o dever legal da
transparência e da publicidade, o que no nosso curso chamamos de “dever de comunicar”.
Resposta Verdadeira
O sigilo só pode ser usado em casos específicos, também permitidos por lei, e o segredo é
algo incompatível com a relação que precisa ser estabelecida entre a administração e os
cidadãos, principalmente quando envolve dinheiro público.
Resposta Verdadeira
O Guia de Transparência Ativa para Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal é uma
compilação de orientações sobre transparência ativa.
Resposta : Falso
Questão 4
Texto da questão
A crise seria “uma perturbação significativa na organização que provoca uma extensa
cobertura da mídia. O escrutínio público sobre o ocorrido pode afetar as operações normais
da organização e ter um impacto político, jurídico, financeiro e governamental sobre o
negócio”. Então seria algo que foge do comum, ultrapassando o controle e causando danos à
instituição.
Associe a alternativa correta referente a cada uma das características da crise elencadas a
seguir.
Dificulta as informações e, por isso, as explicações da situação para a opinião pública.
Resposta Surpresa Ritmo dos eventos
Pode acontecer, por exemplo, em um final de semana ou em um feriado e dificulta a resposta
imediata da instituição.
Resposta Atemporalidade
Líderes estão despreparados para os holofotes das mídias, que já sabem de detalhes antes
mesmo da liderança.
Resposta Porta-voz despreparado para situação
Questão 5
Texto da questão
Você já deve ter visto notícias que associam uma situação externa à profissão da pessoa, por
exemplo: “Policial agride esposa”, “Policial é filmado dirigindo bêbado”, e outras situações
que nem sempre revelam o nome de quem praticou o ato, mas associam à profissão. Desse
modo, como o servidor pode evitar uma crise, mesmo não estando no horário de trabalho?
Cumprindo o código de ética da profissão, tendo responsabilidade das suas ações, estando ou
não no ambiente de trabalho.
Guardando o seu fardamento no local devido e evitando usar o nome da instituição.
O servidor não tem obrigação de cumprir com a lei de servidores públicos quando está fora
do horário de serviço, portanto, nenhuma atitude fora resultará em crise institucional.