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Juntos os nossos alunos são os + Fortes! 
Os melhores professores de Informática do Brasil em um só lugar, 
e com um único objetivo: “A sua APROVAÇÃO em Concursos Públicos”! 
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Sumário 
 
Introdução .................................................................................................................................... 4 
O Instagram dos professores participantes são: .......................................................................... 4 
Agente Comercial - Prova A - Gabarito 1 ....................................................................................... 5 
QUESTÃO 41 .............................................................................................................................. 5 
QUESTÃO 42 .............................................................................................................................. 6 
QUESTÃO 43 .............................................................................................................................. 6 
QUESTÃO 44 .............................................................................................................................. 7 
QUESTÃO 45 .............................................................................................................................. 8 
QUESTÃO 46 .............................................................................................................................. 9 
QUESTÃO 47 ............................................................................................................................ 10 
QUESTÃO 48 ............................................................................................................................ 10 
QUESTÃO 49 ............................................................................................................................ 11 
QUESTÃO 50 ............................................................................................................................ 11 
QUESTÃO 51 ............................................................................................................................ 12 
QUESTÃO 52 ............................................................................................................................ 13 
QUESTÃO 53 ............................................................................................................................ 13 
QUESTÃO 54 ............................................................................................................................ 14 
QUESTÃO 55 ............................................................................................................................ 15 
Agente Comercial - Prova B - Gabarito 1 ..................................................................................... 16 
QUESTÃO 41 ............................................................................................................................ 16 
QUESTÃO 42 ............................................................................................................................ 16 
QUESTÃO 43 ............................................................................................................................ 17 
QUESTÃO 44 ............................................................................................................................ 18 
QUESTÃO 45 ............................................................................................................................ 19 
QUESTÃO 46 ............................................................................................................................ 20 
QUESTÃO 47 ............................................................................................................................ 20 
QUESTÃO 48 ............................................................................................................................ 21 
QUESTÃO 49 ............................................................................................................................ 22 
QUESTÃO 50 ............................................................................................................................ 22 
QUESTÃO 51 ............................................................................................................................ 23 
 
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QUESTÃO 52 ............................................................................................................................ 24 
QUESTÃO 53 ............................................................................................................................ 24 
QUESTÃO 54 ............................................................................................................................ 25 
QUESTÃO 55 ............................................................................................................................ 25 
Agente Comercial - Prova C - Gabarito 5 ..................................................................................... 27 
QUESTÃO 41 ............................................................................................................................ 27 
QUESTÃO 42 ............................................................................................................................ 27 
QUESTÃO 43 ............................................................................................................................ 28 
QUESTÃO 44 ............................................................................................................................ 29 
QUESTÃO 45 ............................................................................................................................ 29 
QUESTÃO 46 ............................................................................................................................ 30 
QUESTÃO 47 ............................................................................................................................ 31 
QUESTÃO 48 ............................................................................................................................ 32 
QUESTÃO 49 ............................................................................................................................ 33 
QUESTÃO 50 ............................................................................................................................ 34 
QUESTÃO 52 ............................................................................................................................ 37 
QUESTÃO 53 ............................................................................................................................ 37 
QUESTÃO 54 ............................................................................................................................ 39 
QUESTÃO 55 ............................................................................................................................ 39 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
 
Se você fez a prova do Banco do Brasil e está com dúvidas sobre as questões de 
informática, este ebook pode ser muito útil para você. Reunimos aqui um time de 
professores do Grupo do Byte Papo que se dedicou a comentar cada uma das questões 
de informática da prova do BB. 
 
Os professores que participaram deste trabalho são Lourival Kerlon, Fernando 
Nishimura, Fábio Rosar, Murilo Bats, Pablo Leonardo e Cid Marques, todos com grande 
experiência e conhecimento na área. Eles analisaram as questões da prova, identificando 
as mais difíceis, asque mais geraram dúvidas entre os candidatos, as que tiveram maior 
incidência de erros para anulação. 
 
Este material foi feito gratuitamente pelos professores do Grupo do Byte Papo, com o 
objetivo de ajudar você, candidato, a compreender melhor as questões de informática 
da prova do Banco do Brasil e a ter um desempenho mais seguro e eficiente na próxima 
vez que fizer a prova. Aproveite as informações e as dicas dos professores deste ebook e 
boa sorte! 
 
OBS: Se você ainda não segue o instagram do Grupo do Byte Papo basta Clicar Aqui. 
 
O Instagram dos professores participantes são: 
 
Lourival Kerlon - https://www.instagram.com/proflourivalkerlon/ 
Fernando Nishimura - https://www.instagram.com/informaticaconcursos/ 
Fábio Rosar - https://www.instagram.com/professorfabiorosar/ 
Murilo Bats - https://www.instagram.com/murilobats/ 
Pablo Leonardo - https://www.instagram.com/professorpabloleonardo/ 
Cid Marques - https://www.instagram.com/profcidmarques/ 
 
 
 
https://www.instagram.com/grupodobytepapo/
https://www.instagram.com/proflourivalkerlon/
https://www.instagram.com/informaticaconcursos/
https://www.instagram.com/professorfabiorosar/
https://www.instagram.com/murilobats/
https://www.instagram.com/professorpabloleonardo/
https://www.instagram.com/profcidmarques/
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Instagram_logo_2016.svg
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Agente Comercial - Prova A - Gabarito 1 
 
QUESTÃO 41 
41. Sejam os seguintes dados de uma planilha confeccionada no Excel 365: 
 
Na célula C10 dessa planilha, está inserida a seguinte fórmula: 
=CONT.SE(B2:B6;”<=R$ 10,00”) 
Ao executar essa fórmula, o valor que aparecerá na célula C10 é 
(A) 2 
(B) 3 
(C) 4 
(D) 5 
(E) 6 
Gabarito B 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
Comentário: A função CONT.SE é usada para contar quantas células no intervalo 
atendem à condição especificada. 
Sua sintaxe é: =CONT.SE(células;teste) 
Em =CONT.SE(B2:B6;”<=R$ 10,00”) temos: 
=CONT.SE(B2:B6;”<=R$ 10,00”) - contar de B2 até B6 
=CONT.SE(B2:B6;”<=R$ 10,00”) - se for menor ou igual a R$ 10,00 
 
 
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Atenção: o intervalo de células é B2 até B6, logo o valor R$ 10,00 na célula B7 não entra 
na contagem do CONT.SE. 
 
QUESTÃO 42 
42. Uma equipe está utilizando o Microsoft Teams e deseja-se agrupar as conversas 
dessa equipe por assunto, formando um tópico de discussão. Para isso, é necessário 
criar, para essa equipe, um(a) 
(A) Canal 
(B) Grupo 
(C) Reunião 
(D) Atividade 
(E) Sub-equipe 
Gabarito: A 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
Comentário: No Microsoft Teams, uma organização organiza os colaboradores em 
Equipes (Teams, times). Dentro de cada equipe, podem ser criados tópicos de discussão, 
que são os Canais. Em um canal é possível compartilhar mensagens de texto, mensagens 
de áudio e outros conteúdos multimídia, arquivos, adicionar guias de aplicativos, etc. 
Reunião é um evento criado no Calendário, com a adição de participantes que serão 
notificados por e-mail com o link para ingresso no evento. 
 
QUESTÃO 43 
43. A ferramenta de Webmail viabiliza o uso do serviço de correio eletrônico de 
empresas utilizando um navegador Web. Após a composição de uma nova mensagem 
de correio eletrônico, o usuário deve fazer a submissão do formulário para o servidor 
Web que, por sua vez, fará a submissão do conteúdo da mensagem para a fila do 
servidor de correio eletrônico. Os protocolos de comunicação utilizados nestas duas 
etapas são, respectivamente, 
(A) HTTP e SMTP 
(B) SMTP e HTTP 
(C) POP3 e SMTP 
(D) SMTP e POP3 
(E) HTTP e POP3 
Gabarito: A 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
 
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Comentário: O correio eletrônico (e-mail) pode ser acessado por um cliente de e-mail 
(um programa instalado no dispositivo do usuário, como o Microsoft Outlook, Mozilla 
Thunderbird, eM Client, etc) ou através do navegador de Internet (modalidade 
webmail). 
Ao acessar através do navegador de Internet, será usado o protocolo HTTP (Hyper Text 
Transfer Protocol - protocolo de transferência de hipertextos) para acessar a página web 
do serviço de correio eletrônico e realizar o preenchimento de uma nova mensagem. 
O envio da mensagem que foi elaborada pelo remetente, do servidor de e-mails do 
remetente para o servidor de e-mails do destinatário, será realizada pelo protocolo 
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - protocolo simples de transferência de e-mail). 
POP3 é Post Office Protocol, protocolo de correio eletrônico, usado para transferir 
mensagens do servidor de e-mails para o cliente, ou seja, para receber mensagens, 
fazendo o caminho oposto ao SMTP que envia do cliente para o servidor, e de um 
servidor para outro servidor. 
 
QUESTÃO 44 
44. As estações de trabalho de uma empresa estão sujeitas a ataques que podem 
provocar vazamentos ou destruição completa dos dados. Uma boa prática de 
segurança é utilizar uma amostra biométrica para se conectar aos seus dispositivos, 
aplicativos, serviços on-line e redes. O Windows 10 possui um recurso de segurança 
de entrada que possibilita usar uma amostra biométrica do rosto, da íris e da 
impressão digital, ou, ainda, um PIN (Personal Identification Number). 
Tal recurso é o 
(A) Windows Security 
(B) Windows Hello 
(C) Advanced Login 
(D) Enhanced Login 
(E) Enhanced Authentication 
Gabarito: B 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentário: “O Windows Hello é uma forma mais pessoal e segura de obter acesso 
instantâneo aos seus dispositivos Windows 10 usando um PIN, reconhecimento facial, 
ou impressão digital. Você precisará configurar um PIN como parte da configuração da 
impressão digital ou do reconhecimento facial, mas você também pode entrar apenas 
com o seu PIN. 
 
Essas opções ajudam a tornar mais fácil e seguro entrar no seu PC porque seu PIN está 
associado apenas a um dispositivo e ele está em backup para recuperação com sua conta 
Microsoft. “ Fonte: Site da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-
https://support.microsoft.com/pt-br/windows/saiba-mais-sobre-o-windows-hello-e-configure-o-dae28983-8242-bb2a-d3d1-87c9d265a5f0
 
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br/windows/saiba-mais-sobre-o-windows-hello-e-configure-o-dae28983-8242-bb2a-
d3d1-87c9d265a5f0 
Essa é uma das novidades do Windows 10, permitir ao usuário identificar-se para o 
sistema utilizando algum recurso de biometria. Para isso a máquina (computador) 
precisa ter leitor de impressão digital e/ou câmeras de identificação de íris e/ou 
identificação facial. Esse recurso está presente tanto na versão Pro quanto na versão 
Home. 
 
QUESTÃO 45 
45. Um colaborador de uma empresa precisa restaurar uma versão específica de um 
documento que está sendo editado no aplicativo Word do Microsoft Office 365. 
Para verificar as versões do documento que estão disponíveis para a restauração, o 
colaborador deve selecionaro menu 
(A) Arquivo, escolher a opção Histórico e selecionar a opção Controle de Versões. 
(B) Arquivo, escolher a opção Sobre e selecionar a opção Controle de Versões. 
(C) Arquivo, escolher a opção Informações e selecionar a opção Histórico de Versões. 
(D) Revisão, selecionar a opção Controlar Alterações e selecionar a opção De todas as 
Pessoas. 
(E) Revisão, selecionar a opção Controlar Alterações e selecionar a opção Somente as 
Minhas. 
Gabarito: C 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentários: O histórico de versões do Microsoft 365 funciona somente com os 
arquivos armazenados no OneDrive ou no SharePoint no Microsoft 365. Esse recurso 
mostra as várias versões salvas do arquivo pelo usuário e permite que retorne ao estado 
anterior. 
 
Caso o usuário tenha salvo o arquivo somente na máquina, sem sincronismo com a 
nuvem, e utilizar o recurso “Histórico de Versões” aparecerá a seguinte mensagem: 
https://support.microsoft.com/pt-br/windows/saiba-mais-sobre-o-windows-hello-e-configure-o-dae28983-8242-bb2a-d3d1-87c9d265a5f0
https://support.microsoft.com/pt-br/windows/saiba-mais-sobre-o-windows-hello-e-configure-o-dae28983-8242-bb2a-d3d1-87c9d265a5f0
 
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QUESTÃO 46 
46. Os mecanismos de segurança combinam técnicas e ações de segurança para prover 
a proteção de usuários e de dados. 
O mecanismo de segurança que consiste em definir as ações que uma determinada 
entidade pode executar, ou a quais informações essa entidade pode ter acesso, é o de 
(A) identificação 
(B) integridade 
(C) autenticação 
(D) autorização 
(E) confidencialidade 
Gabarito: D 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentários: A identificação serve para que o usuário possa informar para o sistema 
que realmente é ele quem está acessando. Após o acesso, níveis de autorização são 
aplicados. Ex: alguns usuários podem editar este arquivo, outros não, mas todos se 
identificaram para chegar até o arquivo. 
Integridade é um princípio da segurança da informação que está ligado com a exatidão 
do conteúdo da informação. 
A autenticação pode servir como identificação de usuário para um sistema ou também 
como conferência de um documento para verificar se ele é autêntico. 
Confidencialidade é um princípio da segurança da informação que permite o acesso a 
informações somente para pessoas autorizadas. 
A autorização, geralmente, é definida por atores com todos os privilégios no sistema. 
No Windows, por exemplo, um usuário administrador pode conceder 
permissões/autorização para outros usuários administradores ou usuários do tipo 
padrão. 
 
 
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QUESTÃO 47 
47. Os sistemas de arquivos permitem a organização dos dados em arquivos e pastas 
nos dispositivos de armazenamento. A quantidade máxima de dados armazenados por 
cada arquivo e a quantidade máxima de pastas variam entre os diversos sistemas de 
arquivos. 
O sistema de arquivos nativo do Windows 10 que permite o armazenamento de um 
arquivo com mais de 8GB de dados é o 
(A) ReiserFS 
(B) EXT4 
(C) FAT16 
(D) FAT32 
(E) NTFS 
Gabarito: E 
Nome: @murilobats 
Comentários: O NTFS (New Technology File System) é um sistema de arquivos 
desenvolvido pela Microsoft para substituir o antigo sistema FAT (File Allocation Table). 
O FAT16 é um sistema de arquivos antigo e obsoleto que foi usado pela primeira vez no 
MS-DOS e possui tamanho limitado de até 2GB. Em comparação, o FAT 32 é um sistema 
de arquivos mais moderno que o FAT16, mas ainda é relativamente antigo. Ele suporta 
arquivos de até 4GB. 
Alternativas como ReiserFS e EXT4 são mais adequadas para sistemas operacionais 
baseados em Unix, como o Linux. 
QUESTÃO 48 
48. O som de uma música pode ser digitalizado e armazenado em um arquivo de 
computador. Suponha que em seu computador exista um arquivo de áudio que contém 
uma música e que foi codificado em um determinado formato (ex: MP3). 
Para poder reproduzir esse arquivo de áudio, no seu computador, é necessário ter 
um(a) 
(A) bom monitor de vídeo. 
(B) microfone adequado. 
(C) programa antivírus atualizado e em funcionamento. 
(D) programa que faça a decodificação correta do arquivo. 
(E) ligação com a internet em funcionamento. 
Gabarito: D 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
Comentários: A sigla MP3 significa MPEG 1 Layer-3 e identifica um formato de arquivo 
com compressão de dados de áudio. A compressão de dados no arquivo foi realizada 
 
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por um algoritmo de codificação, e para reproduzir o conteúdo deste arquivo de áudio 
é necessário um programa que faça a decodificação correta do arquivo. 
Caso sejam usados outros formatos de codificação que não tenham suporte nos 
programas disponíveis, o conteúdo não será reproduzido. Será necessário instalar um 
programa compatível ou um pacote com codecs (arquivos codificadores e 
decodificadores) como o K-Lite Codec Pack. 
 
QUESTÃO 49 
[49]. Sistemas de suporte à decisão podem ser utilizados no nível gerencial de uma 
empresa, por exemplo na busca de maior eficiência e produtividade, e também podem 
ser utilizados no nível estratégico. 
Os sistemas de apoio à decisão no nível estratégico de uma empresa via de regra 
utilizam apenas dados 
(A) internos, da própria empresa. 
(B) externos, do mercado onde a empresa atua. 
(C) detalhados, dos concorrentes da empresa. 
(D) internos, da própria empresa, complementados por dados externos, do mercado 
onde a empresa atua. 
(E) externos, do mercado onde a empresa atua, complementados por dados 
detalhados dos concorrentes da empresa. 
Gabarito: D 
Nome: 
Comentários: 
 
QUESTÃO 50 
50. O Google Drive é uma das várias ferramentas da empresa Google que existem na 
nuvem. 
Essa ferramenta é particularmente adequada para 
(A) administrar agendas. 
(B) compartilhar arquivos de qualquer formato. 
(C) enviar e receber mensagens de correio eletrônico. 
(D) realizar apresentações ao vivo via internet. 
(E) realizar reuniões remotas via internet em tempo real. 
Gabarito: B 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
 
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Comentários: O Google Drive é um recurso de armazenamento de dados na nuvem, da 
empresa Google (Alphabet Inc.) que permite aos usuários armazenar e compartilhar 
arquivos de qualquer formato, com outros internautas, bastando informar o endereço 
de e-mail das pessoas que acessarão ou compartilhar o link de acesso público. 
O proprietário do item armazenado no Google Drive poderá definir a permissão de 
Leitor, ou Editor, ou Comentador, para definir o que os usuários que acessarem poderão 
fazer com o item. 
Para administrar agendas, pode usar o Google Agenda (Google Calendário). 
Para enviar e receber mensagens de correio eletrônico, pode usar o Google Mail (GMail) 
Para realizar apresentações ao vivo via Internet, pode usar o Youtube (Transmissão ao 
vivo) 
Para realizar reuniões remotas via Internet em tempo real, pode usar o Google Meet. 
 
QUESTÃO 51 
51. Uma situação que ocorre no dia a dia da utilização de correio eletrônico é uma 
pessoa A (emissor), após enviar uma mensagem X para uma outra pessoa B 
(destinatário), receber uma resposta automática que informa que a caixa de correio 
do destinatário está cheia. 
Isso significa que a(o) 
(A) espaço ocupado por mensagens na caixa de correio do destinatário atingiu o limite 
autorizado.(B) quantidade de mensagens na caixa de correio do destinatário atingiu o limite 
autorizado. 
(C) quantidade de mensagens enviadas pelo emissor atingiu o limite autorizado. 
(D) quantidade máxima de mensagens que podem ser recebidas pelo destinatário 
naquele dia foi atingida. 
(E) espaço ocupado pela mensagem X é muito grande, e seu envio não foi autorizado 
pela infraestrutura do emissor. 
Gabarito: A 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentários: questão puramente de lógica. Se a caixa de entrada de B (destinatário) 
estiver com a capacidade menor do que a mensagem enviada por A (remetente), o 
servidor de e-mail de B negará a recepção e avisará para A. 
 
 
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QUESTÃO 52 
52. Uma prática comum e recomendada para proteção de estações de trabalho é que 
programas do tipo antivírus e antimalware sejam mantidos atualizados nessas 
estações e computadores em geral. 
Essas atualizações são necessárias principalmente para que esses programas 
(A) possuam uma interface moderna com o usuário. 
(B) ocupem o menor espaço possível em disco. 
(C) funcionem, porque versões desatualizadas não funcionam. 
(D) possam identificar vírus e problemas mais recentes. 
(E) sejam executados de forma mais rápida e eficiente. 
Gabarito: D 
Nome: @murilobats 
Comentários: À medida que novos vírus, worms, cavalos de Tróia e outros tipos de 
malware são criados e disseminados, as empresas que desenvolvem esses programas 
precisam atualizá-los constantemente para que possam detectar e remover essas 
ameaças. As atualizações também podem incluir melhorias na detecção de ameaças 
existentes, correções para problemas conhecidos, além de poderem melhorar a 
eficiência do programa, permitindo que ele seja executado de forma mais rápida e 
eficiente. 
 
QUESTÃO 53 
53. Sistemas de inteligência de negócio fornecem várias funcionalidades analíticas 
para atender à necessidade de entender rapidamente uma situação e tomar a decisão 
correta sobre ela. 
Dentre essas funcionalidades, está a conhecida como dashboard, que é uma 
ferramenta 
(A) de consulta ad-hoc em SQL aos dados mantidos no data warehouse da empresa, 
por meio de técnicas no-code ou low-code. 
(B) de mineração de dados que permite fazer previsões sobre o desempenho da 
empresa. 
(C) que permite operações OLAP ad-hoc e é ligada diretamente ao banco de dados 
centralizado e operacional da empresa. 
(D) que permite aos usuários criar relatórios com tabelas de cruzamento de dados, do 
tipo pivot-table, a partir de parâmetros que são definidos previamente. 
(E) visual, para apresentar dados de desempenho pré-definidos pelos usuários. 
Gabarito: E 
Nome: @murilobats 
 
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Comentários: Um dashboard é uma ferramenta de visualização de dados que apresenta 
informações resumidas e relevantes sobre o desempenho de uma organização ou 
processo de negócio em um formato gráfico e intuitivo. 
 
QUESTÃO 54 
54. Segundo o Resumo Técnico do Censo da Educação Superior 2020, publicado pelo 
INEP, em 2020, pela primeira vez, o número de ingressantes de graduação na 
modalidade de ensino a distância (EaD) superou o de ingressantes na modalidade 
presencial. A modalidade de EaD, atualmente, é uma opção real para o estudante de 
graduação brasileiro, graças a características que facilitam o acesso ao saber, como a(o) 
(A) eliminação da necessidade da interação social para a aprendizagem. 
(B) autoaprendizagem mediada por recursos didáticos em diferentes suportes de 
informação. 
(C) supervisão direta do docente por meio de sistemas tecnológicos inibidores da 
autonomia. 
(D) sincronismo e a delimitação física do espaço geográfico dos encontros entre 
docente e discentes. 
(E) uso de vias de mão única para a comunicação entre docente e discente. 
Gabarito: B 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
Comentários: Segundo o Resumo Técnico do Censo da Educação Superior 2020, 
publicado pelo INEP e disponível no endereço 
https://download.inep.gov.br/publicacoes/institucionais/estatisticas_e_indicadores/re
sumo_tecnico_censo_da_educacao_superior_2020.pdf a modalidade de EaD (Educação 
à Distância) possui como característica que facilita o acesso ao saber a 
autoaprendizagem mediada por recursos didáticos em diferentes suportes de 
informação (página 70, item A). 
 
Modalidade – tipo de mediação entre estudantes e professores nos processos de ensino 
e aprendizagem, no desenvolvimento das atividades educativas. Pode ser presencial ou 
a distância. 
a) A distância – modalidade educacional na qual a mediação nos processos de ensino e 
aprendizagem ocorre com a utilização de meios e tecnologias de informação e 
comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo atividades educativas em 
lugares ou tempos diversos. 
b) Presencial – modalidade de oferta que pressupõe presença física do estudante às 
atividades didáticas e avaliações. Nos cursos reconhecidos pelo MEC, as atividades 
presenciais devem representar no mínimo 80% da carga horária total. 
 
https://download.inep.gov.br/publicacoes/institucionais/estatisticas_e_indicadores/resumo_tecnico_censo_da_educacao_superior_2020.pdf
https://download.inep.gov.br/publicacoes/institucionais/estatisticas_e_indicadores/resumo_tecnico_censo_da_educacao_superior_2020.pdf
 
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QUESTÃO 55 
55. A utilização de computadores compartilhados aumenta o nível de risco da segurança 
da informação. Para reduzir tais riscos, pode-se ativar a navegação privativa, que não 
salva as informações de navegação, como histórico e cookies, e não deixa rastros após 
o término da sessão. Para navegar de forma privativa no Mozilla Firefox, o usuário deve 
abrir uma nova janela privativa, pressionando a seguinte combinação de teclas: 
(A) Ctrl+N 
(B) Ctrl+P 
(C) Ctrl+T 
(D) Ctrl+Shift+P 
(E) Ctrl+Shift+A 
Gabarito: D 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
Comentário: A janela de navegação privativa do Mozilla Firefox pode ser iniciada com o 
atalho de teclado Ctrl+Shift+P. Ao fechar a janela de navegação privativa, o histórico de 
navegação, histórico de downloads, os dados de formulários, os cookies e as cópias 
locais dos arquivos acessados (cache ou temporários), serão excluídos. Os endereços de 
sites adicionados em Favoritos (preferidos) e os arquivos transferidos por downloads, 
são mantidos. 
Ctrl+N abre uma nova janela de navegação ‘normal’. 
Ctrl+P abre a caixa de diálogo para imprimir a página atual. 
Ctrl+T abre uma nova guia ou aba. 
Ctrl+Shift+A abre a janela de Temas do Firefox. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Agente Comercial - Prova B - Gabarito 1 
 
QUESTÃO 41 
41. O aumento do acesso das pessoas às redes de computadores tem incentivado o 
trabalho compartilhado e a coautoria na produção de documentos. Uma das 
ferramentas amplamente utilizadas para esse tipo de trabalho opera como um site 
projetado para grupos de pessoas capturarem e compartilharem ideias rapidamente, 
criando páginas web simples e vinculando-as umas às outras através de um código de 
fácil edição. 
A ferramenta descrita acima é conhecida como 
(A) cvs 
(B) svn 
(C) kafka 
(D) wiki 
(E) redis 
Gabarito: D 
Nome: @murilobats 
Comentários: Questão autoexplicativa. Uma wiki é uma ferramenta de autoria colaborativa na 
web, que permite que várias pessoas contribuampara criar, editar e compartilhar conteúdo em 
uma plataforma online. 
 
QUESTÃO 42 
42. Um usuário está com seu documento aberto no Word do Microsoft 365 para Web e 
precisa gerar uma versão desse documento em formato PDF em sua máquina local. 
Para executar essa ação, o usuário deve abrir o menu Arquivo, selecionar a opção 
(A) Exportar e, em seguida, selecionar a opção Baixar como PDF 
(B) Exportar e, em seguida, selecionar a opção Gerar arquivo PDF 
(C) Compartilhar e, em seguida, selecionar a opção Baixar como PDF 
(D) Compartilhar e, em seguida, selecionar a opção Enviar arquivo PDF 
(E) Salvar como e, em seguida, selecionar a opção Baixar como PDF 
Gabarito: E 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
Comentários: O Word 365 online grava os arquivos na nuvem OneDrive, e seu armazenamento 
é remoto, nos servidores da Microsoft distribuídos pela Internet. Para o armazenamento local 
em formato PDF, será necessário fazer o download do documento do Word 365. 
Dica: no OneDrive e Office 365, enviar itens é Carregar e receber itens é Baixar. 
O usuário deve acessar a opção Salvar como, e em seguida selecionar a opção Baixar como PDF. 
 
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QUESTÃO 43 
43. Um usuário do navegador web Microsoft Edge deseja evitar que essa aplicação 
ofereça salvar o nome de login e a senha pessoal que são preenchidos nos formulários 
de autenticação de páginas Web. Para realizar essa ação nesse navegador, o usuário 
deve, primeiro, abrir o menu de Configurações e mais (Alt+F) e selecionar a opção 
Configurações, para ter acesso às opções de configuração. 
Depois, para desativar a opção Oferecer para salvar senhas, o usuário deve acessar a opção 
de configuração 
(A) Perfis e a subopção Informações pessoais 
(B) Perfis e a subopção Preferências de perfil 
(C) Perfis e a subopção Senhas 
(D) Privacidade, pesquisa e serviços e a subopção Prevenção de rastreamento 
(E) Privacidade, pesquisa e serviços e a subopção Privacidade 
Gabarito: C 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentários: O caminho das opções D e E não existem e as possibilidade de A e B não permitem 
configurar a ação de senhas. 
Veja os recursos presentes em “Perfis” dentro de “Configurações” 
 
Em seguida, a opções “Senhas” 
 
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QUESTÃO 44 
44. Devido a convenções de nomenclatura, alguns caracteres reservados não podem 
ser usados em nomes de arquivos e diretórios. Nesse contexto, considere que um 
usuário do sistema operacional Windows 10 precisa dividir o arquivo relatório.docx 
em dois arquivos. 
Para atender às convenções de nomenclatura de arquivos e diretórios, dois nomes que NÃO 
podem ser atribuídos a esses dois arquivos criados pelo usuário são os seguintes: 
(A) relatório_parte1.docx e relatório_parte2.docx 
(B) relatório-parte1.docx e relatório-parte2.docx 
(C) relatório:parte1.docx e relatório:parte2.docx 
(D) relatório%parte1.docx e relatório%parte2.docx 
(E) relatório$parte1.docx e relatório$parte2.docx 
Gabarito: C 
Nome: @murilobats 
Comentários: No Windows 10, os seguintes caracteres não podem ser usados na nomenclatura 
de arquivos e pastas: 
/ (barra) 
\ (barra invertida) 
: (dois pontos) 
* (asterisco) 
? (ponto de interrogação) 
" (aspas duplas) 
< (menor que) 
> (maior que) 
| (barra vertical) 
 
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QUESTÃO 45 
45. O Windows 10 fornece uma central de ações que concentra as notificações de 
aplicativos e ações rápidas. 
O atalho do teclado para abrir essa central de ações combina a tecla do logotipo do Windows 
com a 
(A) tecla da letra A 
(B) tecla da letra B 
(C) tecla da letra C 
(D) tecla da letra D 
(E) tecla da letra E 
Gabarito: A 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentários: A central de ações é um pequeno balão presente no canto inferior direito da barra 
de tarefas, ao lado do relógio. 
Nela, o usuário pode efetuar diversas configurações na máquina e também está presente a área 
de notificação. 
 
A tecla de atalho para chegar até essa área é WINKEY+A 
 
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WINKEY+B → Mostra itens ocultos nessa setinha. 
WINKEY+C → Cortana (assistente virtual) 
WINKEY+D → Desktop (mostra a área de trabalho) 
WINKEY+E → Explorador de Arquivos 
 
QUESTÃO 46 
46. O mecanismo de segurança é um método ou processo que pode ser utilizado por 
um sistema para implementar um serviço de segurança. 
Para verificar a autenticidade ou a autoria de um documento com relação ao seu signatário, 
deve-se validar a(o) 
(A) envelope digital 
(B) assinatura digital 
(C) criptograma simétrico 
(D) chave simétrica 
(E) algoritmo simétrico 
Gabarito: B 
Nome: PROFESSOR PABLO LEONARDO (@PROFESSORPABLOLEONARDO) 
Comentários: A assinatura digital é um processo usado para garantir a autenticidade e a 
irretratabilidade (irrefutabilidade) de documentos eletrônicos. A assinatura digital está 
associada à chave privada do emissor/remetente do documento. A assinatura digital utiliza 
criptografia assimétrica. Questão sem possibilidade de recurso (ao meu modo de ver) 
 
QUESTÃO 47 
47. A configuração de rede de um computador pode ser realizada de forma estática ou 
dinâmica. Quando a forma estática é utilizada, o usuário deve configurar os 
parâmetros de rede manualmente, fornecendo, por exemplo, os endereços IP da 
estação de trabalho e do roteador padrão da rede local. 
Por outro lado, quando se utiliza a forma dinâmica, o usuário deve configurar o computador 
para usar o protocolo de comunicação conhecido como 
(A) DNS 
(B) VPN 
(C) DHCP 
(D) Wi-Fi 
(E) FTTH 
Gabarito: C 
 
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Nome: PROFESSOR PABLO LEONARDO (@PROFESSORPABLOLEONARDO) 
Comentários: A sigla DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) significa Protocolo de 
Configuração Dinâmica de Host) e define um protocolo cuja responsabilidade é justamente gerar 
endereços IP e atribuir aos computadores que se conectam a uma rede. Dentre as outras 
alternativas, a única que apresentava um nome de um protocolo era a letra A, mas, mesmo 
assim, não tinha nada a ver com o que se pedia no enunciado da questão. 
 
 
QUESTÃO 48 
48. O Firewall do Windows 10 possui listas de controle de acesso padronizadas que 
são compostas de regras que determinam o tráfego permitido na entrada e na saída 
da interface de rede do computador para diferentes perfis de rede. 
O perfil da rede do Firewall do Windows 10 no qual o computador permanece oculto de outros 
dispositivos na rede e não pode ser usado em compartilhamento de arquivos e de impressoras 
é o 
(A) público 
(B) particular 
(C) interno 
(D) intranet 
(E) doméstico 
Gabarito: A 
Nome:@murilobats 
Comentários: O perfil da rede do Firewall do Windows 10 no qual o computador permanece 
oculto de outros dispositivos na rede e não pode ser usado em compartilhamento de arquivos 
e de impressoras é o perfil público. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 49 
49. O usuário de um computador com sistema operacional MS Windows 10 precisa 
formatar um pendrive para transferirarquivos desse computador para um outro, com 
sistema operacional Linux SUSE SLES 15 SP2. Tal formatação deve ser feita de modo 
que o caminho contrário possa ser feito, ou seja, transferir arquivos desse computador 
que utiliza Linux SUSE SLES 15 SP2 para aquele que utiliza o Windows 10. 
Nesse caso, o pendrive deve ser formatado no sistema de arquivos do tipo 
(A) BtrFS 
(B) FAT32 
(C) Ext4 
(D) HPFS 
(E) NTFS 
Gabarito: B 
Nome: @murilobats 
Comentários: O pendrive deve ser formatado no sistema de arquivos do tipo FAT32, já que é 
compatível tanto com o MS Windows 10 quanto com o Linux SUSE SLES 15 SP2. 
POLÊMICA: Vale observar que o NTFS é outro sistema que seria compatível com ambos. Resta 
descobrir se uma instalação limpa desta distribuição seria capaz do descrito. A adição de pacotes 
como o ntfs-3g torna isso possível e a questão não deixa claro que se trata de uma distribuição 
em seu estado “padrão”. 
 
 
QUESTÃO 50 
50. A empresa responsável por um empreendimento imobiliário implantou um 
sistema de apoio à decisão baseado em decisões não estruturadas. 
Nesse contexto, esse sistema deve 
(A) analisar dados textuais construídos a partir de decisões anteriores dessa empresa. 
(B) rastrear situações rotineiras, com base em dados e em métodos de decisão bem definidos. 
(C) referenciar dados de som, de imagem ou de qualquer mídia não texto, existente em uma 
base de conhecimento. 
(D) tratar de problemas não recorrentes ou que acontecem com pouca frequência. 
(E) solucionar esquemas de decisão com base em metodologias heurísticas e de lógica fuzzy. 
Gabarito: D 
Nome: @murilobats 
Comentários: O sistema de decisão não estruturada é utilizado em situações em que não há um 
padrão pré-definido de dados ou métodos de decisão, sendo utilizado para solucionar 
problemas não rotineiros ou recorrentes, que exigem uma abordagem mais flexível e criativa. 
 
 
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QUESTÃO 51 
51. Ao se utilizar um navegador web para acesso a um website XYZ na internet, a partir 
de uma estação de trabalho E1, pode acontecer de esse website não responder 
adequadamente, por exemplo, não apresentando o seu conteúdo. Considere que, no 
instante seguinte à tentativa de acesso ao website XYZ, se verifica ser possível acessar 
um outro website ABC, e que os websites XYZ e ABC não estão localizados na rede de 
computadores da organização onde está a estação de trabalho. 
Nesse caso, um dos possíveis problemas para o website XYZ não estar respondendo 
corretamente é o seguinte: 
(A) o website ABC está atraindo todas as consultas para si. 
(B) a conexão do website XYZ com a internet está interrompida. 
(C) a estação de trabalho E1 não está conectada à rede. 
(D) a conexão da rede de computadores da organização com a internet está interrompida. 
(E) os websites ABC e XYZ não estão configurados corretamente. 
Gabarito: B 
Nome: Fernando Nishimura @informaticaconcursos 
Comentários: Quando um website armazenado na Internet não é exibido em um navegador na 
estação de trabalho, significa que existe algum problema de comunicação entre a estação de 
trabalho e o website, que poderá ser: 
• estação de trabalho desconectada da rede. Não é o caso desse erro, pois a estação está 
acessando outro website ABC. 
• rede interna da organização sem conexão com a Internet. Não é o caso desse erro, pois 
a estação está acessando outro website ABC. 
• regra bloqueando o acesso ao website XYZ no servidor proxy. Pode ser este o motivo do 
erro, quando o administrador da rede adiciona o webiste XYZ na blacklist do servidor de 
proxy. 
• servidor DNS (Domain Name System) inacessível. Não é o caso desse erro, pois a estação 
está acessando outro website ABC. 
• serviço de armazenamento do website XYZ inacessível. Pode ser este o motivo do erro, 
quando o website não responde às solicitações, seja por ausência de conectividade, por 
ausência de dados para transferir (sem arquivos) ou sobrecarga de acessos (podendo 
ser decorrente de um ataque de negação de serviço). 
Avaliando as demais alternativas 
(A) o website ABC está atraindo todas as consultas para si. - não há operação convencional que 
direcione todas as consultas para um site, como citado. A menos que fosse um 
redirecionamento com Pharming, via servidor de DNS, o que é difícil de detectar ou identificar 
quando se está na estação de trabalho. 
(C) a estação de trabalho E1 não está conectada à rede. - conforme citado, neste caso não 
acessaria outro site ABC. 
(D) a conexão da rede de computadores da organização com a internet está interrompida. - 
conforme citado, neste caso não acessaria outro site ABC. 
(E) os websites ABC e XYZ não estão configurados corretamente. - não há como afirmar que este 
seja o motivo do erro de acesso, pois o site pode estar com erro de configuração e ainda assim 
 
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apresentar alguma resposta. O site ABC está sendo acessado, o que indica que não é o caso 
desta alternativa ser o motivo do erro no site XYZ. 
 
QUESTÃO 52 
52. Um aspecto importante que as redes sociais permitem configurar é a privacidade 
de seus usuários. O WhatsApp é um aplicativo que permite o envio e o recebimento 
de mensagens instantâneas e a realização de chamadas de voz e de vídeo. 
Um exemplo de configuração, relacionada à sua privacidade, que o usuário pode fazer nesse 
aplicativo, no telefone celular, é 
(A) apresentar a informação de “visto por último” apenas a cada oito horas. 
(B) bloquear grupos que tenham muitas mensagens em um mesmo dia. 
(C) controlar quem pode tornar off-line esse usuário. 
(D) desativar a criptografia de ponta a ponta no envio de mensagens entre pessoas. 
(E) enviar mensagens temporárias. 
Gabarito: E 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentários: Cabe recurso! Até está correta a questão mas o edital não previa conhecimentos 
sobre Telefone Celular e Whatsapp não é uma rede social, é um aplicativo de comunicação. 
 
QUESTÃO 53 
53. Considere uma empresa que oferece serviços na área de turismo. Os gestores 
dessa empresa querem acompanhar dados de desempenho (aumento e diminuição), 
mês a mês, nos últimos 24 meses, relativos à quantidade de pessoas que compraram 
pacotes de viagem para Bonito (MS). 
O tipo de gráfico adequado para visualizar esses dados é o seguinte: 
(A) em rede 
(B) mapa de árvore 
(C) linha 
(D) mapa de calor 
(E) pizza (ou torta) 
Gabarito: C 
Nome: @murilobats 
Comentários: O gráfico de linha é usado para exibir tendências e mudanças ao longo do tempo. 
Ele é ideal para mostrar dados que mudam continuamente, como dados de vendas, pois permite 
que visualizem facilmente as flutuações e tendências ao longo do tempo. 
 
 
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QUESTÃO 54 
54. O Skype, lançado em 2003, foi um dos primeiros programas multiplataforma a 
permitir o envio de mensagens e a realização de chamadas por vídeo, não só em 
computadores, mas também em smartphones. 
Eventualmente, a qualidade dessas chamadas pode apresentar problemas, motivados, por 
exemplo, por 
(A) alterações muito lentas no blockchain de registro de chamadas. 
(B) chamadas realizadas em modo de baixa densidade. 
(C) conexão de rede fraca. 
(D) limitações de tráfego de dados impostas por órgãos de controle. 
(E) detecção de fraude no encaminhamento de tráfego de dados. 
Gabarito: C 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentários: Uma das premissas das ferramentas que oferecem chamadas por vídeo, 
principalmente, é a qualidade da conexão. A chamada por vídeo necessitade largura de banda 
suficiente para trafegar, no mesmo canal e simultaneamente áudio+vídeo, por esse motivo, a 
conexão deve estar razoavelmente boa ou então haverá pixelamento (pequenos quadradinho) 
na imagem e, em alguns casos, até perda do sinal. 
 
QUESTÃO 55 
55. Um agente comercial utilizando uma planilha Microsoft Excel 365, versão em 
português, em determinada operação de acompanhamento de despesas, lança na 
célula K2 a seguinte fórmula: 
=F$2+G1-$H2 
Em seguida, ele copia essa célula (K2) para a célula K6. 
A fórmula resultante na célula K6 será 
(A) =F$2+G1-$H3 
(B) =F$2+G5-$H6 
(C) =F$2+G2-$H6 
(D) =F$6+G5-$H2 
(E) =F$6+G6-$H5 
Gabarito: B 
Nome: @professorfabiorosar 
Comentários: Copiando a função da célula K2 para a célula K6 o usuário “caminhará” apenas 4 
linhas e manterá a coluna fixa pois não saiu de coluna (de K para K). Nesse sentido as referências 
relativas (soltas) devem “caminhar” e as referências ab$olutas (fixas) não. 
Se todas as referências tivessem soltas ficaria assim: 
K2 → =F2+G1-H2 
K6 → =F6+G5-H6 
 
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Algumas referências possuem o $, o que trava essa referência tornando-a ab$oluta.. Veja o 
resultado: 
K2 → =F$2+G1-$H2 
K6 → =F$2+G5-$H6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Agente Comercial - Prova C - Gabarito 5 
 
QUESTÃO 41 
41. Sistemas de suporte à decisão apoiam, com evidências, as escolhas realizadas por 
gestores de uma organização. Esses sistemas precisam contar com dados organizados 
em um armazém de dados (DW, ou data warehouse), o qual. 
(A) deve ter seus dados disponibilizados para todos os colaboradores e fornecedores da 
organização. 
(B) deve ter dados resumidos (não transacionais), modelados de forma adequada. 
(C) deve representar e apresentar as eventuais inconsistências entre dados oriundos de 
sistemas transacionais distintos. 
(D) deve ser projetado de modo a não permitir mudanças com facilidade. 
(E) pode ser formado pela cópia de todos os registros de dados transacionais 
 
Gabarito: B (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: O Data Warehouse é um sistema utilizado para armazenar dados, de uma maneira 
organizada. Considera-se o Data Warehouse (DW) a base para o Business Intelligence (BI). 
 
O DW pode guardar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de 
dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de 
grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a 
tomada de decisão. 
 
QUESTÃO 42 
42. Os programas Microsoft Edge e Mozilla Firefox são dois dos navegadores Web 
muito utilizados. As pesquisas na Web, realizadas por um usuário por meio da barra 
de pesquisa e endereços do Microsoft Edge, utilizam 
(A) os mecanismos de pesquisa da Microsoft, única e exclusivamente. 
(B) o mecanismo de pesquisa mais utilizado por amigos e conhecidos desse usuário. 
(C) todos os principais mecanismos de pesquisa existentes, simultaneamente. 
(D) o MozillaSearch, devido a um acordo comercial dessa empresa com a Microsoft. 
(E) o mecanismo de pesquisa definido como padrão na sua configuração. 
 
Gabarito: E (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Ao clicar na barra de endereços do navegador MS-EDGE você poderá fazer uma 
pesquisa na web e o buscador padrão do EDGE é o BING. Porém, caso você tenha alterado, 
 
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poderá ser OUTRO, por exemplo, O GOOGLE. Portanto, o mecanismo de pesquisa que aparecerá 
será o que definido pelo usuário na configuração. 
 
Para fazer isso: Microsoft Edge 79 e versões mais recentes 
Abra o Microsoft Edge. 
No canto superior direito, clique em Configurações e mais Configurações e mais e Configurações. 
No lado esquerdo, clique em Privacidade e Serviços. Se você não encontrar essa opção, clique 
em Menu Menu no canto superior esquerdo. 
Role até o fim e clique em Barra de endereços. 
Na lista suspensa "Mecanismo de pesquisa usado na barra de endereços", selecione Google. 
 
 
 
QUESTÃO 43 
43. Considere uma empresa na qual seja comum os colaboradores utilizarem 
computadores (estações de trabalho) para executar suas atividades. Via de regra, 
essas estações de trabalho encontram-se conectadas à rede de computadores dessa 
empresa. Essa rede de computadores em uma empresa como a descrita 
(A) substitui a rede de fornecimento de energia elétrica na empresa. 
(B) distribui sempre cópias de todos os arquivos digitais entre todas as estações de trabalho. 
(C) funciona, apenas, se todas as estações de trabalho tiverem o mesmo sistema operacional. 
(D) pode ou não estar conectada à internet. 
(E) possui conexões que são ou cabeadas ou por WiFi, mas nunca os dois tipos 
simultaneamente. 
 
Gabarito: D (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: A questão aborda sobre a intranet que é uma rede interna, fechada e exclusiva, 
com acesso somente para os funcionários de uma determinada empresa e muitas vezes liberado 
somente no ambiente de trabalho e em computadores registrados na rede. 
Uma intranet é uma versão particular da internet, que pode ou não estar conectado à Internet. 
 
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QUESTÃO 44 
44. Na internet, todo endereço de correio eletrônico tem o formato P@Q onde P é o 
nome de uma caixa postal (por exemplo, o nome de um usuário), e Q é um nome de 
domínio que indica onde está a caixa postal P (por exemplo, o domínio que identifica 
uma organização). Nesse contexto, considere que uma pessoa recebeu, 
supostamente, da Organização das Nações Unidas (ONU), organização 
intergovernamental criada em 1945 (website disponível em www.un.org), uma 
mensagem de correio eletrônico, proveniente do endereço secretario-
geral@onu.com, com o título “ONU: Campanha pelo Desenvolvimento Sustentável”. 
Um indício de que essa mensagem seja forjada (falsa) é a(o) 
(A) título de uma mensagem ter parte do nome do domínio do remetente, o que não é 
permitido. 
(B) fato de mensagens sobre campanhas não serem enviadas por correio eletrônico. 
(C) extensão do domínio do remetente ser “.com”, podendo indicar que a mensagem é de uma 
empresa comercial. 
(D) ausência de um ícone de cadeado ao lado do endereço do remetente. 
(E) ausência do nome do Secretário Geral da ONU no endereço do remetente. 
 
Gabarito: C (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Essa questão fala de e-mail e de conhecimento de URL. No caso a questão pede 
um indício de que a mensagem de e-mail é falsa. Na própria questão quando ele fala o site da 
ONU que é www.un.org você já mataria a questão pois com a ONU é uma organização sem fins 
lucrativos logo ela recebe no seu domínio maximal o .ORG e não .COM que é comercial e é falado 
na alternativa LETRA C). 
 
Veja alguns tipos para domínio maximal: 
".com" = comerciais e industriais. Exemplo: www.amazon.com 
".edu" = instituições educacionais. Exemplo: web.mit.edu 
".gov" = governamental. Exemplos: www.nasa.gov, www.whitehouse.gov, etc. 
".mil" = instituições militares 
".org" = instituições sem fins lucrativos. Exemplo: www.linux.org 
".net" = provedor de acesso. Exemplos: ibm.net, algarnet.net, etc. 
 
QUESTÃO 45 
45. Para acessarsistemas de informação é comum que seus usuários sejam solicitados 
a informar suas credenciais, que normalmente são definidas por meio de uma 
identificação de usuário e uma senha. Como identificação de usuário é comum ser 
http://www.un.org/
 
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utilizado o email ou o CPF do usuário. Nesse contexto, um exemplo de uma senha bem 
formada e segura é: 
(A) Igual à identificação do usuário 
(B) A data de aniversário do usuário 
(C) “Yk.9821-Z” 
(D) “XYZ”, pois é fácil de lembrar 
(E) “1234567”, pois é fácil de lembrar e tem tamanho adequado 
 
Gabarito: C (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Talvez seja a questão mais fácil dessa prova pois por eliminação dava para acertar. 
Dicas para senha segura: No mínimo 15 caracteres, palavras ou frases difíceis de adivinhar, usar 
combinação de letras, números e símbolos e difíceis de serem ligadas a você e nunca reutilizar 
senhas em outras contas. 
Exemplos de senhas fortes 
F!iSc*RnMx$uR^xGC*63 
SunnyBroomAirplaneHorseGraduation 
TUQ*ir9MJ#BJi$!6^QNz 
JoylesslyDecodeDeliriumGoatskin 
ms5nMF&wYLXRTLM3NAeP 
 
QUESTÃO 46 
46. Em uma organização, um dos aspectos importantes para tornar a infraestrutura de 
TI mais segura é a definição das permissões de acesso de cada usuário aos sistemas de 
informação existentes nessa organização. Nesse sentido, em relação aos sistemas de 
informação de uma organização, cada usuário deve ter permissão para 
(A) ter acesso às senhas de administração desses sistemas. 
(B) configurar, nesses sistemas, o que for necessário para os demais usuários. 
(C) visualizar dados de todos esses sistemas. 
(D) acessar esses sistemas apenas de acordo com as necessidades do seu trabalho. 
(E) alterar dados em todos esses sistemas. 
 
Gabarito: D (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: 
 
 
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QUESTÃO 47 
47. Uma empresa financeira gerou a Tabela abaixo 
 
Nessa Tabela, as colunas indicam: CPF: identificação unívoca do cliente; Gênero: identifica se 
o gênero do cliente é masculino, feminino ou outros; Carro: identifica se o cliente possui ou 
não algum veículo; Dependentes: identifica o número de dependentes associados ao cliente; 
Cartões de crédito: identifica o número de cartões de crédito que o cliente possui; Contas em 
banco: identifica o número de contas em bancos nas quais o cliente é o único titular; e Renda: 
identifica a média salarial mensal do cliente. Considerando-se essa Tabela, para realizar uma 
análise de dados quantitativos discretos, devem ser usadas as seguintes colunas: 
(A) Gênero, Cartões de crédito e Contas em banco 
(B) Gênero, Dependentes e Renda 
(C) Dependentes, Cartões de crédito e Contas em banco 
(D) CPF, Carro e Renda 
(E) CPF, Gênero e Carro 
 
Gabarito: C (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Questão de estatística e não de informática, rsrsrs. 
O Variáveis quantitativas discretas – quando resultam de um conjunto finito (ou enumerável) de 
valores possíveis. Por exemplo, o número de livros de Matemática da biblioteca da escola e a 
quantidade de carros presentes, agora, num estacionamento, são variáveis discretas. 
Por isso, dependentes, cartões de crédito e contas em banco são variáveis discretas. 
 
Tipos de variáveis 
Variável é a característica de interesse que é medida em cada elemento da amostra ou 
população. Como o nome diz, seus valores variam de elemento para elemento. As variáveis 
podem ter valores numéricos ou não numéricos. 
 
Variáveis podem ser classificadas da seguinte forma: 
 
Variáveis Quantitativas: São as características que podem ser medidas em uma escala 
quantitativa, ou seja, apresentam valores numéricos que fazem sentido. Podem ser contínuas 
ou discretas. 
 
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Variáveis discretas: características mensuráveis que podem assumir apenas um número finito 
ou infinito contável de valores e, assim, somente fazem sentido valores inteiros. Geralmente são 
o resultado de contagens. 
Exemplos: número de filhos, número de bactérias por litro de leite, número de cigarros fumados 
por dia. 
Variáveis contínuas, características mensuráveis que assumem valores em uma escala contínua 
(na reta real), para as quais valores fracionais fazem sentido. Usualmente devem ser medidas 
através de algum instrumento. Exemplos: peso (balança), altura (régua), tempo (relógio), 
pressão arterial, idade. 
 
Variáveis Qualitativas (ou categóricas): são as características que não possuem valores 
quantitativos, mas, ao contrário, são definidas por várias categorias, ou seja, representam uma 
classificação dos indivíduos. Podem ser nominais ou ordinais. 
 
Variáveis nominais: não existe ordenação dentre as categorias. Exemplos: sexo, cor dos olhos, 
fumante/não fumante, doente/sadio. 
Variáveis ordinais: existe uma ordenação entre as categorias. Exemplos: escolaridade (1o, 2o, 
3o graus), estágio da doença (inicial, intermediário, terminal), mês de observação (janeiro, 
fevereiro,..., dezembro). 
 
QUESTÃO 48 
48. Uma empresa do ramo financeiro deseja criar uma conta em uma rede social na 
internet, com o objetivo de estabelecer conexões entre clientes, funcionários e 
mercado, além de conexões com outras empresas de ramos diferentes do seu. A rede 
social a ser escolhida pela empresa deve também: ter foco mais voltado para o mundo 
profissional, permitindo à empresa procurar profissionais disponíveis no mercado; 
divulgar inserção de vagas na empresa, para que outros usuários dessa rede possam 
se candidatar a elas; e estabelecer novos networkings. A rede social que atende aos 
objetivos apresentados é o 
(A) Google Meeting 
(B) Telegram 
(C) YouTube Creator 
(D) Skype 
(E) Linkedin 
 
Gabarito: E (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Questão que aborda o assunto de Redes Sociais. O LinkedIn é seguramente a maior 
rede profissional do mundo, com mais de 500 milhões de usuários ao redor do mundo. 
Google Meet (Nome Correto): Videoconferência 
Telegram: Serviço de mensagens 
 
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Youtube Creator: Canal voltado para criadores de conteúdo do Youtube. 
Skype: Videoconferência 
Linkedin: Rede profissional 
 
QUESTÃO 49 
49. No Google Drive, para acessar o item “Pesquisar” de forma direta, o usuário deve 
pressionar a seguinte combinação de teclas: 
(A) Ctrl+R 
(B) Ctrl+F 
(C) Ctrl+Shift+K 
(D) Alt+E 
(E) Ctrl+A 
 
Gabarito: B (Possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Questão que aborda teclas de atalho nos navegadores. Ctrl+F ou F3: pesquisa 
dentro da página atual. 
 
Aqui vai só uma observação quanto a essa questão, pois ele cobra sobre o GOOGLE DRIVE, na 
tela de PESQUISAR NO DRIVE DIRETAMENTE e não sobre o navegador. Observe: 
 
E para acessar essa aba de pesquisar no Google Drive basta apertar a tecla / (Barra). 
Ctrl + F como falei acima, pesquisa DENTRO DA PÁGINA ATUAL e não DIRETAMENTE NO GOOGLE 
DRIVE. 
 
O próprio suporte do Google fala que para verificar os atalhos basta apertar as teclas CTRL + / 
(barra) e quando abre os atalhos mostra que para pesquisar diretamente no GOOGLE DRIVE é 
somente a BARRA /. 
 
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Para usar como referência de recurso use o site: Navegar no Google Drive com um leitor de tela 
- Ajuda do Google Drive onde diz: 
 
Pesquisar arquivos/Para pesquisar no Drive: 
Para acessar a caixa de pesquisa, pressione / (barra). 
Digite os termos de pesquisa e pressione Enter. O foco se moverá para a lista de arquivos e 
pastas que correspondem aos termos de pesquisa. 
 
 
QUESTÃO 50 
50. Uma instituição que realiza treinamentos vai implantar um ambiente de ensino a 
distância (EaD), com uma abordagem pedagógica voltada para atingir o maior número 
possível de participantes. A abordagem adotada nesses treinamentos não conterá 
qualquer tipo de interação com o participante, pois se baseará em modelo tutorial, 
sendo a informação organizada de acordo com uma sequência pedagógica específica. 
Além disso, não há interação do participante com o ambiente de ensino, limitando-se 
ele à leitura do conteúdo das telas que aparecem no monitor do computador. 
Considerando-se as características apresentadas, a abordagem pedagógica a ser 
utilizada para a implantação desse ambiente EaD é denominada 
(A) escola virtualizada 
(B) estar junto virtual 
https://support.google.com/drive/answer/6005786?hl=pt-BR#:~:text=Para%20pesquisar%20no%20Drive%3A%201%20Para%20acessar%20a,resultados%20da%20pesquisa%2C%20use%20as%20teclas%20de%20seta.
https://support.google.com/drive/answer/6005786?hl=pt-BR#:~:text=Para%20pesquisar%20no%20Drive%3A%201%20Para%20acessar%20a,resultados%20da%20pesquisa%2C%20use%20as%20teclas%20de%20seta.
 
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(C) virtualização efetiva 
(D) broadcast 
(E) descentralizada 
 
Gabarito: D (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Essa questão é MUITO BOA, mas bem difícil rsrsrs. Isso porque você teria que 
conhecer a abordagem pedagógica em ambientes de EaD. Vamos entender mais: 
 
Para o autor (VALENTE, 2005) é possível classificar as diferentes abordagens de EaD em três 
grandes abordagens, que variam em um contínuo, de acordo com os graus de: Interatividade 
existente entre professor/tutor e aluno; disseminação da informação; feedback e o custo por 
aluno. Em um extremo está a “Broadcast”, na abordagem intermediária está a “escola virtual” 
e no outro extremo está o “estar junto virtual”. 
 
O que diz o BROADCAST? Silva, Valente e Dias (2014) explicam que a primeira abordagem 
pedagógica em EaD baseia-se em um modelo do tipo tutorial, onde a informação é organizada 
de acordo com uma sequência pedagógica própria, com conteúdo preparado e organizado 
previamente e a interação do aluno ocorrendo diretamente com o computador por meio da 
leitura da tela. Nesta abordagem o aluno segue a sequência pré-estabelecida sem que tenha a 
permissão de alterá-la. Esta abordagem não permite que exista interatividade entre 
professor/tutor e aluno, mas possui como vantagem, a possibilidade de alcançar uma grande 
quantidade de alunos, ou seja, da informação ser altamente disseminada. Valente (2009) 
acredita que a restrição da abordagem é a ausência de interação entre professor/tutor e aluno. 
Como o professor/tutor não interage com o aluno, ele não recebe nenhum retorno e, portanto, 
não tem ideia de como essa informação está sendo compreendida ou assimilada. 
 
O que diz Escola Virtual? A segunda abordagem definida por Valente (2009) utiliza a tecnologia 
para “virtualizar” a escola tradicional. Na prática essa abordagem tende a repetir as técnicas das 
aulas presenciais tradicionais, nas quais o professor/tutor é o personagem central, detentor de 
informações, e o aluno é um mero receptor. 
Nesta abordagem é possível que haja interação entre o professor e o aluno, no entanto a 
interação é baixa, pois atende um número menor de alunos. Por existir interação entre 
professores/tutores e alunos, os custos por aluno são maiores nesta abordagem quando se 
compara com a abordagem pedagógica de Broadcast. 
Conforme Silva, Valente e Dias (2014) na virtualização os alunos não têm estímulo para trabalhar 
em situações criadas especificamente para que eles processem e atribuam significado ao que 
estão fazendo. 
 
O que diz Estar Junto Virtual? De acordo com Valente (2005, p. 85) em outro extremo está a 
abordagem de Estar Junto Virtual que “prevê um alto grau de interação entre professor e aluno, 
que estão em espaços diferentes, porém interagindo via internet” 
 
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QUESTÃO 51 
51. A rede global de computadores, conhecida como internet, foi difundida ao longo 
dos últimos anos entre vários países ao redor do mundo e revolucionou a forma como 
as pessoas vivem. A internet é formada por redes de comunicação de dados 
interligadas globalmente que trocam dados entre si, utilizando um protocolo de 
comunicação comum chamado 
(A) Internet Protocol (IP) 
(B) Global Protocol (GP) 
(C) Neutral Protocol (NP) 
(D) Earth Protocol (EP) 
(E) World Protocol (WP) 
 
Gabarito: A (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: De forma bem simples, "A Internet é uma rede global de computadores" . Porém, 
tecnicamente pode-se afirmar que "A Internet é a união de um enorme número de redes ao 
redor do mundo que se comunicam através do protocolo TCP/IP". 
 
A Internet é uma gigantesca rede mundial de computadores, que interliga entre si desde grandes 
computadores até micros pessoais ou notebooks, através de linhas comuns de telefone, linhas 
de comunicação privadas, cabos submarinos, canais de satélite e diversos outros meios de 
telecomunicações. 
 
Em resumo, a Internet é: 
Uma rede de redes baseada no protocolo TCP/IP; 
Uma comunidade de pessoas que usam e desenvolvem essas redes; 
Uma coleção de recursos que podem ser alcançados através destas redes. 
 
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QUESTÃO 52 
52. Arquivos compactados (zipados) ocupam menos espaço de armazenamento e 
podem ser transferidos para outros computadores mais rapidamente do que arquivos 
não compactados. Para criar um arquivo compactado no explorador de arquivos do 
Windows 10, o usuário deve selecionar um ou mais arquivos para serem compactados 
e, em seguida, deve selecionar o menu 
(A) Início e a opção Criar pasta compactada 
(B) Início, a opção Compartilhar e a subopção Zip 
(C) Compartilhar e a opção Zip 
(D) Arquivo, a opção Compartilhar e a subopção Zip 
(E) Arquivo e a opção Criar pasta compactada 
 
Gabarito: C (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Questão aborda sobre o assunto do Explorador de Arquivos no Windows 10. O 
examinador pediu na questão o caminho para compactar um arquivo utilizando as guias do 
EXPLORADOR DE ARQUIVOS. 
Para compactar existem duas formas: 
1 Forma: Selecionar os arquivos, clicar com botão direito do mouse, clicar na opção enviar para 
e em seguida Pasta Compactada. 
 
2 Forma (Nosso Gabarito): No explorador de arquivos, ir na Guia Compartilhar e clicar na opção 
ZIP. 
 
 
 
QUESTÃO 53 
53. O Mozilla Firefox armazena várias informações durante a navegação do usuário na 
Web, como, por exemplo, sites visitados, arquivos baixados, dados de formulários, 
 
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entre outras, reunindo um conjunto de informações que é chamado de Histórico. Para 
ter acesso às opções de limpezade Histórico, que permitem limpá-lo parcial ou 
completamente, o usuário deve abrir o menu desse navegador e selecionar a opção 
(A) Configurações e a subopção Configurar opções de limpeza... 
(B) Histórico e a subopção Intervalo de tempo a limpar... 
(C) Configurações e a subopção Limpar histórico recente... 
(D) Histórico e a subopção Configurar opções de limpeza... 
(E) Histórico e a subopção Limpar histórico recente… 
 
Gabarito: E (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Questão aborda sobre os conhecimentos do navegador (browser) Mozilla Firefox. 
Questão que na minha opinião é casca de banana pois a maioria das pessoas utilizam o Chrome 
e provavelmente marcaram a alternativa que tinha o nome configurações. 
Para limpar o histórico no Firefox o usuário deve clicar em: Menu, opção Histórico e em seguida 
clicar em Limpar Histórico Recente, como mostro na sequência abaixo: 
 
 
Uma outra forma de chegar ao histórico é: 
Menu, Configurações, Privacidade e Segurança, e Limpar Histórico… 
 
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QUESTÃO 54 
54. O Windows 10 possui um esquema de segurança nativo que fornece vários tipos 
de proteção contra ameaças ao sistema. A ferramenta antivírus, integrada ao 
Windows 10, que ajuda a proteger o computador do usuário contra vírus, ransomware 
e outros malwares é a 
(A) Microsoft Malware Protection 
(B) Microsoft Malware Alert 
(C) Microsoft Antivirus Protection 
(D) Microsoft Defender Antivirus 
(E) Microsoft Defender Protection 
 
Gabarito: D (Sem possibilidade de Recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Questão simples, fácil e sem recurso. Basicamente o examinador perguntou qual 
o nome completo do antivírus da Microsoft. O Microsoft Defender Antivírus é gratuito e está 
incluído no Windows. 
 
QUESTÃO 55 
55. MS Word do Office 365 em português possui, para textos, o seguinte recurso: 
(A) “Ler em Voz Alta”, que faz uma leitura do texto em voz alta, destacando a palavra que está 
sendo lida. 
(B) “Rascunho”, que é modo de exibição útil para criar títulos e mover parágrafos em um 
documento. 
(C) Seleção de todo o texto de um documento que está sendo editado, pressionando, 
simultaneamente, as teclas Ctrl+N. 
(D) “Localizador de Texto”, que permite localizar e pesquisar textos formatados como ocultos. 
(E) “Contagem de Caracteres”, na guia “Exibir”, em que é encontrada a informação sobre a 
quantidade de caracteres de um determinado texto. 
 
Gabarito: A (Sem possibilidade de recurso) 
Nome: @proflourivalkerlon 
Comentário: Questão aborda sobre recursos existentes no Office Word 365. 
Letra (A): Ler em Voz Alta, (Nosso Gabarito), encontra-se na Guia Revisão; 
Letra (B): O Rascunho permite que o usuário tenha uma visão bem ampla do arquivo, sem a 
quebra de página característico do editor de texto da Microsoft. O que marca a troca de página 
 
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é uma discreta linha pontilhada. Sendo assim, não é útil para títulos e mover parágrafos no 
documento. 
Letra (C):Para selecionar todo o texto a tecla de atalho é CTRL + T e a alternativa traz Ctrl + N. 
Ctrl + N deixa em NEGRITO no Word 365. 
Letra (D): Localizador de texto é utilizado para procurar palavras no texto não ocultas e fica na 
guia Página Inicial ou poderá ser ativado por Ctrl + L 
Letra (E): O recurso Contagem de Caracteres não existe, existe Contagem de Palavras que conta 
caracteres, palavras e etc. Além disso, esse recurso fica na guia Revisão. 
 
 
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