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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
DIREITO DO CONSUMIDOR 7125-30_55819_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário ricardo.leite17 @aluno.unip.br
Curso DIREITO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 27/08/22 20:51
Enviado 27/08/22 20:56
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise as seguintes a�rmativas: 
I. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor. 
Porque 
II. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos
relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor. 
A respeito das asserções assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma
justi�ca correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�ca
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma
justi�ca correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: b 
Comentário: Em razão da proteção contratual do consumidor, as cláusulas
contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor,
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0,5 em 0,5 pontos
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por força de princípio basilar. Já as declarações de vontade constantes de
escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de
consumo vinculam o fornecedor, pela força vinculante da oferta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Contrato �rmado entre fornecedores, que adquirem produtos e serviços voltados às suas
atividades, mantendo a cadeia de produção, regido pelo Código Civil, denomina-se:
B2B – Business to Business.
B2C – Business to Consumer.
C2C – Consumer to Consumer.
Fornecedor direto.
B2B – Business to Business.
Fornecedor indireto.
Resposta: d 
Comentário: As relações de e-commerce podem ser diferentes, pois nem
todas estão protegidas pelo Código de Defesa de Consumidor. O contrato
B2B - Business to Business �rmado entre fornecedores, que adquirem
produtos e serviços voltados às suas atividades, mantendo a cadeia de
produção, é regido pelo Código Civil.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Dentre as sanções administrativas incidentes quando violados direitos dos consumidores
não está:
Detenção.
Apreensão do produto.
Inutilização do produto.
Cassação do registro do produto junto ao órgão competente.
Proibição de fabricação do produto.
Detenção.
Resposta: e 
Comentário: A pena de detenção, restritiva de liberdade, é sanção penal
prevista aos tipos penais previstos no Código de Defesa do Consumidor.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Em razão da proteção contratual do consumidor impõe-se o prazo de re�exão. Caso a
compra do produto tenha sido efetuada fora do estabelecimento comercial, o prazo para o
consumidor exercer o direito de arrependimento é:
7 dias.
7 dias.
5 dias.
30 dias.
90 dias.
60 dias.
Resposta: a 
Comentário: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a
contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço,
sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Não é considerado crime contra a economia popular:
Destruir, inutilizar ou dani�car matéria-prima ou mercadoria que ponha em
risco a vida e a saúde de consumidores.
Vender ou expor à venda mercadoria cuja embalagem, tipo, especi�cação,
peso ou composição esteja em desacordo com as prescrições legais, ou que
não corresponda à respectiva classi�cação o�cial.
Elevar o valor cobrado nas vendas a prazo de bens ou serviços, mediante a
exigência de comissão ou de taxa de juros ilegais.
Destruir, inutilizar ou dani�car matéria-prima ou mercadoria que ponha em
risco a vida e a saúde de consumidores.
Induzir o consumidor ou usuário a erro, por via de indicação ou a�rmação
falsa ou enganosa sobre a natureza, qualidade do bem ou serviço,
utilizando-se de qualquer meio, inclusive a veiculação ou divulgação
publicitária.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Comentário
da
resposta:
Vender, ter em depósito para vender ou expor à venda ou, de qualquer
forma, entregar matéria-prima ou mercadoria, em condições impróprias ao
consumo.
Resposta: c 
Comentário: Destruir, inutilizar ou dani�car matéria-prima ou mercadoria
que ponha em risco a vida e a saúde de consumidores é ato de proteção aos
direitos do consumidor, previstos do artigo 6º do Código de Defesa do
Consumidor e em consonância com os princípios basilares de proteção, em
razão da vulnerabilidade de uma das partes na relação consumerista.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Não é considerado serviço essencial, sob a ordem da Lei nº 7.783 de 28 de junho de 1989:
Organização de eventos culturais.
Assistência médica hospitalar.
Captação de tratamento de esgoto e de lixo.
Controle de tráfego aéreo.
Compensação bancária.
Organização de eventos culturais.
Resposta: e 
Comentário: Conforme artigo 10, da Lei nº 7.783 de 28 de junho de 1989, são
considerados serviços ou atividades essenciais o tratamento e
abastecimento de água; produção e distribuição de energia elétrica, gás e
combustíveis; a assistência médica e hospitalar, a distribuição e
comercialização de medicamentos e alimentos; os funerários; o transporte
coletivo; a captação e tratamento de esgoto e lixo; as telecomunicações; a
guarda, uso e controle de substâncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares; o processamento de dados ligados a serviços essenciais; o
controle de tráfego aéreo e a compensação bancária.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Nas relações de consumo, são consideradas nulas as cláusulas que:
Trans�ram responsabilidadesa terceiros.
Garantam proteção à vida ou à saúde do consumidor.
Proteção Contratual.
Trans�ram responsabilidades a terceiros.
Garantam indenização ampla.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
Autorizam a livre escolha de produtos e serviços.
Resposta: c 
Comentário: Nas relações de consumo, são consideradas nulas as cláusulas
que transferem responsabilidade a terceiros, pois colocam o consumidor em
desvantagem na relação de consumo.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido estabelecidas unilateralmente
pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou
modi�car substancialmente seu conteúdo. Quanto a essa espécie contratual é incorreto
a�rmar que:
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o
fornecedor.
A inserção de cláusula no formulário não des�gura a natureza de adesão do
contrato.
Deverá ser redigido em termos claros.
As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser
redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o
fornecedor.
Deverá ser redigido com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da
fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão
pelo consumidor.
Resposta: d 
Comentário: É nula de pleno direito, cláusula contratual, seja o contrato de
adesão ou não, relativa ao fornecimento de produtos e serviços que obriga o
consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que
igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
Pergunta 9
Resposta a.
Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de
contrato de consumo estão dispensados de disponibilizar:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
27/08/2022 20:56 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Selecionada:
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus
endereços residenciais e os números de suas inscrições no Cadastro
Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda.
O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus
endereços residenciais e os números de suas inscrições no Cadastro
Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda.
A discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias,
tais como as de entrega ou seguros.
As condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento,
disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou
disponibilização do produto.
As características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à
saúde e à segurança dos consumidores.
O nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver,
no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de
Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda.
Resposta: a 
Comentário: Conforme artigo 2º, do Decreto nº 7.962, de 15 de março de
2013, os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta
ou conclusão de contrato de consumo não precisam disponibilizar, em local
de destaque e de fácil visualização, o nome de todas as pessoas que
compõem a sociedade empresária, seus endereços residenciais e os
números de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do
Ministério da Fazenda.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Os serviços de atendimento ao cliente deverão:
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de dados
pelo consumidor.
Apresentar a opção de contato com o atendente apenas no primeiro
atendimento.
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de dados
pelo consumidor.
Prestar as informações solicitadas pelo consumidor, em até 30 dias úteis.
0,5 em 0,5 pontos
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Sábado, 27 de Agosto de 2022 20h56min33s BRT
e.
Comentário
da
resposta:
Transferir ao setor competente para o atendimento de�nitivo da demanda,
quantas vezes se �zerem necessárias, de acordo com a complexidade da
reclamação.
Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, transferir ao
atendimento de�nitivo, em pelo menos 80 segundos.
Resposta: b 
Comentário: Os serviços de atendimento ao cliente, conforme Decreto de 31
de julho de 2008, deverão apresentar a opção de contato com o atendente
em todas as subdivisões do menu eletrônico; prestar as informações
solicitadas pelo consumidor, imediatamente; nos casos de reclamação e
cancelamento, todos os atendentes devem possuir atribuições para executar
tais funções e nos casos de transferência a ligação deverá ser efetivada em
até 60 segundos.
← OK