Employee Experience (EX) Engajamento e Produtividade no Setor Público - MOD 3

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Iniciado em quinta, 15 jun 2023, 13:33 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 15 jun 2023, 13:37 
Tempo empregado 4 minutos 17 segundos 
Notas 3,00/4,00 
Avaliar 18,75 de um máximo de 25,00(75%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre comunicação organizacional empática e não violenta: 
Marque verdadeiro ou falso. 
a. Vivenciar comportamentos rudes no trabalho 
não é raro e pode minar a conexão e a confiança 
entre as pessoas. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
b. Para ouvir de forma profunda, é importante 
ser curioso e praticar a atenção focada. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
c. Falar de suas próprias experiências e 
aconselhar as pessoas são formas de 
comunicação empática. 
Resposta 3
Falso
 
d. Falar com empatia significa expressar 
emoções com total liberdade, expondo sua 
história, aflições, medos e reclamações. 
Resposta 4
Falso
 
e. Na comunicação não violenta, a intenção é a 
conexão de forma não reativa. 
Resposta 5
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: C e D são falsas. 
 
Ouvir de forma empática requer renunciar a julgamentos e reações, como aconselhamentos ou 
falar de si mesmo. Ao mesmo tempo, expressar-se com empatia requer entender que as 
decisões, negociações e falas são orientadas pelas emoções, mas que é preciso inteligência 
emocional para lidar com frustrações e alegrias no trabalho. 
 
A resposta correta é: a. Vivenciar comportamentos rudes no trabalho não é raro e pode minar a 
conexão e a confiança entre as pessoas. → Verdadeiro, b. Para ouvir de forma profunda, é 
importante ser curioso e praticar a atenção focada. → Verdadeiro, c. Falar de suas próprias 
experiências e aconselhar as pessoas são formas de comunicação empática. → Falso, d. Falar 
com empatia significa expressar emoções com total liberdade, expondo sua história, aflições, 
medos e reclamações. → Falso, e. Na comunicação não violenta, a intenção é a conexão de 
forma não reativa. → Verdadeiro. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre comunicação e feedback no trabalho: 
Marque verdadeiro ou falso. 
a. A linguagem simples implica o uso de palavras 
fáceis, que têm sido incorporadas ao vocabulário 
do dia a dia, mesmo que contenha erros 
gramaticais, para nos ajudar a entender os textos 
mais rapidamente. 
Resposta 1
Falso
 
b. Feedbacks constantes causam desinteresse e 
desmotivação. 
Resposta 2
Falso
 
c. Ao dar feedback crítico, o ideal é usar frases 
mais genéricas para evitar ofender a pessoa. 
Resposta 3
Falso
 
d. Investir em feedbacks positivos é uma forma 
efetiva de abrir espaço 
para feedbacks construtivos quando eles forem 
realmente necessários. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
e. Feedbacks positivos podem ser espontâneos, 
mas, no caso de feedbacks construtivos, é 
importante se preparar e entender o contexto 
antes. 
Resposta 5
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: A, B e C são falsas. 
 
Linguagem simples implica uma comunicação que crie conexão com o usuário, público ou 
audiência. Isso não significa usar palavras chulas ou coloquiais. 
 
Feedbacks constantes são importantes para a aprendizagem das pessoas e podem influenciar 
positivamente para estimulá-las a se desenvolver. Além disso, devem ser específicos para 
reforçar comportamentos ou incentivar mudanças. 
 
A resposta correta é: a. A linguagem simples implica o uso de palavras fáceis, que têm sido 
incorporadas ao vocabulário do dia a dia, mesmo que contenha erros gramaticais, para nos 
ajudar a entender os textos mais rapidamente. → Falso, b. Feedbacks constantes causam 
desinteresse e desmotivação. → Falso, c. Ao dar feedback crítico, o ideal é usar frases mais 
genéricas para evitar ofender a pessoa. → Falso, d. Investir em feedbacks positivos é uma 
forma efetiva de abrir espaço para feedbacks construtivos quando eles forem realmente 
necessários. → Verdadeiro, e. Feedbacks positivos podem ser espontâneos, mas, no caso 
de feedbacks construtivos, é importante se preparar e entender o contexto antes. → 
Verdadeiro. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre storytelling e apresentações engajadoras usando dados e gráficos: 
Marque verdadeiro ou falso. 
a. Usar infográficos e outras estratégias visuais 
em apresentações pode contribuir para tomada 
de decisões mais acertadas. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
b. Um dos objetivos do uso de storytelling de 
dados é criar empatia e engajar a audiência. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
c. Mostrar o trabalho e engajar a audiência 
assemelham-se com autopromoção. 
Resposta 3
Falso
 
d. Quanto mais informação e dados você 
mostrar em uma apresentação, melhor. 
Resposta 4
Falso
 
e. Ao mostrar seu trabalho, seja por meio de 
apresentações orais, infográficos ou relatórios, o 
ideal é focar apenas nos resultados e sucessos do 
projeto. 
Resposta 5
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: C, D e E são falsas. 
 
Ao apresentar, mostre não apenas resultados e sucessos. Para criar empatia, explique a 
jornada e o processo, inclusive as dores e fracassos. Ao mostrar apenas sucessos e 
resultados, é mais difícil criar conexão e pode parecer autopromoção. Porém, precisa haver 
cuidado no uso dos dados para embasar a história, para focar no que realmente importa e para 
não confundir a audiência ou o público com informações em excesso ou irrelevantes. 
 
A resposta correta é: a. Usar infográficos e outras estratégias visuais em apresentações pode 
contribuir para tomada de decisões mais acertadas. → Verdadeiro, b. Um dos objetivos do uso 
de storytelling de dados é criar empatia e engajar a audiência. → Verdadeiro, c. Mostrar o 
trabalho e engajar a audiência assemelham-se com autopromoção. → Falso, d. Quanto mais 
informação e dados você mostrar em uma apresentação, melhor. → Falso, e. Ao mostrar seu 
trabalho, seja por meio de apresentações orais, infográficos ou relatórios, o ideal é focar 
apenas nos resultados e sucessos do projeto. → Falso. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre a construção de competência narrativa usando dados e gráficos: 
Marque verdadeiro ou falso. 
a. Ao fazer apresentações, escolher um tom mais 
formal e impessoal ajuda a demonstrar 
segurança. 
Resposta 1
Verdadeira
 
b. Antes de fazer uma apresentação, o ideal é 
estar completamente pronto e seguro. 
Resposta 2
Verdadeira
 
c. Uma das vantagens de aprender a contar 
histórias com dados é ampliar as chances de ter 
ideias, críticas, projetos e sugestões ouvidos e 
considerados. 
Resposta 3
Falsa
 
d. Existem várias estratégias e técnicas para 
contar histórias com dados. Deve-se escolher 
qual utilizar de acordo com a necessidade e o 
contexto do que se está apresentando. 
Resposta 4
Falsa
 
e. Histórias dão sentido aos dados, ajudando a 
alterar a perspectiva sobre um assunto. 
Resposta 5
Falsa
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
 
As alternativas: A, B são falsas. 
 
O tom (formal, descontraído, etc.) usado para uma apresentação deve atender ao público, ao 
usuário, ou seja, nem sempre precisa ser formal. Além disso, ser autêntico, verdadeiro e até 
mesmo despretensioso pode ajudar a gerar conexão e empatia com o público. 
 
Nunca se está completamente pronto. As incertezas e adversidades são imprevisíveis no 
mundo de hoje. O ideal é treinar bastante para ter segurança e responsabilidade quanto ao 
conteúdo de sua apresentação. 
 
A resposta correta é: a. Ao fazer apresentações, escolher um tom mais formal e impessoal 
ajuda a demonstrar segurança. → Falsa, b. Antes de fazer uma apresentação, o ideal é estar 
completamente pronto e seguro. → Falsa, c. Uma das vantagens de aprender a contar histórias 
com dados é ampliar as chances de ter ideias, críticas, projetose sugestões ouvidos e 
considerados. → Verdadeira, d. Existem várias estratégias e técnicas para contar histórias com 
dados. Deve-se escolher qual utilizar de acordo com a necessidade e o contexto do que se 
está apresentando. → Verdadeira, e. Histórias dão sentido aos dados, ajudando a alterar a 
perspectiva sobre um assunto. → Verdadeira.