Prova EAD - Gestão Mercadológica_ Revisão da tentativa

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16/06/2023, 19:37 Prova EAD - Gestão Mercadológica: Revisão da tentativa
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=134732&cmid=271432 1/6
Iniciado em quarta-feira, 5 abr. 2023, 10:08
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 5 abr. 2023, 10:32
Tempo
empregado
24 minutos 18 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura, ficou claro que o relacionamento com o consumidor é algo fundamental no processo de
Gestão Mercadológica. Todas as variáveis que vimos na disciplina até o momento, composto mercadológico, segmentação de mercado, marketing
direto, etc, visam o resultado para a empresa. Esse resultado só é obtido se houver relacionamento com o cliente. No fundo todas as empresas buscam
a lealdade do cliente em relação a sua marca, produtos e serviços. Mas para que o relacionamento com o consumidor seja promissor, é necessário que
a empresa avalie o ciclo de vida do consumidor dentro da empresa. Essa análise é que vai fazer com que a empresa encontre as oportunidades de
novas gerações de resultados. Para cada uma das fases do ciclo de vida dos clientes há uma estratégia efetiva a ser implementada. Podemos dizer que
é uma fase do ciclo de vida dos clientes a alternativa:
Escolha uma opção:
todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração, conversão,
atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada uma
delas
atração – essa é uma das fases do ciclo de vida dos clientes. Nessa fase o cliente tem a primeira oportunidade de se relacionar com a
empresa. Essa fase pode ser originada por uma ação de marketing direto, na qual o cliente é motivado a realizar uma ação

conversão - nessa fase a organização deve garantir que a percepção criada com relação à sua marca seja acessível ao consumidor. Consultar,
experimentar, manusear, comparar, avaliar são formas para desenvolver essa percepção. Isso pode ser conseguido no momento que uma compra
é concretiza, através da conveniência, da disponibilidade nos pontos de venda, das estratégias de preço, entregando o combinado, garantindo a
qualidade da oferta em si. Essa fase do ciclo também pode ser motivada por uma ação de marketing direto
lealdade - nessa fase a empresa passa a oferecer exclusividade ao cliente na forma de produtos e serviços únicos e limitados, ofertas e
promoções especiais, programas e conteúdos sobre temas direcionados, entre outros. É uma fase para intensificar o relacionamento com o
cliente. Um cliente leal, fala da empresa para os outros e inclusive defende a empresa. É uma fase que a empresa precisa fazer com bastante
cuidado para não comprometer o relacionamento e a experiência do cliente com ela
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração,
conversão, atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada
uma delas
16/06/2023, 19:37 Prova EAD - Gestão Mercadológica: Revisão da tentativa
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Você viu ao longo da disciplina que a essência do processo de gestão está em atender às necessidades e desejos dos consumidores. Dentro dessa
perspectiva, todas as empresas, independente do setor de atividade e do seu porte, tem a necessidade de organizar sua oferta ao consumidor.
Organizar a oferta significa dizer que ela precisará organizar seu composto mercadológico, ou composto de marketing. O composto de marketing é a
tradução da atividade da empresa, no qual ela vai dizer o que ela vai oferecer quanto o consumidor irá desembolsar o local ou locais nos quais o
consumidor vai encontrar essa oferta e como o consumidor ficará sabendo dessa oferta. Em relação à descrição feita referente ao composto de
marketing, podemos dizer que qual as alternativas abaixo representam um dos elementos do composto de marketing tradicional apresentado ao
longo da disciplina, exceto:
Escolha uma opção:
Produto ou serviço.
Preço. 
Segmentação de mercado.
Ponto de venda ou distribuição.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Segmentação de mercado.
A mala direta é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto, mesmo sendo uma ação considerada cara para a empresa. Ela é muito
utilizada em função de uma série de vantagens, que fazem parte de uma das perguntas desse questionário. Essa questão agora irá explorar o outro
lado da utilização desse veículo. Vamos falar das desvantagens de sua utilização. Isso porque é preciso que sejam tomados diversos cuidados em
relação à utilização das malas diretas. Um gestor ao pensar em suas estratégias de mercado pode se deparar com a intenção de utilizar malas diretas
como uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto mercadológico. Além das vantagens, esse gestor precisa também conhecer as
desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de malas diretas, a alternativa que não representa uma delas, como vimos nas videoaulas, é a
apresentada na alternativa:
Escolha uma opção:
É preciso tomar cuidado na escolha das malas diretas, porque a Mala Direta passa imagem negativa do veículo e resistência entre muitos
clientes. Daí a necessidade de se tomar bastante cuidado com a ação para que nada saia errado.

Por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual daquilo que está sendo
oferecido ao consumidor.
É um veículo que tem um custo significativo para a elaboração das peças, logo caso não seja planejado corretamente pode ter uma baixa taxa de
retorno, o que deixa a ação com resultado negativo para a empresa.
É uma ferramenta que precisa muitos cuidados, porque é uma ferramenta muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e
postagem. Ela precisa ter um bom sistema de controle.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual daquilo
que está sendo oferecido ao consumidor.
16/06/2023, 19:37 Prova EAD - Gestão Mercadológica: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Na revista exame edição 1109 há uma propaganda da montadora Audi. Nessa propaganda o slogan é: “O que separa os meninos dos homens não é
carteira de habilitação. Novo Audi Q7. Mais que tecnologia: é inteligência”. Como imagem há um carro azul e com alguns atributos do carro. Num
processo de Gestão Mercadológica eficiente, vimos que o composto de marketing é a base para todo o processo mercadológico. São os elementos do
composto combinados que irão atender a uma necessidade ou desejo dos consumidores. Esses elementos serão os responsáveis pela geração de
resultados da empresa. A propaganda é associada ao composto de marketing da empresa. A qual elemento do composto de marketing a propaganda
está associada?
Escolha uma opção:
Ao elemento produto – elemento do composto que diz respeito àquilo que o consumidor troca pelos recursos financeiros.
Ao elemento preço – é o quanto se cobra financeiramente pela oferta de determinado produto ou serviço oferecido pela empresa.
Ao elemento promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha conhecimento do produto ou
serviço oferecido pela empresa.

Ao elemento consumidor – elemento central do composto de marketing.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao elemento promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha conhecimentodo
produto ou serviço oferecido pela empresa.
Para um processo de Gestão Mercadológica eficiente, o passo fundamental é estruturar corretamente o composto de marketing. Vimos nas videoaulas
que, a partir de um mercado alvo definido, os gestores devem estrutura corretamente os principais elementos de marketing. São esses elementos que
irão atender a uma necessidade ou desejo dos consumidores. Esses elementos serão os responsáveis pela geração de resultados da empresa. Portanto
um bom gestor deve saber detalhadamente como são e como se inter-relacionam os elementos desse composto. Em função disso perguntamos: qual
a alternativa que Não faz parte do composto de marketing?
Escolha uma opção:
produto – elemento do composto que diz respeito àquilo que o consumidor troca pelos recursos financeiros
consumidor – elemento central do composto de marketing
preço – é o quanto se cobra financeiramente pela oferta de determinado produto ou serviço oferecido pela empresa 
promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha conhecimento do produto ou serviço oferecido
pela empres
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: consumidor – elemento central do composto de marketing
16/06/2023, 19:37 Prova EAD - Gestão Mercadológica: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em nosso terceiro capítulo do Guia de Estudos da disciplina, exploramos o tema associado à influência no comportamento do consumidor. É evidente
que influenciar o consumidor deve ser uma estratégia da empresa. São diferentes as estratégias, como vimos em nossas videoaulas e guia de estudos.
Você, ao ler o guia, pode perceber que diferentes técnicas de influência no comportamento dos consumidores, estão associadas aos diferentes
componentes do composto mercadológico (os 4 Ps). Uma das técnicas muito utilizadas pelas empresas é a de utilizar estímulos em movimento – isso
desperta nossa atenção, pois desde há milhares de anos os seres humanos eram atentos a qualquer movimento, pois poderia significar a proximidade
de algum predador. Esse é um estímulo nós carregamos internamente, e que garante um bom resultado.
 
Pois bem, essa técnica está associada a qual elemento do composto de marketing?
Escolha uma opção:
Ao elemento promoção/comunicação, utilizado bastante em filmes comerciais. Essa técnica permite manter a atenção dos consumidores
naquilo que a empresa pretende comunicar.

Ao elemento preço, uma vez que utilizar estímulos em movimento faz com que haja a percepção de flexibilidade de preços.
Ao elemento produto, porque é uma técnica que fala em movimento e isso só é possível de ser associado a produto.
Ao elemento ponto de venda ou distribuição, uma vez que “movimento” tem como conceito embutido o processo de deslocamento, associado a
ponto de venda ou distribuição.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao elemento promoção/comunicação, utilizado bastante em filmes comerciais. Essa técnica permite manter a atenção dos
consumidores naquilo que a empresa pretende comunicar.
Com a chegada do verão, as propagandas de cerveja e refrigerantes nos diferentes canais de mídia são constantes. São produtos que estão associados
à estação e tem o grande volume de vendas realizado nessa época. As empresas que comercializam esses produtos sabem que seus produtos têm um
preço baixo e que é necessário um grande volume de vendas para rentabilizá-lo. Daí a escolha de veículos de comunicação que atingem uma grande
quantidade de pessoas (chamados mídia de massa). Essas características, aliadas ao que vimos nos textos de leitura do Guia da Disciplina, permite
classificar esses produtos como:
Escolha uma opção:
bem de conveniência 
bem de especialidade
bem de compra comparada
ao nível de produto esperado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: bem de conveniência
https://avaead.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=254078
16/06/2023, 19:37 Prova EAD - Gestão Mercadológica: Revisão da tentativa
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um dos conceitos mais utilizados pelas organizações, em especial as que estão associadas ao varejo, é o conceito de promoção de vendas, que
exploramos em nosso guia de estudos. A promoção de vendas é um estimulo importante para as empresas uma vez que faz com que o consumidor
tenha atenção ao produto ou serviço. Como vimos no guia de estudos, são vários os tipos de promoção de vendas. A promoção de vendas contribui
para alavancar resultados financeiros. Como dissemos, no varejo vemos esse conceito utilizado constantemente. As alternativas abaixo são todas
mensagens de propagandas inseridas numa revista semanal de grande circulação. Das alternativas abaixo, qual a que representa o tipo mais utilizado
de promoção de vendas pelas empresas?
Escolha uma opção:
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Leia sua revista preferida a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer plataforma. Assine e ganhe 50% a mais de assinatura.
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Ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica trabalhamos diferentes conceitos que são importantes para o profissional de gestão. Em todos os
conceitos há sempre uma definição estratégica a ser tomada que envolve as competências do gestor. O foco é sempre a geração de resultados para as
empresas. Pois bem nesse processo de desenvolvimento de ações para a empresa há sempre um processo comum: o da comunicação. De nada
adianta haver boas ideias e estratégias se o processo de comunicação for falho. Por exemplo: numa ação de marketing direto, você autoriza a
elaboração de uma mala direta. Se a mensagem dessa mala direta estiver equivocada ou mal elaborada, os resultados serão comprometidos. Dessa
forma o gestor precisa também conhecer o processo de comunicação. De acordo com o que vimos nas videoaulas, faz parte do processo de
comunicação:
Escolha uma opção:
mensagem – é aquilo que se quer que o consumidor receba de informação. Está associada ao canal escolhido. É preciso ter muito cuidado com a
mensagem e ela deve estar adequada ao perfil do cliente a ser atingido (olha a importância da segmentação bem feita, como apresentado nas
primeiras videoaulas)
emissor – é aquele que emite a mensagem. Faz parte do processo de comunicação uma vez que ele é o agente do processo. É o responsável por
veicular a mensagem
todas as alternativas falam de uma das etapas do processo de comunicação. Esse processo é fundamental para que o gestor possa aprovar
as peças de comunicação, os materiais de mala direta, os scripts para telemarketing, e tudo aquilo que envolver comunicação e
relacionamento com os clientes

receptor – faz parte do processo de comunicação e é o agente que será atingido pela mensagem. Ele é o decodificador da mensagem, ou seja,
ele vai interpretar aquilo que foi dito via mensagem pelo emissor. O que se espera do receptor é a compreensão da mensagem
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: todas as alternativas falam de uma das etapas do processo de comunicação. Esse processo é fundamental para que o gestor
possa aprovar as peças de comunicação, os materiais de mala direta, os scripts para telemarketing, e tudo aquilo que envolver comunicação e
relacionamento com os clientes16/06/2023, 19:37 Prova EAD - Gestão Mercadológica: Revisão da tentativa
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=134732&cmid=271432 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Entender as características dos serviços é de grande importância para os gestores. Isso porque são os serviços a maior parte da atividade econômica
no país. Com base com o que vimos ao longo da disciplina, leia atentamente a situação a seguir e assinale a alternativa que preenche a lacuna:
Adriana decidiu abrir um salão de beleza e de procedimentos estéticos. Ela mandou emoldurar todos os seus diplomas e os pendurou na sala de
espera. Também instruiu sua recepcionista para colocar todas as publicações referentes aos tratamentos que ela irá fazer no salão. Ela cuidou de toda a
decoração, colocando imagens e propagandas dos melhores produtos e marcas, para que ficassem bem a vista das potenciais clientes. Adriana
obviamente tem plena consciência da importância dos/da ____________ na avaliação dos serviços pelos consumidores.
Escolha uma opção:
perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo preparado porque ele não sabe exatamente quanto tempo terá essa
atividade profissional
pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar uma
imagem de confiança para o consumidor

pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências tomadas por Miguel seguem a característica do serviço a ser
prestado
inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela representa o profissional responsável pela prestação dos serviços. Com
isso as providências representam sua personalidade e forma de atuar
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar
uma imagem de confiança para o consumidor