3 - “A intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresas provavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de es...

3 - “A intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresas provavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de escritório das técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente industrial” (Gonçalves, 2000). Com base na afirmação do autor, julgue os itens a seguir: A orientação por processos pode ser considerada uma evolução de técnicas e modelos adotados para reduzir os problemas industriais. Os escritórios adotam o modelo de gestão baseado em processos, , por entender que toda técnica utilizada no ambiente industrial trará bons resultados aos escritórios. A visão organizacional orientada por processos tem sido bastante utilizada por tratar de técnicas de aperfeiçoamento do trabalho.
a) As afirmativas II e III estão corretas.
b) As afirmativas I e II estão corretas.
c) As afirmativas I e III estão corretas.
d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
e) Apenas a afirmativa I está correta.