GESTÃO MERCADOLOGICA QUIZ 017

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Para prospectar e gerar alto grau de satisfação por meio das ações de marketing, a empresa deve 
estar atenta a três aspectos fundamentais relacionados ao cliente. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta os três aspectos: 
 
Resposta Selecionada: b. 
necessidade; desejo e mercado 
Respostas: a. 
perícia; habilidades e publicidade 
 
b. 
necessidade; desejo e mercado 
 
c. 
projetos; previsão da demanda e clima organizacional 
 
d. 
público-alvo; métricas e pessoas 
 
e. 
engajamento; propaganda e desejos. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa B é a correta: necessidade (aquilo que o cliente quer e precisa), desejo 
(criado a partir da necessidade, sociedade, cultura e ambiente) e mercado (de fato, 
onde o marketing vai agir e interagir com o cliente) compõem as três ações 
fundamentais relacionadas ao cliente. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 A análise que abrange os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para os produtos da 
empresa no mercado e no ambiente de marketing é: 
Resposta Selecionada: e. 
análise SWOT 
Respostas: a. 
análise de demanda 
 
b. 
análise BCG 
 
c. 
análise macromercadológica 
 
d. 
análise geográfica 
 
e. 
análise SWOT 
 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa E é a correta: em inglês, a sigla SWOT significa Strengths (Forças), 
Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Ela é 
uma análise de pontos fortes e fracos (conhecida como Análise SWOT[1]) que o 
produto pode encontrar interna e externamente, assim como as oportunidades e as 
ameaças do mercado e do ambiente de marketing. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Dentre as alternativas abaixo, todas estão corretas sobre os possíveis mercados de clientes que a 
empresa precisa estar atenta, EXCETO: 
Resposta Selecionada: d. 
mercado associativo 
Respostas: a. 
mercado de consumidores 
 
b. 
mercado organizacional 
 
c. 
mercado internacional 
 
d. 
mercado associativo 
 
e. 
mercado de revenda 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa D é a correta: os cinco mercados de clientes para os quais a empresa 
precisa se voltar são: mercado de consumidores, mercado organizacional, mercado 
internacional, mercado de revenda e mercado ambiental. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020): 
 
“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o consumo de bens industriais vê 
crescimento disseminado, com destaque para os bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% 
em relação ao mês anterior.” 
 
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo. Disponível 
em: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-
diz-ipea.shtml. Acesso em: 23 nov. 2020. 
 
 
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_21115306_1&course_id=_163724_1&content_id=_7258304_1&return_content=1&step=#_ftn1
A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoque muito rápido. 
II. Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra. 
III. Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à 
garantia devido ao investimento realizado. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: d. 
II e III 
Respostas: a. 
I 
 
b. 
III 
 
c. 
I e II 
 
d. 
II e III 
 
e. 
I, II e III 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa D é a correta: ser usados mais no dia a dia, ter um giro muito rápido e a 
frequência de compra ser bem maior são características dos produtos de bens não 
duráveis. Os bens duráveis demoram certo tempo (geralmente, anos) para precisar 
efetuar uma nova compra e costumam ser mais elevados, assim como as expectativas 
em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Marketplace é um dos possíveis canais de distribuição digital para as empresas. Esse formato vem 
apresentando forte crescimento e atraindo cada vez mais empresas para o seu modelo, como forma de 
ampliar seus leques de distribuição. Aponte a alternativa CORRETA que melhor descreva o modelo de 
marketplace: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que agrega 
produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos 
itens na mesma compra e pagamento. 
Respostas: a. 
Assessoria completa oferecida pela marca aos seus clientes finais e demais 
 
parceiros estratégicos. 
 
b. 
Ambiente digital que permite à empresa acompanhar reclamações de seus clientes, 
as quais podem prejudicar a marca. 
 
c. 
União de grandes empresas para criar leilões de vendas para alcançar melhores 
preços. 
 
d. 
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que agrega 
produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos 
itens na mesma compra e pagamento. 
 
e. 
Modelo de canal de distribuição muito intenso, pois trabalha com atendimentos 
presenciais e venda porta a porta. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa D é a correta: Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal 
e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar 
diversos itens na mesma compra e pagamento. 
Marketplace é um conceito de portal de vendas gerenciado por um membro do canal e que 
agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos 
itens na mesma compra e pagamento. Nesse modelo, um dos membros ativa o canal e 
possibilita a participação de outros, cobrando um percentual do valor da venda pelo 
serviço. Um fabricante pode abrir um marketplace e vender, ao lado dos seus itens, outros 
que complementem a proposta de valor do seu produto. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Sobre os níveis de segmentação de mercado, avalie as afirmações a seguir: 
I. No marketing de massa não há qualquer preocupação em direcionar a oferta a diferentes 
segmentos. 
II. Versões com ingredientes diferenciados e, no caso de sabonetes, com opções de fragrâncias e 
diversos formatos, são exemplos de produtos do nível de marketing de segmento. 
III. A internet tem ajudado cada vez mais as empresas a potencializarem o marketing individual e a 
atender necessidades específicas de poucos ou, até mesmo, de um único cliente. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
 
I, apenas. 
 
b. 
I e II. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
II e III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa E é a correta: I, II e III. 
No marketing de massa, a empresa vai ao mercado com uma única oferta, considerando-a 
como um único segmento. Não há qualquer preocupação em direcionar as diferenças 
entre os segmentos, com grande parte do foco da empresa destinado a criar um produto 
que gere uma imagem positiva e possa ser comercializado ao maior número de 
consumidores por meio de distribuição e comunicação massificadas (KOTLER; KELLER, 
2018). No marketing de segmento, a empresa investe na amplitude das suas linhas de 
produtos, com lançamentos específicos para atender grupos de consumidores que podem 
representar um volume maior de vendas pela novidade, ou margens melhores pelo valor 
agregado ao produto. Hoje em dia, as empresas contam com bancos de dados 
gigantescos e detalhados, produção robotizadas, fabricação flexível e meios de 
comunicação interativos, com destaque para a internet (KOTLER; ARMSTRONG, 2015), 
que permitem a interação na base de um para um com uma grande quantidade de clientes 
para desenvolver produtos e serviços feitos sob medida para atender às necessidades 
individuais— ou seja, o marketing individual. 
Fontes: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia 
Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2015. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Veja os trechos a seguir: 
 
“Consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e 
proporcionam benefícios similares aos consumidores” (OLIVEIRA, 2014, p. 152). 
 
“É o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias 
 
linhas de produtos (KOTLER, KELLER; 2018, p. 375).” 
 
Os conceitos apresentados nos dois textos acima se referem, respectivamente, a: 
Resposta Selecionada: c. 
linha de produto e mix de produto 
Respostas: a. 
produtos de bens duráveis e de bens não duráveis 
 
b. 
bens de compra comparada e bens de especialidade 
 
c. 
linha de produto e mix de produto 
 
d. 
tangibilidade e intangibilidade 
 
e. 
níveis de produto e características de serviços 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa C é a opção correta: uma linha de produtos consiste em dois ou mais 
itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e 
proporcionam benefícios similares aos consumidores. Já o mix de produtos é o 
conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto 
de várias linhas de produtos. Pode ser classificado de acordo com sua abrangência, 
extensão, profundidade e consistência, que são quatro dimensões para apoiar no 
desenvolvimento de estratégias de marketing da empresa e decidir qual linha de 
produto deve ser construída, impulsionada, mantida ou retirada do mercado. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O preço é um dos elementos do mix de marketing que também deve ser pensado de forma estratégica. 
 
A respeito das características dos preços, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Tem relação direta com a demanda. 
II. Deve estar alinhado com os demais elementos do composto mercadológico. 
III. É um dos elementos mais flexíveis do mix de marketing, permitindo rápidas mudanças na sua 
variação. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III 
Respostas: a. 
 
I 
 
b. 
III 
 
c. 
I e II 
 
d. 
II e III 
 
e. 
I, II e III 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa E é a opção correta: os preços podem ser apontados como um dos 
elementos mais flexíveis do mix de marketing, permitindo rápidas mudanças na sua 
variação. Uma alta demanda pelo produto pode provocar uma consequente alta nos 
preços, assim como uma baixa procura pode forçar a uma baixa. As mudanças de 
preço devem ser pensadas de forma estratégica, levando em consideração todos os 
elementos do composto de marketing, pois, caso sejam mal conduzidas, podem 
trazer impactos imediatos na percepção do produto e no seu posicionamento de 
mercado. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A diferenciação da oferta da empresa deve ser construída com base nos atributos ou benefícios que os 
consumidores associam à marca, avaliam positivamente e acreditam que não poderiam ser equiparados 
por outra marca concorrente. 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Midori Yamamoto. 15. ed. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. 
Tomando como base o conceito de diferenciação de oferta, avalie as informações a seguir: 
I. A empresa pode criar diferenciais competitivos por meio do modo como projeta seu desempenho, 
sua especialidade e sua cobertura do canal de distribuição. 
II. A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de acordo com as 
características, desempenho ou estilo e design. 
III. A diferenciação por meio das pessoas que trabalham na empresa é algo impraticável e não deve 
estar nas estratégias de diferenciação e, até mesmo, no posicionamento da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e II. 
Respostas: a. 
 
I, apenas. 
 
b. 
I e II. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
II e III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa B é a correta: I e II. 
 
Diferenciação baseada no produto, no canal e nas pessoas são ferramentas que 
podem ser adotadas pela empresa para impulsionar os diferenciais de sua oferta na 
comunicação ao mercado. A diferenciação por pessoas, por meio de treinamentos e 
capacitação, é uma das formas possíveis e deve estar presente nas estratégias da 
empresa. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Analise o trecho a seguir: 
Podem ser úteis para identificar pontos de diferença para posicionar uma marca. Eles são representações 
visuais de percepções e preferências dos consumidores e fornecem descrições qualitativas de situações de 
mercado e do modo como consumidores visualizam diversos bens, serviços e marcas em relação a várias 
dimensões do ambiente de marketing. 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. 
ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. 
A ferramenta de marketing mencionada pelos autores é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Mapas perceptuais. 
Respostas: a. 
Briefing de marketing. 
 
b. 
Ação massiva de comunicação. 
 
c. 
Segmentação demográfica. 
 
 
d. 
Mapas perceptuais. 
 
e. 
Alinhamento estratégico. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa D é a correta: Mapas perceptuais. 
 
Os mapas perceptuais são representações visuais de percepções e preferências dos 
consumidores e fornecem descrições qualitativas de situações de mercado e do modo 
como consumidores visualizam diversos bens, serviços e marcas em relação a várias 
dimensões do ambiente de marketing. Ao avaliar as respostas dos consumidores que 
apoiam a construção dos mapas, o gestor de marketing pode enxergar oportunidades 
não exploradas ou necessidades do mercado não atendidas pela empresa. 
 
Sexta-feira, 17 de Setembro de 2021 23h05min57s BRT