MAPA - ESOFT - TÓPICOS EM COMPUTAÇÃO II - 522023

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MAPA - ESOFT - TÓPICOS EM 
COMPUTAÇÃO II – 522023 
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QUESTÃO 1 
 
A importância de definir métricas para requisitos (não-funcionais) externos 
 
 
Conforme José (2018), o Total Quality Management - TQM (em português, Gestão de 
Qualidade Total) é uma abordagem de gestão para o sucesso em um longo prazo por meio da 
satisfação do cliente. É composto pelos seguintes elementos chaves: 
- foco do cliente; 
- melhoria de processo (em inglês, Process Improvement); 
- lado humano da qualidade; e 
- métricas, modelos, medições e análises. 
Além disto, José (2018) também indica que a criação de métricas e execução de medições e 
análises devem orientar/direcionar o processo de maneira a identificar cada vez pontos de 
melhorias e/ou correções. 
 
José, Maria Isabel J. TÓPICOS COMPUTAÇÃO II. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2018. 170 p. 
Graduação - EaD. 
 
As métricas são muito importantes para verificar os requisitos não-funcionais, pois estes 
apresentam restrições aos serviços ou funções oferecidas pelo sistema tais como: 
- tempo de resposta, ou seja, o tempo entre o cliente solicitar e o sistema apresentar a resposta 
a esta solicitação; 
- confiança, para que haja confiabilidade nos resultados que estão sendo apresentados; 
- segurança (de acesso, de comunicação, de armazenamento, entre outros) sobre os dados; 
- impostas pelas normas do cliente. 
 
 
Salienta-se aqui os requisitos não-funcionais que são, normalmente, aplicados para todo o 
sistema e acabam por definir suas propriedades e restrições. Importante indicar que se os não -
funcionais não forem atendidos, o sistema pode ser inútil. Portanto, estes requisitos acabam por 
ser mais críticos do que os requisitos funcionais. A Figura abaixo apresenta um organograma 
com os principais requisitos não-funcionais. 
 
 
 
MAPA 52 / 2023 
 
Este MAPA pretende que você realize uma pesquisa bibliográfica de forma a compreender o 
significado dos requisitos externos, apresentados na Figura acima. Após, você deve identificar os 
recursos e cuidados necessários que o ChatGPT (ou chatbot similar) deve respeitar. 
 
Como você vai descobrir isto? Muitas discussões têm ocorrido no LinkedIn (uma rede social 
profissional). Você deve procurar acompanhar essas discussões e refletir sobre o assunto, 
procurando determinar a necessidade e importância da definição de métricas externas. 
 
A entrega deste MAPA deve ser um texto, entre 30 e 40 linhas, onde você deve apresentar: 
- Conceitos de requisitos externos, com indicação das referências consultadas [máx. 2 
parágrafos]; 
- Síntese de uma discussão encontrada na rede social LinkedIn sobre os problemas e/ou 
cuidados pelo uso do chatGPT, relacionando estes aos requisitos externos estudados; com 
indicação do link da discussão. [máx. 3 parágrafos] 
- Sua percepção sobre a importância de definir métricas para os requisitos (não funcionais) 
externos [máx. 1 parágrafo] 
* Atenção que as referências devem ser de sites confiáveis, tais como o Google Acadêmico 
<https://scholar.google.com.br>. 
 
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