A importância de definir métricas para requisitos (não-funcionais) externos Conforme José (2018), o Total Quality Management - TQM (em português, Gestão de Qualidade Total) é uma abordagem de gestão p

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MAPA - ESOFT - TÓPICOS EM COMPUTAÇÃO II – 522023
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QUESTÃO 1
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A importância de definir métricas para requisitos (não-funcionais) externos
 
 
Conforme José (2018), o Total Quality Management - TQM (em português, Gestão de Qualidade Total) é uma abordagem de gestão para o sucesso em um longo prazo por meio da satisfação do cliente. É composto pelos seguintes elementos chaves: 
- foco do cliente;
- melhoria de processo (em inglês, Process Improvement);
- lado humano da qualidade; e
- métricas, modelos, medições e análises. 
Além disto, José (2018) também indica que a criação de métricas e execução de medições e análises devem orientar/direcionar o processo de maneira a identificar cada vez pontos de melhorias e/ou correções.
 
José, Maria Isabel J. TÓPICOS COMPUTAÇÃO II. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2018. 170 p. Graduação - EaD.
As métricas são muito importantes para verificar os requisitos não-funcionais, pois estes apresentam restrições aos serviços ou funções oferecidas pelo sistema tais como:
- tempo de resposta, ou seja, o tempo entre o cliente solicitar e o sistema apresentar a resposta a esta solicitação;
- confiança,  para que haja confiabilidade nos resultados que estão sendo apresentados;
- segurança (de acesso, de comunicação, de armazenamento, entre outros) sobre os dados;
- impostas pelas normas do cliente.
Salienta-se aqui os requisitos não-funcionais  que são, normalmente, aplicados para todo o sistema e acabam por definir suas propriedades e restrições. Importante indicar que se os não-funcionais não forem atendidos, o sistema pode ser inútil. Portanto, estes requisitos acabam por ser mais críticos do que os requisitos funcionais. A Figura abaixo apresenta um organograma com os principais requisitos não-funcionais.
 
MAPA 52 / 2023
Este MAPA pretende que você realize uma pesquisa bibliográfica de forma a compreender o significado dos requisitos externos, apresentados na Figura acima. Após, você deve identificar os recursos e cuidados necessários que o ChatGPT (ou chatbot similar) deve respeitar.
 
Como você vai descobrir isto? Muitas discussões têm ocorrido no LinkedIn (uma rede social profissional). Você deve procurar acompanhar essas discussões e refletir sobre o assunto, procurando determinar a necessidade e importância da definição de métricas externas.
 
A entrega deste MAPA deve ser um texto, entre 30 e 40 linhas, onde você deve apresentar:
- Conceitos de requisitos externos, com indicação das referências consultadas [máx. 2 parágrafos];
- Síntese de uma discussão encontrada na rede social LinkedIn sobre os problemas e/ou cuidados pelo uso do chatGPT, relacionando estes aos requisitos externos estudados; com indicação do link da discussão. [máx. 3 parágrafos]
- Sua percepção sobre a importância de definir métricas para os requisitos (não funcionais) externos [máx. 1 parágrafo]
* Atenção que as referências devem ser de sites confiáveis, tais como o Google Acadêmico <https://scholar.google.com.br>.
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