UC08 ATV2

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 2
Modelo de relatório
TABELA 1: Satisfação do cliente.
· Houve um aumento geral na satisfação dos clientes de 25% no ano 1 para 60% no ano 2.
· Os indicadores que apresentaram maior aumento foram: simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes, disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado e mix de produtos e serviços.
· Os indicadores que apresentaram queda foram: agilidade na resolução de problemas e qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos
TABELA 2 - Atendimento dos Pedidos:
· Houve um aumento no número de pedidos atendidos de 45% no ano 1 para 68% no ano 2.
· Os indicadores que apresentaram maior aumento foram: prazos e pontualidade das entregas e pedidos atendidos parcialmente.
· O indicador que apresentou queda foi: pedidos atendidos com atraso.
Relatório:
Os indicadores de satisfação dos clientes apresentaram uma melhora geral, com destaque para a simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes, a disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado e o mix de produtos e serviços. Porém, a agilidade na resolução de problemas e a qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos ainda precisam ser melhorados.
Já os indicadores de atendimento dos pedidos também apresentaram uma melhora geral, com destaque para os prazos e pontualidade das entregas e pedidos atendidos parcialmente. No entanto, o indicador de pedidos atendidos com atraso ainda precisa de ações para melhoria.
Para atingir a excelência no atendimento e satisfação dos clientes, é necessário investir em treinamentos para a equipe, para garantir a agilidade na resolução de problemas e a qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos. Além disso, é importante aprimorar a gestão dos pedidos, para evitar atrasos e garantir a pontualidade das entregas.
Indicadores que ainda precisam ser melhorados: agilidade na resolução de problemas, qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos e pedidos atendidos com atraso.