Atividade 2 - UC8 Técnico em Logística Senac EAD

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Atividade 2
Analise as tabelas com os dados do desempenho anterior e do posterior. Verifique os dados registrados e elabore um relatório. Atente para os seguintes requisitos:
· Comentários gerais sobre o percentual de aumento ou não dos indicadores
· A relação entre os indicadores, verificando ações a serem tomadas para atingir a excelência
· Indicadores que ainda precisam ser melhorados
Tabela 1 - Satisfação do cliente
	Indicadores de desempenho
	Comitê da qualidade
	Item de controle
	Satisfação dos clientes
	Ano 1
	Ano 2
	Atendimento geral da área de vendas
	35%
	55%
	Aumento de 20% no 2 ano de forma positiva ainda é possível atingir um melhor desempenho aplicando métodos de atendimento com foco no cliente.
	Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes
	60%
	80%
	No 2 ano houve crescimento de 20% para um melhor desemprenho seria interessante implementar treinamentos da equipe de atendimento assim como princípios da escuta ativa e até mesmo promover premiações como maneira de competitividade saudável entre os colaboradores.
	Facilidade/qualidade de comunicação
	66%
	70%
	Com o aumento de apenas 4% este indicador precisa de uma maior atenção não abrindo brechas para questionamento, sanando todas as dúvidas dos clientes.
	Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado
	80%
	82%
	O foco no retorno adequado neste deste identificador obteve um baixo crescimento no seu 2 ano de apenas 2% é preciso aprimorar os treinamentos e verificar aonde está o erro neste baixo crescimento de retorno ao cliente.
	Agilidade na resolução de problemas
	30%
	45%
	Com um crescimento de 15% a agilidade em resolver problemas é bom, mas pode haver sim o atingimento da excelência em 100%.
	Preços e facilidade de negociação
	50%
	60%
	No 2 ano com 10% de aproveitamento em negociações há como melhorar com o foco na fidelização do cliente obtendo grandes retornos.
	Mix de produtos e serviços
	75%
	80%
	Os 5% de elevação na variação dos serviços podem atingir de excelentes resultados com a comunicação clara e objetiva entendendo as necessidades dos clientes.
	Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos
	60%
	50%
	A queda repentina de 10% deve ser monitorada com urgência isso representa um risco ao negócio pois este indicador é sinônimo de aumento na satisfação dos clientes isso pode ser medido com o tempo de resposta dos clientes, a quantidade de reclamações ou até mesmo no tempo de execução.
Tabela 2 - Atendimento dos pedidos
	Indicadores de desempenho
	Comitê da qualidade
	Item de controle
	Atendimento dos pedidos
	Ano 1
	Ano 2
	Número de pedidos atendidos
	45%
	68%
	O gerenciamento de pedidos e monitoramento de indicadores de desempenho tiveram um aumento de 23% o que indica uma melhora significativa no setor.
	Prazos e pontualidade das entregas
	30%
	80%
	Com crescimento de 50% superando a margem estabelecida as entregas no prazo tiveram um excelente retorno.
	Pedidos atendidos com atraso
	35%
	25%
	No 2 ano houve a diminuição de 5% pode haver um maior empenho realizando um melhor planejamento de produção uma melhor demanda nas vendas com previsões automatizadas.
	Pedidos cancelados
	25%
	10%
	15% Dos pedidos realizados foram cancelados no 2 ano o que indica uma queda expressiva isso pode melhorar a atingir a meta de 0% de cancelamentos com uma melhor personalização dos produtos nas mídias digitais, ampliando os meios de pagamento para maior adequação ao cliente.
	Pedidos atendidos parcialmente
	40%
	35%
	A queda de 5% dos pedidos atendidos parcialmente precisa de um melhor gerenciamento, medir os KPIs para alcançar o pedido perfeito, criar um padrão para os processos, analisar os dados e agir.