Aula 09 - Conteúdo Teletransmitido - Bases Gestão Engenharia

Prévia do material em texto

BASES DE GESTÃO PARA ENGENHARIA
Fernando Medina
Aula 9
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ Nesta aula, vamos estudar a Gestão de Operações e a
Gestão de Marketing.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Gestão de Operações
▪ É uma das principais áreas funcionais da organização.
▪ É responsável pela transformação das necessidades e dos
desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Gestão de Operações
▪ Esse processo requer comunicação com o departamento de
Marketing e com os distribuidores e vendedores da
empresa, através de uma gestão de relacionamentos com
os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários
ao sistema de operações da organização.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de
operações, que responde pela transformação dos insumos
ou matérias primas em produtos ou serviços acabados.
▪ Administrando de maneira competente esse processo, as
organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e
aptas a colocar no mercado produtos e serviços que
atendam as necessidades dos consumidores.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ Ao longo do processo de administração de operações, os
gestores precisam assumir várias decisões complexas, que
vão desde o projeto do produto, passando pela
especificação da capacidade de produção e pela
localização das instalações.
▪ Decidem também quanto à escolha dos processos de
produção e dos arranjos físicos.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ A área de operações é responsável por concretizar, através
da gestão do processo de transformação de insumos e
recursos em produtos e serviços acabados, a realização
das necessidades e dos desejos dos seus consumidores.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Gerente de Operações
▪ É o responsável por formular uma estratégia de operações
coerente com os objetivos da organização.
▪ Dentre suas atribuições estão: planejar e controlar a
produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
▪ Um gerente de produção de uma fábrica pode ser um
gerente de operações, por exemplo.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Papel Estratégico
▪ A área de administração de operações exerce um papel
estratégico na competitividade de qualquer negócio.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ Quando alcança êxito na melhoria da eficiência, da
produtividade e da qualidade dos serviços e produtos de
uma empresa, a área de administração de operações
permite que as organizações agreguem maior valor e
obtenham vantagem competitiva sobre os concorrentes e
junto aos seus consumidores.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ O aumento da eficiência e da produtividade com qualidade
e a baixos custos provoca, num ciclo virtuoso, o
crescimento econômico, permitindo o pagamento de
melhores salários aos trabalhadores e maiores lucros para
as empresas.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Organizações de Manufatura e de Serviço
▪ Considerando-se o fator natureza dos bens produzidos, as
organizações podem ser de dois tipos:
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Prioridades Competitivas da Administração de
Operações
▪ A área de administração de operações precisa atuar de
acordo com a missão, a visão e os objetivos estratégicos da
organização.
▪ A lucratividade do negócio depende de forma direta da
margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Planejamento Estratégico do Sistema de
Operações
✓ Projeto do Produto e Serviço.
✓ Planejamento de Capacidade.
✓ Planejamento da Localização.
✓ Planejamento do Processo de Produção.
✓ Planejamento do Arranjo Físico (Layout).
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Planejamento Estratégico do Sistema de
Operações
▪ Feita a projeção do sistema de operações, é importante
atentar para fatores que impactam a sua operacionalização,
tais como:
➢ Planejamento da Produção.
➢ Controle da Produção.
➢ Administração de estoques.
➢ Logística e distribuição.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Gestão de Marketing
▪ Paradigma atual – orientação para o cliente – faz com que
as empresas passem a adotar uma nova filosofia de gestão
▪ Mobiliza esforços para este objetivo: atender às
necessidades e desejos de seus consumidores.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ A área de marketing está presente desde as primeiras
formulações de lançamento de um bem ou serviço até a
sua entrega ao cliente final.
▪ É amplamente reconhecida para o sucesso das
organizações. É uma atividade que alcança todas as áreas
das empresas, independentemente do seu tipo, da sua
dimensão.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Marketing e Publicidade
▪ Na verdade, propaganda e publicidade são apenas algumas
dentre as muitas atividades do marketing.
▪ A definição proposta pela American Marketing Association é
“marketing é o processo de planejar e executar o
desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de
ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o
objetivo de indivíduos e organizações”.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ A correta gestão da área de marketing possui três grandes
eixos de ação:
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Relevância do Marketing para a Empresa
▪ A atividade de marketing está presente desde o momento
da concepção dos produtos e serviços até o ato final,
quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades
começam identificando as necessidades que os
consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Novo Paradigma do Marketing
▪ As empresas contemporâneas passaram a adotar uma
postura gerencial que coloca o cliente no centro de todas as
suas atividades.
▪ Hoje, esse posicionamento é considerado vital para a
sobrevivência de qualquer negócio que deseja permanecer
em mercados competitivos.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Processo de Administração de Marketing
➢ Consumidores.
➢ Concorrentes.
➢ Contexto.
➢ Organização.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um
plano de atividades de marketing para atingir o
posicionamento desejado.
▪ Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing
que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
✓ Produto.
✓ Canais de Distribuição.
✓ Comunicação.
✓ Preço.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Pesquisa de Marketing
▪ Para identificar e satisfazer as necessidades do cliente, são
necessárias informações que embasem as atividades do
marketing.
▪ Precisa-se conhecer muito bem o cliente, a concorrência e
outras forças que agem sobre o mercado.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ Entretanto, a sustentação das informações do marketing é o
Sistema de Informações de Marketing, um processo que
inclui:
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Comportamento do Consumidor
▪ Não é fácil compreender o comportamento do consumidor,
uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e
emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos
produtos ou serviços escolhidos por eles.
▪ Muitos são os fatores que influem a decisão de compra do
consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e
psicológica.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Segmentação e Posicionamento de Marketing
▪ As empresas que operam em grandes mercados com
muitos compradores espalhados geograficamente e
diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de
compra, não podem oferecer seus produtos e serviços de
uma forma igual a todos os tipos de clientes.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Posicionamento de Marketing
▪ Segmentado e selecionado o mercado-alvo, o próximo
passo é a definição da oferta que será feita pela
organização.
▪ O posicionamento é a maneira como a oferta de uma
empresa se diferencia na visão de seu consumidor em
relaçãoaos produtos ou serviços do concorrente.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
▪ Para definir o posicionamento do produto, o marketing deve
observar três fatores:
1) Os consumidores.
2) As necessidades que o produto ou serviço atende.
3) A razão do produto ser a melhor escolha.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Mix de Marketing
▪ Criar e agregar valor é a finalidade do mix de marketing,
também chamado de quatro P’s:
✓ Produto;
✓ Preço;
✓ Praça (canal de distribuição)
✓ Promoção (divulgação do produto).
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Ciclo de Vida do Produto
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Política de Comunicação
▪ Uma boa política de comunicação é ferramenta que pode
ser utilizada pelo marketing para criar valor junto aos seus
consumidores.
▪ É preciso que os consumidores conheçam e atribuam mais
valor ao produto da organização do que aos da
concorrência.
▪ Define-se comunicação como os sinais que a empresa dá
ao seu mercado-alvo. Pode ser chamada de promoção.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Principais Ferramentas e Veículos Promocionais
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Política de Preço
▪ A política de preço tem impacto sobre a imagem do produto
e influencia diretamente nas decisões de compra dos
consumidores, refletindo sobre os lucros da empresa.
▪ Para definir o preço de um produto, deverão ser
considerados fatores como: o valor percebido pelo cliente, o
preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da
organização, os custos de produção, entre outros.
Fernando Medina
➢ Graduação em Engenharia de Produção (UFRJ). Mestre 
e Doutor (COPPE/UFRJ). 
➢ Professor de Mestrado Profissional na área de Gestão. 
➢ Professor de Curso de Graduação e de Pós-Graduação 
(Universidade Estácio de Sá).
➢ Tutor de Ensino à Distância.
➢ Link Lattes: 
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/busca.do
BASES DE GESTÃO
Obrigado!