AP3_estrutura organizacional_1_2023

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AP3 
 
Turma: ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
Professor: Vanessa Fernandes dos Santos 
Semestre: 2023-1 
 
<Contextualização> 
 
Manuais de Normas e Procedimentos 
Têm como objetivo descrever as atividades que envolvem as diversas 
unidades organizacionais da empresa, bem como detalhar como elas devem ser 
desenvolvidas. São mais numerosos e de utilização mais acentuada pela 
empresa. Alguns elementos que fazem parte do Manual de Normas e 
Procedimentos são: 
Procedimentos: é o detalhamento da operacionalização das atividades que 
compõe um sistema. 
Fluxogramas: é a indicação dos gráficos representativos dos diversos 
procedimentos descritos 
 
<TEXTO 01> 
 
Leia as Unidades de estudos de 4 e 5 e assista o vídeo abaixo 
 
 
<Organograma> 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=qn7vG_oV-Vk&t=43s 
 
 
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<Proposta de Trabalho> 
 
https://www.youtube.com/watch?v=qn7vG_oV-Vk&t=43s
Ao final do trabalho você irá desenvolver um procedimento de 
atendimento da clínica estética MAIS+VOCÊ, juntamente com o fluxograma. 
 
<TEXTO 02> 
 
Uma empresa de estética MAIS+VOCÊ te contratou para o projeto 
desenvolvido na AP1 e agora para fazer o projeto para ser desenvolvido na AP2. 
Como consultor da empresa você deve criar um procedimento descrevendo 
como ocorre o atendimento dos clientes dentro da clínica. Além da descrição do 
processo, o gerente operacional solicitou que após descrever o procedimento 
ele gostaria do fluxograma, ou você precisará desenhar o fluxograma da 
empresa, para facilitar você deve rever o organograma da empresa que foi 
elaborado na AP1. 
A Estrutura organizacional da clínica MAIS+VOCÊ pode ser vista na figura a 
seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
FIGURA 1: Estrutura Organizacional 
Fonte: Elaboração Própria. 
 
 
 
 
 
Para fazer a AP3 você deve realizar a leitura da Unidade 4 que fala sobre 
o fluxograma e com a Unidade 7 que fala sobre Manuais de Normas e 
Procedimentos e Fluxograma. 
 
 
<Orientações> 
Diretor Geral
Gerente 
Administrativo 
Financeiro
Auxiliar 
Administrativo
Recepcionista
Auxiliar de 
Serviços Gerais
Gerente 
Operacional
Esteticista
Depiladora
Dermatologista
Massoterapeuta
Contabilidade
 
1ª parte: Vimos em nossa unidade 7, no tópico 5.2 
Manuais de Normas e Procedimentos, que o 
Procedimento: é o detalhamento da 
operacionalização das atividades que compõe um 
sistema. 
Por isso, você vai criar um procedimento de 
atendimento ao cliente para a clínica de estética, 
ou seja, vai detalhar o processo de atendimento 
de cliente: desde a marcação do procedimento, 
entrada do cliente na clínica, atendimento, e a 
finalização da operação com o pagamento. (1 
ponto) 
 
2ª Vimos em nossa unidade 7, no tópico 5.2 Manuais 
de Normas e Procedimentos, que o Fluxogramas: é 
a indicação dos gráficos representativos dos 
diversos procedimentos descritos. 
Por isso, crie um fluxograma de atendimento do 
procedimento que acabou de criar anteriormente. 
 
3ª Regra geral 
O trabalho deverá ter introdução, 
desenvolvimento (contendo todas as partes) 
Ao final fará uma conclusão do trabalho tudo 
dentro das normas ABNT (capa, índice etc.) e se 
atentar para correção gramatical. ( 1 ponto) 
 
 
Materiais de embasamento teórico 
 
Livro indicado: McShane, Steven L. Comportamento organizacional : 
conhecimento emergente, realidade global [recurso eletrônico] / Steven L. 
McShane, Mary Ann Von Glinow ; tradução : Francisco Araújo da Costa. – 6. ed. 
– Porto Alegre : AMGH, 2014. Link: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580554045/cfi/0!/4/2@10
0:0.00 DISPONÍVEL EM MINHA BIBLIOTECA – Portal do aluno. 
Parte IV Processos Organizacionais, capítulo 13: Elaboração de estruturas 
organizacionais 
 
Artigo indicado: Principais tipos de estruturas organizacionais: 
https://www.adminconcursos.com.br/2014/07/estruturas-organizacionais.html 
 
Vídeo indicado: https://www.youtube.com/watch?v=KZOdhSUJbJ4 
 
Fábula dos porcos assados 
Vídeo indicado: https://www.youtube.com/watch?v=i9IIWo5qsnU 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580554045/cfi/0!/4/2@100:0.00
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580554045/cfi/0!/4/2@100:0.00
https://www.adminconcursos.com.br/2014/07/estruturas-organizacionais.html
https://www.youtube.com/watch?v=KZOdhSUJbJ4
https://www.youtube.com/watch?v=i9IIWo5qsnU