Cidadania Ativa

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Ouvidoria Geral do Estado do Rio Grande do Sul. 
 
Ouvidoria é; 
 Um canal aberto para aproximar o Governo do Estado do Rio Grande do Sul de 
sua população, que atende exclusivamente assuntos relacionados com a gestão 
dos "órgãos públicos" do "Poder Executivo estadual". 
Importante ferramenta de controle social e comunicação entre o cidadão e a 
administração pública. Foi com a Constituição Federal de 1988, através do artigo 37, 
ao consagrar os princípios que devem nortear a Administração Pública, dentre eles o 
da eficiência, acrescido pela Emenda Constitucional nº 19/98, que as ouvidorias 
públicas assumiram papel de extrema importância na busca constante da prestação de 
um serviço público de melhor qualidade para cidadão. Referido dispositivo 
constitucional, no parágrafo terceiro, previu que a lei disciplinaria “as formas de 
participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando 
especialmente: I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, 
asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação 
periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços”. 
Na Ouvidoria pode fazer; 
Através da ouvidoria-geral o cidadão pode enviar manifestações tais como: 
solicitações, sugestões, reclamações, elogios, e fazer a diferença para melhorar 
os serviços públicos. 
Obs: As denúncias como: desvios de conduta, fraudes, irregularidades, corrupção são 
tratados pela Subchefia de Ética, Controle Público e Transparência da Casa Civil. 
 Logo após o regristo; 
A Ouvidoria recebe as suas demandas e encaminha aos órgãos competentes, 
monitorando-as até uma resposta final ao Demandante, cujo sigilo de sua 
identidade será preservado, se expressamente solicitado. 
Outras informações disponíveis no site; 
Para encaminhar a manifestação é necessário acessar o formulário disponível 
na página www.centraldocidadao.rs.fov.br, e preencher o cadastro no Login 
Cidadão, que é a chave de acesso aos serviços digitais do governo. Deve-se, 
obrigatoriamente, ser fornecido o nome, endereço de contato e telefone. O sigilo 
de identide é preservado, se expressamente manifestado no campo específico 
www.centraldocidadao.rs.fov.br
do formulário. 
- a Ouvidoria como instrumento de participação social. 
Possui a competência para atender os anseios dos cidadãos perante as 
instituições e, por conseguinte, materializar suas demandas em ações efetivas 
A participação da sociedade nos assuntos de interesse público é um dos elementos 
que contribui para o fortalecimento da democracia. O cidadão, ao se ver incluído na 
gestão das políticas públicas, exerce sua cidadania de forma plena. Diversas iniciativas 
de participação direta foram implementadas para ampliar a participação popular para 
além do voto, com o objetivo de aproximar a gestão pública do cidadão e torná-la 
permeável ao controle social 
- a Ouvidoria como instrumento de melhoria dos serviços, políticas e da gestão pública. 
Contribuir para o aprimoramento e a melhor organização da gestão, com 
melhoria dos serviços e aprimoramento das políticas. 
A partir de situações concretas, consubstanciadas pelas manifestações da população, 
as ouvidorias podem contribuir para o aprimoramento e a melhor organização da 
gestão, com melhoria dos serviços e aprimoramento das políticas. 
O incentivo a participação da sociedade nas ações dos governos locais também visa 
combater a crise da democracia representativa, cujas características incluem: falta de 
interesse dos eleitores sobre questões relacionadas à política, apatia da população 
para com assuntos públicos e elevada incidência de denúncias de corrupção na 
administração pública 
 
 
 
 
 
 
Fontes: 
https://www.rs.gov.br/carta-de-servicos/servicos?servico=889 
https://www.diariodepernambuco.com.br/noticia/opiniao/2019/08/ouvidoria-como-instrumento-d
e-gestao-publica.html 
https://www.rs.gov.br/carta-de-servicos/servicos?servico=889
https://www.diariodepernambuco.com.br/noticia/opiniao/2019/08/ouvidoria-como-instrumento-de-gestao-publica.html
https://www.diariodepernambuco.com.br/noticia/opiniao/2019/08/ouvidoria-como-instrumento-de-gestao-publica.html