Questões sobre Comunicação, Propaganda e Cultura Organizacional

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de marketing"
a )
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
b )
 Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
c )
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
d )
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence.
 
e )
 Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
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QUESTÃO 2
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de 1990. São eles:
a )
 Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
 
b )
 Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
c )
 Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia.
d )
 Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
e )
 Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
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QUESTÃO 3
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos:
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59).
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção correta:
 
a )
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros.
b )
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a organização.
c )
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas empresas nacionais.
d )
 Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo.
e )
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir.
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item concernente a trajes.
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade.
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QUESTÃO 4
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco:
a )
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
b )
 O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
 
c )
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
d )
 O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
e )
 O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego".
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QUESTÃO 5
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva dos:
a )
 Stakeholderes.
b )
 Fornecedores.
 
c )
 Diretores da empresa.
d )
 Prestadores de serviço.
e )
 Empregados.
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QUESTÃO 6
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque
 
a )
 Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento.
b )
 O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de "conhecimento'.
c )
 O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das ciências.
d )
 O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão de cunho acadêmico.
e )
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
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QUESTÃO 7
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
a ) Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
B ) Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman.
C ) Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman.
 
d ) Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: característicasque mostram algum grau de continuidade de sua cultura.
E ) Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização; características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
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QUESTÃO 8
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a ) Alteração de variáveis estruturais.
 
b ) Comando autoritário.
c ) Alteração de variáveis humanas.
d ) Metas superordenadas.
E ) Resolução de problemas