COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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QUESTÃO 1
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
a )
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
b )
 Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
c )
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987
d )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987
 
e )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
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QUESTÃO 2
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
a )
O famoso axioma de Marshall McLuhan - "o meio é a mensagem" - realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
b )
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação "silenciam" em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
 
c )
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a "cultura de massa" possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
d )
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
e )
 A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
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QUESTÃO 3
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
a )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc...
b )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
c )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores, seções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
 
d )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
e )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
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QUESTÃO 4
Um número surpreendentemente pequeno de conceitos básicos forma a base da oratória eficaz. Um desses conceitos pode ser a base da eficácia pessoal de qualquer tipo, e pode ser expresso em poucas palavras. São as mesmas palavras que estavam gravadas acima da entrada da escola de filosofia na Grécia antiga, e têm sido a base da sabedoria desde então. Essas palavras mágicas são: Conhece-te a ti mesmo. Porque, até você compreender quem realmente é, não conseguirá compreender o mundo à sua volta. E não conseguirá, também, ser um orador eficaz.
[...]
Mas você pode não entender quem realmente é. É por isso que "conhecer a si mesmo" deve começar com uma autoavaliação lúcida. Como você descreveria, por exemplo, seu estilo de interação com outras pessoas? Você é naturalmente reservado e prefere que os outros determinem o rumo da conversa? Ou você é mais extrovertido e comunicativo? É um pensador analítico e lógico ou gosta de contar histórias e anedotas para transmitir suas ideias? Como descreveria sua aparência física? Você é uma pessoa grande e gregária, de corpo e voz? Ou é alguém que não atrai muita atenção de imediato?
(DALE CARNEGIE & ASSOCIATES, 2012, p. 21-2)
Considerando-se as "inteligências múltiplas", de acordo com a terminologia de Gardner (1995), indique a opção que une aquelas que melhor se relacionam ao contexto desenvolvido no enunciado.
a )
 Interpessoal/espacial
b )
 Intrapessoal/corporal-cinestésica
c )
 Linguística/existencial
d )
 Linguística/interpessoal
 
e )
 Interpessoal/intrapessoal
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QUESTÃO 5
A voz é uma espécie de radiografia da pessoa. Por isso, exige procedimentos específicos para educá-la e torná-la um eficaz meio de comunicação, utilizado também para aumentar o grau de aceitação das ideias do orador. Indique a opção que corresponde ao elemento vocal que deve ser regulado, conforme o maior ou menor conhecimento que o público possui sobre o tema.
a )
 Cadência
 
b )
 Velocidade
c )
 Ritmo
d )
 Volume
e )
 Precisão prosódica - dicção
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QUESTÃO 6
O primeiro princípio da apresentação de alto impacto é sua escolha consciente de quais palavras enfatizar. O significado das orações está mais baseado na ênfase colocada em certas palavras do que em suas definições de dicionário. É fácil provar isso. Pegue qualquer oração e a repita várias vezes, enfatizando palavras diferentes em cada uma. Como verá, o significado muda inteiramente. E mais: algumas versões dessa oração serão muito mais envolventes do que outras.
(DALE CARNEGIE & ASSOCIATES, 2012, p. 18)
Considerando a ênfase um importante elemento de expressão da fala, aponte dentre as opções abaixo a que a define corretamente o conceito:
a )
 Nível de velocidade da fala como característica do orador e/ou estratégia na realização do discurso.
b )
 Elemento associado à rapidez e precisão na articulação de palavras e sons. Sons.
 
c )
 Elemento ligado à tonicidade da palavras e sílabas.
d )
 Suspensão da fala para obtenção de determinados efeitos.
e )
 Elemento associado à modulação do discurso.
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QUESTÃO 7
Neves (2000) afirma que as questões (issues) públicas podem afetar o "funcionamento da organização ou seus interesses futuros", de onde se conclui que elas podem servir como referência no diálogo com a mídia. Indique a opção que reúne somente itens relacionados às questões públicas:
a )
Assuntos relacionados ao CADE - Conselho Administrativo de Defesa Econômica, comunicação de marketing, propaganda corporativa, participação em organizações patronais, ações de responsabilidade social.
 
b )
 Questãoagrária, direitos trabalhistas, política salarial, reflexos do avanço tecnológico, direitos humanos, previdência social, questões religiosas.
c )
Blocos de comércio, propriedade intelectual, cumprimento da lei de reserva de vagas para pessoas com necessidades especiais, conflitos de fronteiras, narcotráfico, terrorismo.
d )
 Eleições, novos governos, mudanças de ministério, mensagens de candidatos a vereador na intranet.
e )
 Estratégias de marketing, honorários da presidência, participação em eventos, política salarial, rentabilidade de ações.
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QUESTÃO 8
Assinale a definição correta de endomarketing.
a )
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da gerência ou diretoria de produto.
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas.
b )
 Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios, atendimento preferencial etc.
c )
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo.
 
d )
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa.
e )
 Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)
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QUESTÃO 9
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos:
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59).
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção correta:
a )
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a organização.
 
b )
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros.
c )
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir.
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item concernente a trajes.
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade.
d )
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas empresas nacionais.
e )
Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo.
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QUESTÃO 10
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
a )
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da empresa
b )
 E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
c )
 É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo.
d )
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
 
e )
 É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, complexidade.
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