Prova Final

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23/06/2023, 20:01 Conteúdo
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Curso Gestão de Operações e Projetos em Saúde - 40h_Turma_02_022023
Teste Avaliação Geral da Disciplina
Iniciado 21/02/23 21:07
Enviado 22/02/23 12:41
Data de vencimento 02/03/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8,5 em 10 pontos 
Tempo decorrido 15 horas, 34 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A eliminação de desperdícios é parte essencial da filosofia Lean. Desperdícios representam tudo
aquilo que não agrega valor para o cliente. Aponte a alternativa que contenha efeitos provocados
pelos desperdícios operacionais em uma instituição:
Redução da qualidade, aumento do custo, desmotivação nas equipes,
insatisfação dos clientes
Redução da qualidade, aumento do custo, desmotivação nas equipes,
insatisfação dos clientes
Aumento do custo, desmotivação nas equipes, insatisfação dos clientes,
perda operacional
Aumento da qualidade, redução do custo, desmotivação nas equipes,
insatisfação dos clientes
Redução da qualidade, redução do custo, desmotivação nas equipes,
insatisfação dos clientes
Aumento do custo, desmotivação nas equipes, insatisfação dos clientes,
ganho operacional
Os desperdícios estão em todos os lugares na empresa e provocam a redução
da qualidade, aumento do custo, desmotivação nas equipes, insatisfação dos
clientes, entre outros.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
Lean Seis Sigma tem potencial para auxiliar qualquer organização a aumentar suas receitas, a
satisfação do cliente e reduzir custos. Sobre as duas metodologias é correto afirmar:
Lean fornece a estratégia que auxilia a organização na criação de um ambiente
onde o desperdício seja eliminado e os processos melhorados. Seis Sigma, por
outro lado, fornece a metodologia científica para ajudar na quantificação dos
problemas
Lean fornece a metodologia científica para auxiliar na quantificação dos
problemas, enquanto Seis Sigma fornece a estratégia para a criação de um
ambiente sem desperdícios
Lean requer um maior tempo de capacitação e conhecimentos técnicos mais
específicos, enquanto Seis Sigma apresenta uma maior facilidade de
compreensão
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Lean busca a eficácia do processo, enquanto Seis Sigma busca a eficiência do
processo
Lean apresenta alta complexidade em sua implementação, enquanto Seis Sigma
possui baixa complexidade e investimento na implementação
Lean fornece a estratégia que auxilia a organização na criação de um ambiente
onde o desperdício seja eliminado e os processos melhorados. Seis Sigma, por
outro lado, fornece a metodologia científica para ajudar na quantificação dos
problemas
Lean Seis Sigma
Eliminar desperdício Eliminar erros ou defeitos nos
processos
Remover atividades que não
agregam valor ao cliente
Identificar e reduzir
variabilidade do processo
Reduzir gargalos e acelerar as
atividades
Aumentar a qualidade e
reduzir custos
Baixa complexidade na
implementação
Alta complexidade na
implementação
Maior facilidade de
compreensão e capacitação
Requer maior tempo e
capacitação e conhecimentos
técnicos mais específicos
Busca o aumento da eficiência
do processo
Busca o aumento da eficácia
do processo
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A implementação de melhorias de processos operacionais decorrentes da adoção do Lean Seis
Sigma dependem de alguns fatores chave. Dentre eles destaca-se:
Mapeamento de todos os processos existentes
Análise quantitativa e qualitativa
Envolvimento e comprometimento da alta administração e liderança
Medição contínua do desempenho por parte de todas as áreas
Mapeamento de todos os processos existentes
Pesquisa de satisfação do cliente
Pergunta 4
Kaizen significa promover mudanças que tragam melhoria. Essa filosofia pode ser aplicada no
trabalho, na vida pessoal e na sociedade como um todo. Indique qual alternativa não apresenta um
princípio Kaizen.
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Utilização de linguagem visual e simbólica
Envolvimento de todos os níveis hierárquicos
Utilização de linguagem visual e simbólica
Busca pela eliminação das ineficiências
Redução de desperdícios e custos
Aumento da qualidade
Os princípios Kaizen são: busca pela eliminação das ineficiências; redução de
desperdícios e custos; aumento da qualidade; envolvimento de todos na empresa
(todos os níveis hierárquicos); encoraja a comunicação, pois entende que aqueles
que estão mais próximos dos problemas possuem as melhores sugestões de
melhoria.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Uma entidade deseja promover a melhoria de um processo que envolve inúmeras áreas distintas e
a causa raiz ainda não foi identificada. Considerando que a empresa está disposta a realizar
investimento para a resolução desse completo problema, qual ferramenta você recomendaria?
Cinco “s”
Cinco “s”
Causa Raiz
DMAIC
Kaizen
Mapeamento da Cadeia de Valor
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para auxiliar na tomada da decisão da localização das instalações, são necessários diversos dados
para suportar a melhor escolha. Identifique qual das alternativas a seguir não é necessária para a
tomada de decisão sobre a localização das instalações:
Custos com propaganda e marketing.
Custos de transporte.
Localização dos potenciais clientes e as metas de prestação de serviços.
Custos com propaganda e marketing.
Custo das instalações.
Tempo gasto entre os fornecedores e as instalações da empresa.
Os custos com propaganda e marketing serão muito pouco afetados em virtude
da localização das instalações de uma empresa. Dessa forma, não são
relevantes para a tomada de decisão do local em que a empresa será instalada.
Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A manutenção de estoques por parte das empresas costuma sofrer algumas críticas. Assinale a
alternativa a seguir que apresenta a principal delas:
Estoques representam capital da empresa que poderia ser utilizado de forma
mais rentável.
Estoques representam capital da empresa que poderia ser utilizado para
distribuição aos acionistas.
A existência de estoques aumenta a ocorrência de fraudes e roubos nas
empresas.
Estoques representam aumento do risco de sinistros e, consequentemente,
aumentam o custo dos seguros.
A existência de estoques faz com que as empresas sejam menos ágeis para
atender às demandas com clientes.
Estoques representam capital da empresa que poderia ser utilizado de forma
mais rentável.
A principal crítica que se faz aos estoques é de que eles representam capital da
empresa que poderia ser utilizado de maneira mais rentável, seja através da
receita de uma aplicação financeira ou de investimentos para melhoria da linha
de produção, por exemplo.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Uma boa administração do pedido do processamento de pedidos é essencial para que se atinja um
bom resultadono atendimento ao cliente. Existem cinco principais atividades nesse processo. Uma
delas (acompanhamento) ocorre praticamente durante todo o processo. Qual é a ordem correta em
que são realizadas as outras quatro atividades principais de processamento de pedidos?
Preparação, transmissão, entrada e atendimento.
Entrada, preparação, transmissão e atendimento.
Preparação, entrada, transmissão e atendimento.
Transmissão, preparação, entrada e atendimento.
Entrada, transmissão, preparação e atendimento.
Preparação, transmissão, entrada e atendimento.
Na preparação são determinados quais produtos/serviços foram adquiridos. Na
transmissão, os dados do pedido são enviados para a localidade em que serão
manuseados. Na entrada do pedido, ocorrem as ações para garantir que a
empresa tenha condições de atender ao pedido. No atendimento, ocorre a
aquisição (seja por fabricação ou compra) do produto solicitado, sua embalagem e
envio. Finalmente, no acompanhamento é feito o monitoramento
Pergunta 9
Os modais de transporte (rodoviário, aeroviário, dutoviário, aquaviário e ferroviário) apresentam
características próprias. Assinale as características que melhor caracteriza o modal rodoviário:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Flexibilidade das rotas, grande oferta de fornecedores e menor exigência legal
(burocracia).
Flexibilidade das rotas, menor tempo de transporte em relação aos demais
modais e menor exigência legal (burocracia).
Flexibilidade das rotas, grande oferta de fornecedores e menor exigência legal
(burocracia).
Baixo custo, transporta grande volume de carga e apresenta maior segurança
em relação aos demais modais.
Flexibilidade das rotas, maior tempo de transporte em relação aos demais
modais e menor exigência legal (burocracia).
Flexibilidade das rotas, utilizado principalmente para transporte de
commodities (gás, óleo e minério) e menor exigência legal (burocracia).
O transporte de cargas rodoviário tem entre suas principais características a
flexibilidade em estabelecer rotas. Como conta com uma oferta maior de
prestadores de serviço e menos exigências legais (documentação legal e fiscal), o
processo de contratação tende a ser mais ágil e fácil. Entretanto, é menos seguro
quando se fala em roubos e desvios de carga e acidentes.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O transporte ferroviário de cargas tem características que o tornam atrativo, como o grande volume
que pode ser transportado e a segurança tanto em relação a acidentes como em relação a roubos.
Entretanto, existem algumas desvantagens, assinale a alternativa que apresenta as principais
desvantagens do transporte de carga ferroviário:
Falta de flexibilidade de rotas e a falta de padronização de bitola.
Complexidade da documentação requerida e a falta de padronização de
bitola.
Falta de flexibilidade de rotas e a falta de padronização de bitola.
Falta de flexibilidade de rotas e complexidade da documentação requerida.
Falta de flexibilidade de rotas e alto índice de perdas e roubos.
Falta de padronização de bitola e o maior custo entre todos os modais.
As principais desvantagens do transporte de cargas ferroviário são a falta de
flexibilidade de rotas, o que inevitavelmente faz com que a combinação com outros
modais seja necessária para complementar o transporte e a falta de padronização
da bitola, o que impede que o mesmo trem faça uma rota completa, sendo
necessário que a carga seja remanejada para outro trem para concluir o trajeto,
aumentando o custo e o tempo de transporte.
Pergunta 11
Quando um projeto chega ao fim é preciso avaliar seu desempenho, qual das alternativas abaixo
contempla mais aspectos a serem considerado na medição do sucesso do projeto?
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Objetivo planejado, prazo estimado, custos dentro do orçamento previsto e
satisfação do cliente do projeto em relação ao que foi entregue
Objetivo planejado, prazo estimado, custos dentro do orçamento previsto e
satisfação do cliente do projeto em relação ao que foi entregue
Objetivo planejado, custos dentro do orçamento previsto e satisfação do cliente
do projeto em relação ao que foi entregue
Prazo estimado, custos dentro do orçamento previsto e satisfação do cliente
do projeto em relação ao que foi entregue
Objetivo planejado e satisfação do cliente do projeto em relação ao que foi
entregue
Objetivo planejado, prazo estimado e satisfação do cliente do projeto em
relação ao que foi entregue
• Objetivo planejado
• Prazo estimado
• Custos dentro do orçamento previsto
• O cliente do projeto está satisfeito com o que foi entregue?
• O cliente sente o benefício oriundo do término do projeto?
• O impacto na organização foi positivo ao final do projeto?
• Os envolvidos no projeto tiveram uma experiência positiva durante o ciclo
de vida do processo?
 
Pergunta 12
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Atualmente existem diversas metodologias de gerenciamento de projetos, cada uma com a sua
particularidade. Cabe aos agentes do processo escolher a metodologia que mais se adequa ao
projeto. Aponte a alternativa que traga características do PMBOK.
Sistema de práticas, técnicas, procedimentos e regras
Flexível e escalonável para empresa de todos os portes
Muito flexível, permitindo as entregas em pequenas fases
Sistema de práticas, técnicas, procedimentos e regras
Muito utilizado para desenvolvimento de software
Sistema escalonável, permitindo entregas em pequenas fases
O PMBOK (Project Management Book of Knowledge) é um sistema de
práticas, técnicas, procedimentos e regras utilizado no gerenciamento de
projetos.
 
Pergunta 13
Os projetos apresentam alguns principais agentes, com papéis e responsabilidades específicas e
cuja boa interação é fundamental para que o projeto alcance o resultado almejado. Aponte a
alternativa que apresente os agentes mencionados.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
23/06/2023, 20:01 Conteúdo
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Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Gerente do processo, o cliente, o patrocinador e os stakeholders
Gerente do processo, o cliente, o patrocinador e os stakeholders
Gerente do departamento, o cliente, o patrocinador e os stakeholders
Gerente do processo, o cliente, o patrocinador e os fornecedores
Gerente do processo, o fornecedor, o patrocinador e os stakeholders
Gerente financeiro, o cliente, o patrocinador e partes interessadas
Os agentes do projeto são: gerente do processo, o cliente, o patrocinador e
os stakeholders (ou partes interessadas)
 
Pergunta 14
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O gerente de projeto não precisa saber de tudo e ter todas as respostas. Mas ele precisa ser o
agente principal para que o projeto seja desempenhado da melhor maneira possível. Nesse sentido,
existem alguns conceitos essenciais aos controles de projetos, que precisam ser observados pelo
gerente de projeto. Considerando uma situação na qual um controle idealizado torna-se
extremamente oneroso e com baixa contribuição para o monitoramento do projeto, qual conceito
relacionado aos controles apoia a decisão do gerente de não implementá-lo?
O controle precisa ser documentado de maneira clara
O controle precisa ser útil
O custo do controle não pode ser maiordo que o benefício
O controle precisa ser documentado de maneira clara
O controle precisa ser o mais simples e flexível possível
O controle precisa ser adaptável a mudanças no decorrer do projeto
Pergunta 15
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O gerente de projetos é o responsável por monitorar o andamento do projeto e reportar o status do
projeto para os demais agentes. Aponte a alternativa que possua características desejáveis de um
gerente de projeto.
Capacidade de negociação, boa comunicação, organização, liderança e
capacidade de adaptação
Capacidade de negociação e adaptação, amplo conhecimento de informática,
boa comunicação, organização e liderança
Boa comunicação, organização, liderança, capacidade de adaptação e
mediação
Capacidade de negociação, boa comunicação, organização, liderança e
capacidade de adaptação
Capacidade de negociação, boa comunicação, liderança e capacidade de
adaptação
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
23/06/2023, 20:01 Conteúdo
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e. 
Comentário da
resposta:
Capacidade de negociação, boa postura, boa comunicação, organização,
liderança e capacidade de adaptação
Capacidade de negociação e adaptação, boa comunicação, organização e
liderança.
Pergunta 16
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Após o planejamento do gerenciamento de risco no projeto, é possível iniciar a etapa de
identificação dos riscos. Embora seja possível identificar e/ou surgir novos riscos no decorrer da
execução do projeto, os riscos identificados nessa etapa serão a base para as próximas etapas de
análise, tratamento e monitoramento. Uma das ferramentas utilizada para coleta de dados acerca
de riscos, chama-se Brainstorming. Aponte a alternativa que melhor defina essa ferramenta.
Reunião para levantamento de ideias e informações, sem rejeições às críticas
e com muito estímulo à criatividade
Análise de Forças, Fraquezas, Oportunidades a Ameaças
Reunião para levantamento de ideias e informações, sem rejeições às críticas
e com muito estímulo à criatividade
Utilização do Diagrama de Causa/Raiz para análise de um impacto ou
problema a ser analisado
Preparação e envio de questionário voltado a participantes selecionados, cujo
anonimato é preservado
Realização de reuniões estruturadas para a coleta de informações
Brainstorming: Reunião para levantamento de ideias e informações, sem
rejeições às críticas e com muito estímulo à criatividade
 
Pergunta 17
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O gerenciamento de risco é uma forma organizada de identificar e medir os riscos e desenvolver,
selecionar e gerenciar as opções para seu controle (Kerzner, 2006). Entretanto, em virtude dos
recursos envolvidos muitas vezes sua implantação é questionada e, nesse sentido, torna-se
importante compreender quais são os benefícios propostos por tal gerenciamento. Assinale a
alternativa que represente exemplos desses benefícios.
Redução de problemas, Justificativa para o projeto, Priorização, Refinamento
do Planejamento, Reservas, Comunicação e Controle
Redução de problemas, Mudança do objetivo do projeto, Priorização,
Refinamento do Planejamento, Reservas, Comunicação e Controle
Redução de problemas, Justificativa para o projeto, Priorização, Refinamento
do Planejamento, Redução do tempo, Comunicação e Controle
Redução de problemas, Justificativa para o projeto, Priorização, Mundanças
contínuas dos objetivos do projeto, Reservas, Comunicação e Controle
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
23/06/2023, 20:01 Conteúdo
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d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Redução de problemas, Justificativa para o projeto, Priorização, Refinamento
do Planejamento, Reservas, Comunicação e Controle
Redução de pessoas na equipe, Justificativa para o projeto, Priorização,
Refinamento do Planejamento, Reservas, Comunicação e Controle
Redução de custos e problemas, Justificativa para o projeto, Priorização,
Refinamento do Planejamento, Reservas, Comunicação e Controle
• Redução de custos e problemas: ao evitar problemas significativos e
inesperados, há redução de retrabalho, custo e esforços para tratar incidentes
não previstos;
• Justificativa para o projeto: ao apresentar a gestão do risco, que está
diretamente relacionada com as chances de sucesso, é possível fundamentar a
argumentação para a continuidade do projeto;
• Priorização: a adequada avaliação dos riscos do projeto pode garantir o apoio e
priorização necessárias da alta administração em momentos chaves, resolvendo
impedimentos e/ou disponibilizando recursos;
• Refinamento do Planejamento: muitas vezes a gestão de risco expõe fraquezas
e vulnerabilidades do plano de projeto e possibilita o tratamento e até mesmo
mudanças no plano, as quais aumentam a chance de sucesso do mesmo;
• Reservas: os riscos e incertezas envolvidas no projeto auxiliam na quantificação
de reserva de recursos (financeiros, equipe, etc), pois na medida que avaliamos e
mensuramos os riscos, torna-se possível ser mais assertivo quanto ao plano do
projeto, o que inclui as reservas necessárias;
• Comunicação e Controle: o adequado gerenciamento de riscos provê maior
credibilidade ao plano, fortalece a comunicação e engajamento da equipe e
permite um apropriado controle e fluxo de informações necessárias para a
tomada de decisão.
Pergunta 18
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Metodologias especificamente desenvolvidas para servir de apoio ao gerenciamento dos riscos no
projeto, auxiliam na redução da quantidade de incertezas que podem impactar significativamente o
sucesso do projeto (Hillson, 2009). Assinale a alternativa correta em relação a estrutura básico de
gerenciamento de riscos.
Planejamento, Identificação, Análise, Respostas, Monitoramento
Planejamento, Identificação, Análise, Respostas, Encerramento
Planejamento, Identificação, Análise, Respostas, Monitoramento
Planejamento, Identificação, Implementação, Respostas, Monitoramento
Planejamento, Quantificação, Análise, Respostas, Monitoramento
Planejamento, Análise, Respostas, Monitoramento, Encerramento
A estrutura básica de gerenciamento de riscos em projetos é composta pelas
seguintes etapas: Planejamento, Identificação, Análise, Respostas,
Monitoramento.
 
Pergunta 19
Os riscos apresentam componentes essenciais que os compõem e o entendimento desses
componentes auxiliarão no gerenciamento dos riscos. Assinale a alternativa que melhor represente
os componentes segundo John Kendrick (2015):
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
23/06/2023, 20:01 Conteúdo
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Impacto, Probabilidade, Evento
Impacto, Probabilidade, Evento
Incerteza, Probabilidade, Evento
Impacto, Incerteza, Probabilidade
Incerteza, Impacto, Probabilidade
Incerteza, Impacto, Evento
Diretamente relacionados ao conceito de risco existem componentes essenciais,
que é o impacto esperado de um determinado evento e a probabilidade desse
evento ocorrer (KENDRICK, 2015).
Pergunta 20
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O planejamento do gerenciamento de risco inicia-se com a identificação de como a organização lida
com os riscos e como isso influência a forma como o gestor irá lidar com os riscos no projeto.
Normalmente, o planejamento inicia-se conjuntamente à concepção do projeto, uma vez que o
gerenciamento do risco pode impactar o cronograma, o custo e até mesmo a análise de viabilidade
do projeto. Assinale a opção que não reflete definições relacionadasao planejamento.
Estabelece as respostas aos riscos
Métricas serão utilizadas para o monitoramento dos riscos
Papéis de responsabilidades
Estabelece as respostas aos riscos
Metodologia de gerenciamento de riscos a ser adotada
Estimativa de custo decorrentes de possíveis ações relacionadas a gestão
de risco
Algumas das definições da etapa de planejamento são:
• Metodologia de gerenciamento de riscos a ser adotada
• Papéis de responsabilidades: da equipe e também stakeholders chave no
gerenciamento de risco do projeto;
• Ferramentas a serem utilizadas: de comunicação e gerenciamento, tais
como relatórios e/ou informações acerca dos riscos;
• Indicadores: quais métricas serão utilizadas para o monitoramento dos
riscos;
Estimativa de custo decorrentes de possíveis ações relacionadas a gestão de
risco.
0,5 em 0,5 pontos