SGPTI_Integração_2021 (2)

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Diretoria de Atenção à Saúde Ministério da
Educação
SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E 
SEGURANÇA DIGITAL (SETISD)
T.I. EBSERH – HUGV
Ministério daDiretoria de Atenção à Saúde
• Setor criado em 2014 com o advento da EBSERH;
• Localizado no 3º andar do Prédio do HUGV;
• Tel: 33054780(UISTI-SUPORTE) 33054723 (AGHU)
• e-mail: sgpti.hugv@ebserh.gov.br
Estrutura do SETISD
Educação
mailto:sgpti.hugv@ebserh.gov.br
Ministério daDiretoria de Atenção à Saúde
• Obtenção de usuário AGHU e COMPUTADOR
• Abertura de chamado a TI;
• Uso e recuperação de senha;
• Uso das impressoras;
• Telefonia;
• Email institucional e TEAMS
• Acesso ao WIFI do HUGV;
• Pastas compartilhadas em rede;
• Considerações sobre softwares avulsos;
Índice
Educação
Obtenção de usuário AGHU E 
COMPUTADOR
Diretoria de At enção à Saúde
Obtenção de usuário AGHU e C.
Ministério da
Educação
Para usuários que não recebem perfis AGHU e de Computador automaticamente, a alternativa é solicitar através da
intranet do HUGV.
A intranet do HUGV é acessada ao se clicar nos navegadores CHROME ou FIREFOX apenas em máquinas conectadas
na rede do HUGV.
Diretoria de At enção à Saúde
Obtenção de usuário AGHU e C.
Ministério da
Educação
Para exemplificar, usaremos o navegador FIREFOX.
A primeira página a ser exibida no navegador vem a ser a intranet do HUGV cuja aparência se aproxima da figura
abaixo:
Diretoria de At enção à Saúde
Obtenção de usuário AGHU e C.
Ministério da
Educação
Na intranet do HUGV, atente para as opções do menu mais a direita da página.
Procure pela opção Solicitação de criação de usuários do HUGV .
https://bit.ly/2RygGjM
Diretoria de At enção à Saúde
Obtenção de usuário AGHU e C.
Ministério da
Educação
Ao se clicar na opção, um formulário é aberto e o usuário deve inicialmente concordar com a política de segurança
da EBSERH e, após clicar na opção “seguinte”, preencher todos os próximos campos com as suas informações pessoais.
Diretoria de At enção à Saúde
Obtenção de usuário AGHU e C.
Ministério da
Educação
O preenchimento da opção na figura abaixo deve ser orientado pela sua chefia imediata ou pelo setor ao qual o
usuário se encontra vinculado. Somente ele(a) pode definir se o trabalho a ser desenvolvido pelo usuário em questão
necessita do uso apenas do computador, do uso do AGHU ou de ambos. Uma vez a definição dada pela chefia imediata
ou pelo setor responsável, prosseguir com o preenchimento.
Diretoria de At enção à Saúde
Obtenção de usuário AGHU e C.
Ministério da
Educação
Finalizado o preenchimento, o usuário deve apenas aguardar os trâmites necessários para que o seu acesso fique
pronto. O acesso ao computador tem um processo mais célere, portanto o usuário tende a recebê-lo antes do que o
acesso ao AGHU, apesar de ambos utilizarem o mesmo login e senha. O usuário será avisado através de um primeiro e-
mail quando o acesso ao computador estiver pronto e, posteriormente, através de um segundo e-mail quando o acesso
ao AGHU estiver pronto.
Diretoria de At enção à Saúde
Abertura de chamado a T.I.
Ministério da
Educação
Abertura de chamado a T.I.
Diretoria de At enção à Saúde
Abertura de chamado a T.I.
Ministério da
Educação
É esperado que os colaboradores do HUGV venham a precisar de auxílio dos profissionais do SETISD para resolver
problemas ligados a informática. Problemas estes que podem variar desde mal funcionamento dos ativos de TI
(computadores, tablets, notebooks, impressoras, internet, etc...) até auxilio para realização de eventos exclusivos,
configurações de acesso remoto ao ambiente de trabalho, entre outros.
Diante do exposto, cabe a pergunta: Como faço para solicitar o apoio dos profissionais do SETISD quando
necessário?
Antes de responder a esta pergunta, algumas ressalvas devem ser feitas:
• O SETISD se reserva a facultar a prestação de auxílio quando solicitado para equipamentos de propriedade pessoal
dos colaboradores, dado que a obrigação deste SETISD é para com a conservação dos ativos de informática
de propriedade da instituição.
• Existem serviços que não podem ser solicitados via abertura comum de chamado a TI, necessitando que o seja feito
via processo no SEI. Para que os colaboradores saibam qual a forma correta de abertura, faça-se a seguinte pergunta:
" vou pedir reparo de um serviço que já estava disponível para o meu setor e que passou a apresentar problemas
ou vou pedir algo novo, não anteriormente disponibilizado ao setor ?" . Se se tratar do primeiro caso, pode ser
solicitado via chamado comum a TI. Se cair no segundo caso, deve ser solicitado via SEI. Na próxima página
veremos exemplos práticos.
Abertura de chamado a T.I.
Profissional do HUGV
Teve problemascom:
• Acesso à internet;
• Sem Imagem na tela;
• Máquina não liga;
• Não acessa impressora;
• Outros serviços que já
estavam disponíveis e
pararam de funcionar
em algum momento;
Abrir chamado 
comum
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Abertura de chamado a T.I.
Profissional do HUGV
Teve problemascom:
• Precisa instalar wifi
onde não há;
• Precisa mover um ativo
de um lugar para outro
ou de um novo ativo;
• Precisa equipar uma
sala com infraestrutura
nova;
• Instalar software novo
ou permissão de uso 
para software antes 
indisponível;
• Outros serviços que não 
estavam previamente 
disponíveispara uso
Solicitar via SEI
Obs: qualquer processo via SEI
precisa ser criado ou assinado
pela chefia do setor solicitante.
Portanto, processos abertos
por servidor sem cargo de
chefia ou não assinados pela
chefia do setor competente,
serão desconsiderados.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Diretoria de At enção à Saúde
Abertura de chamado a T.I.
Ministério da
Educação
Para abertura comum de chamado a T.I., siga os passos abaixo:
• Na área de trabalho de qualquer computador da instituição, procure o 
ícone com a legenda "novo suporte T.I." e clique nele duas vezes;
• Na tela seguinte, use o mesmo login e senha que usou ao ligar 
o computador;
• Entre as opções que aparecerem na próxima tela, busque a que tem a 
correspondência exata ou que mais se aproxima do seu problema;
• Caso uma nova tela com subtipos de problema apareça, escolha sempre 
o de correspondência mais próxima ao seu caso;
• Na última Tela, será necessário preencher os dados de contato,
localização e, caso necessário, fazer observações com suas próprias 
palavras;
A seguir veremos uma sequência de figuras exemplificando o processo de
abertura comum de chamado a T.I.
Abertura de chamado a T.I.
Ícone da 
abertura 
de 
chamado 
na área de 
trabalho.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Abertura de chamado a T.I.
entrar
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Usar o mesmo
usuário e senha
que usou para
no
computador e 
clicar em enviar.
Abertura de chamado a T.I.
asDentre 
categorias, 
procure a com 
maior
correspondência
com seu
problema. Não
precisa haver
correspondência
exata.
na
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Vamos 
exemplificar 
clicando 
opção 
computador.
Depois 
escolhemos a 
opção 
instalação de 
periféricos.
Abertura de chamado a T.I.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Abertura de chamado a T.I.
No campo
localização,
escolha o seu
setor entre os
outros na relação
ou o que mais se
aproxime da sua
localização caso
não a encontre.
No campo nome do computador, favor
atentar para informações nos
próximos slides.
No campo 
contato 
solicitante,
disponibilizar
um número
telefônico de
contato.
No campo qual
periférico a ser
instalado, escreva o
nome do item com
suas palavras.
Após preencher
todos os campos,
clicar em enviar.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Abertura de chamado a T.I.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
IMPORTANTE
• Ao término do preenchimento do chamado, um número de registro é gerado. Guarde-o, pois ele dá direito ao
usuário de questionar o não atendimento dochamado em tempo hábil ou de apelar a chefia do SETISD em caso
de urgência.
• Nos casos de urgência, favor contatar o SETISD via telefone concomitantemente à abertura do chamado e dar
ciência da necessidade para que o técnico se desloque de imediato.
• No campo contato solicitante, o número telefônico não precisa ser pessoal, podendo ser o ramal do setor, porém
o contato fornecido deve garantir que os técnicos do SETISD serão atendidos pelo demandante do serviço ou por
terceiros que tenham conhecimento do problema relatado.
• Os técnicos podem atender ao chamado em um horário no qual o demandante não esteja no setor. Neste caso, é
possível se fazer um uso mais abrangente do campo qual periférico a ser instalado. Este campo também existe nas
outras categorias de chamado com outros nomes e, por ser de livre escrita, o demandante pode expressar
livremente em quais horários pode ser encontrado no hospital, se ele quer o atendimento para um horário e
dia específico, qual colega de setor com conhecimento do problema relatado pode ser encontrado na ausência do
demandante, dar uma melhor ideia da localização caso a informação no campo localização não pareça suficiente,
e ainda, caso a categoria escolhida não tenha muita semelhança com o problema real, tentar explicar com
suas próprias palavrasno que consiste o problema enfrentado.
Abertura de chamado a T.I.
IMPORTANTE
• No campo nome do computador,a informação para preenchê-lo se encontra no canto superior direito da área 
de trabalho do computador,conforme figura abaixo.
• A importância da exatidão e objetividade das informações contidas na abertura do chamado reside no fato de 
que, após algumas tentativas infrutíferas de resolução por conta da conduta do demandante, o técnico tem
liberdade para excluí-lo sumariamente, cabendo ao usuário refazer o procedimento.
• Em hipótese alguma o chamado pode ser feito verbalmente, por telefone, por aplicativo de mensagens ou 
quaisquer outros meios que não os relatados neste material.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
Uso e recuperação de senha
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
O acesso aos computadores e aos serviços eletrônicos da EBSERH ( SEI, AGHU, e-mail institucional, etc...) só é
possível mediante a obtenção de um nome de usuário (login) e de uma senha. Ambos são fornecidos aos servidores
públicos do HUGV através do e-mail pessoal repassado ao HUGV quando do preenchimento da ficha eletrônica. O e-
mail com o nome de usuário e senha pode não chegar necessariamente na caixa de entrada, podendo aparecer na caixa
de spam ou na lixeira. Vai caber ao servidor público ficar atendo para não ignorar ou excluir acidentalmente o e-mail
nessas condições.
Via de regra, a senha e o nome de usuário são únicos e servem tanto para acesso ao computador como aos
serviços eletrônico da EBSERH e os seus mau usos podem ser tipificados como crime, de acordo coma lei geral de
proteção aos dados- LGPD. A senha e o login não são usados para acesso às impressoras, feito com CPF, e o acesso aos
serviços acessórios da EBSERH (portal 3ec, SIGP, etc...) os quais tem suas senhas geridas por setores específicos do
HUGV.
De posse de login e senha, o servidor público do HUGV tem de estar ciente dos eventos que podem levá-lo a
bloqueara conta, expirar ou trocar sua senha.
A expiração da senha ocorre a cada 6 (seis) meses contados a partir do primeiro acesso a um computador da
instituição. O bloqueio de conta ocorre por excesso de erros ao se tentar o acesso ao computador ou a qualquer outro
dos serviços eletrônicos da EBSERH, assim como pela inatividade contínua e prolongada em acessar tanto o computador
quanto os serviços eletrônicos da EBSERH. Em ambos os casos restará ao servidor realizar as ações de desbloqueio de
conta ou troca de senhas.
O nome de usuário (login) não está sujeito a nenhum tipo de alteração de nenhuma forma, independente de
qualquerevento ou da passagem do tempo, ressalvado o caso de o próprio servidor público solicitar sua mudança.
Uso e recuperação de senha
TROCA DE SENHA COM ACESSO AO COMPUTADOR
• Existem dois procedimentos que podem ser usados para troca de senha em virtude de expiração ou de vontade 
própria do servidor.
• O primeiro é o mais simples, porém o menos indicado, pois ele cobre apenas situações em que o usuário está na 
instituição e já com o acesso feito em um computador.
• De frente para o computador, digitar e manter pressionado no teclado a sequência Ctrl alt delet
• A tela abaixo irá surgir:
Em 
seguida, 
clique na 
opção 
alterar 
uma 
senha.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
Na tela que 
abrir em 
seguida, 
haverá 4
campos para 
serem 
preenchidos.
Neste 
campo constará
o nome de 
usuário de quem 
está acessando a 
máquina, não é 
necessário 
alterar.
Neste 
campo você
deve preencher 
sua senha atual.
Neste 
você
campo 
deverá
preencher com 
uma senha nova
Neste campo você irá repetir a
senha nova colocada no campo
anterior e clicar na seta.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Feito tudo isso, a senha será trocada. Esse procedimento, apesar de mais simples, tem muitas limitações:
• Só pode ser feito se você estiver em uma máquina dentro da instituição;
• Não contempla casos onde o usuário não teria como já estar logado, como por exemplo a expiração da senha 
em período de férias do servidor ou quando ocorre o esquecimento da senha.
Para se vencer estas e outras dificuldades, foi criado um segundo método para troca de senhas, mais completo 
e abrangente que o anterior.
Suas principais vantagens são:
• Ele pode ser usado em qualquer computadorcom acesso à internet, independente de estar ou não no HUGV.
• Não é necessário recordar a senha anterior, pois ele usa dados mais comuns, como o CPF. 
Para usá-lo, siga os passos a seguir:
Uso e recuperação de senha
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Educação
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Uso e recuperação de senha
Em um celular, computador, notebook, tablet,
etc.., desde que conectado à internet, digite na
ferramentade busca " servicos TI ebserh".
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
A seguir você 
deve clicar 
neste 
resultado.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
Na página que 
abrir, haverá duas 
opções 
disponíveis, 
desbloqueio de 
conta e alteração 
de senha. O 
servidor
escolher
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
deverá
uma
delas de acordo
com a situação
na qual se
enquadra.
Uso e recuperação de senha
Na opção
Ministério da
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Diretoria de Atenção à Saúde
desbloqueio de 
conta,
solicitado 
servidor 
forneça seu
o qual
será
ao 
que 
login, 
nunca
muda, e o seu CPF.
Uso e recuperação de senha
Após 
fornecidos
dados, a
serem
os
tela ao
lado aparecerá.
Se a conta estiver
bloqueada, haverá
um botão
dizendo desbloque
-ar conta no lugar
da frase O usuário
não está
bloqueado. Caso
não haja o botão, a
conta não estava
bloqueada
Ministério da
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Uso e recuperação de senha
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
A opção alteração
de senha funciona
de forma análoga
ao desbloqueio de
conta.
Uso e recuperação de senha
Na tela que abrir, 
verifique se o e-
alternativomail
está
sim,
correto. Se 
clique em
Enviar solicitação 
por e-mail
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
O servicosti enviou
um e-mail de
recuperação ao e-
mail que constava
como alternativo.
Importante 
destacar que o e-
mail não
necessariamente 
chega na caixa de 
entrada, podendo 
chegar na caixa de 
spam ou na lixeira. 
O servidor deve 
estar atento a esta 
possibilidade.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
Abra o e-mail e
clique na opção
cliqueaqui para
alterar sua senha
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
Nesta 
será 
apenas
última tela,
necessário
preencher
os campos do CPF,
confirmar o 
alternativo 
mesmo no
e-mail
(o 
qual
chegou o e-mail do
servicosti), digitar
uma nova senha e
confirmar
uma
depois 
digitando 
segunda vez essa
nova senha
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso e recuperação de senha
Em seguida, clique 
em Alterar senha.
bem
uma
verde
"senha
com
Se for
sucedido, 
mensagem 
dizendo 
alterada 
sucesso" 
aparecerá. senão,
uma mensagem em
vermelho aparecerá
dizendo qual o
campo que não foi
bem preenchido.
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Uso e recuperação de senha
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Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
IMPORTANTE
A criação de senhas no âmbito do HUGV não é livre, ela obedece um padrão que consiste em 5 regras, quais 
sejam:
• Tem de ter um mínimo de 8 caracteres;
• Tem de possuir letras e números;
• Tem de possuir ao menos uma das letras maiúscula e ao menos uma minúscula;
• Tem de possuir ao menos um caractere especial (@ # *! % entre outros);
• Não pode conter partes ou o todo do seu nome e nem do seu CPF;
Importante destacar que, após usar qualquer uma das duas técnicas para alteração de senha, ainda que a 
intenção tenha sido de apenas alterar o acesso ao computador e não das demais ferramentas, ocorre que a 
alteração será geral. A senha é apenas uma e única, logo qualquer alteração se refletirá em todos os acessos, e a 
senha antiga tornar-se-á inútil para todos os efeitos.
Uso das impressoras
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso das impressoras
Uso das impressoras
O parque de informática do HUGV e seus anexos (Ambulatório Araújo Lima e Patologia) é composto por
vários ativos. Entre eles, temos as impressoras. Existem 3 modelos diferentes de impressoras no parque, todos
são comodatários. Dos 3 modelos, 2 solicitam que o profissional faça login na mesma antes de imprimir. Como já
dito anteriormente, este login é uma exceção à regra da senha única, uma vez que ele é feito usando o CPF do
profissional.
Uma informação importante: As impressões oriundas do AGHU não solicitam login, sendo impressas
automaticamente.
Modelo 1: Monocromática não multifuncional.
• Impressora de pequeno porte, apenas imprime, não digitaliza e nem copia documentos. Imprime apenas em 
preto e branco. Não solicita login do profissional.
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Uso das impressoras
Modelo 2: impressora monocromática e multifuncional.
• Impressora de médio porte que imprime, digitaliza e copia documentos, imprime apenas em preto e branco, 
solicita login do profissional.
Ministério da
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Diretoria de Atenção à Saúde
Uso das impressoras
Modelo 3: impressora colorida e multifuncional.
• Impressora de grande porte que imprime, digitaliza e copia documentos, imprime em todas as cores,
solicita login do profissional. Existem apenas 3 em todo o parque de informática do HUGV, localizadas no
7 andar do HUGV, prédio acadêmico; andar térreo, dentro da sala de laudos da UDI e no Ambulatório
Araújo Lima, localizado na sala da coordenação do ambulatório.
Ministério da
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Diretoria de Atenção à Saúde
Uso das impressoras
O Processo de login em uma impressora para liberar impressão será mostrado a seguir:
• No monitor da impressora, o qual é sensível ao toque dos dedos, as opções liberar 
impressão, copiar e digitalizarpodem ser vistas.
• Vamos exemplificar clicando na opção liberar impressão.
• As opções copiar e digitalizar, terão seu funcionamento explicado mais à frente.
• A tela irá exibir o campo solicitando o PIN. O usuário deve digitar o seu CPF e 
clicar em ok.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso das impressoras
• Na próxima tela, o profissional deve escolher a opção pendentes.
• A impressão enviada pelo profissional aparecerá nesta tela. Selecione-a e 
clique em imprimir.
IMPORTANTE:Caso se queira uma impressão colorida, 
lembrar de selecionar a opção duplex
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso das impressoras
• Na mesma tela, após concluir as impressões o profissional deve clicar sobre o seu 
nome e escolher fazer logout.
• É possível que a impressora avise que não é possível fazer logout sem antes voltar 
a tela inicial. Então ou se clica em voltar ou se procura a opção
• Em seguida, clicar em logout
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso das impressoras
• Aguardar o procedimento de logout e se certificar de que o seu nome não mais 
apareça na tela. Feito isso, o profissional pode se retirar.
IMPORTANTE
• O procedimento de logout deve ser respeitado sob pena de o profissional ser
punido com base na LGPD. A sede da EBSERH tem acesso irrestrito a tudo que
é impresso.
• Os procedimentos de cópia e digitalização se assemelham no geral ao de
impressão, mas possuem algumas diferenças pontuais. No caso da
digitalização, o profissional levará seu pendrive até a entrada USB da
impressora, localizada próxima ao monitor, e inseri-lo e escolher a opção
digitalizar no monitor da impressora. Após isso, o documento que se quer
digitalizar deverá ser colocado ou na esteira superior ou na digitalizadora,
localizada levantando a tampa. A impressora solicitará um nome para o
documento e perguntará se será apenas uma ou contínuasdigitalizações.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Uso das impressoras
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
IMPORTANTE
• O procedimento de cópia necessita que o usuário leve o documento a ser copiado até a impressora e os coloque nas 
mesmas posições que faria com a digitalização. Em seguida, clicar na opção copiar na tela do monitor da impressora.
• O abastecimento de papel é de responsabilidade de cada setor, devendo o profissional, ao usar a impressora, ficar
atento se ela está vazia.
• A digitalização só funciona digitalizando documentos para o pendrive. De nenhuma forma a impressora irá ler 
documentos do pendrive para imprimir.
Telefonia
Telefonia
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Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
No âmbito do HUGV e seus anexos, o serviço de Telefonia é prestado pelo SETISD. Na primeira parte deste 
encarte, abertura de chamado á T.I., observe que a opção telefonia está presente entre as categorias de chamados 
à T.I.
Telefonia
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
• O padrão dos números de telefone usados na instituição é 3305-47** ou 3305-48**.
• Ligação entre ramais (interna)
• A realização de ligações feitas entre os ramais do HUGV e seus anexos é feita apenas usando os 4 últimos
números do ramal. Por exemplo, o ramal do suporte do SETIST é 3305-4780 e o ramal da coordenação do AAL é
3305-4822. Para realizar uma ligação entre estes setores basta discar 4780, se for uma ligação da coordenação
do AAL para a SETISD, ou 4822 se for uma ligação do SETISD para a coordenação do AAL.
• Ligação para fora (externa)
• A classificação de uma ligação como externa não leva em conta o critério geográfico, mas sim se ela
compreende apenas aparelhos da instituição. Se um profissional estiver dentro do prédio do HUGV, mas realizar
uma ligação para um ramal da instituição usando seu próprio celular, esta será uma ligação externa.
• Ligações externas necessitam do uso do número completo do telefone, e não apenas dos 4 últimos dígitos, como
acontece nas chamadas internas. Por exemplo, se um profissional do DLIH, localizado no 7 andar, estiver no 1
andar e realizar uma ligação para o seu setor, ramal 4745, usando o seu próprio celular, ele precisará digitar
3305-4745.
Telefonia
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
• Para realizar ligações externas a partir do HUGV, o usuário deve discar o numeral 0 e em seguida discar o
número para o qual pretende ligar. Para ligações interurbanas, deve discar o numeral 0 uma primeira vez,
numeral 0 uma segunda vez, DDD da localidadee o número desejado. Não é necessário discar o código da
operadora, uma vez que a empresa contratada os direciona automaticamente.
• RESUMINDO
• Discagem entre ramais- interna
• 47** ou 48**
• Discagem de ramal para número de fora- externa
• 0 + número desejado
• Discagem de número de fora para ramal- externa
• 330547** ou 330548**
• Discagem DDD-externa
• 0 + 0 + DDD + número desejado
Telefonia
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
• IMPORTANTE
• Os ramais telefônicos são ativos de informática e, portanto, são protegidos pela LGPD, e o seu mau uso configura
crime passível de punição. O setor que recebeu um ramal deve zelar pelo seu bom uso, sob pena de
responsabilização solidária em face de desídia para com a coisa pública.
Telefonia
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Email institucional e TEAMS
Email institucional e TEAMS
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Email institucional e TEAMS
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Diretoria de Atenção à Saúde
• Email e ferramenta de conferência e 
chat padrões ofertados pela EBSERH;
• Acessos criados automaticamente para 
servidores com vínculo EBSERH e mediante 
solicitação para todos os demais casos.
• O acesso a eles pode ser feito de duas formas:
• pela plataforma web do office 365, cuja forma 
de acessar é repassada na integração.
• Ou pelos aplicativos, os quais se encontram 
instalados por padrão em todas as máquinas do 
HUGV.
Email institucional e TEAMS
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Diretoria de Atenção à Saúde
• Pela plataforma WEB;
• Entrar na internet com as suas credenciais no 
office 365 (login do computador acrescido da 
terminação @ebserh.gov.br e senha do 
computador);
• Observar que tanto o email institucional quanto 
o teams estão presentes na barra ao lado 
esquerdo da tela.
Email institucional e TEAMS
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
• Pelo aplicativo no computador:
• No campo de buscas localizado na barra de 
tarefas, digitar “outlook” ou “TEAMS” conforme 
a necessidade;
• Será solicitado login e senha e, no caso do login, 
usa-se o login do computador acrescido de 
@ebserh.gov.br. A senha é a mesma do 
computador;
• Os demais passos, se houverem, são 
redundantes e o usuário deve apenas clicar em 
“ok” ou “avançar”.
Acesso ao WIFI do HUGV
Acesso ao WIFI do HUGV
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Acesso ao WIFI do HUGV
A instituição vem disponibilizando serviço de WIFI corporativo aos seus colaboradores. Alguns andares ainda
continuam com a instalação pendente ( 5 andar da torre médica, 8 andar da torre médica, 2 andar da torre médica,
7 andar da torre acadêmica, 1 andar da torre acadêmica, 3 andar da torre médica, 3 andar da torre acadêmica e as
garagens). O procedimento de acesso ao wifi possui diferenças de acordo com o sistema operacional do celular.
PARA CELULARES ANDROID
Escolher a rede HUGV_REDE_CORPORATIVA
Ministério da
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Diretoria de Atenção à Saúde
Acesso ao WIFI do HUGV
Preencher os campos de identidade e senha com o seu nome de usuário e senha do computador.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Acesso ao WIFI do HUGV
Após isso, clicar na opção certificado e escolher a opção não validar. Pode ignorar quaisquer outros campos e clicar 
em conectar.
A rede conectará em seguida.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Acesso ao WIFI do HUGV
Para celulares IOS, o procedimento começa com a seleção da rede HUGV_REDE_CORPORATIVA.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Acesso ao WIFI do HUGV
Completar os campos nome de usuário e senha com o nome de usuário e senha do computador.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Acesso ao WIFI do HUGV
Na próxima tela, clicar na opção confiar, no canto superior direito. Um certo tempo irá decorrer do momento que 
se clica em confiar até a conexão na rede.
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Acesso ao WIFI do HUGV
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
IMPORTANTE
• Infelizmente, ocorrem alguns casos onde a conexão não ocorre mesmo obedecendo o passo a passo contido 
neste encarte. Quando tal ocorrer, o colaborador deve se dirigir até o SETISD com o seu celular para que os 
analistas do setor possam averiguar o problema.
• De nenhuma forma esse reparo será feito se o celular for levado ao setor por um terceiro ou se o celular for
deixado na sala para que o colaborador o busque depois. Os analistas irão conduzir uma análise aprofundada no 
aparelho e se faz necessário que o proprietário acompanhe as ações pessoalmente.
Pastas compartilhadas em rede
Pastas compartilhadas em rede
Ministério da
Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
As pastas compartilhadas em rede são um importante recurso disponibilizado aos colaboradores do HUGV.
Não é raro que alguns computadores apresentem defeitos insanáveis e comprometam o setor no qual estão
instalados. Os colaboradores costumam salvar documentos importantes diretamente no disco rígido dos
computadores e, em incorrendo o defeito, se o mesmo comprometer o computador permanentemente, esses
documentos se perderão em definitivo.
Com o uso das pastas compartilhadas, os documentos salvos nela ficam armazenados nas maquinas
servidoras do hospital, as quais gozam de algumas garantias melhores de segurança quando comparadas com os
computadores dos setores, tornando-as uma excelente ferramenta para fins de backup (cópia de segurança).
Um bom número de setores já possui pastas compartilhadas em rede. O colaborador do HUGV deve
questionar a sua chefia sobre qual a do seu setor e, caso o setor não possua nenhuma, deve solicitar a chefia que
demande o SETISD para sua criação.
A solicitação de criação de uma pasta compartilhada em rede, assim como as autorizações dadas aos
colaboradores para seu acesso, são atos exclusivos da chefia, a qual deve demandar a SETISD via SEI. Este SEI deve
conter, além do pedido de criação, os nomes completos dos colaboradores que podem acessar o conteúdo desta
pasta, pois por padrão o conteúdo da pasta fica inacessível para quem não tem autorização.
Pastas compartilhadas em rede
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Diretoria de Atenção à Saúde
Caso o setor em questão já possua pasta compartilhada em rede, mas permaneça inacessível para 
algum(uns) colaborador(es), a chefia deste(s) tem de tomar duas atitudes:
1. Enviar um SEI a SETISD solicitando acesso para o(s) colaborador(es) à pasta compartilhada do setor, contendo o
nome completo de cada colaborador, caso seja mais de um, assim como o nome completo da pasta
compartilhada em rede tal qual aparece nos computadores.
2. Solicitar o atalho para esta pasta para o(s) computador(es) que será(ão) comumente usado(s)
pelo(s) colaborador(es) que necessite(em) do acesso a pasta. Essa segunda ação pode ser solicitada via
chamado comum a T.I., contendo todos os nomes dos computadoresenvolvidos.
Pastas compartilhadas em rede
OPME com
Na foto ao lado, 
temos um
computador do 
um
atalho para a pasta
compartilhada em
rede do setor na
área de trabalho –
opme (Server03)
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Considerações sobre softwares
avulsos
Considerações sobre softwares avulsos
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Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
Apesar de o SETISD ser o setor responsável pelos ativos de informática do HUGV, incluindo softwares em
geral, Existem ferramentas informatizadas alheias ao controle do SETISD do HUGV, ficando estas sob a
responsabilidade de outros setores e unidades. Caso o usuário incorra em dificuldade no uso de alguma das
ferramentas elencadas abaixo, em nenhuma hipótese ele deve se dirigir ao SETISD, mas sim ao setor responsável
pela mesma:
• SISREG: software gerido pelo governo do estado. O SETISD não tem nenhuma ingerência sobre ele.
• UPtoDate: software de uso da GEP. O SETISD não tem nenhuma ingerência sobre ele.
• SouGov: software do governo federal para acesso aos serviços ofertados aos servidorespúblicos federais. O 
SETISD não tem nenhuma ingerência sobre ele.
• Gov: mesmo caso acima. O SETISD não tem nenhuma ingerência sobre ele.
• 3ec: Portal com ofertas de cursos para a rede EBSERH. O acesso a ele é obtido junto a Unidade de 
desenvolvimento de pessoal (UDP). O SETISD não tem nenhuma ingerência sobre ele.
Considerações sobre softwares avulsos
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Educação
Diretoria de Atenção à Saúde
	Slide 1
	Slide 2: Estrutura do SETISD
	Slide 3: Índice
	Slide 4
	Slide 5: Obtenção de usuário AGHU e C.
	Slide 6: Obtenção de usuário AGHU e C.
	Slide 7: Obtenção de usuário AGHU e C.
	Slide 8: Obtenção de usuário AGHU e C.
	Slide 9: Obtenção de usuário AGHU e C.
	Slide 10: Obtenção de usuário AGHU e C.
	Slide 11: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 12: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 13: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 14: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 15: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 16: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 17: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 18: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 19: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 20: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 21: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 22: Abertura de chamado a T.I.
	Slide 23: Uso e recuperação de senha
	Slide 24: Uso e recuperação de senha
	Slide 25: Uso e recuperação de senha
	Slide 26: Uso e recuperação de senha
	Slide 27: Uso e recuperação de senha
	Slide 28: Uso e recuperação de senha
	Slide 29: Uso e recuperação de senha
	Slide 30: Uso e recuperação de senha
	Slide 31: Uso e recuperação de senha
	Slide 32: Uso e recuperação de senha
	Slide 33: Uso e recuperação de senha
	Slide 34: Uso e recuperação de senha
	Slide 35: Uso e recuperação de senha
	Slide 36: Uso e recuperação de senha
	Slide 37: Uso e recuperação de senha
	Slide 38: Uso e recuperação de senha
	Slide 39: Uso e recuperação de senha
	Slide 40: Uso das impressoras
	Slide 41: Uso das impressoras
	Slide 42: Uso das impressoras
	Slide 43: Uso das impressoras
	Slide 44: Uso das impressoras
	Slide 45: Uso das impressoras
	Slide 46: Uso das impressoras
	Slide 47: Uso das impressoras
	Slide 48: Uso das impressoras
	Slide 49: Telefonia
	Slide 50: Telefonia
	Slide 51: Telefonia
	Slide 52: Telefonia
	Slide 53: Telefonia
	Slide 54: Email institucional e TEAMS
	Slide 55: Email institucional e TEAMS
	Slide 56: Email institucional e TEAMS
	Slide 57: Email institucional e TEAMS
	Slide 58: Acesso ao WIFI do HUGV
	Slide 59: Acesso ao WIFI do HUGV
	Slide 60: Acesso ao WIFI do HUGV
	Slide 61: Acesso ao WIFI do HUGV
	Slide 62: Acesso ao WIFI do HUGV
	Slide 63: Acesso ao WIFI do HUGV
	Slide 64: Acesso ao WIFI do HUGV
	Slide 65: Acesso ao WIFI do HUGV
	Slide 66: Pastas compartilhadas em rede
	Slide 67: Pastas compartilhadas em rede
	Slide 68: Pastas compartilhadas em rede
	Slide 69: Considerações sobre softwares avulsos
	Slide 70: Considerações sobre softwares avulsos