QUESTIONÁRIO USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO E ENADE

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QUESTIONÁRIO – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – AULA 01 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• O contexto da sociedade da informação, que vivemos hoje, deve se à: 
Resposta Marcada : 
Explosão informacional ocorrida com os avanços das tecnologias de informação e 
comunicação (TICs), que revolucionou os padrões de transmissão da informação, no 
que tange a quantidade e velocidade. 
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• Em quem devemos focar todas as atividades desenvolvidas nas unidades de 
informação? 
Resposta Marcada : 
Usuário. 
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• O Conteúdo Básico de Referência, para sua compreensão integral, é necessário: 
Resposta Marcada : 
O aprofundamento pelo estudo do Conteúdo Digital Integrador e das bibliografias 
complementares. 
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• A informação é o aspecto crucial para o estado atual da sociedade sendo 
denominada de: 
Resposta Marcada : 
Sociedade da informação. 
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• A Ciência da Informação tem rápida e constante transformação, pois acompanha 
a evolução tecnológica. Assim é possível distinguir diferentes fases dela. Barreto 
(2002), por exemplo, divide a área em três períodos, indicando os principais 
focos de estudo e prática em cada época. Quais são eles? 
Resposta Marcada : 
Tempo de Gerência da Informação, O Tempo da Relação Informação e Conhecimento e 
Tempo do Conhecimento Interativo. 
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QUESTIONÁRIO – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – AULA 02 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Segundo Capurro e Hjorland (2007) o que é informação? 
Resposta Marcada : 
A informação é definida de acordo com as necessidades dos grupos-alvo: não de modo 
universal ou individualista, mas de modo coletivo ou particular. Então, “informação é o 
que pode responder questões importantes relacionadas às atividades do grupo-alvo”. 
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• Barreto (2002) define os termos “informação” e “conhecimento” por meio de 
fluxos. Esses fluxos possuem dois extremos, que são: 
Resposta Marcada : 
A criação da informação: fatos, ideias e imagens transmutam-se da mente do autor 
para uma inscrição de informação – e a realidade: que é a assimilação, apropriação da 
informação pelo indivíduo. 
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• Diversos fatores devem ser levados em conta ao analisar o comportamento dos 
usuários em relação à informação (DIAS; PIRES, 2004): a formação, o 
treinamento na utilização das fontes, o acesso a essas fontes, o tempo de que 
dispõem para buscar a informação, o conhecimento de línguas, a sociabilidade, a 
posição profissional, entre outros. Esses fatores podem ser divididos em: 
Resposta Marcada : 
Variáveis internas, variáveis externas. 
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• A necessidade de informação pode ser definida como: 
Resposta Marcada : 
Uma falha ou deficiência no conhecimento de alguma questão, que pode ser traduzida 
em perguntas e buscas em uma fonte de informação. Também pode ser entendida 
como o que o usuário precisa ter para desenvolver seu trabalho ou estudo. 
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• As necessidades devem ser analisadas no contexto do usuário, seja nas 
bibliotecas, no ambiente organizacional ou social em que ele estiver inserido. Le 
Coadic (1996 apud DIAS; PIRES, 2004) dividiu as necessidades de informação de 
acordo com suas funções. 
Sobre as necessidades de informação, analise os itens a seguir: 
I. Do conhecimento, ou seja, desejo de saber; 
II. Da ação, que vem de necessidades exigidas para realizar uma atividade 
humana, profissional ou pessoal, ou seja, desencadear uma ação; 
III. Dos desejos, que são as necessidades mais supérfluas; 
IV. Do uso, que é definido como o que o usuário utiliza de fato; 
V. Das demandas, expressão do indivíduo, indicado a um uso em potencial, 
associado as suas habilidades. 
Qual alternativa INCORRETA? 
Resposta Marcada : 
Apenas III. 
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QUESTIONÁRIO – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – AULA 03 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Existem diversas definições para o termo “estudo de usuários”. O conceito foi 
evoluindo juntamente com a Biblioteconomia e a Ciência da Informação. Essas 
áreas foram deixando de focar os materiais e passaram a perceber a importância 
do usuário, primeiramente de forma mais simples, e aos poucos de forma mais 
complexa, com o avanço nos estudos dos aspectos cognitivos e emocionais, que 
influenciaram os processos de 
necessidade, busca e uso da informação. Em uma fonte de 1967, os estudos em 
bibliotecas eram definidos como: 
Resposta Marcada : 
“Estudos sobre as fontes que comunicam mensagens através de canais aos receptores” 
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• Fica claro que os estudos não consideravam o usuário, somente as fontes de 
informação. Em 1990, Silva (apud CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015, p. 34), em 
seu artigo publicado na revista Biblioteconomia, traz a seguinte definição, agora 
já com foco no usuário: 
Resposta Marcada : 
“Investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os 
hábitos de uso de informação dos usuários reais e/ou potenciais de um sistema de 
informação”. 
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• Mueller e Pecegueiro (2001) analisaram as publicações do periódico Ciência da 
Informação, muito conceituado na área até os dias atuais. Conforme o estudo, o 
segundo assunto mais expressivo da publicação foi “estudo de usuários”, com 
quase 30% do total de publicações entre 1990 e 1999. Isso se deve: 
Resposta Marcada : 
Ao fato de que muitas descobertas e mudanças ocorriam na época, quando a tecnologia 
começou a influenciar mais fortemente as unidades de informação. 
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• A Ética também está presente nos estudos, pois os valores éticos da profissão 
permeiam a prestação dos serviços de informação. Esses princípios pressupõem: 
Resposta Marcada : 
A liberdade intelectual dos profissionais na defesa do acesso à informação, o 
reconhecimento da singularidade e privacidade do usuário da informação, e alto grau 
de profissionalismo com os usuários da informação. 
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• Uma revisão dos estudos de usuários, não tão recente, levanta algumas 
descobertas sobre eles que ainda devem ser levadas em conta: 
Resposta Marcada : 
A facilidade de uso é mais importante do que o valor em potencial da informação – 
observando o princípio do menor esforço; devem ser desenvolvidos meios para 
facilitar a comunicação informal ou o contato entre os usuários, principalmente no 
caso dos pesquisadores/cientistas, pois os canais informais são a ponte para os canais 
formais; os usuários precisam de instrução. 
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QUESTIONÁRIO – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – AULA 04 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Além dos princípios gerais, que devem ser observados em qualquer tipo de 
estudo de usuários, e seus diferentes objetivos, os estudos também podem ser 
classificados de acordo com a orientação. Podemos identificar na literatura 
(FIGUEIREDO, 1994; CHOO, 2003; DIAS; PIRES, 2004; CUNHA; AMARAL; DANTAS, 
2015) duas principais categorias de orientação, apresentadas a seguir: 
Resposta Marcada : 
Estudos orientados ao usuário ou orientados ao sistema, em que a unidade de 
informação pode ser considerada como sistema de informação; Estudos orientados 
para tarefas ou não orientados para tarefas, também conhecidos como integrativos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Os estudos orientados para tarefas concentram-se em determinados 
comportamentos ou atividades do processo de busca do usuário. O objetivo 
geralmente é identificar as fontes de informação usadas por grupos específicos 
de pessoas, ou examinar como a informação é partilhada em determinado 
ambiente. 
Resposta Marcada : 
Identificar as fontes de informação usadas por grupos específicos de pessoas, ou 
examinar como a informaçãoé partilhada em determinado ambiente. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Os estudos não orientados para tarefas ou integrativos, consideram, não 
somente uma atividade (a atividade de busca, por exemplo), mas todo o 
processo de busca e uso da informação, com o objetivo de entender o contexto 
ou situação que leva à necessidade de informação. Neste tipo de estudo a 
informação é vista como: 
Resposta Marcada : 
Um processo dinâmico que se constrói por meio dos comportamentos, ações e 
necessidades do usuário. 
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• Agora que já estudamos os princípios, objetivos e orientações dos estudos de 
usuários, veremos que os estudos também podem ser divididos em diferentes 
tipologias, de acordo com critérios específicos. A seguir, vamos conhecer alguns 
deles, encontrados na literatura da temática (FIGUEIREDO, 1994; CHOO, 2003; 
DIAS; PIRES, 2004; CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015). Assinale a alternativa que 
NÃO indica uma dessas premissas. 
Resposta Marcada : 
Estudos avançados e aplicados, de acordo com o objetivo para que são desenvolvidos. 
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• O que o conteúdo Digital Integrador representa? 
Resposta Marcada : 
O Conteúdo Digital Integrador representa uma condição necessária e indispensável 
para você compreender integralmente os conteúdos apresentados nesta unidade. 
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QUESTIONÁRIO – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – AULA 05 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• González-Teruel (2005 apud CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015, p. 88) coloca que 
os modelos têm contribuído para consolidar a linha de pesquisa de necessidades 
e usos da informação. Ele apresenta as principais contribuições do uso dos 
modelos, EXCETO: 
Resposta Marcada : 
estabelecer as igualdades entre os distintos estudos centrados nos usuários do ponto 
de vista de seus objetivos e da aplicação dos seus resultados; 
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• Modelo do Estado Anômalo do Conhecimento (1980) Proposto por Belkin (1980 
apud CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015), esse modelo busca demonstrar que: 
Resposta Marcada : 
A procura por informação é baseada nas tarefas desempenhadas ou nos problemas 
enfrentados por um indivíduo, e que as necessidades e processos de busca dependem 
dessas tarefas. 
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• Proposto por Robert Taylor (1986), qual o princípio do modelo de valor 
agregado? 
Resposta Marcada : 
Devemos nos focar no problema individual do usuário. 
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• Este modelo foi proposto por Carol Kuhlthau (1991 apud CUNHA; AMARAL; 
DANTAS, 2015). Ele é muito citado nas teorias de necessidade e busca da 
informação; Kuhlthau defende: 
Resposta Marcada : 
O processo construtivista para a realização de estudos de usuários, relacionando as 
necessidades cognitivas com as reações emocionais. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O modelo de uso proposto por Choo (2003) mostra os ciclos de busca e uso da 
informação inseridos no ambiente de processamento da informação. Como ele é 
composto? 
Resposta Marcada : 
É composto pelas estruturas cognitivas e emocionais do usuário e de um ambiente 
determinado pelas condições do meio profissional ou social, onde a informação é 
usada. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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QUESTIONÁRIO – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – AULA 06 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Dias e Pires (2004), traz de forma bem simplificada as atividades a serem 
desenvolvidas no planejamento e na aplicação de um estudo de usuários. 
Assinale a alternativa que NÃO indica uma dessas premissas. 
Resposta Marcada : 
Desfazer tabelas, formulários para coletar e tabular dados. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O planejamento para a realização de estudos de usuários proposto por Cunha, 
Amaral e Dantas (2015, p. 150) é adequado para estudos mais complexos. Ele 
prevê o desenvolvimento de um documento do projeto do estudo de usuário, 
com as seguintes informações, que são também as etapas do estudo: 
Resposta Marcada : 
Escolha de uma análise de mercado a ser utilizado; 
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• Tipos de pesquisa para estudos de usuários. É interessante desenvolver estudos 
de usuários baseados em métodos científicos. As pesquisas_______________, 
______________ e __________________são os três tipos mais conhecidos, adequados a 
estudos de usuários. 
Resposta Marcada : 
Exploratórias, descritivas, experimentais. 
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• Quando fazemos um censo, estamos analisando todos os elementos de uma 
população ou universo. Uma população prevê que seus elementos tenham pelo 
menos uma característica em comum, que possa ser mensurada e sirva de base 
para investigação. A amostra é uma parte da população, selecionada por 
representar de forma mais correta possível o grupo inteiro, ou seja, a população 
ou universo: 
Resposta Marcada : 
A população pode ser: finita, quando se sabe o número exato de elementos, por 
exemplo, os usuários cadastrados no sistema; ou infinita ou desconhecida, quando esse 
valor é desconhecido ou muito impreciso, por exemplo, quantos usuários entram saem 
de uma biblioteca. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Já conhecemos os métodos e processo de aplicação dos estudos de usuários, mas, 
conforme alertam Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 52), devemos considerar 
que podem advir alguns problemas em sua realização. Tais problemas devem-se 
a algumas limitações, exceto: 
Resposta Marcada : 
Conceituação artificial; 
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QUESTIONÁRIO – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – AULA 07 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• Esse é um tema vasto. Para contextualizar os estudos de usuários, conheceremos 
neste tópico alguns aspectos do planejamento estratégico, um processo de 
gestão adequado e eficiente em unidades de informação, com base no Manual de 
gestão de unidades de informação de Barreto (1997). O planejamento 
estratégico é: 
Resposta Marcada : 
Um processo racional, político, social e organizacional, que propicia definir uma 
evolução futura, facilitando a tomada de decisões. 
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• O planejamento estratégico deve seguir as características da própria 
organização. Ele é composto das fases: 
Resposta Marcada : 
Estratégica, na qual se faz o diagnóstico interno e externo; formulação de objetivos, 
propósitos básicos e estratégias; e a fase operacional, que contempla os planos 
funcionais e orçamentais; a execução; controle; e resultado. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Cunha, Amaral e Dantas (2015) acreditam que o ritmo da evolução das 
bibliotecas e de outras unidades de informação pode estar demasiadamente 
lento, questionando-se a preparação dos profissionais da informação, que ainda 
não se adequaram ao ritmo acelerado das mudanças da nossa sociedade. Silva 
(1990) enumera razões da aplicação dos estudos de usuários como 
instrumentos de gestão: 
Resposta Marcada : 
Para o planejamento de unidades e sistemas de informação, para o conhecimento dos 
aspectos que envolvem a informação e sua transmissão e para a generalização dos 
estudos no sentido de obter tendências de comportamento dos usuários. 
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• Com a autonomia adquirida pelos usuários com as TICs, o bibliotecário passa a 
desempenhar outros papéis, como o de produtor e gestor de serviços e produtos 
da web. O bibliotecário ainda tem que saber lidar com funcionários e usuários 
enquanto pessoas, com seus múltiplos perfis, conforme estudamos nas aulas 
anteriores. Sendo uma área interdisciplinar, devemos ser profissionais 
interdisciplinares também! Nesse sentido, Riecken (2006) cita alguns 
papéis/contribuições do profissional da informação: 
Resposta Marcada : 
Medir a explosão informacional, fazer estudos de impacto, difundir a tecnologia, fazer 
levantamentos bibliográficos, citação e padrões, estatísticas em produtividade na 
comunicação científica,estudar as necessidades e preferências informacionais dos 
usuários, formular políticas relacionadas a privacidade, segurança, regulação, 
disseminação e acesso à informação, entre outros. 
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• Qual a função do Bibliotecário de Referência? 
Resposta Marcada : 
O serviço de referência é a ponte entre a biblioteca e o usuário da informação. Destina-
se a apoiar os usuários no uso e na exploração dos recursos de informação impressos, 
eletrônicos ou virtuais, relacionando os recursos informacionais com as necessidades 
dos usuários. 
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QUESTIONÁRIO – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – AULA 08 – 
BIBLIOTECONOMIA 
• A biblioteca é uma instituição de caráter informativo, mas também social e 
educacional, tendo a função de: 
Resposta Marcada : 
Educar, formar, treinar, orientar e instruir seus usuários, ou seja, capacitá-los. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Segundo Dias e Pires (2004), as diretrizes para elaborar os programas de 
capacitação são compostas por três fases. Quais são elas? 
Resposta Marcada : 
Fase de planejamento, fase de execução e fase de avaliação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• É imprescindível que o usuário saiba dos treinamentos ou programas de 
capacitação. Para isso uma boa divulgação é muito importante. Como pode ser 
feita essa divulgação? 
Resposta Marcada : 
Por cartazes, comunicação oral (por meio dos professores), no site institucional e 
fanpage do Facebook etc. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Carvalho (2008) levantou algumas dificuldades na capacitação de usuários em 
uma pesquisa realizada em diversas bibliotecas universitárias, por meio da 
aplicação de questionários aos gestores. As dificuldades encontradas foram: 
Resposta Marcada : 
Instalações inadequadas, falta de pessoal, falta de oportunidade para o 
desenvolvimento da equipe, usuários desinteressados, recursos orçamentários 
insuficientes, despreparo do pessoal, falta de autonomia para tomada de decisão e falta 
de equipamentos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Fase de avaliação, no final de um período previamente determinado ou ao longo 
de toda atividade, fazer possíveis redefinições, por meio de. Assinale a 
alternativa incorreta. 
Resposta Marcada : 
Avaliação das análises do programa. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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ENADE – USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO – BIBLIOTECONOMIA – 4º 
PERÍODO 
• EMBORA CONSOLIDADO COMO FONTE DE INFORMAÇÃO CIENTÍFICA E UNIVERSALMENTE ACEITO, 
HÁ CRESCENTES PROBLEMAS COM OS PERIÓDICOS CIENTÍFICOS TRADICIONAIS. SÃO FATORES 
QUE COSTUMAM SER APONTADOS COMO CAUSAS DESSES PROBLEMAS, EXCETO: 
Resposta Marcada : 
Demora na publicação dos artigos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• NO MUNDO CONTEMPORÂNEO, O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 
(TICS) TEM IMPACTADO A COMUNICAÇÃO CIENTÍFICA EM PELO MENOS DOIS ASPECTOS: O 
PRIMEIRO, O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO CIENTÍFICA BASEADO NO MEIO ELETRÔNICO, 
RESULTADO DO USO DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO PARA DISSEMINAÇÃO 
DA PESQUISA. O SEGUNDO, OS IMPACTOS QUE ESSE USO PROVOCA NA PRÓPRIA COMUNICAÇÃO 
CIENTÍFICA E NAS COMUNIDADES CIENTÍFICAS (BAPTISTA ET AL., 2007, P. 3). CONTUDO, O 
MODELO DE NEGÓCIOS PARA A PUBLICAÇÃO CIENTÍFICA – NOTADAMENTE OS PERIÓDICOS 
CIENTÍFICOS – NÃO EXPLORA SUFICIENTEMENTE AS TECNOLOGIAS NO SENTIDO DE BENEFICIAR, 
DE FATO, A DISSEMINAÇÃO DAS PESQUISAS. COMO REAÇÃO A ESSE MODELO TÊM SURGIDO NOVOS 
MODOS ALTERNATIVOS PARA A PRODUÇÃO, CIRCULAÇÃO E PUBLICAÇÃO DE PESQUISAS, COMO OS 
OPEN ARCHIVES, QUE TECNICAMENTE PODEM SER DEFINIDOS COMO: 
Resposta Marcada : 
diretórios existentes em um computador que estão abertos para o acesso via ftp ou 
http, armazenando uma coleção de séries de artigos ou uma coleção de dados sobre 
artigos armazenados em outro local. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• OS ESTUDOS QUE SE INSEREM UM PARADIGMA CENTRADO NO USUÁRIO PREOCUPAM-SE COM A 
PERCEPÇÃO, COM OS SENTIMENTOS E COM O MODO COMO AS PESSOAS APRENDEM. ENFIM, COM 
ASPECTOS QUE, SEGUNDO OS TEÓRICOS DA CORRENTE COGNITIVISTA, INTERFEREM NO 
COMPORTAMENTO DE BUSCA E DE USO DE INFORMAÇÃO. ASSINALE A ALTERNATIVA QUE NÃO 
IDENTIFICA ARGUMENTO DA ABORDAGEM COGNITIVA. 
Resposta Marcada : 
Ferramentas de busca da informação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• MUITOS PAÍSES ENFRENTAM SÉRIOS PROBLEMAS COM SEU ELEVADO CRESCIMENTO 
POPULACIONAL. EM ALGUNS DESTES PAÍSES, FOI PROPOSTA (E POR VEZES COLOCADA EM 
EFEITO) A PROIBIÇÃO DE AS FAMÍLIAS TEREM MAIS DE UM FILHO. ALGUMAS VEZES, NO 
ENTANTO, ESTA POLÍTICA TEVE CONSEQÜÊNCIAS TRÁGICAS (POR EXEMPLO, EM ALGUNS PAÍSES 
HOUVE REGISTROS DE FAMÍLIAS DE CAMPONESES ABANDONAREM SUAS FILHAS RECÉM-
NASCIDAS PARA TEREM UMA OUTRA CHANCE DE TER UM FILHO DO SEXO MASCULINO). POR ESSA 
RAZÃO, OUTRAS LEIS MENOS RESTRITIVAS FORAM CONSIDERADAS. UMA DELAS FOI: AS FAMÍLIAS 
TERIAM O DIREITO A UM SEGUNDO (E ÚLTIMO) FILHO, CASO O PRIMEIRO FOSSE DO SEXO 
FEMININO. SUPONHA QUE ESTA ÚLTIMA REGRA FOSSE SEGUIDA POR TODAS AS FAMÍLIAS DE UM 
CERTO PAÍS (ISTO É, SEMPRE QUE O PRIMEIRO FILHO FOSSE DO SEXO FEMININO, FARIAM UMA 
SEGUNDA E ÚLTIMA TENTATIVA PARA TER UM MENINO). SUPONHA AINDA QUE, EM CADA 
NASCIMENTO, SEJAM IGUAIS AS CHANCES DE NASCER MENINO OU MENINA. 
EXAMINANDO OS REGISTROS DE NASCIMENTO, APÓS ALGUNS ANOS DE A POLÍTICA TER SIDO 
COLOCADA EM PRÁTICA, SERIA ESPERADO QUE: 
Resposta Marcada : 
aproximadamente 25% das famílias não tivessem filhos do sexo masculino. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
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