slides 5

Prévia do material em texto

1
42
1
Profª Adriana Bastos da Costa 
Comércio Eletrônico e Mídias 
Digitais
Aula 5
42
2
Conversa Inicial
42
3
Cada vez mais temos 
ouvido falar em fraudes 
e ataques cibernéticos, 
não é mesmo?
Por que essas práticas 
estão mais intensas 
ultimamente? 
Riscos à segurança
Suttipun/Shutterstock
42
4
A exposição dos dados 
pessoais está muito 
maior por conta do uso 
constante da internet 
para realização de 
compras e consumo de 
serviços
Os criminosos se 
aproveitam de descuidos 
com a segurança das 
informações para 
cometer crimes
Elnur/Shutterstock
42
5
Além da preocupação 
com a segurança da 
informação, outro ponto 
que deve ser tratado 
com carinho por todo 
empreendedor é a 
questão financeira
Finanças no e-commerce
hywards/Shutterstock
42
6
Pensar em formas de pagamento, fluxo de 
caixa e ferramentas de gerenciamento junto 
às operadoras de cartão de crédito fazem 
parte do bom planejamento de um e-
commerce
1 2
3 4
5 6
2
42
7
Esta aula está dividida em 5 temas, sendo eles
Fraudes e ferramentas antifraudes
Gateways de pagamentos, adquirentes, 
subadquirentes e meios de pagamentos
Legislação financeira, Chargeback e direito de 
arrependimento
Fluxo de caixa, Conciliação, Antecipação, 
parcelamento de vendas
Cibersegurança
42
8
Fraudes e Ferramentas 
Antifraudes
42
9
O comércio eletrônico é um negócio como outro 
qualquer, e precisa ser planejado e gerenciado 
de maneira adequada
As fraudes são o tipo de problema mais comum 
que afligem os empreendedores digitais, 
principalmente por conta de vazamento de dados
É fundamental ter uma boa política de segurança 
da informação e investir em meios de minimizar 
as vulnerabilidades do seu negócio
Segurança da informação
42
10
“Qualquer ato ardiloso, 
enganoso, de má-fé, com o 
intuito de lesar ou ludibriar 
outrem, ou de não cumprir 
determinado dever”
Uma fraude pode ter como 
alvo tanto as lojas virtuais 
como o próprio consumidor
O que é fraude?
diy13/Shutterstock
42
11
Hackers são pessoas com 
um conhecimento 
profundo de informática e 
computação que 
trabalham desenvolvendo 
e modificando softwares 
e hardwares de 
computadores 
Eles podem usar seu 
talento para cometer 
crimes, através do uso 
indevido e não autorizado 
de informações pessoais
O que são hackers?
Gorodenkoff/Shutterstock
42
12
Mas não 
necessariamente os 
hackers têm como 
objetivo cometer algum 
crime, eles também 
desenvolvem novas 
funcionalidades no que 
diz respeito à 
segurança dos sistemas 
de informática
Sergey Nivens/Shutterstock
7 8
9 10
11 12
3
42
13
É uma forma de fraude em que um invasor se 
disfarça de entidade ou pessoa respeitável 
por e-mail ou outros canais de comunicação, 
por isso é tão difícil de ser identificado
E-mails de phishing distribuem links ou 
anexos maliciosos que podem executar uma 
variedade de funções no computador da 
vítima, incluindo a extração de credenciais de 
login ou informações de conta
Phising – do inglês, “pescaria”
42
14
É uma situação bastante corriqueira, por 
exemplo, quando um filho faz uma compra 
usando o cartão de crédito dos pais
Apesar de não haver intenção de fraude, o 
dono do cartão pode não reconhecer a 
compra e fazer a contestação, o que pode 
gerar prejuízo para o e-commerce
Fraude amiga
42
15
É uma situação gerada quando o nome da 
loja virtual que aparece na fatura do cartão é 
diferente do nome conhecido da empresa
Ou seja, o próprio titular do cartão faz uma 
compra e depois a contesta, por não se 
lembrar da compra realizada, uma vez que o 
nome da loja não é intuitivo e não está 
relacionado com o local onde ele 
efetivamente fez a compra
Autofraude
42
16
A fraude deliberada acontece quando há, de 
fato, roubo de dados
Uma pessoa que tem seus dados pessoais 
vazados, ou mesmo seus cartões de crédito 
ou débito roubados, pode ser vítima de 
fraude efetiva
O fraudador usa seus dados para efetuar 
compras pela internet
Fraude deliberada ou intencional
42
17
Gateways de Pagamentos, 
Adquirentes, Subadquirentes
e Meios de Pagamentos
42
18
As opções de pagamentos oferecidas por um 
website podem ser o fator de decisão de 
compra de vários consumidores
Quanto mais facilidade uma loja virtual 
oferecer, mais atrativo será para os 
consumidores
Mas isso envolve questões de segurança
Formas de pagamento
13 14
15 16
17 18
4
42
19
O gateway de pagamento é acionado após o 
cliente colocar os produtos no carrinho de 
compras e acionar o botão de finalizar compra
O gateway de pagamento é o responsável por 
realizar a transação financeira e garantir o 
recebimento pela loja, pela operadora ou pelo 
banco credenciado, além de gerar o comprovante 
para entrega dos produtos no endereço fornecido 
pelo cliente
Gateways de pagamento
42
20
Adquirente é uma ferramenta responsável 
por processar o pagamento tanto no e-
commerce quanto nas lojas físicas, fazendo a 
comunicação entre os estabelecimentos 
comerciais, as bandeiras e os bancos 
emissores dos cartões
Alguns exemplos de adquirentes 
disponíveis no mercado são a Cielo, a Rede, 
a Stone e a GetNet
Adquirente
42
21
As subadquirentes fazem a intermediação 
dos pagamentos entre todos os agentes 
envolvidos em uma transação financeira
O contrato de um subadquirente engloba os 
serviços das adquirentes, as bandeiras e os 
gateways, porque essa solução abrange 
todos esses serviços com um só contrato e a 
partir de uma única integração
Subadquirente
42
22
Alguns critérios devem ser levados em conta na 
hora de escolher as formas de pagamento 
oferecidas, tais como
Comodidade de compra, acessibilidade aos 
meios de pagamento, conhecer seu cliente e 
suas preferências, serviços de segurança e 
análise de risco, e as condições praticadas para 
cada uma das formas de pagamento, 
envolvendo taxa, prazos e diferenciais 
praticados
Meios de pagamento 
42
23
Legislação Financeira, 
Chargeback e Direito
de Arrependimento
42
24
A Lei do e-commerce (Decreto nº 7.962/2013) foi criada 
com o objetivo de regulamentar o comércio 
eletrônico devido a algumas lacunas 
existentes no Código de Defesa do 
Consumidor (CDC) para este tipo de canal de 
transação
Conhecer as regras previstas nessa lei é 
fundamental para evitar problemas com os 
consumidores e órgãos fiscalizadores
Legislação financeira 
19 20
21 22
23 24
5
42
25
É a contestação de uma compra feita pelo 
portador de um cartão junto ao emissor do 
cartão
O comprador pede ao banco o seu dinheiro de 
volta
Chargeback
42
26
Pode acontecer em virtude do não 
reconhecimento da compra pelo titular do 
cartão ou ainda pelo fato de a transação não 
obedecer à alguma regulamentação prevista 
nos contratos, termos, aditivos e manuais 
editados pelas administradoras de cartão
42
27
A Lei do e-commerce define que o 
consumidor tem o direito ao arrependimento 
A lei prevê que todas as compras feitas em 
um e-commerce podem ser canceladas em 
até 7 dias após a data de recebimento do 
produto, sem qualquer ônus
Direito de arrependimento
42
28
Fluxo de Caixa, Conciliação, 
Antecipação, Parcelamento
de Vendas
42
29
O fluxo de caixa é um 
instrumento básico de 
planejamento e 
controle financeiro
Tem como objetivo 
apurar e projetar o 
saldo disponível em 
caixa, olhando o que 
entra e o sai da conta 
da empresa
Fluxo de caixa
Watthana Boonwarn/Shutterstock
42
30
A conciliação bancária é a comparação do 
controle financeiro interno com os 
lançamentos de entrada e de saída refletidos 
no extrato bancário do mesmo período 
Acompanhar o saldo da conta bancária, além 
de ajudar no momento de tomada de decisão, 
permite identificar fraudes, lançamentos 
errados, valores não compensados e até 
compras canceladas
Conciliação
25 26
27 28
29 30
6
42
31
A antecipação de recebíveis é um tipo de 
operação de crédito que, de forma simples, 
transformavendas a prazo em recursos 
líquidos e imediatos para o lojista
É um mecanismo atrelado ao fluxo de 
caixa da empresa e, deve ser usado apenas 
em momentos críticos ou de necessidade de 
maiores investimentos, pois envolve custo 
financeiro
Antecipação de recebíveis
42
32
É uma tendência percebida que envolve a decisão 
do consumidor de antecipar suas necessidades e 
comprar produtos que só precisarão depois de 
um bom tempo
A decisão do consumidor por antecipar compras 
pode ser movida por alguns fatores, tais como
Aproveitar preços baixos, aproveitar 
promoções com frete grátis, aproveitar a 
compra de uma maior quantidade de produtos 
pagando menos, entre outras
Antecipação de compras
42
33
O parcelamento ou não das vendas é mais uma 
decisão que o empreendedor precisa tomar a 
partir da estratégia de negócio
As vendas a prazo poderiam impactar o caixa 
da empresa?
A grande vantagem de oferecer o parcelamento 
para o cliente é aumentar as vendas e aumentar 
o ticket médio das vendas, pois o parcelamento 
ser torna um diferencial que influencia o cliente 
na hora de efetivar a compra
Parcelamento de vendas
42
34
Cibersegurança
42
35
A expansão e o aumento do uso de e-
commerces é inegável, mas, infelizmente, 
vimos surgir no Brasil os mais ousados tipos 
de fraudes no e-commerce
Outra informação nada agradável é a que 
mostra que os hackers brasileiros estão entre 
os mais inovadores e rápidos do mundo, o 
que gera inúmeros prejuízos no ecossistema 
do e-commerce como um todo
42
36
A segurança da informação é a atividade que 
previne danos provocados por criminosos, e a 
cibersegurança faz o mesmo, só que no 
ambiente digital
Tanto a segurança da informação quanto a 
cibersegurança atuam para identificar e 
proteger as empresas de vulnerabilidades 
que podem ser usadas por pessoas mal 
intencionadas para cometer crimes contra os 
dados pessoais e sensíveis das pessoas
31 32
33 34
35 36
7
42
37
Segurança de rede
Segurança e controle de acesso
Segurança de aplicação ou aplicativos
Segurança de informação
Segurança operacional
Recuperação de invasão e continuidade de 
negócios
Conscientização dos usuários
Práticas de segurança 
42
38
Na Prática
42
39
Atividades-chave
Recursos-chave
Parcerias-chave
Planejando um negócio
Ferramenta Canvas
Proposta de valor
Segmento de mercado
Canais
Relações com clientes
42
40
Pesquise sobre a ferramenta
www.sebraepr.com.br/canvas-como-
estruturar-seu-modelo-de-negocios/ 
Por que é importante pensar na proposta de 
valor que o negócio trará ao mercado? 
Quais os blocos que apoiam na estruturação 
da gestão financeira do negócio? 
Usando o Canvas
42
41
Finalizando
42
42
Nesta aula discutimos sobre a importância de 
fazer um planejamento adequado e completo 
de um negócio, envolvendo a segurança da 
informação e a gestão financeira como 
fatores que podem indicar o sucesso ou o 
fracasso de um negócio
O planejamento de um e-commerce
37 38
39 40
41 42
8
42
43
43