03 - Gestão de Indicadores e Resultados (2023) Prova Final

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Prova Final 100% correta! 
Pergunta 1
Padaria Sem Trigo é uma padaria virtual e com a “Missão: Trazer alegria para quem não pode com trigo”
Um dos seus objetivos estratégicos é “Aumentar visibilidade de sua Marca” é o Critério Relevante de Interpretação é “Marca vinculada com novas pessoas”. 
Marque a alternativa que não é verdadeira:
Mesmo com indicadores corretos, não será possível saber, pois o objetivo não foi compartilhado com a equipe e não foi feito nenhum projeto novo para alcançar esse objetivo. Tendo somente o movimento orgânico digital.
Não é possível medir vínculo da marca como novas pessoas.
O Indicador “Tráfego” pode ajudar essa empresa a monitorar tendências que esse objetivo será atingido.
O Indicador “Alcance pode demonstrar que esse objetivo foi atingido”.
	Não é possível medir vínculo da marca como novas pessoas. Justificativa: é possível medir. As demais respostas estão corretas.
Pergunta 2
Analisando as afirmativas apresentadas, marque a que não é verdadeira:
Excesso de indicadores pode prejudicar a tomada de decisão.
Validade: é uma característica do indicador, que traduz que indicador sem objetivo não há validade.
Medições de indicadores de desempenho custam caro.
O nível estratégico é o nível gerencial que geralmente tem menor quantidade de indicadores para gestão.
	O nível estratégico é o nível gerencial que geralmente tem menor quantidade de indicadores para gestão. Justificativa: Nível estratégico é o nível gerencial que geralmente utiliza maior quantidade de indicadores para gestão. 
Pergunta 3
Marque a alternativa verdadeira:
A DRE Contábil é uma forma de analisar os dados empresarial organizado por Centro de Custos.
A DRE Gerencial é uma forma de analisar os dados empresariais organizado por plano de Contas.
É importante entender a diferença entre os conceitos de cada disciplina de gestão econômico-financeira para não usarmos dados de maneira equivocada, podendo imprimir erros na tomada de decisão.
Plano de contas e Centro de Custos são sinônimos.
	É importante entender a diferença entre os conceitos de cada disciplina de gestão econômico-financeira para não usarmos dados de maneira equivocada, podendo imprimir erros na tomada de decisão.
Justificativa: Os conceitos das demais letras estão errados. É necessário saber qual dados e de onde estão sendo tirados para compor informações claras e reais para tomada de decisão. Por esse motivo é necessário aproximação com profissionais da empresa e fora que entendam os conceitos que regem as disciplinas gerenciais.
Pergunta 4
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que é não verdadeira:
Liquidez SECA = (Ativo Circulante - estoque) / Passivo Circulante.
Participação de Capital de Terceiros é algo tão prejudicial a uma empresa que nem existe indicador para gerenciar tal situação.
Liquidez imediata = (Caixa e equivalente de caixa) / Passivo Circulante.
Liquidez Corrente = Ativo Circulante / Passivo Circulante.
	Participação de Capital de Terceiros é algo tão prejudicial a uma empresa que nem existe indicador para gerenciar tal situação. Justificativa: Utilizar capital de terceiros é uma escolha estratégica que se feita com consciência é muito saudável para empresa. Um tipo de indicador para essa situação é Participação de Capital de Terceiros = (Dívida) / Patrimônio Líquido + Dívida. 
Pergunta 5
Marque a alternativa que não é verdadeira:
Para cada uma dessas análises, um dado evento será visto pela ótica dos instrumentos específicos. Por isso é importante que as análises sejam feitas de forma multidisciplinar para o uso dos dados corretos.
Existe relação entre esses instrumentos e é uma relação direta, pois os conceitos são iguais e é só a ordem que muda.
Lucro líquido é valor obtido através da DRE e é enviado para compor o Patrimônio líquido no Balanço Patrimonial.
A gestão robusta e responsável de uma empresa demanda a análise econômica gerencial, financeira e contábil, que são disciplinas distintas.
	Existe relação entre esses instrumentos e é uma relação direta,pois os conceitos são iguais e é só a ordem que muda.Justificativa: Cada disciplina tem seu corpo de conhecimento enão há uma relação direta entre os conceitos.
Pergunta 6
Você está com o objetivo estratégico de virar um empreendedor nas mídias sociais. E investe com campanhas para aumentar seu público, alinhados com seu propósito de vida. Porém sua você nunca investiu tempo para gestão e então resolveu analisar indicadores disponíveis na sua conta de administrador.
Marque a alternativa que não é verdadeira:
Crescimento por canal = Número de pessoas que clicaram em algum lugar da sua publicação.
Tráfego = Número de usuários em um determinado período. O Tráfego pode originar de atuação orgânica, referência, pago, vindos das mídias, e-mail marketing e direto.
Alcance = número de pessoas que viram sua publicação pelo menos uma vez.
Impressões = número de vezes que sua publicação foi exibida na tela.
	Crescimento por canal = Número de pessoas que clicaram em algum lugar da sua publicação. Justificativa: números de novos seguidores em relação ao perído anterior.
Pergunta 7
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:
NPS e Satisfação são complementares para análise do cliente.
Satisfação do cliente demonstra a opinião dos clientes sobre serviços e produtos prestados e a tendência de retenção.
NPS e Satisfação de cliente medem exatamente a mesma coisa.
NPS avalia a intenção do comprador em recomendar a empresa para otras pessoas.
	NPS e Satisfação de cliente medem exatamente a mesmacoisa. Justificativa: NPS mede lealdade, e satisfação mede opinião.
Pergunta 8
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:
São características do OKR: Meta desafiadora, Visibilidade e Disciplina na execução.
OKR prevê Stretch Goals: metas desafiadoras.
OKR prevê a quantidade de 3 a 5 objetivos.
OKR é uma abordagem de gestão de desempenho nova, por isso é importante adotá-la em todas as empresas. Afinal, ela surgiu na Google em 1999.
	OKR surgiu na década de 70
Pergunta 9
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:
Demonstra a satisfação do seu funcionário com dimensões importantes como: Comportamento da liderança, relacionamento com equipe e demais, acesso aos equipamentos, informações e recursos para trabalhar etc.
Aderência aos valores demonstra % que o profissional está alinhado aos valoresda empresa.
eNPS = Employee Net Promoter Score demonstra nível de lealdade/engajamento dos próprios funcionários.
Todos os indicadores citados anteriormente só cabem em grandes empresas e não fazem diferença se não forem incluídos na estratégia.
	Todos os indicadores citados anteriormente só cabem em grandes empresas e não fazem diferença se não forem incluídos na estratégia. Justificativa: Todos os indicadores podem ser utilizados em qualquer tipo de empresa e trazem informações importantes para a estratégia da empresa.
Pergunta 10
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:
O desdobramento dos objetivos na abordagem do OKR é igual da abordagem do BSC.
Ciclos de monitoramento da abordagem do OKR, imprime a cultura de acompanhamento do progresso e correção dos erros de forma mais rápida, bem como as atualizações regulares para ganhar visão e insights.
Simplicidade da abordagem do OKR é maior do que abordagem do BSC.
A cultura do OKR de envolvimento e de ciclos curtos de monitoramento são pontos fortes dessa abordagem.
	O desdobramento dos objetivos na abordagem do OKR é igual da abordagem do BSC. Justificativa: O BSC possui perspectivas e seu desdobramento podem ser em BSC de áreas ou processos.
Prova Final , Tentativa 2
Pergunta 1
Padaria Sem Trigo é uma padaria virtual, com a “Missão: Trazer alegria para quem não pode com trigo”
Um dos seus objetivos estratégicos é “Aumentar lucro” é o Critério Relevante de Interpretação é “Lucro aumentado”. O Diretor financeiro não estava na reunião, na definição do critério. Ficou para ele a responsabilidade de definir o indicador e apresentar os resultados.
Na reunião de gestão,o Diretor Financeiro apresentou o resultado. Vários questionamentos foram feitos, pois os demais Diretores se assustaram com o resultado.
Analise as situações, e identifique aquela que não pode ser considerada uma provável causa:
O lucro realmente é diferente do que eles esperavam, pois não apuravam antes e não tinham conhecimento real do valor.
O lucro apresentado foi o lucro líquido, descontando também todos os projetos de investimentos definidos pelos acionistas. O Diretores não especificou Critério relevante de Interpretação juntos, gerando mal entendimento de qual tipo de lucro estavam falando.
O Alinhamento é óbvio pois todos são Diretores e todos entendem tudo igual. E logo não é necessário questionar. Tudo que é apresentado está claro para todos.
A baixa qualidade dos dados pode interferir nesse resultado apresentado.
Pergunta 2
Marque a alternativa que não é verdadeira:
O indicador produção real / produção esperada é um índice.
Índice são complexos e adimensionais.
Índice é um tipo de indicador que não tem unidade de medida. Ele pode ser construído para agregar um conjunto de indicadores resumindo o comportamento de muitos valores.
IDH - Índice de desenvolvimento humano é um índice, logo é sabido que ele agrega dois ou mais indicadores.
Pergunta 3
Empresa está crescendo e analisando sua estratégia definiu os seguintes objetivos estratégicos: aumentar a receita por cliente e aumentar receita originadas no estado de Alagoas.
Qual ou quais são os indicadores que pode(m) ser(em) adotado(s)?
A empresa pode adotar o Indicador de Dependência, pois ela está com maior parte do seu faturamento vindo de Manaus.
A empresa pode adotar o Indicador de Receita Recorrente, pois adotando esse indicador vai começar entrar receita recorrente todo mês.
A empresa pode adotar o Indicador de Inadimplência, pois é certo que para a receita aumentar a inadimplência tem que cair.
A empresa pode adotar o indicador de Ticket médio, pois irá conseguir medir se o valor médio de compra de seus clientes está aumentando.
Pergunta 4
Marque a alternativa que não é verdadeira:
Lucro líquido é valor obtido através da DRE e é enviado para compor o Patrimônio líquido no Balanço Patrimonial.
Para cada uma dessas análises, um dado evento será visto pela ótica dos instrumentos específicos. Por isso é importante que as análises sejam feitas de forma multidisciplinar para o uso dos dados corretos.
Existe relação entre esses instrumentos e é uma relação direta, pois os conceitos são iguais e é só a ordem que muda.
A gestão robusta e responsável de uma empresa demanda a análise econômica gerencial, financeira e contábil, que são disciplinas distintas
Pergunta 5
Pode-se dizer que todas alternativas a seguir são corretas, exceto:
Margem bruta = Lucro bruto/faturamento líquido. Isto é representa o % que sobrou do faturamento líquido após consumi-lo com o custo direto (variável + fixo).
EBIT= Receita Operacional Líquida – Custo direto - Despesas gerais - Depreciação – Amortização.
EBITDA = Receita Operacional Líquida – Custo direto - Despesas gerais e que tem o mesmo significado que LAJIDA (Lucro Antes dos Juros, Impostos, Depreciação e Amortização). Representa resultado gerado pela operação da empresa.
Margem Líquida = (EBIT / Faturamento líquido) x 100.
	Margem Líquida = (EBIT / Faturamento líquido) x 100. Justificativa: Margem Líquida = (Lucro líquido / Faturamento líquido) x 100.
Pergunta 6
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:
NPS e Satisfação são complementares para análise do cliente.
NPS e Satisfação de cliente medem exatamente a mesma coisa.
NPS avalia a intenção do comprador em recomendar a empresa para otras pessoas.
Satisfação do cliente demonstra a opinião dos clientes sobre serviços e produtos prestados e a tendência de retenção.
	NPS e Satisfação de cliente medem exatamente a mesmacoisa. Justificativa: NPS mede lealdade, e satisfação mede opinião
Pergunta 7
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:
Empresa mais eficiente no mundo apresenta índice de 85%, enquanto as demais possuem o OEE de 60%.
Esse índice é prejudicial pois é muito complexo.
Índice OEE = Disponibilidade x Performance x Qualidade.
É um índice de benchmarking mundial das empresas.
Pergunta 8
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:
Ciclos de monitoramento da abordagem do OKR, imprime a cultura de acompanhamento do progresso e correção dos erros de forma mais rápida, bem como as atualizações regulares para ganhar visão e insights.
A cultura do OKR de envolvimento e de ciclos curtos de monitoramento são pontos fortes dessa abordagem.
Simplicidade da abordagem do OKR é maior do que abordagem do BSC.
O desdobramento dos objetivos na abordagem do OKR é igual da abordagem do BSC.
Pergunta 9
Marque a alternativa que não é verdadeira:
Objetivo sempre vem antes do indicador.
Medir é caro.
Falta de qualidade dos dados não afeta a tomada de decisão.
Para definir o indicador é necessário entender os critérios relevantes de interpretação do texto do objetivo.
Pergunta 10
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:
Os termos e conceitos envolvidos no indicador devem ser registrados para evitar problemas de interpretação.
O monitoramento contínuo dos resultados é crucial. Os ciclos devem ser coerentes com a demanda do negócio e da cultura.
A literatura sobre indicadores de desempenho é única no mundo. Então é só decorar os conceitos e os indicadores mais utilizados.
Envolver pessoas que entendam o item a ser medido e no desdobramento, com certeza vai ser importante na implantação do indicador.