Referências - UC 1 - TRH - Senac

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27/06/2023, 06:59 Referências
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Referências
Técnicas de redação empresarial e oficial:
estrutura textual, coesão e coerência, pronomes
de tratamento, abertura e fechamento, regras
gramaticais e ortográficas.
BAHIENSE, Raquel. Comunicação e escrita. 2. ed. Rio de Janeiro:
Senac, 2014.
CEREJA, William Roberto. Gramática: texto, reflexão e uso. São
Paulo: Atual, 2004.
CUNHA, Celso; CINTRA Lindley. Nova gramática do português
contemporâneo. 4. ed. Rio de Janeiro: Lexikon, 2007
GUIMARÃES, Thelma de Carvalho. Comunicação e linguagem. São
Paulo: Pearson, 2012.
MENDES, Gilmar Ferreira; FORSTER JÚNIOR, Nestor José. Manual
de redação da Presidência da República. 3ª. Ed. Brasília: Casa Civil da
Presidência da República, 2018. Disponível em
<http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-redacao-
da-presidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf>. Acesso em 15 jul.
2020.
PIACENTINI, Maria Tereza de Queiroz. Manual da boa escrita:
vírgula, crase, palavras compostas. Rio de Janeiro: Lexikon, 2014.
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Organização: conceito, tipologia, classificação,
natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e
áreas funcionais – Recursos Humanos, Logística,
Finanças, Marketing e Vendas, Jurídica),
características de missão, visão e valores
organizacionais.
SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. 3ª.ed. São Paulo:
Person Education do Brasil, 2013.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 7ª. ed. São
Paulo: Editora Manole Ltda, 2014.
PARANHOS, Moacyr F. Gestão da Produção Industrial. Curitiba:
Editora Intersaberes, 2012.
KUBICA, Fábio. Básico em Administração. 3ª. ed. São Paulo:
Editora Senac, 2013.
LUZ PLANILHAS EMPRESARIAS. Modelos de Organogramas.
Dísponível em: <http://blog.luz.vc/o-que-e/modelos-de-organogramas/>.
Acesso em: 25 maio de 2017.
Porte de empresa. Disponível em: <https://www.bndes.gov.br/wps/port
al/site/home/financiamento/guia/porte-de-empresa>. Acesso em 22/10/2020.
Introdução às funções da administração:
planejamento, organização, direção e controle
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. São
Paulo: Makron Books, 2004.
KUBICA, Fábio. Básico em Administração. São Paulo: SENAC,
2014.
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Planejamento de carreira: mundo do trabalho,
formas de inserção no mercado de trabalho,
preparação de currículos, entrevista de emprego.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. Elsevier Brasil (2008).
RABAGLIO, Maria Odete. Seleção por competências. Educator
(2001).
Processos organizacionais: conceito, inter-relação
e fluxograma
CHIAVENATO, I. Gestão da Produção: Uma abordagem
introdutória.3.ed. São Paulo: Manole Ltda, 2014.
KUBICA, Fábio. Básico em Administração. São Paulo: SENAC,
2014.
GONÇALVES, José Ernesto Lima. Processo, que processo?.
Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n4/v40n4a02.pdf>. Acesso
em: 02 dez. 2016.
REIS, Margarida Maria de Oliveira; BLATTMAN, Ursula. Gestão de
processos em biblioteca. 2004. Disponível em:
<http://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2077/2207
>. Acesso em: 01 dez. 2016.
Gestão de recursos humanos: noções básicas,
formas de atuação na organização, importância,
atribuições e responsabilidades
BANOV, Márcia Regina. Recrutamento, seleção e competências. 2ª
edição. São Paulo: Atlas, 2011.
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CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. São Paulo: Elsevier,
2014.
FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de recursos humanos. São
Paulo: Atlas, 2007.
Indicadores de recursos humanos: conceito,
finalidade, tipos, temporalidade e aplicação
CUSTÓDIO, Marcos Franqui. Gestão da Qualidade e Produtividade.
São Paulo: Person Education Brasil, 2015.
TAKASHINA, Newton Tadachi; FLORES, Mário César Xavier.
Indicadores da qualidade e do desempenho. Rio de Janeiro: Qualymark,
1996.
DIAS, Sérgio Luiz Vaz. Indicadores de desempenho e gestão
empresarial. Porto Alegre: SEBRAE/RS, 2007. Disponível em:
<http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/
bds.nsf/3881ADBD039142CB83257457004C0444/$File/NT00037986.pdf>.
Acesso em: 07 dez. 2016.
Atendimento ao cliente e relacionamento
interpessoal: conceito e tipos de atendimento,
tipos de clientes, técnicas de atendimento e
abordagem ao cliente; comunicação oral; gestão
de conflitos e técnicas de negociação.
FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de recursos humanos:
conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2008.
HOUAISS. Antônio. Minidicionário Houaiss da Língua Portuguesa.
Rio de Janeiro: Objetiva, 2004.
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IDALBERTO, Chiavenato. Gestão de Pessoas: o novo papel dos
recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Editora Manole
Ltda, 2014.
KÚBICA, Fábio. Básico em Administração. 2 ed. São Paulo: Editora
SENAC.
QUINTINO, Manoel J. Manual para administração de conflitos
organizacionais. Administradores – o portal da administração, 2010.
Disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira>. Acesso
em: 15 dez. 2016.
Métodos e técnicas de arquivo e protocolo:
classificação de documentos, recebimento,
distribuição, tramitação, expedição, temporalidade
e tipos de arquivo (físico e eletrônico)
E-SOCIAL. Conheça o e-Social. Disponível em:
<www.esocial.gov.br>. Acesso em: 27 dez. 2016.
MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. Serviços do ministério.
Disponível em: <www.mte.gov.br>. Acesso em: 27 dez. 2016.
SENAC. DN. Práticas Administrativas em Escritório. Rio de Janeiro:
Ed. Senac Nacional, 2014.
SENAC. DN. Técnicas de Arquivo e Protocolo. Rio de Janeiro: Ed.
Senac Nacional, 1998.
Modelos de documentos administrativos e legais
específicos da área de RH
MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. Serviços do ministério.
Disponível em: <www.mte.gov.br>. Acesso em: 26 dez. 2016.
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OLIVEIRA, Aristeu de. Manual de Prática Trabalhista. São Paulo:
Atlas, 1999.
PREVIDÊNCIA SOCIAL. Serviços ao cidadão. Disponível em:
<www.previdencia.gov.br>. Acesso em: 26 dez. 2016.
Instrumentos e técnicas de coleta de dados:
conceitos, finalidade, procedimentos e tipos
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação a Sistemas, Organização e
Métodos. São Paulo: Manole; 2010.
STAIR, Ralph M. e REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas
de Informação: Uma abordagem gerencial. 4ª ed. Rio de Janeiro: LTC,
2002.