Atividade 2 (A2)_ Revisão da tentativa

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A partir da década de 1990, com o avanço da internet no mundo e a valorização rápida de pequenos empreendimentos na área de
tecnologia da informação, surge o termo Startup. O termo teve aceitação mundial e passou a ser usado para designar
empreendimentos de qualquer segmento que, recém-criados, rapidamente passam a ser rentáveis e adotam modelos de negócios
inovadores.
Assinale a alternativa que indica as características de uma startup.
a. Antes de iniciar suas atividades, baseiam-se em estudos e pesquisas de mercado para a constituição de um plano de negócios
completo.
b. São inovadoras e
buscam responder
rapidamente às
demandas do mercado
competitivo, não se
apegando a velhos
paradigmas.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a principal característica de uma startup é sua
capacidade de resposta às necessidades e às expectativas do mercado, deixando de lado os
velhos paradigmas das antigas estruturas organizacionais. Geralmente, os planos de negócios
são substituídos por modelos de negócios mais enxutos, como o Design Thinking, e dependem
muitas vezes de outras instituições denominadas aceleradoras de startups.
c. Adotam um modelo tradicional de estrutura organizacional, com claras divisões de responsabilidade e hierarquia bem-
de�nida.
d. Têm foco na qualidade total e na intolerância por erros, enfatizando a e�ciência dos processos a �m de gerar riqueza de forma
mais rápida.
e. Funcionam de forma completamente independente a �m de buscarem maior lucratividade nos negócios.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a principal característica de uma startup é sua capacidade de resposta às
necessidades e às expectativas do mercado, deixando de lado os velhos paradigmas das antigas estruturas organizacionais.
Geralmente, os planos de negócios são substituídos por modelos de negócios mais enxutos, como o Design Thinking, e dependem
muitas vezes de outras instituições denominadas aceleradoras de startups.
A resposta correta é:
São inovadoras e buscam responder rapidamente às demandas do mercado competitivo, não se apegando a velhos paradigmas.
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O modelo de sistema de informação conhecido como CRM – Customer Relationship Management – foi criado com o objetivo de
estabelecer um conjunto de mecanismos e ferramentas que automatizam as funções de captação de novos clientes, satisfação e
retenção dos clientes existentes.
Com base nesses aspectos acerca do CRM, analise as a�rmativas a seguir:
I. O CRM é um modelo de sistema de informação que pode ser classi�cado como CRM �nanceiro, mercadológico e produtivo.
II. O CRM operacional se refere ao conjunto de ferramentas utilizadas para coletar dados e/ou informações dos clientes para posterior
análise.
III. O CRM �nanceiro se refere à análise do per�l de compras dos clientes e mede a lucratividade da empresa por cliente.
IV. O CRM analítico é responsável pela geração de informações estratégicas com base no agrupamento, na ordenação, no �ltro, na
classi�cação e no cálculo dos dados coletados.
Está correto o que se a�rma em:
a. I e II, apenas.
b. II, III e
IV,
apenas.
 Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a classi�cação correta do CRM é: CRM operacional,
analítico e colaborativo. O CRM operacional trata da coleta dos dados elementares dos clientes, bem como de
seu per�l de compras. O CRM analítico analisa os dados coletados pelo CRM operacional. 
c. II e IV, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. II e III, apenas.
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM é um sistema de informação responsável pela coleta, pela análise dos dados e
pela comunicação com os clientes. O CRM pode ser classi�cado em operacional, analítico e colaborativo, sendo o operacional
responsável pela coleta dos dados dos clientes, o analítico responsável pela análise dos dados e pela geração de informações
estratégicas e o colaborativo responsável pela comunicação.
A resposta correta é:
II e IV, apenas.
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forma a se antecipar aos acontecimentos, muitas vezes registrando seus planos nas paredes das cavernas por meio das pinturas
rupestres. 
LUCCA, G. Gestão estratégica balanceada: um enfoque nas boas práticas estratégicas. São Paulo: Atlas, 2013.
A respeito do planejamento estratégico, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Planejamento: é a arte de fazer planos, tendo uma relação com a previsibilidade do futuro por meio de métodos probabilísticos e
de projeção.
II. ( ) O planejamento estratégico enfatiza as atividades operacionais a �m de que haja efetividade dos processos e consequente
lucratividade.
III. ( ) O estabelecimento de uma missão e uma visão estratégica fazem parte do conjunto de diretrizes básicas do planejamento
estratégico.
IV. ( ) O desdobramento da visão estratégica, também conhecida como objetivo macro, em outros objetivos e metas é uma
característica do planejamento estratégico.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
a. F, V, F, V.
b. V, V, V, V.
c. V,
F,
V,
V.
 Resposta correta. A sequência está correta, pois o planejamento estratégico tem relação direta com a formalização de
planos para o futuro tendo por base a previsão probabilística ou a projeção com base nos acontecimentos do
passado. A de�nição de uma missão estratégica, bem como uma visão estratégica, é parte de uma etapa conhecida
como de�nição das diretrizes básicas estratégicas e é comum seu desdobramento em objetivos e metas.
d. V, V, F, F.
e. F, F, F, F.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A sequência está correta, pois o planejamento estratégico tem relação direta com a formalização de planos para o
futuro tendo por base a previsão probabilística ou a projeção com base nos acontecimentos do passado. A de�nição de uma missão
estratégica, bem como uma visão estratégica, é parte de uma etapa conhecida como de�nição das diretrizes básicas estratégicas e é
comum seu desdobramento em objetivos e metas.
A resposta correta é:
V, F, V, V.
O pensamento estratégico é tão antigo quanto o próprio homem, pois na idade primitiva os homens planejavam a caça e a pesca de
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O Design Thinking se baseia nas habilidades que os pro�ssionais de design vêm acumulando ao longo dos anos de trabalho,
considerando seus erros e acertos, com o objetivo de criar uma correlação entre as necessidades humanas e as características técnicas
limitadas pelos recursos disponíveis.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O principal papel do Design Thinking é integrar aquilo que é desejável, do ponto de vista humano, ao tecnológicoe economicamente
viável do ponto de vista organizacional.
Pois:
II. A abordagem do Design Thinking preza pela criação de soluções inovadoras e alinhadas aos desejos e às necessidades dos
stakeholders.
Assinale a alternativa correta:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e
II são
proposições
verdadeiras, e a
II é uma
justi�cativa
correta da I.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira,
considerando que o papel elementar da abordagem do Design Thinking é a integração das demandas
do ambiente aos recursos disponíveis e viáveis economicamente. A asserção II também é verdadeira e
justi�ca a I, pois, de fato, o Design Thinking tem como base o atendimento das necessidades e das
expectativas dos stakeholders por meio de soluções inovadoras.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, considerando que o papel elementar da
abordagem do Design Thinking é a integração das demandas do ambiente aos recursos disponíveis e viáveis economicamente. A
asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, o Design Thinking tem como base o atendimento das necessidades e das
expectativas dos stakeholders por meio de soluções inovadoras.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
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A corrida pela inovação ultrapassou as barreiras físicas e geográ�cas das organizações. O desejo de aumentar o retorno sobre os
investimentos em inovação tem motivado organizações de diversos portes e setores a buscarem incentivos externos para a inovação
de seus produtos e processos.
Assinale a alternativa que indica o principal fator impulsionador da inovação.
a. O interesse da maioria dos gestores em promover o bem-estar social oferecendo soluções inovadoras é o principal fator
impulsionador.
b. A globalização da economia
mundial em consonância com a
revolução tecnológica é o principal
fator impulsionador da inovação.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a globalização da economia
mundial possibilitou o acesso ao principal elemento da inovação que é o
conhecimento. A globalização aliada à revolução tecnológica criou o cenário
favorável para a inovação de processos e produtos.
c. A disponibilidade de capital para investimento em grande escala em pesquisa e desenvolvimento é o principal fator motivador.
d. O principal fator impulsionador da inovação é a possibilidade de aumento da lucratividade em curto prazo.
e. O aumento das barreiras alfandegárias para proteger e fortalecer a indústria nacional é o principal fator impulsionador.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a globalização da economia mundial possibilitou o acesso ao principal elemento da
inovação que é o conhecimento. A globalização aliada à revolução tecnológica criou o cenário favorável para a inovação de processos e
produtos.
A resposta correta é:
A globalização da economia mundial em consonância com a revolução tecnológica é o principal fator impulsionador da inovação.
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Esses avanços são possíveis graças aos esforços dedicados à pesquisa e ao desenvolvimento, ou seja, a ciência e a tecnologia formam a
base do progresso da humanidade. Porém, a ciência nem sempre foi vista como algo positivo para a humanidade devido:
a. à possibilidade de substituição de mão de obra humana por máquinas que gera uma insegurança nas pessoas quanto aos
recursos tecnológicos.
b. à baixa utilidade das pesquisas cientí�cas em prol do avanço da humanidade e da melhoria do bem-estar social.
c. à criação das armas de destruição em
massa que levaram ao extermínio de
milhões de pessoas durante as duas
grandes Guerras Mundiais.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois o principal fator de baixa
popularidade da ciência junto à opinião pública foi sua utilização para a
produção de armas de destruição em massa que vitimaram milhões de pessoas
durante as duas grandes guerras mundiais.
d. ao uso restrito da ciência e da tecnologia de forma limitada aos interesses particulares de grandes corporações.
e. aos problemas sociais criados pela Revolução Industrial que geraram um êxodo rural que não foi suportado pelas cidades da
época.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o principal fator de baixa popularidade da ciência junto à opinião pública foi sua
utilização para a produção de armas de destruição em massa que vitimaram milhões de pessoas durante as duas grandes guerras
mundiais.
A resposta correta é:
à criação das armas de destruição em massa que levaram ao extermínio de milhões de pessoas durante as duas grandes Guerras
Mundiais.
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O termo “valor” pode ser usado de forma bem ampla, porém o valor percebido pelo cliente é algo bem especí�co no que tange à
análise do custo-benefício de uma solução apresentada por uma organização em troca de um montante �nanceiro em moeda corrente.
A percepção de valor pelo cliente in�uencia as estratégias de formação de preços dos bens e dos serviços que serão oferecidos ao
mercado.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A equação de valor utilizada para estimar a percepção do cliente estabelece que o valor total da imagem da organização ou de sua
marca é uma função entre as características tangíveis de uma solução (bem e/ou serviço) e seu preço.
Pois:
II. Os clientes se sentem atraídos a consumir bens e/ou serviços em que o valor percebido seja superior ao valor �nanceiro a ser
desembolsado na aquisição do produto.
Assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II
são proposições
verdadeiras, e a II
é uma
justi�cativa
correta da I.
 Resposta correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, considerando que existe uma
equação de valor em que as variáveis interdependentes são o preço e as características do bem e/ou
serviço a ser adquirido. A asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, os
consumidores se sentem atraídos a consumir os produtos de valor agregado percebido superior ao
valor �nanceiro desembolsado.
e. A asserçãoI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está correta.
Resposta correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, considerando que existe uma equação de valor em que as variáveis
interdependentes são o preço e as características do bem e/ou serviço a ser adquirido. A asserção II também é verdadeira e justi�ca a I,
pois, de fato, os consumidores se sentem atraídos a consumir os produtos de valor agregado percebido superior ao valor �nanceiro
desembolsado.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
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As organizações empresariais surgem mediante a necessidade a ser suprida por uma solução empresarial. Todas as organizações,
sejam privadas ou públicas, com ou sem �ns lucrativos têm por �nalidade entregar valor agregado ao mercado na forma de bens e ou
serviços.
Assinale a alternativa que indica as características dos empreendimentos sociais.
a. É comum classi�car os empreendimentos sociais como parte do setor “dois e meio”, por estarem entre o setor privado (que
visa ao lucro) e o terceiro setor.
b. Os empreendimentos sociais se caracterizam por se manterem com as doações recebidas de seus mantenedores.
c. O pensamento estratégico dos empreendimentos sociais diverge completamente das estratégias das empresas do setor
privado.
d. A principal característica dos empreendimentos sociais em relação às organizações do terceiro setor é que não visam ao lucro.
e. As organizações não
governamentais (ONGs) e
organizações da sociedade civil
de interesse público (OSCIPs) são
exemplos de empreendimentos
sociais.
 Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os empreendimentos
sociais podem ser considerados do setor dois e meio, por apresentarem
características tanto do segundo setor (empresas privadas que visam lucro) quanto do
terceiro setor (organizações sociais que não visam ao lucro e se propõem a apresentar
soluções para problemas sociais).
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a principal característica dos empreendimentos sociais é que objetivam solucionar
uma problemática social, porém visando ao lucro, ao contrário das demais organizações sociais do terceiro setor, que se mantêm com
doações e não visam ao lucro.
A resposta correta é:
É comum classi�car os empreendimentos sociais como parte do setor “dois e meio”, por estarem entre o setor privado (que visa ao
lucro) e o terceiro setor.
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A inovação de produtos e processos tem sido a palavra de ordem no atual cenário competitivo em que as organizações que despontam
com soluções inovadoras obtêm maior sucesso mercadológico e conseguem �delizar os clientes de forma a atender às suas
necessidades e às suas expectativas.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As organizações sabem da necessidade de inovar para o avanço da humanidade e a melhoria dos seus processos produtivos e
administrativos, mas muitas ainda têm resistência ao investimento necessário em pesquisa e desenvolvimento.
Pois:
II. Poucas são as empresas que exploram a inovação como fator competitivo, gerando, assim, um paradoxo entre a inovação e a
competitividade.
Assinale a alternativa correta:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
d. As asserções I e II
são proposições
verdadeiras, e a II
é uma justi�cativa
correta da I.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira,
considerando que a visão de curto prazo dos gestores é uma barreira aos investimentos em inovação.
A asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, existe um paradoxo entre a inovação e
a competitividade, considerando que muitas empresas ainda não exploram a inovação como fator
competitivo.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, considerando que a visão de curto prazo
dos gestores é uma barreira aos investimentos em inovação. A asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, existe um
paradoxo entre a inovação e a competitividade, considerando que muitas empresas ainda não exploram a inovação como fator
competitivo.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
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Um exemplo prático do uso do CRM operacional pode ser visto na visita de um consultor de vendas a um determinado cliente, que
repassa ao consultor um conjunto de dados pessoais e também informações sobre seu comportamento de compras e expectativas em
relação aos produtos que consome.
A respeito do CRM operacional, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A coleta de dados pelo CRM operacional é fundamental para o processo de segmentação dos clientes.
II. ( )  O mercado é o principal fornecedor de dados e/ou informações para um sistema de CRM operacional.
III. ( ) O CRM operacional é responsável pela análise dos dados coletados pelo CRM colaborativo a �m de gerar informações
estratégicas.
IV. ( ) O CRM deve registrar até as situações problemáticas, as reclamações e também os motivos dos insucessos nas negociações.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
a. F, F, F, F.
b. V, V, F, F.
c. V, V, V, V.
d. F,
V,
F,
V.
 Sua resposta está incorreta. O CRM operacional não objetiva tratar as informações, e sim coletá-las para que o CRM
analítico gere as informações estratégicas. O CRM colaborativo se encarrega de melhorar a comunicação com os
clientes por meio dos recursos tecnológicos e não coletar dados, que é função do CRM operacional.
e. V, V, F, V.
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta. A sequência está correta, pois o CRM operacional oferece total subsídio para a segmentação dos clientes, pois os
dados coletados têm como fornecedor o mercado alvo da organização. Informações pessoais, comportamento de compras e até
detalhes do insucesso de uma negociação são fundamentais para uma boa gestão do relacionamento com o cliente.
A resposta correta é:
V, V, F, V.
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