Tópicos Especiais em Gestão GABARITO

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Tópicos Especiais em Gestão – GABARITO 
1 Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter 
uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. 
As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, 
desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a 
humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento 
empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou 
ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente 
formais (Dias e Neto, 2012). As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de 
programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da 
grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das 
pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar 
aspectos do comportamento humano.Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Digitação. 
B 
 Trabalho em equipe. 
C 
 Escrever relatórios técnicos. 
D 
 Elaboração de planilhas. 
2 “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem 
de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna 
da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” O departamento de Marketing 
de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na 
evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração. Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 As campanhas institucionais. 
B 
 O Layout do site da empresa. 
C 
 A situação econômica do país. 
D 
 A localização do shopping. 
3 Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" 
(KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que 
necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as 
demandas que venham a surgir nas organizações. A área de Gestão de Pessoas é 
dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição 
específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de 
RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: FONTE: KOPS, L. M.; 
ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. 
Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece 
dados para a gestão de pessoas. II- A aplicação da avaliação de desempenho não 
pertence à gestão de pessoas. III- O encaminhamento do profissional que apresentava 
baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor 
execução do trabalho. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 Somente a afirmativa I está correta. 
D 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
4 O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio 
internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e 
importadores. Este documento também é conhecido como conhecimento de 
transporte ou conhecimento de carga, devendo ser emitido e registrado no Siscomex 
pela responsável de transportar e entregar a mercadoria. Sendo assim, a 
transportadora toma posse da mercadoria e somente a liberará mediante pagamento 
do contrato de exportação e importação (RECEITA FEDERAL, s/d). Sobre o motivo pelo 
qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título de crédito”, 
assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos 
documentos de embarque. 
A 
 O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na 
exportação, tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país 
importador. Desta forma, o conhecimento de embarque representa um “crédito”, 
equivalente à posse do bem e que somente será entregue mediante o recebimento 
deste valor. 
B 
 A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos 
produtos transportados, com base no contrato de exportação e importação, 
informando também o destino e os dados da própria transportadora. Com este 
documento, o importador poderá pleitear a retirada da mercadoria no desembarque, 
gerando um crédito na operação. 
C 
 Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da 
modalidade de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos 
eles a transportadora detém a posse do produto exportado e assim, assume a 
obrigação contratual de entregar o mesmo até o destino. 
D 
 O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte 
internacional, é a prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá 
ser embarcada para o destino do importador. 
5 Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele 
identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. Assinale a 
alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A 
Técnicas, humanas e estratégicas. 
B 
Humanas, conceituais e transacionais. 
C 
Técnicas, humanas e conceituais. 
D 
Humanas, conceituais e administrativas. 
6 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função 
de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar 
forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” A personalização 
é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Um perfil. 
B 
 Um personagem. 
C 
 Uma personalidade. 
D 
 Uma persona. 
7 Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla 
rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... Assinale a 
alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Ignora os riscos e os erros cometidos. 
B 
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
C 
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
D 
Despreza as estratégias e os resultados. 
8 “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto 
de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em 
atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de 
vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” Sobre o que é preciso 
considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. 
(Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: PioneiraThomson Learning, 2006. 
A 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
B 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
C 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
D 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
9 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que 
sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” Sobre a relação 
entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: 
Editora Atlas S/A, 1995. 
A 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, 
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
B 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
C 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais 
ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing 
com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
10 A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve 
conceitos como ... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Técnica e ambiente. 
B 
Gestão e competência. 
C 
Poder e autoridade. 
D 
Trabalho e tarefa. 
11 A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada 
uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, 
como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas 
organizações. Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o 
Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das 
pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: I- O setor 
de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume 
grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das 
leis e das normas organizacionais. II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com 
as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. III- O 
Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis 
reclamações trabalhistas. IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a 
seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que 
compõem a organização. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa III está correta. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
12 A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas 
empresas, analise as afirmativas a seguir: I- Criar e operar sistemas que permitam que 
as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a 
todos. II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e 
desenvolvimento de pessoas. III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal 
de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e 
inovação da empresa. IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital 
humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa III está correta. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
13 Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento 
que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente 
(Guimarães, 2020). O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar 
todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre 
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis 
trabalhistas. Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco 
de horas e absenteísmo. 
B 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
C 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
14 Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. As empresas precisam contar 
com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, 
exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos. Sobre a ferramenta que contribui 
para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Mobilização vertical. 
B 
 Promoção. 
C 
 Treinamento. 
D 
 Avaliação de desempenho. 
15 “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da 
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... 
Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. Sobre o trabalho 
que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. 
Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São 
Paulo. Atlas, 2006. 
A 
 Endomarketing. 
B 
 Segmentação de mercado. 
C 
Relações Públicas. 
D 
 Desenvolvimento de produto. 
16 As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. 
Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo 
mercado e a concorrência.Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as 
competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em 
aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes 
psicológicos ou dinâmicas de grupo.Sobre o que se busca descobrir com essas 
ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
B 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
D 
 Determinação, atitudes e foco. 
17 O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o 
risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento 
de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas 
oportunidades de mercado. A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as 
questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e 
sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três 
principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
B 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
C 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações 
aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
18 Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a 
sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um 
contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo 
genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que 
outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado 
e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas. Sobre o 
macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, 
Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de 
Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar 
algumas oportunidades de mercado. 
B 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise 
do ambiente externo. 
C 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno 
da empresa. 
D 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
19 Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. 
Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja 
tomado por seus próprios membros. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta 
o significado correto de liderar: 
A 
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
B 
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
C 
Estabelecer metas e objetivos. 
D 
Promover a gestão corporativa. 
20 Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro 
é a “parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo 
Siscomex em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a 
regularidade dos hábitos do importador, os valores e quantidades das importações, a 
origem e destinação das mercadorias, os recolhimentos tributários e a capacidade 
financeira do importador. Estes parâmetros são definidos pela Instrução Normativa nº 
611/2006 da SRF/RFB. No processo de despacho aduaneiro de importação, após o 
registro da Declaração de Importação, segue-se para a etapa de parametrização do 
Siscomex. Sobre este processo e os padrões de cores utilizados pela fiscalização, na 
análise da regularidade e hábitos do importador, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal 
do Brasil. Sistema Normas. 
A 
 Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o 
desembaraço não é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do 
registro do importador, mas será dispensada a conferência física da mercadoria. 
B 
 A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, 
dispensando a conferência de documentos e a verificação física do produto. 
C 
 No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada 
a verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis 
indícios de fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
D 
 A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a 
conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI.