Atividade 1 da UC16 - Técnico em Administração

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1. Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a 
planilha a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Elabore um plano de ação, cujo objetivo será o de reduzir o índice de 
separação incorreta dos produtos, principal motivo das devoluções. 
O que fazer? Quem fará? Até 
quando? 
Onde 
será 
feito? 
Por que 
será feito? 
Como será 
feito? 
1. Organizar 
um roteiro de 
separação 
dos pedidos 
de acordo 
com os dias 
de entrega 
Gerente de 
depósito, 
gerente 
logística e 
departamento 
de vendas 
Nos dias 
seguintes 
(até 7 dias) 
Na 
empresa 
(sala de 
reunião) 
Para que os 
pedidos 
tenham uma 
sequência 
lógica de 
separação de 
acordo com 
os dias de 
entrega 
Em uma planilha, 
com as datas de 
entregas nos 
respectivos 
locais 
2. Implementar 
um sistema de 
treinamento e 
capacitação 
dos 
funcionários 
responsáveis 
pela 
separação de 
produtos, 
abordando 
técnicas de 
identificação e 
manuseio 
adequado. 
Consultores 
externos 
especialistas 
na área de 
treinamento e 
capacitação 
de 
funcionários 
Deverá ser 
realizado 
dentro dos 
próximos dois 
meses. 
O 
treinament
o será 
realizado 
nas 
instalações 
da 
empresa 
O treinamento 
e capacitação 
garantirão 
que a equipe 
esteja bem 
preparada 
para realizar 
a separação 
de produtos 
de forma 
correta e 
eficiente 
Através de aulas 
de capacitação 
de forma 
presencial ou 
podendo ser de 
forma online com 
plano de 
treinamento 
personalizado 
para a equipe de 
separação. 
Motivo das devoluções 
Quantidade de 
ocorrências no mês 
Ordem de 
prioridade 
separação incorreta de 
produtos 65 ocorrências 1° 
 
atraso pela transportadora 5 ocorrências 
2° 
emissão da nota fiscal 
incorreta 3 ocorrências 
 
3° 
 
produtos defeituosos 
2 ocorrências 4° 
Total 75 ocorrências 
3. Introduzir 
tecnologias de 
suporte, como 
leitores de 
código de 
barras, para 
agilizar o 
processo de 
separação e 
reduzir erros 
manuais. 
O setor de TI 
será 
responsável 
pela 
implementaçã
o de 
tecnologias de 
suporte 
A 
implantação 
das 
tecnologias 
de suporte 
deverá ser 
concluída em 
dois meses 
Será feita 
no centro 
de 
distribuição 
da 
empresa 
A 
implementaçã
o de 
tecnologias 
de suporte 
agilizará o 
processo de 
separação, 
reduzindo o 
tempo de 
espera e as 
chances de 
erro humano 
Através de 
implementação 
das tecnologias 
de suporte mais 
adequadas ao 
processo de 
separação 
4. Criar um 
processo de 
verificação 
dupla durante 
a separação 
para minimizar 
erros 
O gerente da 
área de 
separação 
será 
encarregado 
de 
supervisionar 
e implementar 
o processo de 
verificação 
dupla 
A 
implementaçã
o do 
processo de 
verificação 
dupla deverá 
iniciar 
imediatament
e após o 
treinamento e 
será 
permanente 
A 
verificação 
dupla 
ocorrerá 
no centro 
de 
distribuição 
durante o 
processo 
de 
separação 
de pedidos 
A verificação 
dupla 
aumentará a 
precisão do 
processo, 
evitando que 
produtos 
errados sejam 
enviados aos 
clientes 
A verificação 
dupla será 
implementada 
através da 
criação de um 
processo 
específico para 
conferência 
antes da 
finalização do 
pedido