<div id="pf1" class="pf w0 h0" data-page-no="1"><div class="pc pc1 w0 h0"><img class="bi x0 y0 w1 h1" alt="" src="https://files.passeidireto.com/8e5bfa36-c1a5-46f6-800a-7837902561e9/bg1.png"><div class="c x1 y1 w2 h0"><div class="t m0 x2 h2 y2 ff1 fs0 fc0 sc0 ls7 ws11">Listar as funções<span class="blank _0"></span> da comunicaç<span class="blank _0"></span>ão nos espaç<span class="blank _0"></span>os </div><div class="t m0 x2 h3 y3 ff1 fs0 fc0 sc0 ls7 ws11">de trabalho<span class="sc1 ws0">:<span class="fs1 ws11"> </span></span></div><div class="t m0 x2 h4 y4 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">TIPOS DE CO<span class="blank _1"> </span>MUNICAÇÃO<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">A comunicação está tão pr<span class="blank _1"> </span>esente no nosso dia a dia </div><div class="t m0 x2 h4 y6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que muitas vezes não nos <span class="blank _1"> </span>damos cont<span class="blank _1"> </span>a disso: em </div><div class="t m0 x2 h4 y7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">70% do tempo em que <span class="blank _1"> </span>passamos <span class="blank _1"> </span>acordados, </div><div class="t m0 x2 h4 y8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">estamos nos com<span class="blank _1"> </span>unicando. </div><div class="t m0 x2 h4 y9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Seja <span class="sc2">lendo, faland<span class="blank _1"> </span>o, escutand<span class="blank _1"> </span>o ou escrevend<span class="blank _1"> </span>o, </span></div><div class="t m0 x2 h4 ya ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">enviamos <span class="blank _1"> </span>ou recebemos mensage<span class="blank _1"> </span>ns<span class="blank _1"> </span><span class="sc0"> do meio em que </span></div><div class="t m0 x2 h4 yb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">vivemos. </div><div class="t m1 x3 h5 yc ff2 fs3 fc1 sc2 ls0">\u201c<span class="ff1 sc0 ls7 ws11">A comunicação pode ser de<span class="blank _1"> </span>finida como a </span></div><div class="t m1 x4 h5 yd ff1 fs3 fc1 sc0 ls7 ws11">transmissão de informaç<span class="blank _1"> </span>ão e significad<span class="blank _1"> </span>o entre duas </div><div class="t m1 x2 h5 ye ff1 fs3 fc1 sc0 ls7 ws11">partes por meio do uso de sí<span class="blank _1"> </span>mbolos <span class="blank _1"> </span>compartilhados<span class="sc2 ls1">.<span class="ff2 ls0">\u201d</span></span> </div><div class="t m1 x5 h5 yf ff1 fs3 fc1 sc0 ls7 ws11">BATEMAN; SNELL, <span class="blank _1"> </span>2012, p. 274<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y10 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws1">Comunica<span class="blank"> </span>r<span class="sc0 ws11"> </span><span class="ws2">sign<span class="blank"> </span>ifica<span class="blank"> </span><span class="sc0 ws11"> <span class="sc1">fazer sab<span class="blank _1"> </span>er, tornar comum, </span></span></span></div><div class="t m0 x2 h4 y11 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws3">participar<span class="blank"> </span><span class="fc1 sc0 ws11">. </span></div><div class="t m0 x2 h4 y12 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Dois métodos de com<span class="blank _1"> </span>unicação s<span class="blank _1"> </span>ão usados para </div><div class="t m0 x2 h4 y13 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">transmitir uma informação: o<span class="blank _1"> </span> <span class="sc2">v<span class="blank _1"> </span>erbal e <span class="blank _1"> </span></span><span class="ws4">o</span><span class="sc2 ls2"> <span class="ls3 ws5">não</span><span class="sc0"> </span><span class="ls7 ws6">verbal</span></span>. </div><div class="t m0 x2 h4 y14 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">FUNÇÕES DA <span class="blank _1"> </span>COMUNICAÇÃ<span class="blank _1"> </span>O </div><div class="t m0 x2 h4 y15 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Como vimos, a comunicação<span class="blank _1"> </span> é um <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">aspecto </span></div><div class="t m0 x2 h4 y16 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws7">fundamental<span class="blank"> </span><span class="sc0 ws11"> tanto na <span class="blank _1"> </span>vida pessoal quanto na </span></div><div class="t m0 x2 h4 y17 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">profissional. Ela possib<span class="blank _1"> </span>ilita a <span class="sc2">t<span class="blank _1"> </span>roca de informações,<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 x2 h4 y18 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">ideias e sentim<span class="blank _1"> </span>entos<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">, mantendo-nos em interação </span></div><div class="t m0 x2 h4 y19 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">com os outros membros d<span class="blank _1"> </span>a equipe.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y1a ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Mas será que conhecemos a<span class="blank _1"> </span>s funções da </div><div class="t m0 x2 h4 y1b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação no ambiente d<span class="blank _1"> </span>e trabalho?<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y1c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Segundo <span class="sc2 ws8">Robbi<span class="blank"> </span><span class="ls3 ws9">ns<span class="blank _1"> </span></span></span> (2010), suas funções dentro de </div><div class="t m0 x2 h4 y1d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">uma organização são:<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x6 h6 y1e ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls5 ws11"> </span><span class="ff1 fc0 sc1 ls7 ws8">CONTROLE<span class="blank"> </span></span><span class="ff1 ls2 ws11">: <span class="sc2 ls7 ws3">Orientar<span class="blank"> </span></span><span class="ls7"> s<span class="blank _1"> </span>obre normas, </span></span></div><div class="t m0 x7 h4 y1f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">procedimentos, resultados <span class="blank _1"> </span>esperados e políticas </div><div class="t m0 x7 h4 y20 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">da empresa. </div><div class="t m0 x6 h6 y21 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls5 ws11"> </span><span class="ff1 fc0 sc1 ls7 ws4">MOTIVAÇÃ<span class="blank _1"> </span>O</span><span class="ff1 ls2 ws11">: <span class="sc2 ls7 ws1">Reconhecer</span><span class="ls7"> esforços e resultados </span></span></div><div class="t m0 x7 h4 y22 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">alcançados para estimular a<span class="blank _1"> </span>s pessoas.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x6 h6 y23 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls5 ws11"> <span class="ff1 fc0 sc1 ls7">EXPRESSÃ<span class="blank _1"> </span>O EMOCIONAL<span class="blank _1"> </span></span><span class="ff1 ls8">: <span class="sc2 ls7 ws4">Mani<span class="blank _1"> </span>festar</span><span class="ls7"> <span class="blank _1"> </span>as emoções </span></span></span></div><div class="t m0 x7 h4 y24 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">sobre como estamos nos<span class="blank _1"> </span> sentindo: alegria, </div><div class="t m0 x7 h4 y25 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">tristeza, raiva, medo e afeto.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x6 h6 y26 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls5 ws11"> </span><span class="ff1 fc0 sc1 ls7 ws4">INFORMAÇ<span class="blank _1"> </span>ÃO</span><span class="ff1 ls2 ws11">: <span class="sc2 ls7 ws1">Transmitir<span class="blank"> </span></span><span class="ls7"> informações para </span></span></div><div class="t m0 x7 h4 y27 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">direcionar a tomada de decis<span class="blank _1"> </span>ão. </div><div class="t m0 x2 h4 y28 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">ATENÇÃO </div><div class="t m0 x2 h4 y29 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">A comunicação é importante<span class="blank _1"> </span> em um ambiente d<span class="blank _1"> </span>e </div><div class="t m0 x2 h4 y2a ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">trabalho. Reconhecer suas<span class="blank _1"> </span> funções básicas<span class="blank _1"> </span> lhe </div><div class="t m0 x2 h4 y2b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">possibilitará tornar-<span class="blank _1"> </span>se mais efetivo nos seus </div><div class="t m0 x2 h4 y2c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">relacionamentos pessoais <span class="blank _1"> </span>e profissionais, <span class="blank _1"> </span>além de<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y2d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">direcionar esforços para alca<span class="blank _1"> </span>nçar os objetivos da </div><div class="t m0 x2 h4 y2e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">organização. </div><div class="t m0 x2 h4 y2f ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">MENSAGENS N<span class="blank _1"> </span>A COMUNICAÇ<span class="blank _1"> </span>ÃO </div><div class="t m0 x2 h4 y30 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Você já deve ter vivido algum<span class="blank _1"> </span>a situação na <span class="blank _1"> </span>qual </div><div class="t m0 x2 h4 y31 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">queria dizer algo, p<span class="blank _1"> </span>orém a outra pessoa entend<span class="blank _1"> </span>eu de </div><div class="t m0 x2 h4 y32 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">forma diferente.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y33 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">E por quê? Nossa m<span class="blank _1"> </span>ensagem é composta por </div><div class="t m0 x2 h4 y34 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">palavras, entonação, expr<span class="blank _1"> </span>essões faciais<span class="blank _1"> </span>, gestos, </div><div class="t m0 x0 h4 y35 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">ritmo de fala, postura e temp<span class="blank _1"> </span>o de resposta. E m<span class="blank _1"> </span>uitas </div><div class="t m0 x0 h4 y36 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">vezes existe incoerência e<span class="blank _1"> </span>ntre esses elementos.<span class="blank _2"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 y37 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">Nossa inte<span class="blank _1"> </span>rpretação das mensag<span class="blank _1"> </span>ens envolve não s<span class="blank _1"> </span>ó </div><div class="t m0 x0 h4 y38 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">o que está <span class="blank _1"> </span>sendo dito, mas <span class="blank _1"> </span>também a forma e as </div><div class="t m0 x0 h4 y39 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">expressões co<span class="blank _1"> </span>rporais. </div><div class="t m0 x0 h4 y3a ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Nos EUA, um estudo, <span class="blank _1"> </span>realizado no fim dos anos d<span class="blank _1"> </span>e </div><div class="t m0 x0 h4 y3b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">1960 pelo professor <span class="blank _1"> </span><span class="fc0">Albert Mehrabian<span class="blank _1"> </span></span> e por outros </div><div class="t m0 x0 h4 y3c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">pesquisadores, pretendia <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">investiga<span class="blank _1"> </span>r as </span></div><div class="t m0 x0 h4 y3d ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">inconsist<span class="blank _1"> </span>ências entre a comun<span class="blank _1"> </span>icação verbal <span class="blank _1"> </span>e a não </div><div class="t m0 x0 h4 y3e ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws1">verbal<span class="sc0 ws11">. A pesquisa indicou <span class="blank _1"> </span>que a mensagem <span class="blank _1"> </span>é </span></div><div class="t m0 x0 h4 y3f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">interpretada na seguinte pro<span class="blank _1"> </span>porção: </div><div class="t m0 x8 h4 y40 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11"> </div><div class="t m0 x0 h4 y41 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Concluímos que, <span class="sc2">a <span class="blank _1"> </span>interpretação d<span class="blank _1"> </span>e uma mensag<span class="blank _1"> </span>em </span></div><div class="t m0 x0 h4 y42 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">é baseada <span class="blank _1"> </span>na comunicação nã<span class="blank _1"> </span>o verbal. </div><div class="t m0 x0 h4 y43 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">Atenção </div><div class="t m0 x0 h4 y44 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Vale ressaltar que nenhum d<span class="blank _1"> </span>e nós tem a opção de </div><div class="t m0 x0 h4 y45 ff2 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">\u201cnão comunicar\u201d: o pró<span class="blank _1"> </span>prio silêncio é uma forma <span class="blank _1"> </span>de </div><div class="t m0 x0 h4 y46 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação. </div><div class="t m0 x0 h4 y47 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Podemos concluir <span class="sc2">q<span class="blank _1"> </span>ue a comun<span class="blank _1"> </span>icação é uma <span class="blank _1"> </span>via de </span></div><div class="t m0 x0 h4 y48 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">mão dupla. </div><div class="t m0 x0 h4 y49 ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">Não basta enviar a mensag<span class="blank _1"> </span>em: é preciso que a outra </div><div class="t m0 x0 h4 y4a ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">pessoa a compreenda da fo<span class="blank _1"> </span>rma corret<span class="blank _1"> </span><span class="ls9 wsa">a.</span> </div><div class="t m0 x0 h4 y4b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Portanto, a partir de agora, t<span class="blank _1"> </span>enha cuidad<span class="blank _1"> </span>o com a </div><div class="t m0 x0 h4 y4c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">maneira em que se exp<span class="blank _1"> </span>ressa. </div><div class="t m0 x0 h4 y4d ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">OUTRAS F<span class="blank _1"> </span>ORMAS DE COMUNIC<span class="blank _1"> </span>AÇÃO </div><div class="t m0 x0 h4 y4e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Os mais variad<span class="lsa wsb">os</span> <span class="blank _1"> </span>tipos de comunicaç<span class="blank _1"> </span>ão foram </div><div class="t m0 x0 h4 y4f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">utilizados ao longo da hist<span class="blank _1"> </span>ória humana. Na <span class="blank _1"> </span>época </div><div class="t m0 x0 h4 y50 ff1 fs2 fc1 sc0 lsb wsc">pré<span class="ls7 ws11">-histórica, <span class="blank _1"> </span>imagina-se que <span class="blank _1"> </span>o mais comum eram os </span></div><div class="t m0 x0 h4 y51 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">gestos, as post<span class="blank _1"> </span>uras e os grunhidos. Os re<span class="blank _1"> </span>gistros mais<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 y52 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">antigos das primeiras forma<span class="blank _1"> </span>s de comunicação es<span class="blank _1"> </span>crita </div><div class="t m0 x0 h4 y53 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws4">(<span class="sc2 ws11">desenhos<span class="blank _1"> </span> rupestres<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">) datam de 8.000 anos a.C. </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 y54 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Ao longo do tempo, desen<span class="blank _1"> </span>volvemos as mais <span class="blank _1"> </span>variadas </div><div class="t m0 x0 h4 y55 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">formas para expressar nossa<span class="blank _1"> </span>s ideias, emoç<span class="blank _1"> </span>ões e </div><div class="t m0 x0 h4 y56 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">sentimentos. As <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">comunicações <span class="blank _1"> </span>nas mídias sociais<span class="blank _2"> </span></span><span class="ls2"> <span class="lsc">e </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 y57 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">nos aplicativos de mensage<span class="blank _1"> </span>ns popularizaram <span class="blank _1"> </span>outra </div><div class="t m0 x0 h4 y58 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">forma de comunicação: os <span class="blank _1"> </span><span class="sc2 wsd">emoj<span class="blank"> </span>is<span class="blank"> </span></span>. </div><div class="t m0 x0 h4 y59 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Com a função de subs<span class="blank _1"> </span>tituir várias palavras, express<span class="blank _1"> </span>ar </div><div class="t m0 x0 h4 y5a ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">emoções ou arrematar uma <span class="blank _1"> </span>mensagem, eles são </div><div class="t m0 x0 h4 y5b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">usados por pessoas d<span class="blank _1"> </span>e todas as idades <span class="blank _1"> </span>e níveis </div><div class="t m0 x0 h4 y5c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">educacionais. </div></div><div class="c x0 y5d w3 h7"><div class="t m0 x9 h8 y5e ff5 fs4 fc2 sc0 lsd">7%</div><div class="t m0 xa h8 y5f ff5 fs4 fc2 sc0 lsd">38%</div><div class="t m0 xb h8 y60 ff5 fs4 fc2 sc0 lsd">55%</div><div class="t m0 xc h9 y61 ff6 fs4 fc3 sc0 ls7 wse">Palavras</div><div class="t m0 xc h9 y62 ff6 fs4 fc3 sc0 ls7 ws11">Tom de voz</div><div class="t m0 xc ha y63 ff6 fs5 fc3 sc0 ls7 ws11">Linguagem corporal</div></div><div class="c x2 y64 w4 hb"><div class="t m0 xd hc y65 ff7 fs6 fc0 sc0 ls7 wsf">COMUNICA<span class="lse ws10">ÇÃ</span><span class="ws11">O NO AMBIEN<span class="blank _0"></span>TE DE TRABALHO<span class="fs7"> </span></span></div></div><div class="c x0 y66 w5 hd"><div class="t m0 xd h4 y67 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">Dica: Em um<span class="blank _1"> </span> diálogo simples, muitas<span class="blank _1"> </span> vezes, ao contrário </div><div class="t m0 xd he y68 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">de ouvirmos o que<span class="ff6 ls6"> </span>noss<span class="blank _1"> </span>o interlocutor diz, formulam<span class="blank _1"> </span>os </div><div class="t m0 xd h4 y69 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">mentalmente uma respos<span class="blank _1"> </span>ta pronta. Aprenda a respira<span class="blank _1"> </span>r e </div><div class="t m0 xd h4 y6a ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">ouça o que o outro quer, de fat<span class="blank _1"> </span>o, dizer.<span class="blank _1"> </span> </div></div><a class="l"><div class="d m2" style="border-style:none;position:absolute;left:401.900000px;bottom:632.920000px;width:77.270000px;height:12.230000px;background-color:rgba(255,255,255,0.000001);"></div></a></div><div class="pi" data-data="{"ctm":[1.000000,0.000000,0.000000,1.000000,0.000000,0.000000]}"></div></div> <div id="pf2" class="pf w0 h0" data-page-no="2"><div class="pc pc2 w0 h0"><img class="bi xe y6b w6 hf" alt="" src="https://files.passeidireto.com/8e5bfa36-c1a5-46f6-800a-7837902561e9/bg2.png"><div class="c x1 y1 w2 h0"><div class="t m0 x2 h4 y6c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Para <span class="sc2">com<span class="blank _1"> </span>preender a forma mais<span class="blank _1"> </span> adequada de </span></div><div class="t m0 x2 h4 y6d ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">comunicação c<span class="blank _1"> </span>om o seu públic<span class="blank _1"> </span>o<span class="sc0">, <span class="blank _1"> </span>é necessário </span></div><div class="t m0 x2 h4 y6e ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">conhecer todos<span class="blank _1"> </span> os componentes do <span class="blank _1"> </span>processo<span class="blank _1"> </span><span class="sc0"> que a </span></div><div class="t m0 x2 h4 y6f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">compõem. Este é o ass<span class="blank _1"> </span>unto do nosso próximo </div><div class="t m0 x2 h4 y70 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">módulo. </div><div class="t m0 x2 h2 y71 ff1 fs0 fc0 sc0 ls7 ws11">Descrever o pro<span class="blank _0"></span>cesso de c<span class="blank _0"></span>omunicação </div><div class="t m0 x2 h2 y72 ff1 fs0 fc0 sc0 ls7 ws11">interpessoal no <span class="blank _0"></span>ambiente de trabal<span class="blank _0"></span>ho </div><div class="t m0 x2 h4 y73 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">COMUNIC<span class="blank _1"> </span>AÇÃO UNILATER<span class="blank _1"> </span>AL X BILATERAL<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y74 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Para que você tenha sucess<span class="blank _1"> </span>o na sua comunicaç<span class="blank _1"> </span>ão, é </div><div class="t m0 x2 h4 y3a ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">essencial identificar todos <span class="blank _1"> </span>os componentes do </div><div class="t m0 x2 h4 y3b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">processo e os cuidados a s<span class="blank _1"> </span>erem tomados, evitando, </div><div class="t m0 x2 h4 y3c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">assim, possíveis m<span class="blank _1"> </span>al-entendidos na <span class="blank _1"> </span>compreensão </div><div class="t m0 x2 h4 y3d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">das mensagens.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y3e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Para isso, vamos entend<span class="blank _1"> </span>er os tipos de c<span class="blank _1"> </span>omunicação </div><div class="t m0 x2 h4 y3f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">e algumas situaç<span class="blank _1"> </span>ões comuns: </div><div class="t m0 x2 h4 y75 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">Comunicação u<span class="blank _1"> </span>nilateral<span class="fc1 sc2"> </span></div><div class="t m0 x6 h6 y76 ff8 fs2 fc1 sc0 ls4">o<span class="ff4 ls5 ws11"> <span class="ff1 ls7">A gerente de uma franquia d<span class="blank _1"> </span>e restaurante fixa um<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x7 h4 y77 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">cartaz no vestiário utilizado <span class="blank _1"> </span>pelos colaboradores</div><div class="t m1 xf h5 y77 ff1 fs3 fc1 sc0 ls7">:</div><div class="t m0 x10 h4 y77 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11"> </div><div class="t m1 x11 h5 y78 ff2 fs3 fc1 sc0 ls7 ws11">\u201cATENÇÃO: Vamos <span class="blank _1"> </span><span class="ff1">receber nosso s<span class="blank _1"> </span>upervisor regional </span></div><div class="t m1 x2 h5 y79 ff1 fs3 fc1 sc0 ls7 ws11">para auditoria em nossos<span class="blank _1"> </span> processos. Tudo deve estar </div><div class="t m1 x12 h5 y7a ff2 fs3 fc1 sc0 ls7 ws11">em ordem. Conto com vocês<span class="blank _1"> </span>! Ass. Carolina\u201d.<span class="blank _1"> </span><span class="ff1"> </span></div><div class="t m0 x6 h6 y7b ff8 fs2 fc1 sc0 ls4">o<span class="ff4 ls5 ws11"> <span class="ff1 ls7">O diretor de uma unidade tra<span class="blank _1"> </span>nsmite a seguint<span class="blank _1"> </span>e </span></span></div><div class="t m0 x7 h4 y7c ff1 fs2 fc1 sc0 ls11 ws12">me<span class="ls7 ws11">nsagem para os coordenadores das<span class="blank _1"> </span> equipes:<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m1 x13 h5 y7d ff2 fs3 fc1 sc0 ls7 ws13">\u201c<span class="ff1 ws11">Nosso plano de ação <span class="blank _1"> </span>precisa mudar para que </span></div><div class="t m1 x11 h5 y7e ff1 fs3 fc1 sc0 ls7 ws11">possamos acompanhar toda<span class="blank _1"> </span> a produção sem conflitos<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m1 x14 h5 y7f ff1 fs3 fc1 sc0 ls12 ws14">em<span class="lsf ws11"> <span class="ff2 ls7">termos de entrega <span class="blank _1"> </span>e garantia de qualidade<span class="blank _1"> </span>\u201d.<span class="blank _1"> </span><span class="ff1"> </span></span></span></div><div class="t m0 x2 h4 y80 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Observe que <span class="sc2">n<span class="blank _1"> </span>ão há interação <span class="blank _1"> </span>entre quem envia a </span></div><div class="t m0 x2 h4 y81 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">mensagem e s<span class="blank _1"> </span>eus destinatários<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">. </span></div><div class="t m0 x2 h4 y82 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">A função dos coordenadores<span class="blank _1"> </span> era repassar essa </div><div class="t m0 x2 h4 y83 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">informação a seus times,<span class="blank _1"> </span> porém cad<span class="blank _1"> </span>a um fez de </div><div class="t m0 x2 h4 y84 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">forma diferente, o que g<span class="blank _1"> </span>erou ruídos e confusão no </div><div class="t m0 x2 h4 y85 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">entendimento da mensagem<span class="blank _1"> </span> em relação a seu </div><div class="t m0 x2 h4 y86 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">significado original.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y87 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Pode haver problemas e/ou <span class="blank _1"> </span>conflitos n<span class="blank _1"> </span><span class="ls9">a </span></div><div class="t m0 x2 h4 y88 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">interpretação de uma mensa<span class="blank _1"> </span>gem quando <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">não h<span class="blank _1"> </span>á </span></div><div class="t m0 x2 h4 y89 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">possibilidade de <span class="blank _1"> </span>retorno e confi<span class="blank _1"> </span>rmação do </div><div class="t m0 x2 h4 y8a ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">entendiment<span class="blank _1"> </span>o pela outra parte.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y8b ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">Comunicação bil<span class="blank _1"> </span>ateral </div><div class="t m0 x2 h4 y8c ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Ela existe quando ocorre um<span class="blank _1"> </span> <span class="sc3">retorno p<span class="blank _1"> </span>or parte de </span></div><div class="t m0 x2 h4 y8d ff1 fs2 fc4 sc3 ls7 ws11">quem recebe<span class="blank _1"> </span>u a mensagem<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">. </span></div><div class="t m0 x2 h4 y8e ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Gerente de uma franquia d<span class="blank _1"> </span>e confecç<span class="blank _1"> </span>ões, Carolina </div><div class="t m0 x2 h4 y8f ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Faria reúne os colaborado<span class="blank _1"> </span>res da loja para comunicar </div><div class="t m0 x2 h4 y90 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">algo importante: </div><div class="t m0 x2 h4 y91 ff2 fs2 fc4 sc0 ls7 ws4">\u201c<span class="ff1 ws11">- Olá, pessoal. Bom d<span class="blank _1"> </span>ia! Nesta semana, nos<span class="blank _1"> </span>so </span></div><div class="t m0 x2 h4 y92 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">supervisor regional fará a au<span class="blank _1"> </span>ditoria em nossos </div><div class="t m0 x2 h4 y93 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">processos, e precisamos d<span class="blank _1"> </span>eixar tudo em ordem. </div><div class="t m0 x2 h4 y94 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Posso contar com a ajuda de<span class="blank _1"> </span> vocês?<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y95 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Imediatamente, o s<span class="blank _1"> </span>upervisor Antônio pergunta:<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y96 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">- Carolina, como podemos s<span class="blank _1"> </span>aber se estamos </div><div class="t m0 x2 h4 y97 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">desenvolvendo as at<span class="blank _1"> </span>ividades da maneira correta? </div><div class="t m0 x2 h4 y98 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Você sugere uma consulta a<span class="blank _1"> </span>o Manual de </div><div class="t m0 x2 h4 y99 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Procedimentos 2019<span class="blank _1"> </span> ou ao relatório da auditoria do </div><div class="t m0 x2 h4 y9a ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">trimestre passado?<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y9b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Neste momento,<span class="blank _1"> </span> Carolina orienta:<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y9c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">- Pessoal, o manual de p<span class="blank _1"> </span>rocedimentos é o mat<span class="blank _1"> </span>erial </div><div class="t m0 x2 h4 y9d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">ideal e foi reeditado na versã<span class="blank _1"> </span>o 2020. V<span class="blank _1"> </span>amos imprimir </div><div class="t m0 x2 h4 y9e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">o checklist<span class="blank _1"> </span> do que será verificado e dividir as tarefas. </div><div class="t m0 x0 h4 y6c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Pode ser assim? Eu ficarei n<span class="blank _1"> </span>o apoio de todos para </div><div class="t m0 x0 h4 y6d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">qualquer dúvida. Não deixe<span class="blank _1"> </span>m de me acionar ao </div><div class="t m0 x0 h4 y6e ff2 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">menor sinal de irregularidad<span class="blank _1"> </span>e. Estou à dis<span class="blank _1"> </span>posição\u201d.<span class="ff1"> </span></div><div class="t m0 x0 h4 y6f ff1 fs2 fc1 sc0 ls13 ws11">O <span class="sc2 ls7">flux<span class="blank _1"> </span>o de informações oc<span class="blank _1"> </span>orreu nos dois s<span class="blank _1"> </span>entidos<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">, já </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 y70 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que o receptor teve a oportu<span class="blank _1"> </span>nidade de esclarecer </div><div class="t m0 x0 h4 y9f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">dúvidas sobre a mensagem <span class="blank _1"> </span>enviada. O proces<span class="blank _1"> </span>so de </div><div class="t m0 x0 h4 ya0 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">comunicação foi <span class="blank _1"> </span>eficaz, pois ho<span class="blank _1"> </span>uve a certeza de que </div><div class="t m0 x0 h4 ya1 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">ela foi com<span class="blank _1"> </span>preendida da forma co<span class="blank _1"> </span>rreta<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">. </span></div><div class="t m0 x0 h4 ya2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Mesmo com todas ess<span class="blank _1"> </span>as vantagens, <span class="blank _1"> </span>é mais c<span class="blank _1"> </span>omum </div><div class="t m0 x0 h4 ya3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">encontrar em organizações p<span class="blank _1"> </span>essoas<span class="blank _1"> </span> que prefiram a </div><div class="t m0 x0 h4 ya4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação unilatera<span class="blank _1"> </span>l. </div><div class="t m0 x0 h4 ya5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Sabe por quê? </div><div class="t m0 x0 h4 ya6 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">A comunicação bi<span class="blank _1"> </span>lateral é mais<span class="blank _1"> </span> difícil e demo<span class="blank _1"> </span>rada<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">. </span></div><div class="t m0 x0 h4 ya7 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Para alguém que tenha pouc<span class="blank _1"> </span>o tempo e muito </div><div class="t m0 x0 h4 ya8 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">trabalho a realizar, envia<span class="blank _1"> </span>r um e<span class="blank _1"> </span>-mail é mais cômodo </div><div class="t m0 x0 h4 ya9 ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">do que fazer uma ligação, as<span class="blank _1"> </span>sim como d<span class="blank _1"> </span>eixar um </div><div class="t m0 x0 h4 yaa ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">recado é um processo mais<span class="blank _1"> </span> rápido do que telef<span class="blank _1"> </span>onar. </div><div class="t m0 x0 h4 yab ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">Além disso, a <span class="sc3">com<span class="blank _1"> </span>unicação uni<span class="blank _1"> </span>lateral garant<span class="blank _1"> </span>e ao </span></div><div class="t m0 x0 h4 yac ff1 fs2 fc4 sc3 ls7 ws11">remetente não <span class="blank _1"> </span>precisar lida<span class="blank _1"> </span>r com discordâ<span class="blank _1"> </span>ncias<span class="sc0"> <span class="blank _1"> </span>da </span></div><div class="t m0 x0 h4 yad ff1 fs2 fc4 sc0 ls7 ws11">outra parte. </div><div class="t m0 x0 h4 yae ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">ELEMENTOS C<span class="blank _1"> </span>ONSTITUIN<span class="blank _1"> </span>TES DO PROCESS<span class="blank _1"> </span>O </div><div class="t m0 x0 h4 yaf ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">DE COMUNI<span class="blank _1"> </span>CAÇÃO </div><div class="t m0 x0 h4 yb0 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws3">EMISSOR:<span class="fc1 sc2 ls2 ws11"> <span class="sc0 ls7">m<span class="blank _1"> </span>ensagem a ser enviada <span class="blank _1"> </span><span class="ff9 ws15">\u2192</span> codificação </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yb1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">da mensagem<span class="ls2">. </span>Res<span class="blank _1"> </span>ponsável por <span class="sc2">inic<span class="blank _1"> </span>iar o processo de </span></div><div class="t m0 x0 h4 yb2 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">transmiss<span class="blank _1"> </span>ão de uma informação<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">, cujo s<span class="blank _1"> </span>ignificado é </span></div><div class="t m0 x0 h4 yb3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">codificado em s<span class="blank _1"> </span>ímbolos. </div><div class="t m0 x0 h4 yb4 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws16">CANAL:<span class="fc1 sc0 ws11"> <span class="blank _1"> </span> Mídia pela qual esta mensag<span class="blank _1"> </span>em é enviada.<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 x0 h4 yb5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws4">Exemplo<span class="ls2 ws11">: <span class="ls7">E-mail, bilhete, <span class="blank _1"> </span>foto, livro, telefone etc<span class="blank _1"> </span>. </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yb6 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">RUÍDO: <span class="blank _1"> </span><span class="fc1 sc0">Pode ocorrer em qualquer fase da </span></div><div class="t m0 x0 h4 yb7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação, <span class="sc2 ws3">i<span class="blank"> </span>nt<span class="blank"> </span>erferindo<span class="blank _1"> </span></span> <span class="sc2">na correta c<span class="blank _1"> </span>ompreensão </span></div><div class="t m0 x0 h4 yb8 ff1 fs2 fc1 sc2 ls14 ws17">da<span class="ls7 ws11"> mensagem<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">. </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yb9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Exemplo: Desatenção, baru<span class="blank _1"> </span>lhos, excess<span class="blank _1"> </span>o de </div><div class="t m0 x0 h4 yba ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">informação, palavras d<span class="blank _1"> </span>ifíceis, visões<span class="blank _1"> </span> diferentes sobre </div><div class="t m0 x0 h4 ybb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">uma determinada situaç<span class="blank _1"> </span>ão, nível de educação entr<span class="blank _1"> </span>e </div><div class="t m0 x0 h4 ybc ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">as pessoas etc. </div><div class="t m0 x0 h4 ybd ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">FEEDBACK<span class="blank _1"> </span>: <span class="fc1 sc0">Para que o fluxo da com<span class="blank _1"> </span>unicação seja </span></div><div class="t m0 x0 h4 ybe ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">completo, o feedback dado a<span class="blank _1"> </span>o emissor é <span class="blank _1"> </span>essencial. </div><div class="t m0 x0 h4 ybf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Dessa forma, é possível lh<span class="blank _1"> </span>e oferecer uma respost<span class="blank _1"> </span>a, </div><div class="t m0 x0 h4 yc0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">confirmando (ou não) o ent<span class="blank _1"> </span>endimento sobre o <span class="blank _1"> </span>que foi </div><div class="t m0 x0 h4 yc1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicado. </div><div class="t m0 x0 h4 yc2 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws4">RECEPT<span class="blank _1"> </span>OR:<span class="fc1 sc2 ls10 ws11"> <span class="sc0 ls7">Mensagem recebida <span class="ff9 ws15">\u2192</span> mensag<span class="blank _1"> </span>em </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yc3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws4">decodificada<span class="ls2 ws11">. <span class="sc2 ls7">Dest<span class="blank _1"> </span>inatário da mensag<span class="blank _1"> </span>em<span class="sc0">, <span class="blank _1"> </span>ou seja, </span></span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yc4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">quem a recebe. Para a comp<span class="blank _1"> </span>reensão das </div><div class="t m0 x0 h4 yc5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">informações recebidas, é<span class="blank _1"> </span> necess<span class="blank _1"> </span>ário decodificá-las <span class="lsc">e </span></div><div class="t m0 x0 h4 yc6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">interpretar o seu sentido.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Uma mensagem mal esc<span class="blank _1"> </span>rita, um tom de voz mais </div><div class="t m0 x0 h4 yc8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">elevado, a omissão de parte<span class="blank _1"> </span>s das informações e<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 y95 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">diferenças de percepção dos<span class="blank _1"> </span> interlocutores são </div><div class="t m0 x0 h4 yc9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">algumas armadilhas<span class="blank _1"> </span> às quais estam<span class="blank _1"> </span>os expostos. </div><div class="t m0 x0 h4 yca ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Com tantos elementos<span class="blank _1"> </span> envolvidos, é de se es<span class="blank _1"> </span>perar </div><div class="t m0 x0 h4 ycb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que falhas possam <span class="blank _1"> </span>acontecer se não pensarmos e<span class="blank _1"> </span> <span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ycc ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">planejarmos a nossa c<span class="blank _1"> </span>omunicação.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ycd ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">No decorrer da nossa jornad<span class="blank _1"> </span>a de aprendizado, </div><div class="t m0 x0 h4 yce ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">apresentaremos algumas es<span class="blank _1"> </span>tratégias para ge<span class="blank _1"> </span>rar </div><div class="t m0 x0 h4 ycf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mais <span class="lsc ws18">ef</span>etividade nes<span class="blank _1"> </span>se processo. <span class="blank _1"> </span>Mas, antes diss<span class="blank _1"> </span>o, </div><div class="t m0 x0 h4 yd0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">precisamos entender de <span class="blank _1"> </span>que forma ocorre o fluxo de<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yd1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação em uma organi<span class="blank _1"> </span>zação. </div></div></div><div class="pi" data-data="{"ctm":[1.000000,0.000000,0.000000,1.000000,0.000000,0.000000]}"></div></div> <div id="pf3" class="pf w0 h0" data-page-no="3"><div class="pc pc3 w0 h0"><img fetchpriority="low" loading="lazy" class="bi x2 yd2 w7 h10" alt="" src="https://files.passeidireto.com/8e5bfa36-c1a5-46f6-800a-7837902561e9/bg3.png"><div class="c x1 y1 w2 h0"><div class="t m0 x2 h4 y6c ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">FLUXO DE <span class="blank _1"> </span>COMUNICAÇÃO NAS <span class="blank _1"> </span>ORGANIZAÇÕES<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y6d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Já imaginou a quantidade d<span class="blank _1"> </span>e informações e </div><div class="t m0 x2 h4 y6e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">conhecimentos geradas n<span class="blank _1"> </span>uma organizaçã<span class="blank _1"> </span>o que atua </div><div class="t m0 x2 h4 y6f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">em vários países <span class="blank _1"> </span>do mundo? </div><div class="t m0 x2 h4 y70 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">É um desafio organizar todo <span class="blank _1"> </span>esse conhecimento e </div><div class="t m0 x2 h4 y9f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">fazê-lo chegar a todas<span class="blank _1"> </span> as pessoas e áreas que </div><div class="t m0 x2 h4 ya0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">precisam dele para toma<span class="blank _1"> </span>r decisões importantes.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 ya1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">É muito comum <span class="blank _1"> </span>a existência de departamentos<span class="blank _1"> </span> que </div><div class="t m0 x2 h4 ya2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">não se comunicam, pess<span class="blank _1"> </span>oas que não se <span class="blank _1"> </span>entendem e </div><div class="t m0 x2 h4 ya3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">unidades que não compa<span class="blank _1"> </span>rtilham informações.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m1 x15 h5 ya4 ff1 fs3 fc0 sc0 ls7 ws11">Garantir a transmiss<span class="blank _1"> </span>ão da informação a todos os </div><div class="t m1 x2 h5 ya5 ff1 fs3 fc0 sc0 ls7 ws11">interessados, no tempo ade<span class="blank _1"> </span>quado e com a qualidade </div><div class="t m1 x15 h5 ya6 ff1 fs3 fc0 sc0 ls7 ws11">necessária, é a chave <span class="blank _1"> </span>para tomadas de d<span class="blank _1"> </span>ecisões </div><div class="t m1 x16 h5 ya7 ff1 fs3 fc0 sc0 ls7 ws11">mais eficazes.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 ya8 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">DIREÇÃO D<span class="blank _1"> </span>A COMUNICAÇÃO<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 ya9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Para fazer as <span class="sc2">i<span class="blank _1"> </span>nformações fluírem<span class="blank _1"> </span></span> internamente, <span class="blank _1"> </span>as </div><div class="t m0 x2 h4 yaa ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">organizações devem direcio<span class="blank _1"> </span>ná-las <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">em dois sentidos:<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 x2 h4 yab ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">vertical e ho<span class="blank _1"> </span>rizontal<span class="sc0">. Obs<span class="blank _1"> </span>erve a figura a seguir:<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 x17 h4 yd3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11"> </div><div class="t m0 x2 h4 yd4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Chamamos de <span class="blank _1"> </span><span class="fc0">comunicação horizontal <span class="blank _1"> </span></span>aquela que </div><div class="t m0 x2 h4 yd5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">ocorre entre funcionários e e<span class="blank _1"> </span>quipes para tratar de </div><div class="t m0 x2 h4 yd6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">assuntos d<span class="blank _1"> </span>o dia a dia. </div><div class="t m0 x2 h4 yd7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Por sua vez, a <span class="fc0">comunic<span class="blank _1"> </span>ação vertical </span>é a<span class="blank _1"> </span>quela que </div><div class="t m0 x2 h4 yd8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">ocorre entre pessoas de <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">diferentes <span class="blank _1"> </span>níveis </span></div><div class="t m0 x2 h4 yd9 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">hierárquicos.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 yda ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Embora seja importante esta<span class="blank _1"> </span>belecer a comunicaçã<span class="blank _1"> </span>o </div><div class="t m0 x2 h4 ydb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">em todos os sentid<span class="blank _1"> </span>os, conseguir realizá-la <span class="blank _1"> </span>é algo bem </div><div class="t m0 x2 h4 ydc ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mais complexo pela d<span class="blank _1"> </span>ificuldade que algumas </div><div class="t m0 x2 h4 ydd ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">pessoas têm em s<span class="blank _1"> </span>e expressar da forma correta ou<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 yde ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">escolher o <span class="sc2">cana<span class="blank _1"> </span>l adequado<span class="blank _1"> </span></span> para se transmitir a </div><div class="t m0 x2 h4 ydf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mensagem. </div><div class="t m0 x2 h4 ye0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">A seguir vamos conhece<span class="blank _1"> </span>r os principais canais e s<span class="blank _1"> </span>aber </div><div class="t m0 x2 h4 ye1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">qual método é mais ade<span class="blank _1"> </span>quado. </div><div class="t m0 x2 h4 ye2 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">PRINCIPAIS C<span class="blank _1"> </span>ANAIS UTILIZ<span class="blank _1"> </span>ADOS<span class="sc0"> </span></div><div class="t m0 x2 h4 ye3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Somos bombardeados<span class="blank _1"> </span> por informações todos<span class="blank _1"> </span> os dias </div><div class="t m0 x2 h4 ye4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">por intermédio de outdoors, <span class="blank _1"> </span>revistas eletrônicas, </div><div class="t m0 x2 h4 ye5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mensagens em aplicativos, e<span class="blank _1"> </span>-m<span class="blank _1"> </span>ails, áudios e </div><div class="t m1 x18 h5 ye5 ff1 fs3 fc1 sc2 ls7 ws11">cookies </div><div class="t m1 x2 h5 ye6 ff1 fs3 fc1 sc0 ls7">(</div><div class="t m0 x4 h4 ye6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">arquivos de internet <span class="blank _1"> </span>armazenam temporariamente o </div><div class="t m0 x2 h4 ye7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que o internauta está visit<span class="blank _1"> </span>ando na rede)</div><div class="t m1 x19 h5 ye7 ff1 fs3 fc1 sc2 ls7 ws11"> </div><div class="t m0 x1a h4 ye7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">em páginas </div><div class="t m0 x2 h4 ye8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">nas quais navegamos na <span class="blank _1"> </span>internet. Certamente, <span class="blank _1"> </span>não </div><div class="t m0 x2 h4 ye9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">conseguimos process<span class="blank _1"> </span>ar tudo que recebemos.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 yea ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Constantemente, algo impo<span class="blank _1"> </span>rtante se perde<span class="blank _1"> </span> no </div><div class="t m0 x2 h4 yeb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">caminho pelo fato de est<span class="blank _1"> </span>armos sobrecarregados por </div><div class="t m0 x2 h4 yec ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">tanta informação desnecess<span class="blank _1"> </span>ária.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 yed ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Sabendo disso, <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">você precisa esco<span class="blank _1"> </span>lher o canal mais<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 x2 h4 yee ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">adequado pa<span class="blank _1"> </span>ra que sua comun<span class="blank _1"> </span>icação seja efetiva<span class="blank _2"> </span><span class="sc0">. </span></div><div class="t m0 x2 h4 yef ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Vamos conhecê-<span class="blank _1"> </span>los a seguir: </div><div class="t m0 x2 h4 yf0 ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">COMUNICAÇÃO ORAL<span class="blank _1"> </span><span class="fc1"> </span></div><div class="t m0 x0 h4 y6c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Seus principais canais s<span class="blank _1"> </span>ão: </div><div class="t m0 x0 h6 y6d ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Conversas frente a frente<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x0 h6 y6e ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Telefone </span></span></div><div class="t m0 x0 h6 y6f ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Apresentações </span></span></div><div class="t m0 x0 h6 y70 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Vídeo conferências<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 y9f ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">PRINCIPAL V<span class="blank _1"> </span>ANTAGEM<span class="blank _1"> </span><span class="sc0 ls2">: <span class="ls7">Possibilidade de interação </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 ya0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">instantânea entre quem emi<span class="blank _1"> </span>te e quem recebe a </div><div class="t m0 x0 h4 ya1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mensagem. Iss<span class="blank _1"> </span>o minimiza a <span class="blank _1"> </span>possibilidade de </div><div class="t m0 x0 h4 ya2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">interpretações equivocadas,<span class="blank _1"> </span> permite um feedback </div><div class="t m0 x0 h4 ya3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">direto e imediato e é mais<span class="blank _1"> </span> persuasivo.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ya4 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">PRINCIPAL DE<span class="blank _1"> </span>SVANTAGEM<span class="blank _1"> </span><span class="sc0 ls2">: <span class="ls7">Falta de registro do que </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 ya5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">foi comunicado. Iss<span class="blank _1"> </span>o pode ser um <span class="blank _1"> </span>problema no </div><div class="t m0 x0 h4 ya6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">futuro, fazendo a informação<span class="blank _1"> </span> cair no esqu<span class="blank _1"> </span>ecimento. </div><div class="t m0 x0 h4 ya7 ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">COMUNICAÇÃO ESCRITA<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ya8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Os canais mais <span class="blank _1"> </span>utilizados são: </div><div class="t m0 x0 h6 ya9 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">E-mails </span></span></div><div class="t m0 x0 h6 yaa ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Relatórios </span></span></div><div class="t m0 x0 h6 yab ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Mensagens de texto<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yac ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">PRINCIPAL V<span class="blank _1"> </span>ANTAGEM<span class="blank _1"> </span><span class="sc0 ls2">: <span class="ls7">Possibilidade de revisões </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yad ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">constantes, podendo o dest<span class="blank _1"> </span>inatário ter mais tempo </div><div class="t m0 x0 h4 yae ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">para analisar a comunic<span class="blank _1"> </span>ação e, em cas<span class="blank _1"> </span>o de dúvidas,<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yaf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">recorrer ao emissor. <span class="blank _1"> </span>A possibilidade de cair no </div><div class="t m0 x0 h4 yb0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">esquecimento é menor.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yb1 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">PRINCIPAL DE<span class="blank _1"> </span>SVANTAGEM<span class="blank _1"> </span><span class="sc0 ls2">: <span class="ls7">A resposta do receptor </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yb2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">nem sempre é imediata.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yb3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Você deve estar se pergu<span class="blank _1"> </span>ntando agora: Qua<span class="blank _1"> </span>l é o </div><div class="t m0 x0 h4 yb4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">melhor canal para comunic<span class="blank _1"> </span>ar uma mensagem?<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yb5 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">Não existe o m<span class="blank _1"> </span>elhor, e sim<span class="blank _1"> </span> o mais adequado para </div><div class="t m0 x0 h4 yb6 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">cada situação.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yb7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Por exemplo: </div><div class="t m0 x0 h6 yb8 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Se você precisa de um feedb<span class="blank _1"> </span>ack <span class="blank _1"> </span>imediato, fale </span></span></div><div class="t m0 x1b h4 yb9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">pessoalmente. </div><div class="t m0 x0 h6 yba ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Se você tem de enviar muito<span class="blank _1"> </span>s detalhes, pass<span class="blank _1"> </span>e-<span class="blank _1"> </span>os </span></span></div><div class="t m0 x1b h4 ybb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">por escrito. </div><div class="t m0 x0 h4 ybc ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">Ainda existe um<span class="blank _1"> </span>a terceira <span class="blank _1"> </span>possibilidade: a </div><div class="t m0 x0 h4 ybd ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">combinação d<span class="blank _1"> </span>os canais<span class="fc1 sc0 ls2">. <span class="ls7"> </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 ybe ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Veja estas sug<span class="blank _1"> </span>estões: </div><div class="t m0 x0 h4 ybf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Antes de uma reunião na qu<span class="blank _1"> </span>al as pessoas <span class="blank _1"> </span>precisarão </div><div class="t m0 x0 h4 yc0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">fazer uma defesa oral, envie <span class="blank _1"> </span>a elas, por escrito,<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">algumas recomendações <span class="blank _1"> </span>sobre como elaborar o </div><div class="t m0 x0 h4 yc2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">material ou como apresent<span class="blank _1"> </span>ar as ideias.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Isso fará com que elas s<span class="blank _1"> </span>e lembrem da reunião e das<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">informações relevantes qu<span class="blank _1"> </span>e precisam apresenta<span class="blank _1"> </span>r, </div><div class="t m0 x0 h4 yc5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">abrindo um canal direto com<span class="blank _1"> </span> você para tirar dúvidas, </div><div class="t m0 x0 h4 yc6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">além, é claro, de pass<span class="blank _1"> </span>ar a mensagem de que você<span class="blank _1"> </span> se </div><div class="t m0 x0 h4 yc7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">importa com elas.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Seja na forma oral ou escrita<span class="blank _1"> </span>, a escolha ade<span class="blank _1"> </span>quada do </div><div class="t m0 x0 h4 y95 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">canal é fundamental pa<span class="blank _1"> </span>ra alcançar o sucess<span class="blank _1"> </span>o ness<span class="blank _1"> </span>e </div><div class="t m0 x0 h4 yc9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">processo. O que você <span class="blank _1"> </span>precisa fazer é planejar s<span class="blank _1"> </span>ua </div><div class="t m0 x0 h4 yca ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação para <span class="blank _1"> </span>que seus objetivos sejam alc<span class="blank _1"> </span>ançados<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ycb ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">A COMUNICA<span class="blank _1"> </span>ÇÃO EM MÍDIAS ELE<span class="blank _1"> </span>TRÔNICAS<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ycc ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">A mídia eletrônica oferece i<span class="blank _1"> </span>númeras <span class="blank _1"> </span>possibilidades de </div><div class="t m0 x0 h4 ycd ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">interação tanto para a com<span class="blank _1"> </span>unicação oral quanto<span class="blank _1"> </span> para a </div><div class="t m0 x0 h4 yce ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">escrita. É <span class="fc0">um<span class="blank _1"> </span>a realidade cada vez mais comum <span class="blank _1"> </span></span><span class="ls9">a </span></div><div class="t m0 x0 h4 ycf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">ocorrência de ambas por me<span class="blank _1"> </span>ios digitais.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yf1 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">SAIBA MAI<span class="blank _1"> </span>S<span class="sc0"> </span></div></div></div><div class="pi" data-data="{"ctm":[1.000000,0.000000,0.000000,1.000000,0.000000,0.000000]}"></div></div> <div id="pf4" class="pf w0 h0" data-page-no="4"><div class="pc pc4 w0 h0"><div class="c x1 y1 w2 h0"><div class="t m0 x2 h4 yf2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Inúmeros softwares voltados<span class="blank _1"> </span> à gestão de pessoas <span class="blank _1"> </span>já </div><div class="t m0 x2 h4 yf3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">estão disponíveis no m<span class="blank _1"> </span>ercado, possi<span class="blank _1"> </span>bilitando o </div><div class="t m0 x2 h4 yf4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">acesso imediato a <span class="blank _1"> </span>informações essenciais<span class="blank _1"> </span> ao dia a </div><div class="t m0 x2 h4 yf5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">dia. </div><div class="t m0 x2 h4 y35 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Aplicativos mobile permitem <span class="blank _1"> </span>o acesso imediat<span class="blank _1"> </span>o à análise </div><div class="t m0 x2 h4 y36 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">do desempenho e a <span class="blank _1"> </span>evolução no alcance de m<span class="blank _1"> </span>etas. A </div><div class="t m0 x2 h4 yf6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">ideia é tornar a comunicação<span class="blank _1"> </span> mais atrativa e s<span class="blank _1"> </span>imples ao </div><div class="t m0 x2 h4 yf7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">empregado, convidand<span class="blank _1"> </span>o-o a est<span class="blank _1"> </span>ar sempre informado.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h2 yf8 ff1 fs0 fc0 sc0 ls7 ws11">Reconhecer as prin<span class="blank _0"></span>cipais est<span class="blank _0"></span>ratégias para u<span class="blank _0"></span>ma </div><div class="t m0 x2 h2 yf9 ff1 fs0 fc0 sc0 ls7 ws11">comunicação m<span class="blank _0"></span>ais assertiva nas org<span class="blank _0"></span>anizações: </div><div class="t m0 x2 h4 yfa ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Podemos aprimorar nossa fo<span class="blank _1"> </span>rma de escrever, conduzir </div><div class="t m0 x2 h4 yfb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">uma reunião, fazer boas ap<span class="blank _1"> </span>resentações em<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 yfc ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">público e até persuadir pess<span class="blank _1"> </span>oas.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 yfd ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Para isso é preciso:<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 yfe ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Reconhecer as barreiras qu<span class="blank _1"> </span>e não deixam nossa </div><div class="t m0 x2 h4 yff ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mensagem chegar da forma <span class="blank _1"> </span>como planejamos.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y100 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Desenvolver estratégias pa<span class="blank _1"> </span>ra tornar a nossa </div><div class="t m0 x2 h4 y101 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação mais <span class="blank _1"> </span>eficaz. </div><div class="t m0 x2 h4 y102 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">BARREIR<span class="blank _1"> </span>AS PARA A COMUNICAÇ<span class="blank _1"> </span>ÃO EFICAZ<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y103 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Qualquer elemento qu<span class="blank _1"> </span>e perturbe, confunda ou<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y104 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">interfira em seu process<span class="blank _1"> </span>o vai dificultar uma </div><div class="t m0 x2 h4 y105 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">compreensão correta. Tais barreiras <span class="blank _1"> </span>podem ser:<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y106 ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws4">FÍSICAS:<span class="fc1 ws11"> BARULHOS E<span class="blank _1"> </span>xemplo: ligação t<span class="blank _1"> </span>elefônica com </span></div><div class="t m0 x2 h4 y107 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">interferências e som amb<span class="blank _1"> </span>iente elevado<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y108 ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws4">FISIOLÓGICAS:<span class="fc1 ws11"> <span class="blank _1"> </span>SURDEZ E GAGUEIRA Exempl<span class="blank _1"> </span>o: quando <span class="blank _1"> </span>o </span></div><div class="t m0 x2 h4 y109 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">receptor tem dificuldades pa<span class="blank _1"> </span>ra ouvir e o emissor, para </div><div class="t m0 x2 h4 y10a ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">se expressar oralmente<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y10b ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws2">SEMÂNTICAS:<span class="fc1 ws11"> P<span class="blank _1"> </span>ALAVRAS INADEQUADAS Exem<span class="blank _1"> </span>plo: uso de </span></div><div class="t m0 x2 h4 y10c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">jargões profissionais ou <span class="blank _1"> </span>palavras que não são </div><div class="t m0 x2 h4 y10d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">conhecidas pelos receptores<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y10e ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws3">PSICOLÓGICAS:<span class="fc1 ws11"> P<span class="blank _1"> </span>RECONCEITOS E E<span class="blank _1"> </span>STEREÓTIPOS </span></div><div class="t m0 x2 h4 y10f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Exemplo: imaginar qu<span class="blank _1"> </span>e todas as mulheres reagi<span class="blank _1"> </span>rão da </div><div class="t m0 x2 h4 y110 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mesma forma por serem do <span class="blank _1"> </span>mesmo gênero sem </div><div class="t m0 x2 h4 y111 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">considerar as particularidad<span class="blank _1"> </span>es de cada indivíduo<span class="blank _1"> </span>.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y112 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">MEDO DA <span class="blank _1"> </span>COMUNICAÇÃO<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y113 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Várias pesquisas apont<span class="blank _1"> </span>am que o <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">medo de <span class="blank _1"> </span>enfrentar </span></div><div class="t m0 x2 h4 y114 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">uma plateia<span class="blank _1"> </span><span class="sc0"> ou defender uma ideia em <span class="blank _1"> </span>público é<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 x2 h4 y115 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">maior que o de morrer<span class="blank _1"> </span> <span class="lsa wsb">ou</span> ficar doente<span class="blank _1"> </span>. Esse sentim<span class="blank _1"> </span>ento </div><div class="t m0 x2 h4 y116 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">afasta as<span class="blank _1"> </span> pessoas de situações nas <span class="blank _1"> </span>quais precisem </div><div class="t m0 x2 h4 y117 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">conversar e se expor a um gr<span class="blank _1"> </span>upo. Até fazer um </div><div class="t m0 x2 h4 y118 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">telefonema é motivo pa<span class="blank _1"> </span>ra ansiedade.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y119 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">LINGUAGEM<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y11a ff1 fs2 fc1 sc2 ls16 ws19">Pa<span class="ls7 ws11">lavras muito rebus<span class="blank _1"> </span>cadas<span class="sc0">, que dificultam <span class="blank _1"> </span>a </span></span></div><div class="t m0 x2 h4 y11b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">compreensão do receptor, s<span class="blank _1"> </span>ão mais utilizadas <span class="blank _1"> </span>do que se<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y11c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">imagina. Alguns podem <span class="blank _1"> </span>achar que isso é uma </div><div class="t m0 x2 h4 y11d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">demonstração de inteligênc<span class="blank _1"> </span>ia ou acúmulo cult<span class="blank _1"> </span>ural, mas<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y11e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">não é. </div><div class="t m0 x2 h4 y11f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Usar palavras simples,<span class="blank _1"> </span> sem duplos sentidos, <span class="blank _1"> </span>além de </div><div class="t m0 x2 h4 y120 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">frases curtas e objetivas,<span class="blank _1"> </span> torna a mensagem mais<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y121 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">fácil de ser assimilada.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y122 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">EMOÇÕES </div><div class="t m0 x2 h4 y123 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Estados emocionais<span class="blank _1"> </span> extremos podem gerar </div><div class="t m0 x2 h4 y124 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">interpretações diferentes. Q<span class="blank _1"> </span>uando estamos trist<span class="blank _1"> </span>es </div><div class="t m0 x2 h4 y125 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">demais ou eufóric<span class="blank _1"> </span>os, nossa tendência é tomar decisõ<span class="blank _1"> </span>es </div><div class="t m0 x2 h4 y126 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">piores por interpretarmos as<span class="blank _1"> </span> informações de forma<span class="blank _2"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y127 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">distorcida. </div><div class="t m0 x2 h4 y128 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">SOBRECARG<span class="blank _1"> </span>A DE INFORMAÇÕE<span class="blank _1"> </span>S </div><div class="t m0 x0 h4 y6c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Nossa capacidad<span class="blank _1"> </span>e de receber, filtrar, interpretar e <span class="blank _1"> </span>reter </div><div class="t m0 x0 h4 y6d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">informação tem limite.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 y6e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Sabe o que acontece <span class="blank _1"> </span>quando somos bom<span class="blank _1"> </span>bardeados por </div><div class="t m0 x0 h4 y6f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">inúmeras mensagens? S<span class="blank _1"> </span>elecionamos,<span class="blank _1"> </span> ignoramos e </div><div class="t m0 x0 h4 y70 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">esquecemos coisas<span class="blank _1"> </span> importantes. Quando você for o </div><div class="t m0 x0 h4 y9f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">emissor, precisará escolhe<span class="blank _1"> </span>r o que vai<span class="blank _1"> </span> comunicar para </div><div class="t m0 x0 h4 ya0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">não causar esse problema a <span class="blank _1"> </span>quem receber suas </div><div class="t m0 x0 h4 ya1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mensagens. </div><div class="t m0 x0 h4 ya2 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">FILTRAGE<span class="blank _1"> </span>M </div><div class="t m0 x0 h4 ya3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Ocorre quando o emissor ma<span class="blank _1"> </span>nipula a informação pa<span class="blank _1"> </span>ra </div><div class="t m0 x0 h4 ya4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que a mensagem chegu<span class="blank _1"> </span>e de forma mais favorá<span class="blank _1"> </span>vel </div><div class="t m0 x0 h4 ya5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls9 ws11">a <span class="ls7">quem a ouve, omitindo ou <span class="blank _1"> </span>distorcendo partes d<span class="blank _1"> </span>a </span></div><div class="t m0 x0 h4 ya6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação. Se alguém te<span class="blank _1"> </span>m medo de dar notícias<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ya7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">ruins ou quer agradar a todo<span class="blank _1"> </span>s, a tendência é filt<span class="blank _1"> </span>rar seu </div><div class="t m0 x0 h4 ya8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">conteúdo, comunicando s<span class="blank _1"> </span>ua parte favorável.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ya9 ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">PERCEPÇÃ<span class="blank _1"> </span>O SELETIVA </div><div class="t m0 x0 h4 yaa ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">A tendência é que os rece<span class="blank _1"> </span>ptores prestem mais at<span class="blank _1"> </span>enção </div><div class="t m0 x0 h4 yab ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">nas comunicações que consi<span class="blank _1"> </span>derarem<span class="blank _1"> </span> importantes. O </div><div class="t m0 x0 h4 yac ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que eles classificam<span class="blank _1"> </span> como desnecessário é, portant<span class="blank _1"> </span>o, </div><div class="t m0 x0 h4 yad ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">apagado do cérebro.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yae ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Também chamamos<span class="blank _1"> </span> isso de audição seletiva, pois <span class="blank _1"> </span>só </div><div class="t m0 x0 h4 yaf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">ouvimos o que queremos<span class="blank _1"> </span>. </div><div class="t m0 x0 h4 yb0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Outras situações tam<span class="blank _1"> </span>bém podem dificultar a fidelidade </div><div class="t m0 x0 h4 yb1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">da mensagem e impor barrei<span class="blank _1"> </span>ras à comunicação,<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yb2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">como a falta de atenção,<span class="blank _1"> </span> a impaciência, a falta de </div><div class="t m0 x0 h4 yb3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">clareza nas ideias, a repetiç<span class="blank _1"> </span>ão excessiva de palav<span class="blank _1"> </span>ras,<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yb4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">os comportamentos defensi<span class="blank _1"> </span>vos e a falt<span class="blank _1"> </span>a de credibilidade </div><div class="t m0 x0 h4 yb5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">da fonte emissora. </div><div class="t m0 x0 h4 yb6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Para minimizá-las<span class="blank _1"> </span>, algumas estratégias<span class="blank _1"> </span> podem ser </div><div class="t m0 x0 h4 yb7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">utilizadas. </div><div class="t m0 x0 h4 yb8 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">ESTRATÉGIA<span class="blank _1"> </span>S PARA UMA COMUNI<span class="blank _1"> </span>CAÇÃO </div><div class="t m0 x0 h4 yb9 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">ASSERTIVA </div><div class="t m0 x0 h4 yba ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">A assertividade pode ser desenvo<span class="blank _1"> </span>lvida por meio de </div><div class="t m0 x0 h4 ybb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">nossas experiências: é o ap<span class="blank _1"> </span>rendizado diário que vai<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ybc ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">permitir uma comunicação c<span class="blank _1"> </span>om mais clareza <span class="blank _1"> </span>e precisão.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ybd ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Uma pessoa só estará p<span class="blank _1"> </span>reparada para melhorar a s<span class="blank _1"> </span>ua </div><div class="t m0 x0 h4 ybe ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">comunicação se primeirame<span class="blank _1"> </span>nte reconhecer <span class="blank _1"> </span>seus medos </div><div class="t m0 x0 h4 ybf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">e fragilidades. Basicamente, <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">p<span class="blank _1"> </span>ode-se faze<span class="blank _1"> </span>r isso por meio </span></div><div class="t m0 x0 h4 yc0 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">de duas vias<span class="blank _1"> </span>: de dentro para<span class="blank _1"> </span> fora e de f<span class="blank _1"> </span>ora para dentro<span class="blank _1"> </span><span class="sc0">. </span></div><div class="t m0 x0 h4 yc1 ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">DE DENTRO PARA FORA<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Refere-se ao <span class="sc2 ws1">aut<span class="blank"> </span>oconh<span class="blank"> </span>ecimento<span class="blank _1"> </span></span>, ou seja, <span class="blank _1"> </span>ao </div><div class="t m0 x0 h4 yc3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">conhecimento que um ind<span class="blank _1"> </span>ivíduo tem <span class="blank _1"> </span>de si mesmo tant<span class="blank _1"> </span>o </div><div class="t m0 x0 h4 yc4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">em nível pessoal quant<span class="blank _1"> </span>o profissional.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Para isso, é necessári<span class="blank _1"> </span>o pensar sobre nossa<span class="blank _1"> </span>s forças<span class="ls2">, </span></div><div class="t m0 x0 h4 yc6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">fragilidades, medos, s<span class="blank _1"> </span>entimentos, desejos e inclinaç<span class="blank _1"> </span>ões. </div><div class="t m0 x0 h4 yc7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Após realizar essa aut<span class="blank _1"> </span>oavaliação e identif<span class="blank _1"> </span>icar os pontos </div><div class="t m0 x0 h4 yc8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">de melhoria, deve-se cria<span class="blank _1"> </span>r as oportunidad<span class="blank _1"> </span>es </div><div class="t m0 x0 h4 y95 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">para desenvolvê-los<span class="blank _1"> </span>. </div><div class="t m0 x0 h4 yc9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Além de traçarmos objetivos <span class="blank _1"> </span>claros, alcançáveis e </div><div class="t m0 x0 h4 yca ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">relevantes, precisamos <span class="blank _1"> </span>estipular o tempo-l<span class="blank _1"> </span>imite para<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ycb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que eles sejam alcançados<span class="blank _1"> </span>. </div><div class="t m0 x0 h4 ycc ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">DE FORA PARA DENTRO<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ycd ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Trata-se de uma <span class="sc2">v<span class="blank _1"> </span>isão externa s<span class="blank _1"> </span>obre como nos </span></div><div class="t m0 x0 h4 yce ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws2">comportamos<span class="blank"> </span><span class="sc0 ws11">, <span class="blank _1"> </span>realizamos nossas <span class="blank _1"> </span>atividades e de que<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 x0 h4 ycf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">forma podemos mudar para <span class="blank _1"> </span>minimizar nossas<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yd0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">fragilidades e obter mais s<span class="blank _1"> </span>ucesso.<span class="blank _1"> </span> </div></div></div><div class="pi" data-data="{"ctm":[1.000000,0.000000,0.000000,1.000000,0.000000,0.000000]}"></div></div> <div id="pf5" class="pf w0 h0" data-page-no="5"><div class="pc pc5 w0 h0"><img fetchpriority="low" loading="lazy" class="bi x6 y129 w8 h11" alt="" src="https://files.passeidireto.com/8e5bfa36-c1a5-46f6-800a-7837902561e9/bg5.png"><div class="c x1 y1 w2 h0"><div class="t m0 x2 h4 y6c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Há <span class="sc2">duas m<span class="blank _1"> </span>aneiras</span> de s<span class="blank _1"> </span>e realizar esse processo: </div><div class="t m1 x2 h5 y6d ff1 fs3 fc1 sc2 ls7 ws13">feedback</div><div class="t m0 x1c h4 y6d ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11"> ou </div><div class="t m1 x1d h5 y6d ff1 fs3 fc1 sc2 ls7 ws11">feedforward. </div><div class="t m0 x2 h4 y12a ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">ATENÇÃO </div><div class="t m0 x2 h4 y12b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Quando emitimos ou recebe<span class="blank _1"> </span>mos um feedback<span class="blank _1"> </span>, o </div><div class="t m0 x2 h4 y12c ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">importante é que ele seja r<span class="blank _1"> </span>ealizado no moment<span class="blank _1"> </span>o </div><div class="t m0 x2 h4 y12d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">apropriado e da forma ce<span class="blank _1"> </span>rta; ass<span class="blank _1"> </span>im permite uma visão </div><div class="t m0 x2 h4 y12e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">clara e objetiva das<span class="blank _1"> </span> ações ou dos<span class="blank _1"> </span> comportamentos que </div><div class="t m0 x2 h4 y12f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">podem ser modificados, <span class="blank _1"> </span><span class="ls17 ws1a">faz</span>endo com que melh<span class="blank _1"> </span>ores </div><div class="t m0 x2 h4 y130 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">resultados sejam<span class="blank _1"> </span> alcançados. </div><div class="t m0 x2 h4 y131 ff1 fs2 fc1 sc0 ls13 ws11">O </div><div class="t m1 x1e h5 y131 ff1 fs3 fc1 sc0 ls7 ws13">feedback</div><div class="t m0 x1f h4 y131 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11"> olha para fatos já vividos no <span class="blank _1"> </span>passado com o </div><div class="t m0 x2 h4 y132 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">objetivo de apontar poss<span class="blank _1"> </span>íveis falhas. Já<span class="blank _1"> </span> no </div><div class="t m1 x20 h5 y132 ff1 fs3 fc1 sc0 ls7 ws1b">feedforward</div><div class="t m0 x21 h4 y132 ff1 fs2 fc1 sc0 ls2 ws11">, </div><div class="t m0 x2 h4 y133 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">discutimos s<span class="blank _1"> </span>ituações a serem vivenciadas no futu<span class="blank _1"> </span>ro.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h4 y24 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Segundo <span class="sc2 ws3">Robbi<span class="blank"> </span>ns<span class="blank"> </span></span> (20<span class="blank _1"> </span>10), a combinação de algumas </div><div class="t m0 x2 h4 y25 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">estratégias multiplicará as <span class="blank _1"> </span>chances de que a mensagem </div><div class="t m0 x2 h4 y26 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">enviada por você seja com<span class="blank _1"> </span>preendida da forma c<span class="blank _1"> </span>orreta </div><div class="t m0 x2 h4 y27 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">pelo seu interlocutor. Pa<span class="blank _1"> </span>ra tornar a sua <span class="sc2">c<span class="blank _1"> </span>omunicaçã<span class="blank _1"> </span>o </span></div><div class="t m0 x2 h4 y28 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">mais asserti<span class="blank _1"> </span>va, é preciso: <span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h6 y29 ff3 fs2 fc1 sc0 ls18">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Certificar-se de que é o m<span class="blank _1"> </span>omento certo para enviar </span></span></div><div class="t m0 x13 h4 y2a ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">a mensagem; ass<span class="blank _1"> </span>im, as pessoas darão a devida </div><div class="t m0 x13 h4 y134 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">atenção ao que você quer di<span class="blank _1"> </span>zer. </div><div class="t m0 x2 h6 y135 ff3 fs2 fc1 sc0 ls18">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Falar clara e lentamente, da<span class="blank _1"> </span>ndo pausas pa<span class="blank _1"> </span>ra </span></span></div><div class="t m0 x13 h4 y136 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">reflexão. </div><div class="t m0 x2 h6 y137 ff3 fs2 fc1 sc0 ls18">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Aprenda a respirar. <span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x2 h6 y138 ff3 fs2 fc1 sc0 ls18">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Apresentar gráficos e tab<span class="blank _1"> </span>elas para ilustrar as </span></span></div><div class="t m0 x13 h4 y139 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">informações, o que ajuda a r<span class="blank _1"> </span>eter a mensagem. <span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h6 y13a ff3 fs2 fc1 sc0 ls18">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Demonstrar e dar exemplos <span class="blank _1"> </span>sobre o que está </span></span></div><div class="t m0 x13 h4 y13b ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">falando: isso facilit<span class="blank _1"> </span>a a compreensão. <span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x2 h6 y13c ff3 fs2 fc1 sc0 ls18">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Manter contato visual c<span class="blank _1"> </span>om quem recebe sua </span></span></div><div class="t m0 x13 h4 y13d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mensagem pessoalmente. O<span class="blank _1"> </span>bserve as expressões e, </div><div class="t m0 x13 h4 y13e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">se for necessário, repita <span class="blank _1"> </span>o que disse. <span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h6 y6c ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Reduzir os impactos <span class="blank _1"> </span>de rumores e fofocas. Procure </span></span></div><div class="t m0 x1b h4 y6d ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">saber o que estão falando n<span class="blank _1"> </span>os corredores e redija </div><div class="t m0 x1b h4 y6e ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">um comunicado ofic<span class="blank _1"> </span>ial sobre o ass<span class="blank _1"> </span>unto. Isso </div><div class="t m0 x1b h4 y6f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">certamente reduzirá a ansi<span class="blank _1"> </span>edade<span class="blank _1"> </span>. </div><div class="t m0 x0 h6 y70 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Escuta ativa e repetição: reo<span class="blank _1"> </span>rganize o que ouviu e </span></span></div><div class="t m0 x1b h4 y9f ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">repita com as próprias pala<span class="blank _1"> </span>vras. Isso ajud<span class="blank _1"> </span>a a </div><div class="t m0 x1b h4 ya0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">perceber se a mensagem est<span class="blank _1"> </span>á codificada <span class="blank _1"> </span>da forma </div><div class="t m0 x1b h4 ya1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">correta. </div><div class="t m0 x0 h6 ya2 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Estar preparado para recebe<span class="blank _1"> </span>r perguntas difíceis; </span></span></div><div class="t m0 x1b h4 ya3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">para isso, o preparo prévio <span class="blank _1"> </span>e o conhecimento sobre </div><div class="t m0 x1b h4 ya4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">o que será comunicado são f<span class="blank _1"> </span>undamentais.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ya5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Lembre-se de que as <span class="blank _1"> </span>estratégias apresentadas s<span class="blank _1"> </span>ão </div><div class="t m0 x0 h4 ya6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">possibilidades a serem impl<span class="blank _1"> </span>ementadas para fortalece<span class="blank _1"> </span>r a </div><div class="t m0 x0 h4 ya7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls19 ws1c">su<span class="ls7 ws11">a competência na hora de se c<span class="blank _1"> </span>omunicar. O </span></div><div class="t m1 x22 h5 ya7 ff1 fs3 fc1 sc2 ls7 ws1d">fram<span class="blank"> </span>ework</div><div class="t m0 x23 h4 ya7 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11"> </div><div class="t m0 x0 h4 ya8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls9 ws11">a <span class="ls7">pode lhe ajudar a elaborar <span class="blank _1"> </span>melhor o seu discurso:<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 x0 h4 ya9 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">FRAMEWOR<span class="blank _1"> </span>K </div><div class="t m0 x0 h4 yaa ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">Conjunto d<span class="blank _1"> </span>e técnicas<span class="sc0">, ferramentas<span class="blank _1"> </span> ou conceitos </span></div><div class="t m0 x0 h4 yab ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">predefinidos que é <span class="sc2">u<span class="blank _1"> </span>sado para <span class="blank _1"> </span>resolver um probl<span class="blank _1"> </span>ema </span></div><div class="t m0 x0 h4 yac ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">específic<span class="blank _1"> </span>o. </div><div class="t m0 x0 h4 yad ff1 fs2 fc0 sc1 ls7 ws11">Comunicação <span class="blank _1"> </span>assertiva: </div><div class="t m0 x0 h4 yae ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">Propósito -<span class="ls1a">> </span><span class="fc1">Qual é o objetiv<span class="blank _1"> </span>o da sua m<span class="blank _1"> </span>ensagem?</span> </div><div class="t m0 x0 h4 yaf ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">Proveito -<span class="ls1a">> </span><span class="fc1">O que as pess<span class="blank _1"> </span>oas ganham <span class="blank _1"> </span>ao me ouviram?<span class="blank _1"> </span></span> </div><div class="t m0 x0 h4 yb0 ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">Pessoas -<span class="ls1a">> </span><span class="fc1">Quem elas são e <span class="blank _1"> </span>como obtém at<span class="blank _1"> </span>enção? </span></div><div class="t m0 x0 h4 yb1 ff1 fs2 fc0 sc0 ls7 ws11">Postura -<span class="ls1a">> </span><span class="fc1">Qual postura adot<span class="blank _1"> </span>ar? </span></div><div class="t m0 x0 h4 yb2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Comunicar-se bem é uma <span class="blank _1"> </span>maneira de se<span class="blank _1"> </span>r, pensar e </div><div class="t m0 x0 h4 yb3 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">articular sua ideia da forma <span class="blank _1"> </span>correta, tornando<span class="blank _1"> </span>-a comum </div><div class="t m0 x0 h4 yb4 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">a quem a ouve. Só teremos s<span class="blank _1"> </span>ucesso em nossas<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yb5 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">carreiras e destaque profis<span class="blank _1"> </span>sional se desenvolvermos </div><div class="t m0 x0 h4 yb6 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">nossa comunicação int<span class="blank _1"> </span>erpessoal. </div><div class="t m0 x0 h4 yb7 ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws11">TENDÊNCIA<span class="blank _1"> </span>S </div><div class="t m0 x0 h4 yb8 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Houve um tempo em <span class="blank _1"> </span>que empresas valorizavam q<span class="blank _1"> </span>uase </div><div class="t m0 x0 h4 yb9 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">exclusivamente as <span class="blank _1"> </span><span class="sc2">habilidades técnic<span class="blank _1"> </span>as (h<span class="blank _1"> </span>ard skills)</span><span class="ls2"> <span class="ls3">na </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 yba ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">hora de contratar um profissi<span class="blank _1"> </span>onal. A inteligência </div><div class="t m0 x0 h4 ybb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">artificial, a nanotecnologia <span class="blank _1"> </span>e a internet das c<span class="blank _1"> </span>oisas<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ybc ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mudaram essa realidade. H<span class="blank _1"> </span>oje em dia, exige<span class="blank _1"> </span>-se cada v<span class="blank _1"> </span>ez </div><div class="t m0 x0 h4 ybd ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">mais das <span class="blank _1"> </span>pessoas <span class="sc2">competências<span class="blank _1"> </span> socioemociona<span class="blank _1"> </span>is <span class="ls1b ws1e">(s<span class="blank _1"> </span></span>oft </span></div><div class="t m0 x0 h4 ybe ff1 fs2 fc1 sc2 ls7 ws4">skills).<span class="sc0 ws11"> </span></div><div class="t m0 x0 h4 ybf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Pesquisas sobre o futuro do <span class="blank _1"> </span>trabalho, como as<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">divulgadas pelo Fórum E<span class="blank _1"> </span>conômico Mundial, apontam<span class="blank _2"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yc1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que a comunicação est<span class="blank _1"> </span>á presente em várias habilidades </div><div class="t m0 x0 h4 yc2 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">necessárias ao profiss<span class="blank _1"> </span>ional contemporâne<span class="blank _1"> </span>o. São elas:<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x24 h6 yc3 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Soluções de Problemas c<span class="blank _1"> </span>omplexos </span></span></div><div class="t m0 x24 h6 yc4 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Pensamento crítico<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x24 h6 yc5 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Criatividade<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x24 h6 yc6 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Gestão de pessoas<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x24 h6 yc7 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Relacionamento inter<span class="blank _1"> </span>pessoal </span></span></div><div class="t m0 x24 h6 yc8 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Inteligência artificial<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x24 h6 y95 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Julgamento e tomada de d<span class="blank _1"> </span>ecisão<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x24 h6 yc9 ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Orientação de serviço<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x24 h6 yca ff3 fs2 fc1 sc0 ls4">\u2192<span class="ff4 ls15 ws11"> <span class="ff1 ls7">Flexibilidade cognitiva<span class="blank _1"> </span> </span></span></div><div class="t m0 x0 h4 ycb ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">Estamos faland<span class="blank _1"> </span>o da Quarta Revolução Indust<span class="blank _1"> </span>rial, que </div><div class="t m0 x0 h4 ycc ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">transformará fundamentalm<span class="blank _1"> </span>ente a forma como<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ycd ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">vivemos, trabalhamos <span class="blank _1"> </span>e nos relacionamos. Es<span class="blank _1"> </span>trutura<span class="blank _1"> </span>-se, </div><div class="t m0 x0 h4 yce ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">portanto, como uma mudanç<span class="blank _1"> </span>a de paradigma em<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 ycf ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">que novas competências<span class="blank _1"> </span> passam <span class="blank _1"> </span>a ser valorizadas nos </div><div class="t m0 x0 h4 yd0 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">espaços de trabalho, <span class="blank _1"> </span>onde as m<span class="blank _1"> </span>áquinas e os humanos<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 x0 h4 yd1 ff1 fs2 fc1 sc0 ls7 ws11">trabalhem em conjunt<span class="blank _1"> </span>o. </div></div><div class="c x25 y13f w9 h12"><div class="t m0 xd h4 y140 ff1 fs2 fc2 sc4 ls7 ws11">FEEDBACK<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 xd h4 y141 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">Costumamos nos d<span class="blank _1"> </span>eparar diariamente com o feedbac<span class="blank _2"> </span><span class="ls1c">k </span></div><div class="t m0 xd h4 y142 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">das pessoas com <span class="blank _1"> </span>as quais interagimos. Afinal,<span class="blank _2"> </span> </div><div class="t m0 xd h4 y143 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">elas reagem constantement<span class="blank _1"> </span>e ao que dizemos e faz<span class="blank _1"> </span>emos.<span class="fc5 sc0"> </span></div><div class="t m0 xd h4 y144 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">No ambiente corporativo, <span class="blank _1"> </span>isso pode acontecer<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 xd h4 y145 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">de maneira formal (nas av<span class="blank _1"> </span>aliações de desempenh<span class="blank _1"> </span>o) ou </div><div class="t m0 xd h4 y146 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">informal (conversas com<span class="blank _1"> </span> colegas e superiores).<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 xd h4 y147 ff1 fs2 fc2 sc4 ls7 ws11">As opiniões <span class="blank _1"> </span>daqueles à nossa <span class="blank _1"> </span>volta nos permit<span class="blank _1"> </span>em </div><div class="t m0 xd h4 y148 ff1 fs2 fc2 sc4 ls7 ws11">modificar a mane<span class="blank _1"> </span>ira como enca<span class="blank _1"> </span>ramos algumas id<span class="blank _1"> </span>eias<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 xd h4 y149 ff1 fs2 fc2 sc4 ls7 ws11">e lidamos com<span class="blank _1"> </span> certos assuntos<span class="blank _1"> </span><span class="sc0 ls2"> <span class="lsc">e <span class="ls7">nos <span class="blank _1"> </span>fazer enxergar </span></span></span></div><div class="t m0 xd h4 y14a ff1 fs2 fc2 sc4 ls7 ws11">novas p<span class="blank _1"> </span>erspectivas<span class="sc0"> <span class="blank _1"> </span>em relação às nossas aç<span class="blank _1"> </span>ões, </span></div><div class="t m0 xd h4 y14b ff1 fs2 fc2 sc0 lsb ws1f">pro<span class="ls7 ws11">piciando uma <span class="blank _1"> </span>reflexão quant<span class="blank _1"> </span>o a atitudes e<span class="blank _1"> </span> </span></div><div class="t m0 xd h4 y14c ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">comportamentos.<span class="blank _1"> </span> </div></div><div class="c x6 y14d wa h13"><div class="t m0 xd h4 y14e ff1 fs2 fc2 sc4 ls7 ws11">FEEDFORW<span class="blank _1"> </span>ARD </div><div class="t m0 xd h4 y14f ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">Outro caminho para o des<span class="blank _1"> </span>envolvimento de algu<span class="blank _1"> </span>ém é a </div><div class="t m0 xd h4 y150 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">utilização do </div><div class="t m1 x1e h5 y150 ff1 fs3 fc2 sc0 ls7 ws1b">feedforward</div><div class="t m0 x26 h4 y150 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">. Trata-s<span class="blank _1"> </span>e de uma forma de </div><div class="t m0 xd h4 y151 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">orientar as pessoas s<span class="blank _1"> </span>obre as habilidades que elas devem<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 xd h4 y152 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">desenvolver para se torna<span class="blank _1"> </span>rem melhores<span class="blank _1"> </span> em diversos </div><div class="t m0 xd h4 y153 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">aspectos. </div><div class="t m0 xd h4 y154 ff1 fs2 fc2 sc4 ls7 ws11">Não são a<span class="blank _1"> </span>pontadas falhas ou err<span class="blank _1"> </span>os<span class="sc0">; pelo contrário, <span class="blank _1"> </span>é feito </span></div><div class="t m0 xd h4 y155 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">um o convite à <span class="sc4 ws20">re<span class="blank"> </span>fle<span class="blank"> </span>xão<span class="blank"> </span></span> para a const<span class="blank _1"> </span>rução conjunta de </div><div class="t m0 xd h4 y156 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">estratégias a fim d<span class="blank _1"> </span>e desenvolver competências<span class="blank _1"> </span> ou mudar </div><div class="t m0 xd h4 y157 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11">comportamentos.<span class="blank _1"> </span> </div><div class="t m0 xd h4 y158 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11"> </div><div class="t m0 xd h4 y159 ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11"><span class="fc5 sc0"> </span></div><div class="t m0 xd h4 y15a ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11"><span class="fc5 sc0"> </span></div><div class="t m0 xd h4 y15b ff1 fs2 fc2 sc0 ls7 ws11"><span class="fc5 sc0"> </span></div></div></div><div class="pi" data-data="{"ctm":[1.000000,0.000000,0.000000,1.000000,0.000000,0.000000]}"></div></div>
Compartilhar