Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - avaliação -Final

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:669633)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 33556427
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a 
aplicação das ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 
5W2H de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para 
aplicação do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro 
etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, assinale a alternativa CORRETA:
A Padronização - são estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com
os problemas.
B Planejamento - consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem
analisados.
C Padronização - após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para
manter as melhorias.
D Execução - são avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações
executadas por meio de relatórios.
De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, 
vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva 
dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa 
INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New 
York, Prentice Hall, 1992.
A A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a
obtenção da qualidade total.
B A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com
relação a aspectos vinculados à qualidade.
C O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
D Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar,
trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente 
envolve a apresentação dos “números da qualidade”, que podem ser entendidos como medidas do 
desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças:
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
1
2
3
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema “on-line”, de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a 
organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca constante da solução de problemas e da 
diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, analise as 
sentenças a seguir:
I- O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente.
II- Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem 
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para se manterem competitivas no mercado.
III- A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
IV- No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação 
na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo: 1995.
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de 
modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício 
comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser 
baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que 
podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA:
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FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total 
nas escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
A Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de
Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
B A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
C A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
D A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma
quantitativa.
Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito do Zero 
Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª Guerra Mundial, quando 
as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é 
voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou serviço prestado. Zero defeito não significa que os 
erros nunca aconteçam, mas, sim, que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é 
fazer certo da primeira vez. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
A A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para a prevenção e
não avaliação da qualidade.
B A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos devem estar
comprometidos com essa meta.
C O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido em sua meta,
independente do envolvimento dos funcionários.
D A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está diretamente
relacionada com o Zero Defeito.
Um aspecto importante nos processos de gestão da qualidade consiste na geração e manutenção 
de registros. Dessa forma, a tomada de decisão pelos gestores pode ser fundamentada na avaliação e 
interpretação das informações disponíveis e provenientes de fatos ocorridos. Com relação à atividade 
que compreende a extração de lições a partir desses dados, analise as opções a seguir:
I- Estudo de Santayana.
II- Estudo de Juran.
III- Ciclo PDCA.
IV- Poka-Yoke.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a opção III está correta.
B As opções II e IV estão corretas.
C As opções I, II e IV estão corretas.
D Somente a opção I está correta.
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A preocupação das empresas sobre controle e garantia da qualidade de seus produtos passa 
invariavelmente pela análise e diminuição da probabilidade de erros humanos. As ações nesse sentido 
são tão importantes quanto maior for o impacto de uma falha. Quando uma falha pode representar 
risco de vida, seja para operadores nos processos ou usuários do produto, o desenvolvimento de 
métodos à prova de falhas é fundamental. A confiabilidade humana ou o impacto do erro humano 
sobre uma falha de sistema varia com o tipo de erro e se altera com o tempo de ciclo de vida do 
produto. Com relação às características da confiabilidade humana, analise as afirmativas a seguir:
I- Com relação aos erros de manutenção, há um impacto maior no início do ciclo de vida, uma 
estabilização ao longo do tempo e aumento ao final do ciclo de vida. No final do ciclo de vida, o 
impacto maior pode se relacionar, por exemplo, a uma combinaçãode erros humanos e desgaste 
natural dos componentes, além da maior frequência de reparos.
II- Erros de instalação evoluem ao longo do ciclo de vida do produto. No início do ciclo de vida, 
espera-se um baixo impacto desse tipo de erro, em virtude do conhecimento prévio de todas as 
variáveis pelos responsáveis pela instalação. Ao longo do tempo, esse conhecimento é perdido.
III- Erros de montagem apresentam maior impacto no início do ciclo de vida. O impacto desse tipo de 
erro decresce ao longo do ciclo de vida. Isso ocorre em virtude de os processos de montagem serem 
dependentes de treinamento e desenvolvimento de habilidades que, em um momento inicial, são 
concebidas e aprimoradas ao longo do tempo.
IV- Os erros operacionais podem ser de complexa análise, pois são inerentes a cada ser humano e 
dependem de fatores, como conhecimento, treinamento e fadiga. O impacto desse tipo de erro é 
menor no final do ciclo de vida do produto, quando se destaca o impacto dos erros de manutenção.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Como o cinto de segurança, o ”airbag” é um dispositivo com a finalidade de proteger os 
ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e 
passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se 
atinge um determinado valor mínimo de força de colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, 
estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado:
A Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo
automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
B Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se
simplificado e mais seguro.
C Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do
acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
D Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto
de segurança.
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A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no 
processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. A definição de Imai (1989, 
apud NEWITT, 1996)) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = 
mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as 
opções a seguir:
I- Quebra de paradigma.
II- Resultados a longo prazo.
III- Inspeção da qualidade.
IV- Gestão centralizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? 
Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996.
A Somente a opção III está correta.
B Somente a opção I está correta.
C As opções III e IV estão corretas.
D As opções I e II estão corretas.
(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter 
evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos 
critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém 
estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de 
seus objetivos.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os 
impactos.
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
 
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
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(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte 
escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduais com distância acima de 75 km. Um 
órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou 
indicadores de desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do 
check-in, da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O respectivo prêmio foi instituído 
para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação 
de serviços. Sobre o principal objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise as 
sentenças a seguir:
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo 
com os requisitos da premiação da qualidade. 
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de 
melhoria de desempenho.
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de 
atuação.
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
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