MAPA ADM GESTÃO DA QUALIDADE 53 2023

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MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem 
 
Acadêmico: R.A. 
Curso: 
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE 
 
1. De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o Quadro 
2 respondendo as informações para cada quesito: 
Quadro 2 - Pontuação de satisfação do cliente 
Fonte: o autor. 
 
 
2. Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos? 
Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos. 
Quadro 3 - Percentual de satisfação do cliente 
Fonte: o autor. 
 
 
3. Considerando as informações apresentadas no Quadro 3, gere um gráfico de Pareto. 
 
CLIENTE 
PRATICIDADE 
NA UTILIZAÇÃO 
QUALIDADE 
DO PRODUTO 
TORNARIA A 
UTILIZAR O 
PRODUTO 
Quantas pessoas marcaram (1) 
Quantas pessoas marcaram (2) 
Quantas pessoas marcaram (3) 
Quantas pessoas marcaram (4) 
Quantas pessoas marcaram (5) 
CLIENTE 
PRATICIDADE NA 
UTILIZAÇÃO 
QUALIDADE DO 
PRODUTO 
TORNARIA A UTILI-
ZAR O PRODUTO 
Muito ruim 
Ruim 
Bom 
Muito bom 
Excelente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. De acordo com os dados apresentados, como você avalia a qualidade dos produtos da 
empresa? Para sua resposta, faça uma análise para cada um dos três quesitos 
 
 
considerados, isto é, praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar 
o produto. Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado consumidor? 
Justifique a sua resposta.