Aula Pesquisa e Desenvolvimento 01-04

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Pesquisa e Desenvolvimento
Fortaleza , 2020
 PROF. Heber Moura, Ms.
Definindo a estratégia da organização
Prof. Ms. Heber Moura
Formação:
Bacharel em Administração de Empresas – Universidade de Fortaleza
Especialista em Gerência Executiva de Marketing – Universidade Federal do Ceará
Mestre em Administração de Empresas – Universidade de Fortaleza
Experiência profissional:
Coordenador do cursos de Gestão da Unidade Moreira Campos (Atual)
Professor dos cursos de Gestão da Estácio (Atual)
Gerente de Núcleo de Negócios - SESI
Analista de Planejamento – SESI
Professor Graduação/ Pós graduaçao - UFC, FIC, FLF e ESTÁCIO
Analista de Pesquisa de Mercado – O POVO
APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR
1) Que clientes serão atendidos? 
2) Que necessidades serão satisfeitas? 
3) Que preço relativo proporcionará valor aceitável para os clientes e lucratividade aceitável para a empresa? 
PROPOSIÇÃO DE VALOR
É um elemento direcionado para o ambiente externo, ou seja, para os consumidores. 
Descreve como uma organização cria, entrega e captura valor. 
São projetos, design e mapas, descritivos que indicam como um negócio pode funcionar, unindo vários atores (produtores, comerciantes, clientes, consumidores e financiadores) interessados na sua viabilização.
O desenvolvimento de um modelo de negócio faz com que a empresa compreenda o que faz, por que faz, como, quando, onde e para quem irá entregar um valor.
MODELO DE NEGÓCIO
CANVAS
“Mapa visual para descrever, visualizar, avaliar e ajustar os Modelos de Negócios
ATIVIDADE EM SALA
Com base no artigo “Modelo de Negócios Inovador: a empresa Netflix”, responda as questões a seguir:
a) Qual a proposta de valor entregue ao cliente Netflix?
b) Quais os grupos de consumidores a empresa cria valor?
c) Identifique os canais utilizados pela empresa para entregar valor ao cliente.
d) Como a empresa cria relacionamento com seus grupos de clientes?
PRODUTO
 
É tudo o que o cliente obtém quando realiza uma compra. Por exemplo, quando compramos um carro, não compramos apenas um veículo, 	mas a assistência técnica, a facilidade de ir e vir, a simpatia do vendedor, a qualidade das peças etc.
Para alguns autores, como Theodore Levitt, produto pode ser um bem físico ou intangível, abstrato. 									
PRODUTO
“Os clientes não compram apenas o produto genérico. Compram algo que o transcende, e esse algo ajuda a determinar de quem compram, o preço que pagam, e se são fiéis ou inconstantes. É esse algo que pode ser administrado em toda sua capacidade de conquistar e satisfazer o cliente.”
PRODUTO GENÉRICO
É o produto em si, sua essência. Por exemplo, para o produtor de aço, é a chapa de aço laminada; para o banco, são os recursos emprestados para fazer empréstimos.	
PRODUTO ESPERADO
Uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar tal produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranquilidade. 
PRODUTO AMPLIADO
É o que excede as expectativas normais dos compradores, que amplia os aspectos sobre os quais o consumidor nunca tinha parado para pensar. 
PRODUTO POTENCIAL
É tudo aquilo que pode ser feito para atrair e reter clientes. 
		
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
A segmentação de mercado pode ser entendida como o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos.
Entender e atender esses grupos é tarefa que se desenvolve através do reconhecimento de que o mercado total é frequentemente feito de grupos de consumidores que possuem necessidades específicas.
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Como vantagens da segmentação podemos destacar: 
a) Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados
b) Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores;
c) Conhecer as novas tendências do mercado;
d) Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças;
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Os critérios de segmentação mais importantes são os seguintes:
a) Segmentação geográfica
b) Segmentação demográfica
c) Segmentação psicográfica
d) Segmentação por comportamento
SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA
Localização do público alvo em um país, estado, cidade, região, microrregião etc., onde o mercado é dividido em unidades territoriais, como cidades, regiões, bairros, etc. 
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA
Envolve dividir o mercado com base em características da população. Este critério segmenta os consumidores de acordo com variáveis como idade, renda, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc. O exemplo das fraldas descartáveis é interessante, pois coloca em evidência a criação de oportunidades de negócio através da segmentação. Encontramos atualmente no mercado fraldas para menino ou menina (critério género), para diferentes fases de crescimento (critério idade) e para diferentes preços (critério rendimento). 
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
Os consumidores são divididos em diversos grupos com base no estilo de vida e personalidade. 
O estilo de vida tem a ver com o modo distintivo e característico de fazer as suas escolhas. Os fabricantes de automóveis preocupam-se já com este tipo de segmentação e procuram ter na sua carteira de produtos, quer modelos que privilegiam a segurança e o conforto, quer modelos para quem gosta da vida desportiva e de ar livre, nos quais o conforto e a segurança são vistos de forma completamente diferente, quer ainda os modelos que permitem elevadas performances para os amantes das velocidades.
Quanto à personalidade, existem diferenças substanciais entre os consumidores, por exemplo, no que diz respeito às inovações: os mais conservadores mostram-se relutantes em aceitar produtos inovadores, enquanto outros são mais receptivos a tudo o que seja inovador. 
 
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL
 
É um critério de segmentação que tem a ver com o comportamento do consumidor perante o produto:
Ocasião de compra: é muito comum estabelecer-se uma distinção entre as chamadas viagens de trabalho e viagens de lazer, pois o comportamento é obviamente diferente.
Benefícios procurados: para um mesmo produto as motivações de compra dos consumidores podem apresentar muitas diferenças; por exemplo, na compra de uma pasta de dente, pode haver quem procure o tratamento das gengivas, ou o branqueamento, ou o sabor, ou ainda o preço baixo. 
ATIVIDADE EM SALA
 
Escolha um produto/serviço inovador que poderia ser utilizado nesse período de quarentena;
Identifique as características dos clientes que serão atendidos com a oferta (mercado-alvo)?
Como podemos servir melhor a esses clientes (proposição de valor)? 
CICLO DE VIDA
Os produtos tem uma vida limitada; 
As vendas dos produtos atravessam estágios distintos, sendo que cada um apresenta desafios, oportunidades e problemas diferentes para o vendedor; 
• Os lucros sobem e descem em diferentes estágios do ciclo de vida do produto
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CICLO DE VIDA
 Introdução - fase em que o produto, após pesquisa, desenvolvimento e teste de experimentação, é lançado oficialmente no mercado. Caracteriza-se por um lento crescimento das vendas e por um lucro baixo ou prejuízo, devido às despesas iniciais, inclusive envolvendo a distribuição e a promoção do produto.
Ações: investir em divulgação do produto/serviço, estabelecer um mercado para o novo produto e persuadir os adotantes iniciais a comprá-lo; oferecer alta qualidade dentro do segmento.
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Crescimento - após a aceitação do produto, o mercado apresenta uma abertura à sua expansão que deve ser explorada. Caracterizado por vendas crescentes, esse estágio também traz concorrentes, que são atraídos pelo sucesso que o produto começa a fazer. Os lucros também se tornam significativos.
• Ações: busca-se aumentar o market share, bem como, desenvolver preferência pela marca, proporcionando alta qualidade dentro do segmento e acrescentandoserviços para aumentar o valor. 
CICLO DE VIDA
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Maturidade - é a fase em que o consumo do produto já foi incorporado aos hábitos de compra das pessoas, mantendo estáveis o volume de vendas e o lucro.
Ações: Defender a participação de mercado e procurar atrair clientes dos concorrentes melhorando a qualidade do produto para distinguir e diferenciar a sua marca da dos concorrentes
CICLO DE VIDA
• Declínio - fase em que a demanda pelo produto se reduz significativamente, devido às mudanças nos hábitos e preferências dos consumidores, geradas, entre outros fatores, por condições econômicas desfavoráveis ou avanços tecnológicos que permitiram o surgimento de produtos substitutos.
Ações: busca-se limitar os custos e descobrir maneiras de reavivar as vendas e os lucros, mantendo a oferta de alta qualidade e inovando o produto, dadas as novas condições de mercado. 
CICLO DE VIDA
EXERCÍCIOS
1. Dê exemplos de produtos/ serviços que estão localizados nos seguintes estágios do ciclo de vida:
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
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ATRIBUTOS
Os atributos são os valores característicos de uma empresa, produto ou serviço. Podem ser tanto positivos como negativos e podem ser funcionais (o que um produto faz) ou emocionais (como o produto faz a pessoa se sentir). 
Os atributos são mensuráveis e podem ser comparados com os dos concorrentes importantes. 
ATRIBUTOS
	Aspectos tangíveis do produto
	Aspectos intangíveis do produto
	Tamanho
Durabilidade
Cor
Modelo
Peso
Embalagem
Rotulagem
Limpeza
Variedade
Personalização
Design	Qualidade
Reputação
Instalação
Pós-Venda
Informações/Instruções
Manutenção
Garantias
Devoluções
Imagem
Status
Dúvida
Informação 
Decisão 
Os executivos se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização.
Há, então, a necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar as
decisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades.
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Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos...
Qual é a participação de mercado da marca “X” na categoria de produto ?
Qual é o perfil demográfico, socioeconômico e psicológico do consumidor do produto ?
Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços?
Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário? 
Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?
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Pesquisa de Marketing
 Trata-se da identificação, coleta, análise e disseminação sistemática e objetiva das informações sobre problemas relacionados ao marketing de bens e serviços
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A função da pesquisa de marketing na tomada de decisão
Fatores ambientais não controláveis
 Economia
 Tecnologia
 Concorrência
 Leis e regulamentos
 Fatores sociais e culturais
 Fatores políticos
Stakeholders
Variáveis de marketing controláveis
 Produto
 Preço
 Promoção
 Praça
Pesquisa
Avaliar as informações necessárias
Apoiar a tomada de decisão de marketing
Fornecer informações
Gerente de Marketing
 Segmentação de mercado
 Seleção de mercado-alvo
 Programas de marketing
 Desempenho e controle
ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING
Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa
Planejamento da pesquisa
Execução da pesquisa
Comunicação dos resultados
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1. Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa
É a primeira e mais importante etapa da pesquisa;
Indica o propósito da pesquisa;
Por que a pesquisa deve ser realizada?
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1. Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa
Sintomas
 Perda na participação de mercado
Causas subjacentes
 Qualidade mais baixa dos produtos;
Promoção mais bem feita pela concorrência;
Distribuição inadequada dos produtos da empresa;
Corte de preços de um grande concorrente.
Foco do tomador de decisões
Foco de decisão do pesquisador
1. Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa
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1. Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa
EXEMPLO
 
Um fabricante de sabão em pó detectou uma queda constante nas vendas de embalagens de papelão. Sentiu a necessidade de realizar um estudo mais abrangente para avaliar o potencial de aceitação do mercado consumidor.  
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2. Planejamento da pesquisa
Definição dos objetivos
Determinação das fontes de dados
Determinação da metodologia
Métodos e técnicas de coleta
População, amostra e processo de amostragem
Planejamento da coleta
Previsão do processamento e análise dos dados
Planejamento da organização, cronograma e orçamento
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OBJETIVOS
São determinados de maneira a trazer as informações que solucionam o problema de pesquisa;
Devem ser detalhados e específicos, pois servirão de base para a elaboração do formulário de coleta de dados;
 
Definição dos objetivos
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Primário
Avaliar a aceitação do público-alvo em relação a embalagem de papelão do sabão em pó.
Secundários
Identificar os tipos de sabão consumidos;
Identificar qual a frequência de compra;
Identificar qual o local habitual de compra;
Identificar qual o volume de compra;
Identificar qual o tipo de embalagem comprada;
Levantar qual a preferência por embalagem de plástico / papelão;
 
Definição dos objetivos
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Determinação das fontes de dados
 Fontes primárias
- Dados brutos. Ex: o próprio pesquisado.
 Fontes secundárias
- Dados coletados, tabulados e analisados. Ex: IBGE, IPEA, Institutos de pesquisa etc.
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Pesquisa qualitativa x quantitativa
		Pesquisa qualitativa	Pesquisa quantitativa
	Objetivo	Alcançar uma compreensão qualitativa das razões e motivações	Quantificar os dados e generalizar os resultados da amostra para a população-alvo
	Amostra	Pequeno número de casos	Grande número de casos
	Coleta de dados	Não-estruturada	Estruturada
	Análise dos dados	Não-estatística	Estatística
	Resultado	Desenvolve uma compreensão inicial	Recomenda um curso final de ação
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Pesquisa qualitativa – Discussão em Grupo
Estudo “em profundidade”
Relação intimista com o entrevistado
Presença do moderador
Grupos homogêneos
Reuniões gravadas e/ ou filmadas
Análise de conteúdo
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Desenvolver o ambiente da discussão
Recrutar e selecionar os participantes
Selecionar um moderador
Preparar o roteiro guia da discussão
Conduzir a entrevista do grupo
Preparar o relatório da discussão em grupo
Pesquisa qualitativa – Discussão em Grupo
Durante a entrevista, o moderador deve:
Estabelecer a afinidade com os grupos;
Ditar as regras de interação do grupo;
Definir objetivos
Sondar os entrevistados e causar uma discussão intensa nas áreas relevantes;
Tentar resumir a resposta do grupo para determinar a margem de concordância.
Pesquisa qualitativa – Discussão em Grupo
APLICAÇÕES:
Entender as percepções, preferências e comportamentos do consumidor em relação a uma categoria do produto;
Obter impressões de conceitos de produtos novos;
Gerar novas ideias sobre produtos mais antigos;
Interpretar os resultados quantitativos obtidos previamente.
Pesquisa qualitativa – Discussão em Grupo
Abertura
Agradecimentos e boas vindas
Não existem respostas certas
Apresentações e aquecimento
Uso do smartphone 
Gostaria de entender um pouco como vocês normalmente usam o smartphone)
Se lhe tirássemos o smartphone, que diferença ele faria em sua vida?
Última compra do smartphone
Processo de escolha do smartphone
Uso dos recursos do smartphone
Motivações para a compra
4. Exercício de encerramento
Por fim, gostaria que vocês utilizassem a criatividade para sugerir ideias.
Suponha que um fabricante de smartphone quisesse incentivá-lo a comprá-lo amanhã. O que ele poderia fazer?
Fale o que vier a sua cabeça
5. Encerramento
Guia de discussão em grupo
São formas não-estruturadas e indiretas de questionamento que encorajam o entrevistado a projetar suas motivações,crenças, atitudes ou sentimentos básicos a respeito dos assuntos em questão.
Pesquisa qualitativa –
Técnicas Projetivas
Associação: É apresentada ao indivíduo uma lista de palavras ou imagens e se pede que diga a primeira palavra que lhe venha à mente em relação a um tema, produto ou marca.
	Ex: localização, estacionamento, preço, atendimento etc.
2. Conclusão: É pedido que o entrevistado complete uma sentença ou uma história.
	Ex: Uma pessoa que usa um tênis Nike é …
	Quando penso no tênis Nike, eu …
Construção
	O entrevistado elabora respostas para fotos ou quadrinhos. Pede-se para o entrevistado que escreva uma história, um diálogo ou uma descrição.
 
Técnicas Projetivas
Técnicas Projetivas
Vantagens
Provoca uma resposta que o indivíduo não daria ou não poderia dar se soubesse o objetivo do estudo. 
Muito proveitosa quando utilizada para descobrir as motivações, crenças e atitudes dos indivíduos. 
Fornece as verdadeiras razões de um determinado problema. 
Desvantagens
A necessidade de entrevistadores especializados e treinados nesta técnica;
A necessidade de analistas habilidosos para interpretar as respostas;
As dificuldades de interpretação dos resultados e análises subjetivas.
Técnicas Projetivas – vantagens e desvantagens
Métodos e técnicas de coleta
Levantamentos bibliográficos
Levantamentos documentais
Entrevistas (telefônica, pessoal, eletrônica)
Observação (pessoal, mecânica, auditoria)
Questionários
Estudos de caso
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CONDUÇÃO DA ENTREVISTA:
Entrevistador: “Qual é a sensação de comprar por catálogos?”
Entrevistado: “Às vezes gosto de relaxar com uma xícara de café, folheando um catálogo no final do dia. É divertido e relaxante.”
Entrevistador: “Por que é divertido e relaxante?”
Entrevistado: “Tenho de pensar com lógica o dia todo. Quando me sento com um catálogo, posso fantasiar sobre como eu ficaria com certa roupa ou como minha sala ficaria com certa mobília. E não há pressão para nada!”
Entrevistador: “Por que é importante não ter pressão para nada?”
Entrevistado: “Meu dia todo é sob pressão. No meu trabalho, tenho de reagir constantemente à pressão que alguém está exercendo sobre mim. Minha casa é o único lugar onde posso controlar a pressão, até mesmo eliminá-la.”
Pesquisa qualitativa – Entrevista em profundidade
Pesquisa qualitativa 
https://www.youtube.com/watch?v=aEfDjjx_rlg
Questionário
As perguntas de um questionário devem ser claras e objetivas e podem incluir diversos tipos de perguntas, a fim de que o questionário melhor contribua para os objetivos da pesquisa. Segundo Malhotra (2001), os tipos possíveis de pergunta para o questionário podem incluir:
a) perguntas de caracterização: são aplicadas, geralmente, no início ou final do questionário e incluem perguntas como sexo, idade, renda e escolaridade. Estas perguntas visam categorizar o entrevistado dentro de um perfil e, com base nisso, decidir se a pesquisa deve ou não ser continuada, de acordo com este perfil e o público-alvo do estudo;
As perguntas de um questionário devem ser claras e objetivas e podem incluir diversos tipos de perguntas, a fim de que o questionário melhor contribua para os objetivos da pesquisa. Segundo Malhotra (2001), os tipos possíveis de pergunta para o questionário podem incluir:
perguntas de caracterização: são aplicadas, geralmente, no início ou final do questionário e incluem perguntas como sexo, idade, renda e escolaridade. Estas perguntas visam categorizar o entrevistado dentro de um perfil e, com base nisso, decidir se a pesquisa deve ou não ser continuada, de acordo com este perfil e o público-alvo do estudo;
b) perguntas filtro: perguntas selecionadas que servem para assegurar que o entrevistado satisfaz as exigências da amostra, bem como avaliar se a pergunta seguinte deve ou não ser aplicada;
QUESTIONÁRIO
c) perguntas abertas: perguntas que permitem ao entrevistado responder o que quiser, sem restrições. 
d) perguntas fechadas: perguntas cujas opções de resposta já estão definidas, onde o entrevistado deve escolher apenas uma delas. 
e) perguntas de múltiplia escolha: são aquelas em que o entrevistado deve escolher uma ou mais das opções de resposta oferecidas.
f) perguntas com escalas de avaliação: são feitas para que o entrevistado de uma nota dentro de uma escala pré-definida, como de zero a cinco. 
g) perguntas com escala de Likert: escala de avaliação com cinco categorias de resposta, como aprovação/desaprovação ou concordância/discordância, variando, por exemplo, de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”.
QUESTIONÁRIO
EXERCÍCIO
Uma empresa de informática deseja lançar no mercado um software, gerenciador de bancos de dados, dirigido a professores. O produto apresenta como principais benefícios: armazenamento, seleção e impressão de questões para a elaboração de provas e exercícios com rapidez e qualidade de apresentação. A empresa não dispõe de dados sobre a demanda deste tipo de produto, desconhece as características do público-alvo, professores de escolas particulares e suas preferências com relação às características do produto. O propósito deste projeto de pesquisa é identificar a oportunidade de mercado para o produto em questão, avaliando o potencial de mercado e as características de segmentação. 
Fonte: SAMARA e BARROS.
Questões
Determine o objetivo geral (objetivo da pesquisa) e os objetivos específicos.
Mostre, de forma detalhada, como deverá ser feita a pesquisa. Qual(is) o(s) tipo(s) de pesquisa(s) deverá(ão) ser usado(s) para esse objetivo e os métodos de coleta de dados.
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ESTRATÉGIA E CULTURA CORPORATIVA
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PROCESSO DE PLANEJAMENTO
Definir a missão e os objetivos da empresa
“Quanto maior o alinhamento entre o conjunto missão/objetivos e sua vocação (competências e recursos disponíveis), maiores serão as probabilidades de sucesso do plano estratégico”
2. Escolher as arenas de competição
“Cada arena de competição deve ser definida em termos dos mercados potenciais que podem ser atendidos, dos benefícios que podem ser ofertados e das possíveis tecnologias ou competências que podem viabilizá-los”
3. Identificar oportunidades potencialmente atraentes
“Entender as necessidades do consumidor, a adequação dos recursos do negócio para satisfazer essas necessidades, os desafios da concorrência e o potencial de lucro.”
4. Avaliar as questões relativas ao mercado e escolher a forma de atuação
“Podem incluir definição dos mercados alvo, as tecnologias que devem ser desenvolvidas e as estratégias para criação de valor que devem ser empregadas”
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DECISÕES ESTRATÉGICAS
Consumidores
“Quem são nossos clientes atuais?”
“Quem serão nossos clientes no futuro?”
2. Produtos e serviços
“São os veículos para a criação de valor”
“Eu não tenho amor pela tecnologia em si, mas pelas soluções que ela pode trazer para os consumidores” John Chamber, CEO da Cisco Systems.
3. Timing
“Será que a empresa deve apressar o ciclo de desenvolvimento do produto para tentar ser pioneira?”
“Os pioneiros tendem a ter vantagens por causa das barreiras estabelecidas pela sua entrada. Tais barreiras incluem economia de escala, efeitos da curva de experiência, reputação, liderança tecnológica e custos para migrar para outra tecnologia”. Essas barreiras podem aumentar o tempo de liderança entre a entrada de uma empresa e a resposta dos que vem depois”.
4. Execução 
“Relaciona-se à transferência de valor da cabeça da empresa para as mãos do consumidor”. A execução demanda a existência das competências certas, de sistemas e estruturas apropriados e a tomada de boas decisões nas áreas de distribuição, precificação e comunicação”.
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EXERCÍCIO
Escolha um serviço e relacione os possíveis atributos mais desejados pelo cliente e dê a eles pesos de importância, cujo total some 100%;
Relacione os dois mais importantes concorrentes para o serviço em análise;
Simule uma postura de cliente e dê uma nota, numa escala de 1 a 5, para cada atributo em comparação a cada uma das opções de serviçosoferecidos pelo mercado concorrente.
	Peso (P)	Atributos	Concorrente 1		EMPRESA		Concorrente 2	
			nota	Nota x peso	nota	Nota x peso	nota	Nota x peso
								
								
								
								
	100	Valor percebido	-		-		-	
Questões
De acordo com os resultados apurados, qual o atributo obteve maior importância para os entrevistados?
Qual atributo obteve a mais baixa percepção pelos entrevistados?
Qual empresa obteve o mais alto grau de satisfação dos respondentes?
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VANTAGEM COMPETITIVA
Recursos e competências
“Os recursos podem ser os ativos físicos, intangíveis ou as competências”
2. Testes da vantagem competitiva 
Valor para o cliente
Raridade dos recursos
Inimitabilidade
3. Escolha da abordagem para o desenvolvimento de recursos
“Foco no consumidor” ou “centrado no concorrente”
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CRIAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE
VALOR é a relação entre os benefícios percebidos pelo cliente e os custos incorridos pelo cliente.
Benefícios percebidos pelo cliente
Resultados para o cliente;
Qualidade percebida do processo de prestação de serviço.
Custos incorridos pelo cliente
Preço pago (custos econômicos)
Outros custos (tempo, incertezas, esforço, preocupação etc.) – custos não econômicos
	  		
	
PESQUISA DO PRODUTO/SERVIÇO
Escolha um produto/serviço e relacione os possíveis atributos mais desejados pelo cliente 
Relacione os dois mais importantes concorrentes para o produto/serviço em análise;
Numa escala de 1 a 5, qual nota você daria a importância e percepção de cada atributo do produto e com relação ao mercado concorrente.
	Atributos	Importância ou expectativa (1 a 5)
	Nota ou percepção (1 a 5)		
			Concorrente 1	EMPRESA	Concorrente 2
					
					
					
					
Questões
De acordo com os resultados apurados, qual o atributo obteve maior importância para os entrevistados?
Qual atributo obteve a mais baixa percepção pelos entrevistados?
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O Processo Desenvolvimento de Produtos (PDP) pode ser definido um conjunto de atividades por meio das quais se busca, a partir das necessidades do mercado e das possibilidades e restrições tecnológicas, e considerando as estratégias competitivas e de produto da empresa, chegar às especificações de projeto de um produto e de seu processo de produção, para que a manufatura seja capaz de produzi-lo.
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
No Projeto Informacional é feita a aquisição de informações junto ao cliente (necessidades e desejos) sobre o projeto em questão e sua posterior interpretação.
 
Na fase de Projeto Conceitual com base nas informações obtidas na fase anterior, é proposto o conceito a ser adotado pelo produto.
Na fase de Projeto Preliminar, conhecendo-se o conceito e a estrutura funcional do produto pode-se dimensioná-lo, selecionando-se materiais, formas, componentes, processos de fabricação e montagem, etc.
No Projeto Detalhado, fase final de projeto, a disposição, a forma, as dimensões e as tolerâncias dos componentes são finalmente fixadas. Com todos os recursos em mãos, realiza-se então o lançamento oficial do produto.
DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
Nessa fase é definido o produto a ser desenvolvido, isto é, o escopo do projeto de desenvolvimento, avaliação econômica do projeto, definição de indicadores para monitoramento do projeto e definição de planos de negócio. 
Apesar disso, antes dessa fase existe o planejamento estratégico do produto, onde será analisado o planejamento estratégico da empresa e definidos os produtos que podem alcançar os objetivos da empresa.
PRÉ-DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
Nessa fase ocorre inicialmente um planejamento de como o produto será acompanhado e retirado do mercado. Definem-se as equipes e os recursos necessários para as alterações de engenharia, visando correções de potenciais falhas e/ou adição de melhorias requisitadas pelos clientes. Definem-se também metas de quando o produto deverá ser retirado do mercado. Deve-se fazer o acompanhamento do produto, a fim de realizar melhorias contínuas até que sejam atingidas as metas estabelecidas durante o PDP e o produto seja descontinuado.
PÓS-DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
Definição do produto e justificativa do projeto; 
Dedicação profunda na captação dos dados do mercado e da voz do cliente ao longo do projeto; 
Produto com valor superior para o cliente por intermédio da diferenciação e benefícios especiais; 
Definição clara precisa e antecipada do produto, antes do início do desenvolvimento; 
Lançamento do produto no mercado bem planejado, com recursos adequados e competentemente executados;
Pontos rigorosos de decisão sobre continuar ou abortar o projeto em desenvolvimento; 
Grupos interfuncionais responsáveis, dedicados, apoiados, e com líderes fortes; e 
Orientação interfuncional em termos de grupos de trabalho, pesquisas de mercado e produtos globais.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
 Muito
Obrigado!