Logistica no comercio eletrônico - Questionários I e II

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LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
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Questionários 1 // Pergunta 1
Analise as proposições a seguir sobre o histórico do comércio.
I) A prática do escambo, caracterizada pela troca de mercadorias por
outras mercadorias, não envolvia dinheiro.
II) Tendo surgido em 1886, o Richard Sears tinha como ponto forte a
centralização dos estoques em locais estratégicos.
III) O aumento gigantesco no número de mercadorias usadas para as
atividades no período colonial favoreceu o surgimento dos primeiros
supermercados.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: a. I e II apenas.
Respostas: a. I e II apenas.
b. II e III apenas.
c. I e III apenas.
d. I apenas.
e. II apenas.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: A partir de 1950, com a ampliação
de acesso aos automóveis e às geladeiras,
apareceram as condições necessárias para a
criação dos supermercados.
 Pergunta 2
Analise as proposições a seguir sobre os conceitos de comércio
eletrônico.
I) O comércio eletrônico é caracterizado por envolver apenas
transações entre empresas, dispensando encontros presenciais.
II) O comércio eletrônico é um meio pelo qual as empresas podem se
relacionar comercialmente com seus fornecedores, clientes e
consumidores em uma escala global, através da tecnologia de
informação.
III) O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos
processos de negócio num ambiente eletrônico por meio da aplicação
intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo
aos objetivos de negócio.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: b. II e III apenas.
Respostas: a. I e II apenas.
b. II e III apenas.
c. I e III apenas.
d. I apenas.
e. II apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta: B
Comentário: Os processos de compra via
internet podem ser realizados parcial ou
completamente, incluindo neles a transação
negócio a negócio (business to business, B2B),
negócio a consumidor (business to consumer,
B2C) e intraorganizacional (consumer to
consumer, C2C).
 Pergunta 3
Considere uma plataforma de comércio eletrônico na qual o
consumidor tem à sua disposição profissionais para efetuar
presencialmente a manutenção na rede de computadores com
acompanhamento do trabalho e pagamento por meio do aplicativo.
Pode-se afirmar que é um e-commerce do ponto de vista do(a):
Resposta Selecionada: c. Serviço.
Respostas: a. Comunicação.
b. Processo de negócio.
c. Serviço.
d. Empresário.
e. Governo.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: O e-commerce, do ponto de vista
de serviços, diz respeito às facilidades
proporcionadas pelas transações de comércio
eletrônico, tais como troca de informação ágil
e segura, integração de dados entre empresa e
cliente, atuação em áreas geográficas maiores
etc.
 Pergunta 4
Analise as proposições a seguir.
I) Permite conexão direta entre compradores e vendedores.
II) Facilita a troca de informações entre os envolvidos na transação.
III) Dependência da limitação de tempo e lugar.
É correto o que se afirma sobre vantagens do comércio eletrônico
em:
Resposta Selecionada: a. I e II apenas.
Respostas: a. I e II apenas.
b. II e III apenas.
c. I e III apenas.
d. I apenas.
e. II apenas.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: A
Comentário: O comércio eletrônico
apresenta inúmeras vantagens, entre elas,
podemos citar: permite conexão direta
entre compradores e vendedores; facilita a
troca de informações entre os envolvidos
na transação; elimina a limitação de tempo
e lugar; adapta-se ao comportamento do
cliente; é atualizado em tempo real.
 Pergunta 5
Qual das alternativas a seguir apresenta de forma incorreta conceitos
e características do B2B?
Resposta
Selecionada:
e. A comunicação no tipo B2B de e-commerce
é, até os dias de hoje, totalmente fechada, barata e
acessível.
Respostas: a. O modelo business to business, B2B (empresa
para empresa), é aquele no qual o comércio é
praticado entre empresas e pessoas jurídicas.
b. Nas transações B2B podem ser adquiridos
matérias-primas, insumos gerais para produção,
materiais de escritório e até mesmo peças de
revenda.
c. O modelo B2B almeja negociações que podem
ser de longo prazo ou simplesmente compras
momentâneas.
d. O que diferencia e garante o sucesso desse
modelo é o ganho em escala, pois o B2B atende
um volume maior de clientes.
e. A comunicação no tipo B2B de
e-commerce é, até os dias de hoje, totalmente
fechada, barata e acessível.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: A comunicação no tipo B2B de
e-commerce é fechada, cara e exclusiva. Num
primeiro momento, as transações nesse tipo de
comércio eletrônico eram feitas quase que
exclusivamente por EDI. Porém, pelo custo, o
EDI ficava a cargo somente das grandes
empresas compradoras nas relações com seus
fornecedores de maior porte e, nesse modelo,
quem controla o processo é o comprador.
Exemplos de empresas compradoras: grandes
redes de varejo e indústria automotiva.
 Pergunta 6
A modalidade de relação comercial na qual a transação é realizada
entre duas pessoas físicas é conhecida como:
Resposta Selecionada: d. C2C
Respostas: a. B2C
b. B2B
c. G2G
d. C2C
e. C2B
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: O consumer to consumer (C2C) é
uma modalidade de relação comercial na qual a
transação é realizada entre duas pessoas
físicas. Um consumidor, na condição de pessoa
física, divulga um produto ou serviço na internet
e quem apresentar interesse entra em contato
para comprá-lo.
 Pergunta 7
Albertin (2010) afirma que o comércio eletrônico é construído
basicamente sobre dois pilares indispensáveis ao seu funcionamento:
políticas públicas e padrões técnicos. Qual das alternativas a seguir
não tem relação com o pilar políticas públicas?
Resposta
Selecionada:
d. Pensar na natureza da publicação da
informação.
Respostas: a. Propor acesso universal.
b. Oferecer segurança.
c. Criar condições para que os preços sejam
atraentes e justos.
d. Pensar na natureza da publicação da
informação.
e. Oferecer privacidade.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: Políticas públicas devem propor
acesso universal, oferecer segurança e
privacidade e criar condições para que os
preços sejam atraentes e justos, pois, caso
contrário, os valores inacessíveis irão gerar
exclusão digital.
 Pergunta 8
O comércio eletrônico está intimamente ligado à ideia de
convergência de mídia que se refere à integração de várias indústrias,
mídias de entretenimento, publicações e comunicações estruturadas
em conteúdos multimídia. De forma ampla, o termo convergência é a
junção de componentes eletrônicos de consumo, como televisores,
publicações, telecomunicações e computadores, com o intuito de
facilitar novas formas de comércio baseadas na troca de informações.
Quando queremos comprimir e armazenar informações digitalizadas
para que elas possam viajar pelos fios de telefone e cabos existentes,
estamos falando de qual convergência?
Resposta Selecionada: b. De transmissão.
Respostas: a. De conteúdo.
b. De transmissão.
c. De meios de acesso.
d. De tecnologia.
e. De publicidade.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: Convergência de transmissão: tem
o papel de comprimir e armazenar informações
digitalizadas para que elas possam viajar pelos
fios de telefone e cabos existentes. Um exemplo
é a tecnologia de switching, que permite que
todos os tipos de informações alcancem as
residências. A compressão e o armazenamento
de informações envolvem a convergência de
equipamentos de comunicação que proveem os
meios de transmissão de voz, dados, imagens e
vídeos, isso sem a necessidade de se refazer
conexões com redes vizinhas.
 Pergunta 9
A principal base estrutural pela qual o comércio eletrônico funciona e
o meio para o funcionamento da economia digital e da era da
inteligência em rede é conhecida como:
Resposta Selecionada: b. Infovia.
Respostas: a. Internet.
b. Infovia.
c. Convergência.
d. Sinal eletrônico.
e. Meio físico.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: A infovia compõe a principalbase
estrutural pela qual o comércio eletrônico
funcionará. Tapscott (1996) a considera como o
meio para o funcionamento da economia digital e
da era da inteligência em rede. Com base no
modelo da internet, a infovia tornou-se o sistema
de redes de banda larga que transmite grandes
quantidades de texto, som, imagem e vídeo para
casas, escritórios, hospitais, escolas etc.
Entretanto, é importante lembrar que, por mais
que seja o melhor exemplo de meio de enviar
dados, a internet não é o único: há ainda os
satélites e as tecnologias de comunicação
terrestre sem cabo.
 Pergunta 10
O desenvolvimento da infraestrutura de comunicação e informação
possibilitou a criação ou viabilização de novos modelos de negócios.
Ticoll, Lowy e Kalakota (1998) apresentam alguns desses modelos
existentes no novo ambiente digital. O modelo que tem como
característica agregar valor para os produtores, fornecedores, clientes
e consumidores, assim, não se restringe somente à integração
eletrônica, é conhecido como:
Resposta Selecionada: a. Agregação.
Respostas: a. Agregação.
b. Cadeia de valor.
c. Aliança.
d. Plataforma digital.
e. Conservador digital.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Agregação é um modelo que
também surgiu pela evolução da infraestrutura
de comunicação e informação e propõe a
intermediação de relacionamento entre vários
participantes. Esse modelo de negócio tem
como característica agregar valor para os
produtores, fornecedores, clientes e
consumidores, assim, não se restringe somente
à integração eletrônica. Além disso, ele se
diferencia do mercado aberto por não ser visto
como auto-organizado, pois sofre interferência
do agregador.
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Questionários 2 // Pergunta 1
Weill e Vitale (2001) resumem toda a atuação do comércio eletrônico
em oito modelos essenciais na era digital, sendo que as empresas
podem combinar esses diferentes modelos entre si para criar novos
negócios. O modelo que permite a criação de uma comunidade online
de pessoas com interesses comuns, o que facilita a interação e o
oferecimento de serviços, é conhecido como:
Resposta Selecionada: d. Comunidade virtual.
Respostas: a. Provedor de conteúdo.
b. Provedor de serviço integral.
c. Integrador de rede de valor.
d. Comunidade virtual.
e. Direto ao cliente.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: D
Comentário: comunidade virtual: esse modelo
permite a criação de uma comunidade online de
pessoas com interesses comuns, o que facilita a
interação e o oferecimento de serviços. Para se
estruturar, a comunidade virtual busca a fidelidade
de seus membros e a venda de propagandas.
Quanto maior o número de membros, mais
propagandas serão vendidas. Quanto maior o
número de membros, mais propagandas serão
vendidas.
 Pergunta 2
Analise as proposições a seguir sobre a realidade das empresas na
era digital:
I - A cadeia de abastecimento evoluiu e otimizou a relação entre
fornecedor, produtor e mercado. As transformações foram muitas e
aproximaram parceiros. Assim, com a era do e-commerce e a
premissa de fornecer informação e agir conforme o programado,
surgiu a necessidade de se acrescentar novos elos nessa cadeia.
II - Com a realidade do comércio eletrônico, as empresas alargaram
as suas fronteiras internas e passam a formar células independentes
com foco na máxima produtividade e o estabelecimento de restrições
impostas pelos mercados lineares.
III - As tecnologias que autorizam o comércio eletrônico romperam de
vez com as fronteiras de comunicação entre os participantes da
cadeia. Isso pode ser utilizado tanto a favor como contra o
e-commerce, só dependerá da postura da empresa.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: c. I e III.
Respostas: a. I e II.
b. II e III.
c. I e III.
d. I, apenas.
e. II, apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: com a realidade do comércio
eletrônico, as empresas perdem suas
fronteiras internas e passam a formar redes
que busquem a máxima otimização e eliminem
as restrições impostas pelos mercados
lineares.
 Pergunta 3
Analise as proposições a seguir sobre a customização trazida pelo
comércio eletrônico:
I - O comércio eletrônico propiciou um retorno à produção em massa
que veio após a Revolução Industrial, excluindo a ideia de produção
customizada.
II - A prática de comércio eletrônico trouxe como diferencial a
customização nas operações, ou seja, cada cliente é atendido dentro
de suas especificidades.
III - Após a Segunda Guerra Mundial, com o desenvolvimento da
tecnologia da informação, da manufatura flexível e da logística, foi
possível ampliar o leque de produtos oferecidos e ter muito mais
variedade de opções.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: b. II e III.
Respostas: a. I e II.
b. II e III.
c. I e III.
d. I, apenas.
e. II, apenas.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: B
Comentário: atualmente, com a vigente estrutura
de comércio eletrônico, o comprador pode montar
virtualmente seu veículo para, em seguida, fazer o
pedido e, finalmente, indicar o local onde irá
recebê-lo. Mesmo que os prazos ainda sejam
acima do esperado, a possibilidade de receber um
bem exatamente como desejado é muito
estimulante. O termo dado para esse tipo de
atuação é produção customizada.
 Pergunta 4
O modelo conhecido como uma forma de centralizar as operações e
facilitar o gerenciamento das distribuições é conhecido como:
Resposta Selecionada: c. Hub-and-spoke.
Respostas: a. Router.
b. Switch.
c. Hub-and-spoke.
d. Peer-to-peer.
e. Anel.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: hub-and-spoke é um modelo de
consolidação de cargas. A carga é toda
destinada a um único centro de operações (
hub) onde são feitos a triagem e o redespacho
da mercadoria para os vários destinos ao longo
das rotas ( spokes). É uma forma de centralizar
as operações e facilitar o gerenciamento das
distribuições.
 Pergunta 5
A estrutura de negócios B2B evoluiu qualitativamente em fases de
acordo com o padrão tecnológico existente e os pontos impostos pela
competição. Qual era a tecnologia dominante na primeira fase?
Resposta Selecionada: a. EDI.
Respostas: a. EDI.
b. TCP/IP.
c. Internet.
d. Hubs verticais.
e. Comunidades comerciais.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: A
Comentário: na fase I de desenvolvimento
tecnológico na modalidade de negócios B2B, a
tecnologia que predominava era o EDI (Eletronic
Data Interchange), uma transferência automática
de dados em um formato comum entre duas
empresas. O EDI pode ser feito por meio de uma
estrutura própria ou com uma rede de intercâmbio
chamada VAN (Value-Added Network) e tem como
características principais a segurança e os altos
custos envolvidos.
 Pergunta 6
Analise as proposições a seguir sobre a evolução da estrutura de
negócios B2B:
I - Crescimento na utilização dos sistemas ERPs.
II - Explosão dos web sites.
III - Ênfase às soluções verticais.
IV - Busca de soluções horizontais.
A sequência correta é:
Resposta Selecionada: d. II – I – IV – III.
Respostas: a. I – II – III – IV.
b. III – I – IV – II.
c. IV – I – II – III.
d. II – I – IV – III.
e. II – IV – I – III.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: D
Comentário: Na 1ª fase de desenvolvimento
tecnológico na modalidade de negócios B2B, a
tecnologia que predominava era o EDI (Eletronic
Data Interchange), uma transferência automática
de dados em um formato comum entre duas
empresas. O EDI pode ser feito por meio de uma
estrutura própria ou com uma rede de intercâmbio
chamada VAN (Value-Added Network) e tem como
características principais a segurança e os altos
custos envolvidos.
A 2ª fase surgiu com a explosão dos web sites.
Nessa etapa, os produtos eram mostrados na
página do fornecedor com uma série de
informações e o comprador fazia seus pedidos via
cartão de crédito ou outro meio. No início dessa
fase, promover o conhecimento puro e simples
dos produtos era usual e não havia estratégias
para fazer do modelo um meio de movimentar
grandes recursos.
A 3ª fase foi marcada pelo crescimento na
utilização dos sistemasERPs, sendo que, dentre
eles, os mais comuns são SAP, Baan e Oracle.
Nesse período, as grandes empresas buscavam
otimizar seus processos internos e sua cadeia de
suprimentos para instalar softwares que
gerenciassem suas compras e vendas. O grande
desafio era com a “intercambiabilidade” entre os
diversos softwares
utilizados, situação hoje já resolvida e superada.
Na 4ª fase, buscaram-se soluções horizontais, que
são definidas por Novaes (2001) como agentes
que fornecem especialmente serviços que visem a
reduzir transversalmente as ineficiências das
diversas cadeias de suprimento que competem no
mercado. É a busca de eficiência pela ampliação
das parcerias entre várias empresas, mesmo que
concorrentes entre si.
Na 5ª e 6ª fases são consideradas as mais atuais e
dão ênfase às soluções verticais, ou seja,
fornecem soluções e serviços apropriados aos
diversos segmentos de negócios. Contrariamente
aos intermediários horizontais, que focalizam a
integração em diversas cadeias, os agentes
verticais têm sua atenção em uma determinada
cadeia de suprimentos e, em situação mais
avançada, criam comunidades de compras
intermediadas por um portal de internet que
otimiza os processos, diminuindo também os
custos logísticos totais.
 Pergunta 7
No tipo de integração vertical, tanto as empresas compradoras como
as fornecedoras têm vantagens. Analise as opções a seguir e
descubra quais se relacionam a vantagens para fornecedores:
I - Consolidação das compras totais.
II - Possibilidade de pesquisar preços.
III - Acesso a outros serviços.
IV - Economia de gastos com propagandas.
V - Diminuição das forças de vendas.
Resposta Selecionada: d. IV e V.
Respostas: a. I e II.
b. II e V.
c. III e IV.
d. IV e V.
e. I e V.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: as vantagens para os
fornecedores são: economia de gastos com
propagandas, diminuição das forças de
vendas e aumento potencial da demanda por
seus produtos.
 Pergunta 8
O conceito de comportamento do consumidor pode ser entendido
como um processo de troca entre os agentes participantes, o
vendedor e o comprador, envolvidos na aquisição, no consumo e no
pós-consumo de bens, serviços, experiências e ideias. Quando os
fatores culturais e de classe social influenciam esse comportamento,
afirmamos que a influência é:
Resposta
Selecionada:
a. Dada por fatores ambientais.
Respostas: a. Dada por fatores ambientais.
b. Dada a partir de estímulos de marketing.
c. Dada por fatores situacionais.
d. Dada por condições meteorológicas.
e. Dada por questões mercadológicas.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: podemos definir da seguinte
maneira os fatores que influenciam o
comportamento do consumidor:
• fatores ambientais: são fatores como cultura,
classe social, grupo de referência, família,
economia e tecnologia;
• influências ou estímulos de marketing: são os
fatores do composto de marketing, ou seja,
produto, preço, praça e promoção, que estão
no controle da empresa e agem como
estímulos para provocar respostas do
consumidor;
• fatores situacionais: são fatores como
ambiente físico, condição meteorológica e as
circunstâncias do momento da decisão.
 Pergunta 9
Todo o processo de uma compra é segmentado em estágios. No
entanto, existe um estágio que é de fato “a decisão de compra”, que é
a maneira como os consumidores escolhem comprar de acordo com
os estímulos recebidos na etapa de input, pode ser dividido em
etapas. Na primeira etapa ocorre:
Resposta
Selecionada:
b. O reconhecimento das necessidades.
Respostas: a. A busca de informações que visa à
satisfação das necessidades.
b. O reconhecimento das necessidades.
c. A avaliação de alternativas.
d. A tomada de decisão propriamente dita.
e. Coleta de opiniões.
Comentário
da resposta:
Resposta: B
Comentário: etapa 1: reconhecimento de uma
necessidade. A necessidade pode vir de
estímulos internos e é uma sensação ou
situação momentânea que não teve
interferência de nenhum agente, como fome ou
cansaço. No entanto, ela também pode surgir de
um estímulo externo, como a propaganda.
 Pergunta 10
Último estágio no processo de decisão de compras se refere às
reações dos consumidores após a decisão de compra e envolve dois
tipos de comportamento. São eles:
Resposta
Selecionada:
d. Comportamento de compra e avaliação
pós-compra.
Respostas: a. Experimentação da compra e insight da
compra.
b. Experimentação da compra e
comportamento da compra.
c. Insight da compra e avaliação pós-compra.
d. Comportamento de compra e avaliação
pós-compra.
e. Pré-compra e pós-compra.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: o estágio se refere às reações dos
consumidores após a decisão de compra e
envolve dois tipos de comportamento:
comportamento de compra e avaliação
pós-compra.