GUIA PARA O SUCESSO arqexpress

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SUCESSO
seu guia para o 
ARQEXPRESSPRO
Você já parou para pensar 
AONDE QUER CHEGAR?
Qual o seu OBJETIVO? Todas as pessoas começam a fazer planos, sonhar, 
mas muitas vezes nunca pararam para pensar aonde querem chegar! 
O que você quer fazer? QUAL A SUA META?
A ARQEXPRESS é um novo conceito de ARQUITETURA & DECORAÇÃO. A minha 
META, o meu OBJETIVO é mostrar que a arquitetura é acessível para todos! 
Criei um método qual eu possa atender qualquer perfil de pessoa, de certa 
forma, democratizamos a arquitetura e decoração! 
Nosso PROPÓSITO é poder realizar sonhos! Mudamos a forma de fazer o 
processo acontecer e criamos um NOVO SERVIÇO que pode ser adicional a 
qualquer escritório de arquitetura, que todos de fato fazem ou gostariam de 
fazer, mas que a ARQEXPRESS explorou o nicho e quer ser referência!
Qual a diferença que você quer fazer? O que você projeta pra você?
O SUCESSO é uma estrada sempre em construção, um caminho a ser alca-
nçado que avança, mas não tem fim a ser alcançado, ele só cresce e vira 
MAIS SUCESSO! 
Eu quero ser a maior referência na arquitetura e decoração do Brasil quem 
sabe do mundo, e o que me move todos os dias é caminhar para alcançar 
este objetivo e saber que existem pessoas interessadas no serviço que esta-
mos prestando!
ARQEXPRESSPRO
Estabeleça sua META
META
ANOTAÇÕES
ARQEXPRESSPRO
Por onde COMEÇAR?
Pense um pouco sobre o que você realmente quer fazer...
QUAL A SUA HABILIDADE?
Dentro do amplo universo, que é Arquitetura, o que você mais gosta? O que 
você faz de melhor? Qual a sua maior facilidade? Precisamos sempre explorar 
nossas qualidades e aquilo que temos mais facilidade para realizar, porque 
quanto mais conehcimento e mais facilidade tivermos sobre a área mais fácil 
será!
Faça um BRAINSTORM e pense o que você mais gosta, o quer você mais sabe 
fazer e o que você mais gostaria de saber!
Muitas vezes, algumas habilidades se desenvolvem com o tempo, então não 
se restrinja a isso, mas comece dessa forma!
PAINEL DE HABILIDADES
FAÇA SUAS ESCOLHAS
CRIAR ESTUDAR ENSINAR
BUSCAR REFERÊNCIAS
FAZER 3D
INTERIORES
APRESENTAÇÃO ATENDIMENTO VENDA
EXTERIORES DESIGN
DETALHAMENTO TÉCNICO
CURADORIA
ARQEXPRESSPRO
Pesquise o MERCADO
Conheça o MERCADO.
Entenda o MERCADO!
Deixe o mercado falar, porque as melhores oportunidades estão na voz dos 
clientes! O que o cliente quer? O que o cliente precisa? O que você pode fazer 
que NINGUÉM FAZ?! Pense sempre qual será o seu diferencial, o que você vai 
fazer e entregar de melhor!
ESTRATÉGIAS DE MERCADO
Liderança em custos: segundo esta estratégia, a empresa se esforça ao máx-
imo para ter os menores custos de produção e distribuição, podendo vender 
mais barato que seus concorrentes e dominar o mercado (até que alguém 
aprenda a fazer tão barato quanto ela e se inicie uma guerra de preços).
Diferenciação: a empresa define um benefício muito valorizado pelos clientes 
e se torna a melhor a oferecer isso no mercado: a mais rápida, a mais con-
fiável, a mais próxima, a que tem a maior qualidade etc. 
Foco: a empresa atende a um nicho específico de mercado onde pode bus-
car ou a liderança em custos ou a diferenciação, sem se preocupar com a 
concorrência das “grandes” que se enquadram nas categorias anteriores. 
Resumindo, ou você faz melhor, ou você produz mais barato, ou você atende 
a um nicho com menos concorrentes e de uma área que você domina e é es-
pecialista.
ARQEXPRESS: serviço inovador, e unindo liderança em custos e diferenciação! 
E encontrei um mercado ainda inexistente. 
ARQEXPRESSPRO
Pesquise o MERCADO
OPORTUNIDADES
FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
ARQEXPRESSPRO
Pesquisa de mercado
CLIENTE
Quanto você pagaria por um serviço (descreva a sua ideia e o serviço que 
você irá oferecer)?
Exemplo:
Quanto você pagaria para mudar a sua sala de estar?
Daniel (33 anos)
Empresário, tem namorada. Mora sozinho.
R$ 1.500,00
2. Ilana (36 anos)
Advogada, tem namorado. Mora sozinha.
R$ 3.000,00
3. Pedro (27 anos)
Empresário, tem namorada. Primeiro apartamento.
R$ 1.500,00 mas acharia justo R$ 1.000,00
4. Jane (43 anos)
Cozinheira em uma escola e doméstica no verão. Tem família com dois filhos 
R$ 5.000,00
Temos duas pequenas questões que facilmente podem ser melhoradas e que 
fazem toda a diferença! Vejam uma variação grande nos valores apresenta-
dos isso se deve ao fato de que a pergunta não estava bem especificada! Se 
você quer respostas concretas, faça perguntas completas! 
O segundo ponto é ter mais informações do cliente para poder traçar o seu 
perfil, as vezes a diferenciação pode ser simplesmente em atingir um tipo es-
pecífico de perfil!
Planejei a ARQEXPRESS pensando no público C/D, com o tempo a aplicação, 
melhorias e experiência nosso serviço pode atender a todos!
ARQEXPRESSPRO
Pesquisa de mercado
CONCORRENTES
Quanto o concorrente cobra para fazer este serviço? 
Qual prazo ele demora para atender o cliente, entregar o serviço pronto?
Serviço: Transformar um ambiente de 15m2 sem OBRA. 
1. Escritório A – R$ 3.000,00 (100 dias)
2. Escritório B – R$ 5.000,00 (60 dias)
3. Escritório C – R$ 7.000,00 (45 dias)
4. Escritório D – não faz este tipo de serviço
CRUZE AS INFORMAÇÕES E TIRE ALGUMAS CONCLUSÕES!
O cliente quer pagar a metade do valor que os escritórios cobram, nem o 
menor valor bate com a média que o cliente quer pagar, isso significa que 
existe um perfil de cliente que quer ser atendido sim de forma diferenciada 
e com esta busca, pesquisa e informações vai ficar muito mais fácil de você 
montar o seu negócio, escritório e fazer um planejamento!
Com estas duas analises temos o resultado do preço que o cliente que pagar 
e o valor que os concorrentes cobram! 
Vamos cobrar o mesmo valor? NÃO! Você precisa saber quanto vale o seu 
tempo, quanto vale o seu serviço! O que você vau fazer, como vai fazer, o que 
vai entregar! 
TUDO PRECISA UM PLANEJAMENTO!
 
PERFIL 1 2 3 4 MÉDIA 
CLIENTE 1.500,00 3.000,00 1.000,00 5.000,00 2.625,00 
ESCRITÓRIO 3000,00 5.000,00 7.000,00 - 5.000,00 
ARQEXPRESSPRO
Você já parou para pensar 
QUANTO VALE SEU TEMPO?
Você calculou quanto vale seu tempo?
ANOTAÇÕES
ARQEXPRESSPRO
Você já parou para pensar 
QUANTO VALE SEU TEMPO?
Olhem o escritório como UM NEGÓCIO a partir de agora. 
Se ele é um negócio, ele precisa dar resultado (dar dinheiro), para ter lucro, 
precisamos saber o custo, então este é o primeiro passo para o seu sucesso, 
saber quanto custa, saber quanto vale o seu tempo! 
Sua hora vale R$ 200,00? 
R$ 200,00 hora 
Trabalha 8 horas por dia – 160 horas por semana
Ganha R$ 32.000,00 
Você ganha R$ 32.000,00? 
Você já ganha R$ 32.000,00? SIM? NÃO?
Vamos PLANEJAR para que você possa assim alcançar a sua meta! Se sua 
hora vale R$ 200,00 você pode já ter esta META e depois você vai parar e 
pensar quanto tempo demorou para chegar nela!
Todo trabalho/serviço ganha valor com o tempo e com a confiança que o 
mercado coloca no produto. Um escritório novo no mercado precisa ter tra-
balhos para mostrar para as pessoas o que esta sendo feito certo? Sem fazer, 
sem começar, não vai funcionar! FAÇA! COMEÇE! 
ARQEXPRESSPRO
Meu serviço dá 
RESULTADO/LUCRO?
CASE 001
Serviço: Apartamento de 300m2
Valor cobrado do cliente R$ 52.000,00
Projeto entregue em 23 meses
Valor arrecadado por mês: R$ 2.260,86
CASE 002
Serviço: Apartamento de 90m2
Valor cobrado do cliente R$ 8.000,00
Projeto entregue em 75 dias [2 meses e meio]
Valor arrecadado por mês R$ 3.200,00
CASE 003 
Serviço: Apartamento de 210m2
Valor cobrado do cliente R$ 21.00,00
Projeto entregue em 6 meses
Valor arrecadado por mês R$ 3.500,00
CASE 004 
Serviço: Projeto sala de Estar
Valor cobrado do cliente R$ 2.500,00
Projeto entregue em 45 dias
Valor arrecadado por mês R$ 1.666,66
Qual serviço deu resultado? 
Para poder medir precisamos alguns dados:
Quantas pessoas se envolveram? Quais foram os custos e em quanto tempo/
hora cada projeto foi feito!?
ARQEXPRESSPRO
Meu serviço dá 
RESULTADO/LUCRO?
Serviços diferentes, com atividades e etapasdiferentes, envolvimento 
diferente fica muito difícil mensurar qual vale mais a pena, para isso, o 
nosso segredo inicial é ter um PROCESSO PADRÃO!
Se tivermos uma forma de fazer e fizermos sempre igual, quanto mais vamos 
fazer, mais prática vamos pegar, mais rápido vai ficar, se fica mais rápido, 
gasta menos horas, se gasta menos horas, sobra mais!
Quais serão as etapas do seu trabalho? Precisamos fazer um planejamento!
Liste todas as etapas de trabalho que você irá oferecer e complete com o 
tempo que você demora ao lado!
BUSCA DE REFERÊNCIAS 3 horas
APRESENTAÇÃO DO CLIENTE 1 hora
REUNIÃO CLIENTE 1 hora
MODELAGEM EM 3D 10 horas
REUNIÃO DE APRESENTAÇÃO 2 horas
ALTERAÇÕES 2 horas
ENTREGA FINAL 1 hora
TOTAL DE HORAS 20 horas
Valor hora R$ 200,00
Custo de projeto R$ 4.000,00
* Se a sua hora custa R$ 200,00 e você leva 20 horas para fazer, então se você 
cobrar menos que R$ 4.000,00 não vai dar lucro! Ou diminui o tempo, o diminui 
o custo da hora! 
ARQEXPRESSPRO
Meu serviço dá 
RESULTADO/LUCRO?
Comece a controlar o seu tempo, quem não mede, não sabe o que faz!
Projeto apartamento 45m2 - Prazo de entrega 90 dias.
Valor cobrado para desenvolver o projeto R$ 3.500,00.
Se em horas o valor ficou acima e se você ainda tiver algum tipo de 
custo com estrutura e impressão sinto dizer que você não deu resultado! 
Você pode ter recebido o dinheiro, mas não sobrou! É bom, mas pode 
ser melhor! 
ETAPA DE TRABALHO TEMPO 
PREVISTO 
CUSTO HORA 
R$ 30,00 
1. REUNIÃO 001 2 HORAS 60,00 
2. DESENVOLVIMENTO 
DE PROJETO 
20 HORAS 600,00 
3. REUNIÃO 002 1 HORA 30,00 
4. ALTERAÇÕES 15 HORAS 450,00 
5. VISITA A LOJAS 10 HORAS 300,00 
6. REUNIÃO DE 
PROJETO 
2 HORAS 60,00 
7. DETALHAMENTO 36 HORAS 1.080,00 
8. REUNIÃO FINAL 1 HORA 30,00 
TOTAL 87 HORAS R$ 2.650,00 
ARQEXPRESSPRO
Meu serviço dá 
RESULTADO/LUCRO?
Qual é o seu custo de operção?
Se seu custo já sai de R$ 1.200,00 a sua meta precisa pagar o seu custo + 
sua hora e dar resultado!
Fazendo uma simulação bem simples:
SALÁRIO R$ 4.800,00 (hora R$30,00 conforme tabela)
CUSTO FIXO R$ 1.200,00
IMPOSTOS (variam em cada empresa mas vamos colocar 11%)
R$ 6.660,00 + 20% LUCRO aproximadamente R$ 8.000,00 é o valor mínimo 
que você precisa para ganhar por mês para ter lucro. E aí, qual a sua meta? 
Como fazer para atingir este resultado? Quantos clientes precisam ser aten-
didos? 
ITEM CUSTO 
ALUGUEL/
CONDOMÍNIO 
R$ 800,00 
LUZ R$ 200,00 
IMPRESSÂO R$ 100,00 
INSUMOS/
OUTROS 
R$ 100,00 
TOTAL R$ 1.200,00 
ARQEXPRESSPRO
Como fazer um 
PLANEJAMENTO
Temos a ideia, temos a nossa meta, ou seja, temos um objetivo a cumprir, 
agora temos que criar uma ESTRATÉGIA, ou seja, uma forma de fazer acon-
tecer!
Depois da análise feita, temos algumas respostas e podemos começar a 
programar ações! O PLANEJAMENTO, ou pensamento estratégico, é um 
processo contínuo de criação, implementação e avaliação de decisões que 
orientam e permitem a uma organização atingir seus objetivos.
1. Defina o seu objetivo;
2. Faça um diagnóstico do mercado;
3. Descubra seus pontos fortes e fracos;
4. Construa um plano de ação. Após ter identificado as oportunidades e 
ameaças do ambiente em que sua empresa está inserida, será possível 
definir os objetivos estratégicos. Além disso, é preciso definir um plano de 
ação para implementá-los;
5. Monitore cada passo. Não se esqueça de acompanhar a implementação 
para avaliar se é necessário rever a estratégia. Avalie a eficácia por meio 
de métricas e indicadores que precisam ser definidos inicialmente!
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Estratégia de 
PLANEJAMENTO
Nome do Escritório ou Marca.
Desenvolva uma LOGO MARCA.
Monte o material básico para o seu escritório.
• Marca + Logo
• Folha timbrada
• Pasta 
• Cartão de Visitas
• Assinatura de e-mail
• E-mail com o nome do escritório vinculado
Objetivo: Entregar Projeto Técnico Completo em 90 dias 
Meta Mensal Ano 001: 10 mil reais
Como? Através da criação de um método com etapas definidas teremos 
um modelo que possa ser aplicado aonde se possa atender com excelên-
cia mais clientes. 
Ponto Forte: Método Próprio. Processo. Data para começar, data para ter-
minar. Agilidade. Venderemos TEMPO. 
Ponto Fraco: os clientes são muito enrolados acabam demorando muito 
para definir as coisas.
Oportunidade: Entregaremos os projetos em um tempo mais curto e com 
maior excelência e com um menor preço!
Ameaça: Existem escritórios consolidados na região que podem copiar a 
nossa ideia ou diminuírem o prazo deles!
Não podemos ter medo do concorrente, temos que pensar sempre em fazer 
MELHOR! Temos que dar segurança pro cliente assim ele não terá dúvidas 
ao nos contratar!
ARQEXPRESSPRO
Estratégias de 
PLANEJAMENTO
AÇÃO 001
IDEIA: Entregar Projeto Técnico Completo em 90 dias 
AÇÕES: Oferecer para alguém o serviço caso não tenha um primeiro cliente 
e usar de molde, modelo para vender os próximos!
Criar um material gráfico do projeto executado .
Criar um folder para poder divulgar e dar para as pessoas.
AÇÃO 002
IDEIA: Criar um card para enviar por e-mail, instagram, whatsapp e informar 
todos amigos e conhecidos o novo serviço oferecido! 
Todo mundo precisa.
Podem ter amigos para indicar.
ARQEXPRESSPRO
Planejamento
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
Utilizaremos a ferramenta de melhoria contínua de qualidade, chamada 
PDCA, como item de controle! Vamos criar uma meta, ter as nossas ações e 
ir sempre monitorando e melhorando! Queremos ser sempre melhor!
ARQEXPRESSPRO
Planejamento
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
Faça um plano do seu serviço:
1. META:
2. SERVIÇO OFERECIDO (escopo de trabalho - objetivos)
3. ETAPAS DE TRABALHO 
4. PRAZO DE ENTREGA
5. FASES/MATERIAL DE ENTREGA
6. TABELA DE VALORES Valores (crie a sua tabela)
Tabela de valores dos serviços: 
• Até 30m2 R$ 80,00m2
• 30 – 50m2 R$ 78,00m2
• 50 – 70m2 R$ 76,00m2
• 70 – 90m2 R$ 74,00m2
• 90 – 110 m2 R$ 72,00m2
*Padrão de Cobrança. 
Para saber quanto cobrar temos que saber quais são as etapas do tra-
balho que vamos entregar e quanto tempo vamos demorar para desen-
volver cada etapa, não adianta oferecer um serviço e não ter o controle de 
quanto tempo levamos pra fazer! 
Com estas informações crie o seu modelo de proposta de trabalho e tenha 
todas as suas informações sintetizadas!
ARQEXPRESSPRO
Procedimento Padrão
PROCESSOS
O que é “padrão”? 
Modelo a ser seguido, “REGRAS”, forma de acontecer!
O que se repete. O que deve ser seguido. “Normas”. Modelo. Exemplo para 
os outros. 
PROCEDIMENTO s.m.2
Método ou processo; maneira através da qual a coisa é feita.
PADRÃO. s.m.3
Modelo a ser seguido; exemplo a ser copiado; regras de como executar um 
produto/serviço.
Buscamos QUALIDADE e EXCELÊNCIA. Não apenas fazer rápido e sim fazer 
com qualidade! O cliente satisfeito volta ou indica alguém!
POP - Procedimento Operacional Padrão – forma de operar sempre igual é 
o segredo da qualidade!
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) são documentos imprescindíveis 
para o exercício de qualquer tarefa realizada com qualidade, eficiência e 
eficácia, obedecendo critérios técnicos e observando normas e legislação 
das áreas pertinentes. Os POPs servem de veículo para que as informações 
acerca dos mais diversos processos cheguem com segurança ao executor 
(em caso de uma grande equipe o processo sempre vai sair igual).
Se estamos falando de crescer, escalonar, imaginamos ter mais gente fa-
zendo, então depois que alinharmos o processo precisamos criar POPs para 
que eles sejam sempre executados na mesma forma, com qualidade e satisfa-
zendo o cliente!
ARQEXPRESSPRO
Planejamento
SERVIÇOS
Crie o seu processo! Suas normas e regras para o serviço que será comer-
cializado!
Escritório: Nome Fantasia
Nicho de Mercado: Modelagem de Banheiro com orçamento estipulado
Prazo de Entrega: 15 – 20 dias
Valores:
Banheiro Pequeno R$ 1.500,00 com acompanhamento
Banheiro Médio R$ 1.750,00Banheiro Grande R$ 2.500,00
Regras/Normas/Condições:
• Não fazemos troca de tubulação hidráulica
• Não fazemos demolição completa 
• Não fazemos alteração de gás
• Mão de obra é terceirizada
- Emitimos ART 
Etapas de Trabalho: 
• Visita ao local
• Escolha de Revestimentos
• Definição de Orçamento
• Apresentação de Projeto Ilustrado
• Alterações 
• Reunião Final de Projeto 
• Alterações
• Detalhamento 
• Aplicações/Obra 
ARQEXPRESSPRO
Fornecedores
BUSQUE PARCEIROS
Lista os Ambiente e suas necessidades para elencar os parceiros que pre-
cisas ir atrás!
Ambiente: Banheiro
Lista de Necessidades:
• Piso
• Revestimento de Parede
• Granito
• Metais
• Louças
• Marcenaria/Modulado
• Iluminação 
• Vidros/Espelhos 
• Cortinas 
• Box
Estipule os fornecedores para cada necessidade! (prazos maiores não 
adianta, lembrem-se que o nosso prazo de entrega deve ser curto)
Revestimentos e 
Metais 
Loja X – 
Atendente: Maria 
Até 30 dias 
Granito Y Granitos Até 30 dias 
Eletrodomésticos FastShoper Até 15 dias 
Marcenaria João Silva Até 45 dias 
Iluminação Loja Luz Até 20 dias 
Cortinas Loja Cortina Até 18 dias 
Box Loja M Até 12 dias 
ARQEXPRESSPRO
Etapas/Procedimentos
MODELO DE ATIVIDADES
Desdobre cada etapa de trabalho e tenha uma padrão para cada uma 
delas com um prazo de tempo estabelecido como meta, caso você não 
alcance ou ele mude, você muda depois!
1. Visita ao local + Reunião – 1,5 horas 
Formulário de Reunião Inicial
Tempo Estimado da Etapa – 90minutos
2. Escolha de Revestimentos
3. Definição de Orçamento
4. Apresentação de Projeto ilustrada – 14 horas
Desenvolvimento de 3d – aproximadamente 10 horas
Escolha de Produtos (3 opções) – aproximadamente 2 horas – 120 minutos 
Apresentação padrão – aproximadamente 30 minutos 
Reunião – aproximadamente 60 minutos 
5. Alterações – 1,5 horas 
6. Reunião Final de Projeto 
7. Alterações
8. Detalhamento - 12 horas
Padrão de detalhamento 
9. Aplicações/Obra 
10. Entrega
ARQEXPRESSPRO
Custo x Lucro
Se um projeto fazemos em 35 horas, por exemplo, entendemos que po-
demos fazer 04 projetos por mês!
160 horas trabalho/35 = 4 projetos 
Serviço vendido: Projeto 
Prazo de Entrega: 90 dias
Forma de Pagamento: 3x
Se o projeto custa R$ 6.000,00 vamos receber R$ 2.000,00 durante três 
meses, ou seja, nossas contas precisam estar organizadas para isso! 
Podemos faturar R$ 24.000,00 mas o recebimento para o fluxo de caixa 
mensal vai depender da forma de pagamento, parcelas!
R$ 6.000,00 média de valor de projeto x 4 = R$ 24.000,00
Você precisa pensar o seu valor + custo + lucro para saber qual será a 
META ou valor MÍNIMO do mês para poder chegar lá!
ARQEXPRESSPRO
Etapas/Procedimento
Como podemos crescer? 
Ou montando a equipe ou diminuindo o tempo em cada etapa! 
Quanto mais a gente fizer a tendência é entregar mais rápido! 
Crie uma planilha com as atividades, tempo previsto, realizado e meta 
e calcule aonde você pode chegar!
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