Administração Estratégica - Questionário 3 e 4

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
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Questionário 3 // Pergunta 1
O case das sandálias Havaianas, produzidas pela empresa São
Paulo Alpargatas, é um exemplo de sucesso de administração
estratégica. Aponte a alternativa que não demonstra um dos
motivos que contribuiu para o resultado positivo da empresa na
definição de suas estratégias, principalmente, a partir de 1994.
Resposta
Selecionada:
b. A estratégia de retirada total do mercado do
produto mais simples (commoditizado) que
trouxe sucesso para a empresa entre os anos de
1962 e 1994.
Respostas: a. A estratégia de lançar uma linha de produtos
diferenciados denominada de Havaianas Top.
b. A estratégia de retirada total do mercado
do produto mais simples (commoditizado)
que trouxe sucesso para a empresa entre os
anos de 1962 e 1994.
c. A mudança na estratégia de custos e produto.
d. A mudança na estratégia de distribuição.
e. A mudança na estratégia de comunicação e
divulgação.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: a alternativa B é a única incorreta,
já que a Havaianas não retirou o produto mais
simples do mercado. Pelo contrário, após o
lançamento da linha de produtos Havaianas
Top, as vendas do produto mais simples
aumentaram. Todas as demais alternativas
estão corretas, uma vez que foram motivos
que contribuíram para o resultado positivo da
empresa.
 Pergunta 2
A partir de 1994, a linha de produtos das sandálias Havaianas passou
a ter duas opções: Tradicional, sem alterações nas políticas de
produção e marketing, e Top, com 30% a mais na espessura da sola,
cores diferentes e a marca Havaianas gravada em relevo na tira, além
de outras ações estratégicas. Aponte a afirmação que melhor
descreve os motivos de sucesso das sandálias Havaianas:
Resposta
Selecionada:
a. A administração estratégica da empresa
demonstrou forte capacidade de adaptabilidade e
resiliência.
Respostas: a. A administração estratégica da empresa
demonstrou forte capacidade de
adaptabilidade e resiliência.
b. A distribuição da linha de produtos simples em
shoppings e lojas próprias foi o principal motivo
para o sucesso.
c. A capacidade de treinar e capacitar o time de
vendas foi o principal motivo para o sucesso.
d. O resultado financeiro acumulado ao longo dos
anos foi o único motivo para o sucesso da
empresa.
e. A pandemia de Covid-19 fez com que muitas
pessoas ficassem em casa e consumissem mais
sandálias.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: a alternativa A é a única opção
correta, já que é a que melhor descreve os
principais motivos estratégicos para o sucesso
da marca. As demais alternativas estão
incorretas, uma vez que outros fatores podem
ter contribuído para o sucesso, mas de forma
marginal ou secundária. O principal motivo foi a
capacidade de a empresa avaliar o ambiente
externo, interno e adotar correções de rumo na
sua estratégia lançando um produto diferenciado
com um novo apelo de marketing.
 Pergunta 3
Com base no case de sucesso das sandálias Havaianas, aponte a
afirmação que melhor corresponde ao fator que contribuiu para o
produto se tornar um artigo de desejo por muitos consumidores:
Resposta
Selecionada:
e. As campanhas de comunicação focavam em
destacar que pessoas famosas, conhecidas na
mídia também utilizavam as sandálias Havaianas.
Respostas: a. A distribuição do tradicional modelo de sandália
Havaiana (simples) em shoppings e lojas de
departamento conhecidas do grande público.
b. A reformulação da estratégia de produto, o que
tornou um produto mais apresentável junto ao seu
tradicional público-alvo.
c. A tributação de produtos importados da China foi
um dos fatores que contribuiu para que o produto
se tornasse artigo de desejo de celebridades.
d. As campanhas de vendas realizadas em feiras
livres e grandes supermercados e distribuidores.
e. As campanhas de comunicação focavam
em destacar que pessoas famosas, conhecidas
na mídia também utilizavam as sandálias
Havaianas.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: a alternativa E é a única alternativa
correta, já que todas as demais alternativas
estão incorretas. O principal motivo que
contribuiu para as Havaianas se tornarem um
artigo de desejo foi o fato da campanha de
comunicação destacar que celebridades também
utilizavam o produto. Esse fato foi muito
importante, já que alavancou as vendas não
somente do modelo Havaianas Top, mas também
do modelo tradicional.
 Pergunta 4
Em um contexto de possíveis estratégias de crescimento para as
empresas, podemos citar os processos de fusões que são utilizados
por inúmeras empresas no Brasil e nos demais países do mundo.
Com base nos processos de fusões é correto afirmar que:
Resposta
Selecionada:
c. Podemos afirmar que se trata da união de
duas ou mais empresas em uma nova para ganhar
competitividade por sinergia e compartilhamento.
Respostas: a. É quando ocorre a compra de empresas que
atuam em outro mercado com
complementaridades.
b. Podemos dizer que é quando passam a atuar
em outro mercado sem qualquer relação com os
mercados atendidos.
c. Podemos afirmar que se trata da união de
duas ou mais empresas em uma nova para
ganhar competitividade por sinergia e
compartilhamento.
d. Podemos dizer que é quando há uma compra ou
a criação de uma empresa que será sua própria
fornecedora de insumos.
e. É quando ocorre o aumento de produção e
vendas pela ampliação da força de trabalho.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: a alternativa C é a única que se
refere a fusões, já que é justamente quando
duas ou mais empresas se unem para colher
benefícios, como: sinergias, produtividade e
aumento da competitividade. As demais opções
estão incorretas, já que se referem a outros
movimentos estratégicos que as empresas
podem adotar como uma estratégia de
crescimento.
 Pergunta 5
Com base nas possíveis estratégias de crescimento para as
empresas, podemos citar os processos de diversificação horizontal
relacionados que podem ser utilizados por empresas no Brasil e no
mundo. Com base nos processos de diversificação horizontal
relacionada é correto afirmar que:
Resposta
Selecionada:
b. Pode ser uma aquisição, fusão ou criação de
empresas que atuam em outro mercado, mas que
possuem características complementares que
permitem sinergia de operações.
Respostas: a. Podemos dizer que é quando há uma compra ou
a criação de uma empresa que será sua própria
fornecedora de insumos.
b. Pode ser uma aquisição, fusão ou criação
de empresas que atuam em outro mercado, mas
que possuem características complementares
que permitem sinergia de operações.
c. É quando ocorre o aumento de produção e
vendas pela ampliação da força de trabalho.
d. Podemos dizer que é quando passam a atuar
em outro mercado sem qualquer relação com os
mercados atendidos.
e. Podemos afirmar que se trata de um acordo
comercial entre inúmeras empresas de segmentos
semelhantes.
Comentário
da resposta:
Resposta: B
Comentário: a opção B é a única que se refere à
diversificação horizontal relacionada, uma vez que
pode ser o processo de fusão, aquisição ou criação
de uma empresa que atua em outros mercados,
mas existem complementaridades, ou seja, uma
precisa da outra. As demais alternativas estão
incorretas, já que se referem a outras estratégias de
crescimento.
 Pergunta 6
Considerando as possíveis estratégias de crescimento existentes para
as organizações empresariais, podemos apontar os processos de
integração vertical que podem ser utilizados por empresas. Nesse
contexto, considerando os processos de integração vertical é correto
afirmar que:
Resposta
Selecionada:
d. Podemos dizer que é quando há uma compra,
fusão ou a criação de uma empresa que será sua
própria fornecedora de insumos. Esse processo
também é chamado de verticalização.
Respostas: a. É quando há um acordo comercial entre
inúmeras empresas de segmentos semelhantes,
também conhecido como cartel.
b. É quando ocorre uma aquisição, fusão ou
criação de empresas que atuam em outro mercado,
mas que possuem características complementares
que permitemsinergia de operações.
c. É quando ocorre o aumento de produção e
vendas pela ampliação da força de trabalho.
d. Podemos dizer que é quando há uma
compra, fusão ou a criação de uma empresa
que será sua própria fornecedora de insumos.
Esse processo também é chamado de
verticalização.
e. Pode ser uma parceria em que duas ou mais
empresas diferentes cooperam entre si buscando
vantagens competitivas em determinado negócio.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: a única alternativa correta é a
opção D, uma vez que, quando uma empresa
compra, se une ou cria outra empresa para
produzir seus insumos, há a formação de um
processo vertical. Muito utilizado por algumas
fabricantes de automóveis no início do século
XX. As outras afirmações estão incorretas, já
que se referem a outros processos estratégicos
de crescimento.
 Pergunta 7
Tendo em vista os conceitos relacionados à liderança estratégica no
nível do negócio, aponte a única alternativa incorreta:
Resposta
Selecionada:
e. Segundo Michael Porter são 4: preço,
qualidade, distribuição e competição.
Respostas: a. A liderança de custo define que as atividades da
organização devem ter como preocupação obter o
menor custo unitário de produção do mercado.
b. Diferenciação consiste quando o produto ou
serviço possui diferenciais que agregam inúmeras
qualidades, colocando-o em um patamar
competitivo mais vantajoso.
c. A estratégia de foco consiste em escolher um
pedaço do mercado e atendê-lo de modo muito
superior ao atendimento da concorrência,
deixando-a para trás.
d. Segundo Michael Porter são 3: liderança de
custo, diferenciação e foco.
e. Segundo Michael Porter são 4: preço,
qualidade, distribuição e competição.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: a alternativa incorreta é a opção E,
já que, segundo Michael Porter, os conceitos
relacionados à liderança estratégica no nível de
negócio são 3: liderança de custo em que as
empresas buscam se destacar frente aos
concorrentes oferecendo o produto ou serviço
no menor custo possível; diferenciação em que
as empresas oferecerão produtos e serviços
diferenciados dos demais e foco que consiste
em oferecer produtos e serviços extremamente
específicos e ocupar lugar de destaque entre os
consumidores.
 Pergunta 8
Podemos afirmar que as estratégias mercadológicas são derivadas da
estratégia de nível de negócio. Nesse contexto, existem inúmeras
abordagens, sendo a mais comum categorizar o planejamento em
função dos 4Ps. Sinalize a afirmação correta referente a esse tópico
de mix de marketing:
Resposta
Selecionada:
b. São ferramentas para atingir objetivos
mercadológicos: produto, preço, comunicação e
distribuição.
Respostas: a. É possível afirmar que os 4PS não são
ferramentas para atingir objetivos
mercadológicos.
b. São ferramentas para atingir objetivos
mercadológicos: produto, preço, comunicação
e distribuição.
c. São ferramentas de gestão comercial: prazo,
pedidos, clientes e pessoas.
d. São mecanismos para avaliar o mercado:
preço, prazo, distribuição e tributação.
e. São ferramentas de gestão comercial: pedidos
e clientes e pessoas (recursos humanos).
Comentário
da resposta:
Resposta: B
Comentário: a única opção correta é a
alternativa B, já que as demais alternativas são
incorretas. Podemos afirmar que o princípio
dos 4Ps (produto, preço, comunicação e
distribuição) é uma importante ferramenta
estratégica relacionada ao mix de marketing.
 Pergunta 9
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de
negócio, a liderança de custo define que as atividades da organização
devem ter como preocupação obter o menor custo unitário de
produção do mercado. Nesse contexto, aponte a afirmação correta
que descreve 2 exemplos de empresas que adotam a estratégia de
liderança de custo:
Resposta
Selecionada:
a. Rede de hotéis Ibis / Aplicativo de mobilidade
UBER.
Respostas: a. Rede de hotéis Ibis / Aplicativo de
mobilidade UBER.
b. Chocolates Lindt / Apple.
c. Relógios Rolex / Automóveis Mercedes.
d. Tônico capilar para tratamento de calvície /
Medicamento para cólica estomacal.
e. Rede de hotéis 5 estrelas Fasano / Automóveis
Rolls Royce.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: a única alternativa correta é a opção
A, uma vez que apresenta dois exemplos de
empresas que se utilizam da estratégia de
liderança de custo. A rede de hotéis Ibis é
conhecida em diversos países por oferecer uma
hospedagem com um bom custo benefício e
padronizada. O aplicativo de mobilidade UBER
oferece serviços de transporte individual ou
coletivo oferecendo preços menores do que os
preços, geralmente, praticados por táxi
convencional. As demais afirmações não
correspondem à liderança de custo; alternativas
B, C, e E correspondem à liderança via
diferenciação e a alternativa D corresponde à
liderança por foco.
 Pergunta 10
Segundo Michael Porter, na diferenciação, as vantagens competitivas
são oriundas da melhor percepção de valor dos clientes. Assim, o
produto ou serviço cujos diferenciais agregarem maior percepção de
valor estará num patamar competitivo vantajoso. Podemos afirmar
que são empresas que adotam conceitos relacionados à liderança por
diferenciação, exceto:
Resposta Selecionada: c. Empresa aérea Gol.
Respostas: a. Automóveis Porsche.
b. Chocolates Lindt.
c. Empresa aérea Gol.
d. Apple.
e. Joalheria H. Stern.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: a única alternativa incorreta é a
opção C, uma vez que a empresa de transporte
aéreo Gol não adota os conceitos relacionados
à diferenciação para obter liderança. A Gol
adota a estratégia de liderança de custo. As
demais alternativas são corretas, uma vez que
todas são exemplos de empresas que adotam o
conceito de liderança por diferenciação.
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Questionário 4 // Pergunta 1
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$
16,9 bilhões. O setor financeiro de meios de pagamento passou e
tem passado por mudanças significativas em um mundo
extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação
abaixo que descreve fatores fundamentais que empresas desse
segmento precisam ter como objetivos estratégicos para
permanecerem vivas e competitivas nesse mercado:
Resposta
Selecionada:
b. A estratégia de investir em tecnologia,
pesquisa e desenvolvimento. Buscando
inovação para obter vantagens competitivas.
Respostas: a. A estratégia de investir em propaganda e
divulgação para seu público alvo.
b. A estratégia de investir em tecnologia,
pesquisa e desenvolvimento. Buscando
inovação para obter vantagens competitivas.
c. A estratégia de reduzir custos, despesas e
investimentos em tecnologia.
d. A estratégia de mudar os canais de
distribuição dos cartões.
e. A estratégia de continuar investindo em meios
de pagamento via cartões de plástico.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B.
Comentário: A alternativa B é a única correta,
já que a Mastercard e outras empresas do
mesmo setor precisam continuar investindo
em tecnologia e inovação. Buscando
alternativas aos meios eletrônicos de
pagamentos como os utilizados atualmente. As
demais afirmações são incorretas, já que além
do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há
uma crescente utilização de pagamentos via
smartphone e outras transferências
eletrônicas.
 Pergunta 2
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a
aplicação de três testes importantes para evitar insucesso na
implantação dessas estratégias. Aponte a única alternativa correta
que descreve esses três testes:
Resposta
Selecionada:
a. Teste de atratividade; teste do custo de
entrada e teste da melhoria das condições.
Respostas: a. Teste de atratividade; teste do custo de
entrada e teste da melhoria das condições.
b. Teste de distribuição da linha de produtos;
teste de consumo e teste do Balance Scorecard.
c. Teste de opinião dos consumidores; teste de
resistência e de qualidade.
d. Teste de atratividade; teste de consumo e de
qualidade.
e. Teste de avaliação estratégica; teste
mercadológico e teste comercial.Comentário
da
resposta:
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é a única opção
correta, uma vez que, segundo Porter, os três
testes são: atratividade, custo de entrada e
melhoria das condições. Sendo que: o teste de
atratividade procura avaliar o grau (nível) de
atratividade do setor. O teste de custo de entrada
avalia os custos envolvidos e o potencial retorno
(lucro futuro). E o teste de melhoria das
condições avalia se a empresa terá chances de
avançar nas suas condições competitivas como
um todo. As demais opções estão incorretas.
 Pergunta 3
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras
empresas do segmento tecnológico, do ponto de vista de gestão
estratégica, podemos afirmar que é fundamental para essas empresas
continuarem sólidas no mercado:
Resposta
Selecionada:
e. Buscarem constante inovação vinculada às
novas tendências tecnológicas e de consumo,
vendendo produtos e oferecendo serviços conforme
a demanda do mercado.
Respostas: a. Buscarem inovação para massificar,
exclusivamente, a venda de hardware, como
notebooks e desktops (computadores de mesa).
b. Massificarem a venda de computadores de
grande porte (servidores de rede e internet)
incentivando que as empresas (clientes) construam
CPDs (Centrais de Processamento de Dados)
próprios.
c. Massificarem a venda de hardware e não
oferecer serviços correlacionados.
d. Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis
(máquinas físicas).
e. Buscarem constante inovação vinculada às
novas tendências tecnológicas e de consumo,
vendendo produtos e oferecendo serviços
conforme a demanda do mercado.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E.
Comentário: A alternativa E é a única alternativa
correta, já que todas as demais alternativas
estão incorretas. Um dos grandes motivos do
sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de
produtos ao longo do tempo. Buscando inovação
e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia
constantemente com base na demanda do seu
mercado consumidor. As demais estão
incorretas, já que, além de oferecer produtos as
empresas, estão agregando valor aos seus
produtos oferecendo novos serviços de
tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as
empresas (clientes) não adquirirem mais
servidores de rede e internet e, sim, hospedarem
seus sistemas informatizados em nuvens
(Cloud).
 Pergunta 4
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton
propuseram uma abordagem inovadora para reduzir os danos
causados por executivos focados no autointeresse: o Balanced
Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa
ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação
dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois eram
baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Nesse
contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido
pelo BSC:
Resposta
Selecionada:
c. A possibilidade de definir metas, objetivos,
indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente, aprendizado/crescimento, processos e
financeira) e não somente em metas financeiras.
Respostas: a. A possiblidade de definir metas e objetivos
utilizando três perspectivas principais: comercial,
cliente e recursos humanos.
b. A possiblidade de definir metas e objetivos
utilizando três perspectivas principais: comercial,
cliente e processos internos. O BSC passou a não
considerar metas financeiras.
c. A possibilidade de definir metas, objetivos,
indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente, aprendizado/crescimento, processos e
financeira) e não somente em metas
financeiras.
d. A possiblidade de definir objetivos utilizando de
quatro perspectivas principais: comercial, cliente,
recursos humanos e processos internos.
e. A possibilidade de desconsiderar a perspectiva
financeira e considerar outras três: cliente,
aprendizado e processos.
Comentário
da resposta:
Resposta: C.
Comentário: A alternativa C é a única correta, já
que o BSC é estruturado com base em quatro
perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento,
processos e financeira. O BSC considera
objetivos, metas e indicadores funcionando
como uma excelente ferramenta de gestão
estratégica. As demais alternativas estão
incorretas, já que o BSC considera a perspectiva
financeira na sua análise.
 Pergunta 5
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC),
aponte a única afirmação incorreta:
Resposta
Selecionada:
b. Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e
possui três perspectivas de análise.
Respostas: a. É uma das possíveis ferramentas disponíveis
para orientar os gestores na administração
estratégica das empresas.
b. Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e
possui três perspectivas de análise.
c. É uma matriz (dashboard) balanceada de
indicadores, metas e objetivos sob a ótica de
quatro perspectivas: financeira, processos internos,
clientes e aprendizado e crescimento.
d. Podemos dizer que é um painel de controle de
objetivos, metas e indicadores considerando quatro
perspectivas.
e. É uma importante ferramenta de administração
estratégica e foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em
1992.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: B.
Comentário: A única opção incorreta é a
alternativa B, já que a matriz Balanced Scorecard
(BSC) é uma importante ferramenta de
administração estratégica e foi elaborada pelos
teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David
Norton, em 1992. As demais opções estão
corretas, já que podemos dizer que é um
dashboard (painel de controle) que contempla
quatro perspectivas: financeira, processos
internos, clientes e aprendizado e crescimento.
 Pergunta 6
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração
estratégica; foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e
David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à
perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a
afirmação correta que contempla exemplos de indicadores financeiros
em um BSC:
Resposta
Selecionada:
d. São alguns indicadores financeiros: receita
bruta, lucro líquido e margem líquida.
Respostas: a. São alguns indicadores financeiros: receita
bruta e número de reclamações de clientes.
b. São alguns indicadores financeiros: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais.
c. São indicadores financeiros: número de
reclamações de clientes/número total de clientes.
d. São alguns indicadores financeiros:
receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
e. São alguns indicadores financeiros: número de
peças defeituosas e giro de profissionais.
Comentário
da resposta:
Resposta: D.
Comentário: A única alternativa correta é a
opção D, uma vez que as demais afirmações
demonstram exemplos de outras perspectivas,
como cliente, aprendizado e crescimento. Estão
incorretas pois não correspondem a exemplos
de indicadores financeiros.
 Pergunta 7
Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como
Balanced Scorecard é um importante instrumento de administração
estratégica, possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando
os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e ao
crescimento do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação
correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e
crescimento em um BSC:
Resposta
Selecionada:
e. São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais.
Respostas: a. São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: receita bruta e número
de reclamações de clientes.
b. São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem
bruta e grau de endividamento.
c. São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: número de
reclamações de clientes/número total de clientes.
d. São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro
líquido e margem líquida.
e. São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizadose giro de profissionais.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E.
Comentário: A única alternativa correta é a
opção E, já que demonstra exemplos possíveis
de indicadores de aprendizado e crescimento. O
número de treinamentos e o giro de
profissionais (turn-over) são exemplos
importantes de indicadores de aprendizado e
crescimento, ou seja, indicadores de ações
relacionadas à gestão do capital humano e do
conhecimento dentro das empresas. Todas as
demais são afirmações incorretas, já que
correspondem a indicadores de outras
perspectivas.
 Pergunta 8
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica,
possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e
iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e as
metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à
perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a
afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de
cliente em um BSC:
Resposta
Selecionada:
b. É um possível exemplo de indicador da
perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
Respostas: a. É um possível exemplo de indicador da
perspectiva de cliente: número de treinamentos
realizados.
b. É um possível exemplo de indicador da
perspectiva de cliente: número de reclamações
de clientes/número total de clientes.
c. É um possível exemplo de indicador da
perspectiva de cliente: giro de profissionais
(turn-over).
d. É um possível exemplo de indicador da
perspectiva de cliente: margem líquida.
e. É um possível exemplo de indicador da
perspectiva de cliente: número de peças
defeituosas do processo produtivo.
Comentário
da resposta:
Resposta: B.
Comentário: A única opção correta é a
alternativa B, uma vez que o número total de
reclamações de clientes dividido pelo número
total de clientes que a empresa possui é um
importante exemplo do nível de satisfação dos
clientes. Quanto maior o número de reclamações
pior será a percepção dos clientes em relação à
empresa. As demais afirmações estão
incorretas, já que são exemplos de indicadores
de outras perspectivas de um BSC.
 Pergunta 9
Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente
produzidos em série, o que exige padronização num desenho técnico
que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a
reprodução em massa do produto. Nesse contexto, aponte a
afirmação correta em relação ao processo estratégico denominado de
Design Thinking:
Resposta
Selecionada:
c. É um processo em que o designer de produto
não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa
e refaz o pensamento criando alternativas,
eliminando algumas, refinando outras até ter um
projeto completo
Respostas: a. É um processo onde o designer de produto cria
um design na primeira tentativa e já disponibiliza
para a engenharia produzir o produto final.
b. É uma estratégia orientada exclusivamente para
a criação de produtos e serviços de E-commerce e
aplicativos para smartphone.
c. É um processo em que o designer de
produto não cria um design na primeira
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento
criando alternativas, eliminando algumas,
refinando outras até ter um projeto completo
d. É um processo de criação de desenvolvimento
de produtos e serviços em que não há testes ou
fabricação de um protótipo (produto – projeto
piloto).
e. É uma estratégia exclusiva para produtos e
serviços de tecnologia avançada.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C.
Comentário: A única alternativa correta é a
opção C, uma vez que é um processo de criação
onde há revisões do que foi criado
preliminarmente; há testes e adequações do
possível protótipo que será avaliado antes de ser
direcionado para o mercado. Eventualmente,
existem lançamentos regionais para um produto
ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o
desempenho junto ao consumidor antes de ser
lançado de forma ampla e abrangente. De forma
resumida, podemos afirmar que Design Thinking
é moldar com ideias e conceitos criando
protótipos e produtos. As demais afirmações
estão incorretas.
 Pergunta 10
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de
negócio, a liderança com base na diferenciação norteia a estratégia
que a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado
oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que
proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade,
tecnologia ou inovação que tornam o produto diferente dos seus pares
oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que
descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de
liderança com base na diferenciação:
Resposta Selecionada: a. Apple.
Respostas: a. Apple.
b. Tônico capilar para tratamento de
calvície.
c. Medicamento para cólica estomacal.
d. Rede de hotéis IBIS.
e. Aplicativo de mobilidade UBER.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é única afirmação
correta, já que aponta um exemplo de empresa
que se utiliza da estratégia de nível de negócio
norteada pela diferenciação. A empresa de
tecnologia Apple é mundialmente conhecida por
oferecer produtos diferenciados com alto padrão
de qualidade e durabilidade. Em alguns países,
são produtos de desejo por muitos possíveis
consumidores. As demais afirmações não são
exemplos de diferenciação e sim de liderança de
foco e de custo.