QUESTIONÁRIO UNIDADE IV aDMINITYRSÇÃO E ESTRATEGIA

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14/08/2023, 11:17 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 14/08/23 11:14
Enviado 14/08/23 11:16
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor financeiro de
meios de pagamento passou e tem passado por mudanças significativas em um mundo extremamente
volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que descreve fatores fundamentais que
empresas desse segmento precisam ter como objetivos estratégicos para permanecerem vivas e
competitivas nesse mercado:
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando
inovação para obter vantagens competitivas.
A estratégia de investir em propaganda e
divulgação para seu público alvo.
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e
desenvolvimento. Buscando inovação para obter
vantagens competitivas.
A estratégia de reduzir custos, despesas e
investimentos em tecnologia.
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos
cartões.
A estratégia de continuar investindo em meios de
pagamento via cartões de plástico.
Resposta: B.
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras empresas
do mesmo setor precisam continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando
alternativas aos meios eletrônicos de pagamentos como os utilizados atualmente. As
demais afirmações são incorretas, já que além do dinheiro de plástico (cartões de
crédito) há uma crescente utilização de pagamentos via smartphone e outras
transferências eletrônicas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes importantes
para evitar insucesso na implantação dessas estratégias. Aponte a única alternativa correta que
descreve esses três testes:
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das
condições.
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e
teste da melhoria das condições.
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de
consumo e teste do Balance Scorecard.
Teste de opinião dos consumidores; teste de
resistência e de qualidade.
Teste de atratividade; teste de consumo e de
qualidade.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Comentário
da resposta:
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico
e teste comercial.
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo Porter, os
três testes são: atratividade, custo de entrada e melhoria das condições. Sendo que: o
teste de atratividade procura avaliar o grau (nível) de atratividade do setor. O teste de
custo de entrada avalia os custos envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o
teste de melhoria das condições avalia se a empresa terá chances de avançar nas
suas condições competitivas como um todo. As demais opções estão incorretas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento
tecnológico, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para essas
empresas continuarem sólidas no mercado:
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de
consumo, vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do
mercado.
Buscarem inovação para massificar,
exclusivamente, a venda de hardware, como
notebooks e desktops (computadores de mesa).
Massificarem a venda de computadores de grande
porte (servidores de rede e internet) incentivando
que as empresas (clientes) construam CPDs
(Centrais de Processamento de Dados) próprios.
Massificarem a venda de hardware e não oferecer
serviços correlacionados.
Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis
(máquinas físicas).
Buscarem constante inovação vinculada às novas
tendências tecnológicas e de consumo, vendendo
produtos e oferecendo serviços conforme a
demanda do mercado.
Resposta: E.
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais
alternativas estão incorretas. Um dos grandes motivos do sucesso da IBM foi ter
adaptado seu portfolio de produtos ao longo do tempo. Buscando inovação e se
reinventando, ou seja, mudando a estratégia constantemente com base na demanda do
seu mercado consumidor. As demais estão incorretas, já que, além de oferecer produtos
as empresas, estão agregando valor aos seus produtos oferecendo novos serviços de
tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não adquirirem mais
servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus sistemas informatizados em
nuvens (Cloud).
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora
para reduzir os danos causados por executivos focados no autointeresse: o Balanced Scorecard (BSC).
O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava
a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente
em indicadores contábeis/financeiros. Nesse contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o
benefício trazido pelo BSC:
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro
perspectivas (cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não
somente em metas financeiras.
A possiblidade de definir metas e objetivos
utilizando três perspectivas principais: comercial,
cliente e recursos humanos.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A possiblidade de definir metas e objetivos
utilizando três perspectivas principais: comercial,
cliente e processos internos. O BSC passou a não
considerar metas financeiras.
A possibilidade de definir metas, objetivos,
indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente, aprendizado/crescimento, processos e
financeira) e não somente em metas financeiras.
A possiblidade de definir objetivos utilizando de
quatro perspectivas principais: comercial, cliente,
recursos humanos e processos internos.
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva
financeira e considerar outras três: cliente,
aprendizado e processos.
Resposta: C.
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base
em quatro perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira. O
BSC considera objetivos, metas e indicadores funcionando como uma excelente
ferramenta de gestão estratégica. As demais alternativas estão incorretas, já que o
BSC considera a perspectiva financeira na sua análise.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única
afirmação incorreta:
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientaros gestores na
administração estratégica das empresas.
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica
de quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e
crescimento. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores
considerando quatro perspectivas.
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos
teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992.
Resposta: B.
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz Balanced
Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta de administração estratégica e foi
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As
demais opções estão corretas, já que podemos dizer que é um dashboard (painel de
controle) que contempla quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e
aprendizado e crescimento.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos
teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à
perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla
exemplos de indicadores financeiros em um BSC:
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem
líquida.
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Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e
número de reclamações de clientes.
São alguns indicadores financeiros: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais.
São indicadores financeiros: número de
reclamações de clientes/número total de clientes.
São alguns indicadores financeiros: receita bruta,
lucro líquido e margem líquida.
São alguns indicadores financeiros: número de
peças defeituosas e giro de profissionais.
Resposta: D.
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais
afirmações demonstram exemplos de outras perspectivas, como cliente, aprendizado
e crescimento. Estão incorretas pois não correspondem a exemplos de indicadores
financeiros.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um importante
instrumento de administração estratégica, possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à
perspectiva de aprendizado e ao crescimento do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta
que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC:
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais. 
São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: receita bruta e número
de reclamações de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem
bruta e grau de endividamento.
São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: número de
reclamações de clientes/número total de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro
líquido e margem líquida.
São alguns exemplos de indicadores de
aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais. 
Resposta: E.
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra exemplos
possíveis de indicadores de aprendizado e crescimento. O número de treinamentos e o
giro de profissionais (turn-over) são exemplos importantes de indicadores de
aprendizado e crescimento, ou seja, indicadores de ações relacionadas à gestão do
capital humano e do conhecimento dentro das empresas. Todas as demais são
afirmações incorretas, já que correspondem a indicadores de outras perspectivas. 
Pergunta 8
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e considera
objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e as
metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced
Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em
um BSC:
14/08/2023, 11:17 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de
reclamações de clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva
de cliente: número de treinamentos realizados.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva
de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva
de cliente: giro de profissionais (turn-over).
É um possível exemplo de indicador da perspectiva
de cliente: margem líquida.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva
de cliente: número de peças defeituosas do
processo produtivo.
Resposta: B.
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o número total de
reclamações de clientes dividido pelo número total de clientes que a empresa possui é
um importante exemplo do nível de satisfação dos clientes. Quanto maior o número de
reclamações pior será a percepção dos clientes em relação à empresa. As demais
afirmações estão incorretas, já que são exemplos de indicadores de outras
perspectivas de um BSC.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que exige
padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a
reprodução em massa do produto. Nesse contexto, aponte a afirmação correta em relação ao processo
estratégico denominado de Design Thinking:
É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas,
refinando outras até ter um projeto completo
É um processo onde o designer de produto cria
um design na primeira tentativa e já disponibiliza
para a engenharia produzir o produto final.
É uma estratégia orientada exclusivamente para a
criação de produtos e serviços de E-commerce e
aplicativos para smartphone.
É um processo em que o designer de produto não
cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e
refaz o pensamento criando alternativas,
eliminando algumas, refinando outras até ter um
projeto completo
É um processo de criação de desenvolvimento de
produtos e serviços em que não há testes ou
fabricação de um protótipo (produto – projeto
piloto).
É uma estratégia exclusiva para produtos e
serviços de tecnologia avançada.
Resposta: C.
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de
criação onde há revisões do que foi criado preliminarmente; há testes e adequações do
possível protótipo que será avaliado antes de ser direcionado para o mercado.
Eventualmente, existem lançamentos regionais para um produto ou serviço com o
intuito de testar, de avaliar o desempenho junto ao consumidor antes de ser lançado de
forma ampla e abrangente. De forma resumida, podemos afirmar que Design Thinking é
moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As demais afirmações
estão incorretas.
14/08/2023, 11:17 Revisar envio do teste:QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança com base na
diferenciação norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado
oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao consumidor perceber
as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o produto diferente dos seus pares
oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que descreve um exemplo de
empresas que adotam a estratégia de liderança com base na diferenciação:
Apple.
Apple.
Tônico capilar para tratamento de calvície.
Medicamento para cólica estomacal.
Rede de hotéis IBIS.
Aplicativo de mobilidade UBER.
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é única afirmação correta, já que aponta um exemplo de
empresa que se utiliza da estratégia de nível de negócio norteada pela diferenciação. A
empresa de tecnologia Apple é mundialmente conhecida por oferecer produtos
diferenciados com alto padrão de qualidade e durabilidade. Em alguns países, são
produtos de desejo por muitos possíveis consumidores. As demais afirmações não são
exemplos de diferenciação e sim de liderança de foco e de custo.