ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA - Questionário IV

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Curso
	ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	10/09/22 11:51
	Enviado
	10/09/22 11:55
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor financeiro de meios de pagamento passou e tem passado por mudanças significativas em um mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que descreve fatores fundamentais que empresas deste segmento precisam ter como objetivos estratégicos para permanecerem vivas e competitivas neste mercado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para obter vantagens competitivas.
	Respostas:
	a. 
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo.
	
	b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para obter vantagens competitivas.
	
	c. 
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia.
	
	d. 
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.
	
	e. 
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões de plástico.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras empresas do mesmo setor precisam continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando alternativas aos meios eletrônicos de pagamentos como os utilizados atualmente. As demais afirmações são incorretas, já que além do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há uma crescente utilização de pagamentos via smartphone e outras transferências eletrônicas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes importantes para evitar insucesso na implantação destas estratégias. Aponte a única alternativa correta que descreve estes três testes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
	Respostas:
	a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
	
	b. 
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste do Balance Scorecard.
	
	c. 
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade.
	
	d. 
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
	
	e. 
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo Porter, os três testes são: atratividade, custo de entrada e melhoria das condições. Sendo que: o teste de atratividade procura avaliar o grau (nível) de atratividade do setor. O teste de custo de entrada avalia os custos envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das condições avalia se a empresa terá chances de avançar nas suas condições competitivas como um todo. As demais opções estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento tecnológico, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para estas empresas continuarem sólidas no mercado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo. Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
	Respostas:
	a. 
Buscarem inovação para massificar, exclusivamente, a venda de hardware, como notebooks e desktops (computadores de mesa).
	
	b. 
Massificarem a venda de computadores de grande porte (servidores de rede e internet) incentivando que as empresas (clientes) construam CPDs (Centrais de Processamento de Dados) próprios.
	
	c. 
Massificarem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados.
	
	d. 
Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).
	
	e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo. Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais alternativas estão incorretas. Um dos grandes motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de produtos ao longo do tempo. Buscando inovação e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia constantemente com base na demanda do seu mercado consumidor. As demais estão incorretas, já que, além de oferecer produtos as empresas, estão agregando valor aos seus produtos oferecendo novos serviços de tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não adquirirem mais servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus sistemas informatizados em nuvens (C loud).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no auto interesse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Neste contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.
	Respostas:
	a. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e recursos humanos.
	
	b. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e processos internos. O BSC passou a não considerar metas financeiras.
	
	c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.
	
	d. 
A possiblidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: comercial, cliente, recursos humanos e processos internos.
	
	e. 
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva financeira e considerar outras três: cliente, aprendizado e processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base em quatro perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira. O BSC considera objetivos, metas e indicadores funcionando como uma excelente ferramenta de gestão estratégica. As demais alternativas estão incorretas, já que o BSC considera a perspectiva financeira na sua análise.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única afirmação incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
	Respostas:
	a. 
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores na administração estratégica das empresas.
	
	b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
	
	c. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. 
	
	d. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores considerando quatro perspectivas.
	
	e. 
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992.Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As demais opções estão corretas, já que podemos dizer que é um dashboard (painel de controle) que contempla quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	Respostas:
	a. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
	
	b. 
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.
	
	c. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	
	d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	
	e. 
São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro de profissionais.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um importante instrumento de administração estratégica; possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.  
	Respostas:
	a. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número de reclamações de clientes.
	
	b. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem bruta e grau de endividamento.
	
	c. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	
	d. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	
	e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.  
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra exemplos possíveis de indicadores de aprendizado e crescimento. O número de treinamentos e o giro de profissionais ( turn-over) são exemplos importantes de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja, indicadores de ações relacionadas à gestão do capital humano e do conhecimento dentro das empresas. Todas as demais são afirmações incorretas, já que correspondem a indicadores de outras perspectivas. 
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	Respostas:
	a. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados.
	
	b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	
	c. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de profissionais (turn-over).
	
	d. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
	
	e. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do processo produtivo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o número total de reclamações de clientes dividido pelo número total de clientes que a empresa possui é um importante exemplo do nível de satisfação dos clientes. Quanto maior o número de reclamações pior será a percepção dos clientes em relação à empresa. As demais afirmações estão incorretas, já que são exemplos de indicadores de outras perspectivas de um BSC.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a reprodução em massa do produto. Neste contexto, aponte a afirmação correta em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto completo.
	Respostas:
	a. 
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira tentativa e já disponibiliza para a engenharia produzir o produto final.
	
	b. 
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e serviços de E-commerce e aplicativos para smartphone.
	
	c. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto completo.
	
	d. 
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que não há testes ou fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto).
	
	e. 
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de criação onde há revisões do que foi criado preliminarmente; há testes e adequações do possível protótipo que será avaliado antes de ser direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos regionais para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o desempenho junto ao consumidor antes de ser lançado de forma ampla e abrangente. De forma resumida, podemos afirmar que Design Thinking é moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As demais afirmações estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégica de nível de negócio, a liderança com base na diferenciação norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com base na diferenciação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apple.
	Respostas:
	a. 
Apple.
	
	b. 
Tônico capilar para tratamento de calvície.
	
	c. 
Medicamento para cólica estomacal.
	
	d. 
Rede de hotéis IBIS.
	
	e. 
Aplicativo de mobilidade UBER.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é única afirmação correta, já que aponta um exemplo de empresa que se utiliza da estratégia de nível de negócio norteada pela diferenciação. A empresa detecnologia Apple é mundialmente conhecida por oferecer produtos diferenciados com alto padrão de qualidade e durabilidade. Em alguns países, são produtos de desejo por muitos possíveis consumidores. As demais afirmações não são exemplos de diferenciação e sim de liderança de foco e de custo.