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gente criando o futuro
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS DE RH
Organizadora Rita C. O. Maciel
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS DE RH
Organizadora Rita C. O. Maciel
Sistem
as de Inform
ações Gerenciais de RH
GRUPO SER EDUCACIONAL 
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Sistemas de Informações 
Gerenciais de RH
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Bibliotecária: Maria Isabel Schiavon Kinasz, CRB9 / 626
M152s Maciel, Rita de Cássia Oliveira
 Sistemas de informações gerenciais em RH [recurso 
eletrônico] / Rita de Cássia Oliveira Maciel; coordenação de David 
Lira Stephen Barros; organização de Cristiane Silveira Cesar de 
Oliveira - Recife: Telesapiens, 2021.
 184p.: il.; 23cm
 ISBN 978-65-5873-201-3
 1. Tecnologia da informação. 2. Recursos humanos. I. Barros, 
David Lira Stephen (coord.). II. Oliveira, Cristiane Silveira Cesar de 
(org.). III. Título. 
CDD 658.4038 (22.ed) CDU 658.64
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Sistemas de Informações 
Gerenciais de RH
Fundador e Presidente do Conselho de Administração: 
Janguê Diniz 
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Jânyo Diniz 
Diretor de Inovação e Serviços:
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Olá! Meu nome é RITA C O MACIEL. Minha carreira foi 
desenvolvida há mais de 30 anos nos processos e sistemas de RH, 
Treinamento e Projetos Estratégicos de grande transformação 
de mudanças. Atuação com Educação Corporativa, Eficiência 
Operacional e Desenvolvimento Organizacional na geração 
de resultados, planejamento e orçamento, indicadores de 
performance, de RH em estruturas complexas, ambientes 
dinâmicos em organizações de médio e grande porte em 
diversos segmentos tais como SENAC, Organizações Bradesco, 
Faculdade Fernão Dias, Lojas Marisa, Lojas Tamakavi e 
Metalúrgica. Sou Coach Executivo em solução de questões 
relacionadas a performance dos negócios, melhorias e revisão de 
processo, eficiência operacional e desenvolvimento humanos. 
Membro Conselho Deliberativo ABRH–SP (2013 – 
2015), (2015 a 2018) e (2019 a 2021) participação da criação 
RHCONETA - ABRH SP (gestão de conteúdo).
Professora Universitária e de Cursos livres (Técnicos e 
Comportamentais).
Cursando Mestrado em Ciências Humanas – UNISA. 
Pós-graduação em Educação Corporativa no SENAC, Gestão 
de Recursos Humanos na FECAP. Graduação em Direito na 
UNIFIEO e vários cursos de qualificação no Brasil. Por isso 
fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de 
autores independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você 
nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo!
A AUTORA
RITA C O MACIEL
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ICONOGRÁFICOS
Esses ícones que irão aparecer em sua trilha de aprendizagem 
significam:
OBJETIVO
Breve descrição do objetivo 
de aprendizagem; +
OBSERVAÇÃO
Uma nota explicativa 
sobre o que acaba de 
ser dito;
CITAÇÃO
Parte retirada de um texto;
RESUMINDO
Uma síntese das 
últimas abordagens;
TESTANDO
Sugestão de práticas ou 
exercícios para fixação do 
conteúdo;
DEFINIÇÃO
Definição de um 
conceito;
IMPORTANTE
O conteúdo em destaque 
precisa ser priorizado;
ACESSE
Links úteis para 
fixação do conteúdo;
DICA
Um atalho para resolver 
algo que foi introduzido no 
conteúdo;
SAIBA MAIS
Informações adicionais 
sobre o conteúdo e 
temas afins;
+++
EXPLICANDO 
DIFERENTE
Um jeito diferente e mais 
simples de explicar o que 
acaba de ser explicado;
SOLUÇÃO
Resolução passo a 
passo de um problema 
ou exercício;
EXEMPLO
Explicação do conteúdo ou 
conceito partindo de um 
caso prático;
CURIOSIDADE
Indicação de curiosidades 
e fatos para reflexão sobre 
o tema em estudo;
PALAVRA DO AUTOR
Uma opinião pessoal e 
particular do autor da obra;
REFLITA
O texto destacado deve 
ser alvo de reflexão.
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SUMÁRIO
UNIDADE 01
Compreendendo os fundamentos gerais de sistemas 
de informação 14
As vantagens competitivas dos sistemas de informação 15
Visão geral das tecnologias aplicadas aos sistemas 
de informação 19
Sistemas, processos e informações 23
Conceito de sistemas 25
Conceito de e características de informações 28
Entradas 34
Processamento 34
Saídas 35
Realinhamento 35
Elementos básicos dos sistemas de informação 37
Pessoas 39
Processos 40
Tecnologia 42
Demonstrar como os elementos “pessoas”, “processos” 
e “tecnologia”, são a base dos sistemas de informações 
eficientes 46
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Pessoa, processos e tecnologias, a base de sistemas de 
informações eficientes 48
Os benéficos e abrangência dos sistemas de informações 
gerenciais para as empresas 51
UNIDADE 02
Compreendendo o papel das informações relacionadas aos 
sistemas de informação 58
Compreender os fundamentos dos sistemas de informação nos 
negócios e sua estrutura 61
Sistemas de informação como resolução de problemas 
organizacionais 64
Carreira e os sistemas de informações 69
Sistemas de informações 75
Conceitos sistemas de informação 77
Classificação dos sistemas de informação 84
Tipos de sistemas de informação 87
Sistemas de exclusivamente operacional 87
Sistemas de controle operacional e tático 87
Sistemas de controle estratégico 88
Sistemas de processamento de transações 88
Sistemas de trabalho do conhecimento 89
Sistemas de automação de escritório 90
Sistemas de informações gerenciais 91
Sistemas de suporte executivo 92
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Sistemas de apoio de decisões 92
Demonstrar os diversos tipos de sistemas de informações 
utilizados pelas empresas em seus negócios 94
Os diversos tipos de sistemas de informações utilizados pelas 
empresas em seus negócios 95
UNIDADE 03
Gestão dos dados, das informações e banco de dados 104
Dos dados e das informações 104
Conceito de Dados 105
Banco de dados 110
Gestão de banco de dados e da qualidade 113
Gestão de banco de dados 114
Qualidade do banco de dados 118
Identificando a infraestrutura da tecnologia 
da informação 122
Infraestrutura de tecnologia da informação: hardware 123
Infraestrutura de tecnologia da informação: software 126
Demonstrar como as empresas vêm utilizando osdados e 
bancos de dados em seus negócios 131
Como as empresas vem utilizando os dados e os bancos de dados 
em seus negócios 132
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UNIDADE 04
Questões éticas nos sistemas de informação 142
Entendendo as questões éticas relacionadas 
aos sistemas de informação 143
A ética na sociedade das informações 149
Segurança em sistemas de informação 153
Normas e regulamentações de segurança de informação 154
Tecnologias e ferramentas para segurança 
dos sistemas de informação 157
Como desenvolver e gerenciar sistemas de informação 164
Avaliação e escolha de sistemas de informações 166
Demonstrar sobre a postura ética adotada pelas empresas e 
os sistemas de informações 170
Postura ética adotada pelas empresas e os sistemas 
de informações 172
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UNIDADE
01
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH12
Olá caros alunos, estamos em pleno século XXI, marcado 
por grandes mudanças, fatores tais com os avanços tecnológicos, 
transformação digital, reformas das leis trabalhistas e 
previdência social, crise econômica, os processos e serviços que 
estão migrando pelo mundo para digital, bem como a área de 
Recursos Humanos. O ano de 2020, será um ano de ajustes e 
mudanças que ainda irão causar muitas oscilações e impactos 
no comportamento de todas as atividades produtiva não só em 
nosso país, bem como no mundo. Mesmo diante de todas estas 
mudanças ocorridas e/ou que ainda irão acontecer, todas as 
organizações e empresas, independente de seus segmentos e porte, 
são conduzidas por um ativo muito valioso, ou seja, o principal 
que é o “capital humano”, o qual traz todo retorno (resultado) 
mensurável. Para acompanhar e gerir todo este capital humano 
é necessário gerir todos os dados e informações operacionais, 
gerenciais e estratégicas para alavancar os negócios. Entendeu? 
Ao longo deste estudo, você vai mergulhar neste universo!
INTRODUÇÃO
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 13
Olá. Seja muito bem-vindo a nossa Unidade 1. Nesta 
unidade, o nosso objetivo é auxiliá-lo no desenvolvimento das 
seguintes competências profissionais:
OBJETIVOS
1 Compreender os fundamentos gerais de sistemas de informações e suas vantagens;
2 Entender os conceitos básicos de “sistemas”, “processos” e das “informações”;
3 Identificar os componentes importantes dos sistemas de informações, que são as pessoas, os processos e a tecnologia;
4 Demonstrar como os elementos “pessoas”, “processos” e “tecnologia”, são a base dos sistemas de informações eficientes e seus benefícios.
Então? Está preparado para uma viagem sem volta rumo ao 
conhecimento? Ao trabalho!
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH14
Compreendendo os fundamentos gerais 
de sistemas de informação
Atualmente os sistemas de informações são considerados 
como parte integrante de todos os processos e atividades nas 
organizações. Diariamente as várias áreas de uma empresa, 
tais como a de Recursos Humanos, Contabilidade, Comercial, 
Vendas, Marketing, Financeira, Administrativas, Marketing, 
entre outras. Os sistemas de informações associado à tecnologia 
da informação, são componentes essenciais para a grande maioria 
das empresas e seus negócios, independente de seu segmento, 
eles são parte integrante de todo o negócio, como menciona O´ 
OBJETIVO
Prezado aluno, ao término deste capítulo você será capaz de 
entender os conceitos básicos e fundamentais sobre sistemas 
de informação (SI), e o porquê as empresas vêm utilizando 
cada vez mais estes sistemas como vantagens competitivas. 
Veremos sobre o uso e o gerenciamento das tecnologias da 
informação nas organizações e as relações entre os sistemas de 
informação não-computadorizados e computadorizados, suas 
diversas classificações genéricas e seus elementos, bem como 
seus componentes, os recursos e as atividades dos sistemas 
de informação. Isto será fundamental para o exercício de sua 
profissão, independente da área que atua e/ou irá atuar, bem 
como a importância de se ter dados e informações fidedignas e 
rápidas para a tomada de decisões. Não podemos esquecer que 
esta disciplina irá abordar os conceitos básicos e essenciais. Mas, 
para se aprofundar na área da tecnologia, será necessário buscar 
cursos específicos na área tecnológica. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 15
BRIEN & MARAKAS (2013) com relação de como os sistemas 
de informações vêm transformando os negócios mundo afora: 
Para ver os resultados dos gastos, LAUDON 
& LAUDON (2014), basta observarmos como 
as pessoas estão conduzindo os negócios. Os 
telefones celulares, smartphone, tablets, e-mails 
e conferencias on-line através da Internet têm se 
tornado ferramentas essenciais para os negócios. 
Em 2012, mais de 102 milhões de empresas tinham 
registrado um site na Internet. Aproximadamente 
193 milhões de adultos norte-americanos estão 
on-line, 19 milhões compraram algo diariamente 
pela Internet, outros 40 milhões pesquisam em 
busca de um produto, 6 116 milhões utilizam 
ferramentas de busca. O que isso significa é que 
se você e sua empresa não estivem conectados 
á Internet e as redes sem fio, é possível que não 
estejam sendo tão eficientes quanto poderiam (Pew 
Internet and. Life, 2013). LAUDON & LAUDON 
(2014, pag.5).
Diante da exposição do autor em relação os benefícios das 
empresas, como os sistemas de informações vem transformando 
os negócios vamos entender com mais detalhes sobre estas 
vantagens competitivas.
As vantagens competitivas dos sistemas de 
informação 
Com a grande utilização da inteligência e estratégica da 
Tecnologia de Informação (T.I.), os dados e as informações vêm 
proporcionado a todos os processos empresariais, pode-se ocorrer 
profundas alterações no dia-a-dia das empresas, modificando o 
modelo que coisas as necessidades podem ser supridas. depende 
diretamente dessas ações.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH16
Todas estas evoluções tecnológicas propiciaram a criação 
de novos produtos e serviços, estratégias especiais para atender 
aos mais variados fornecedores e parceiros, ou até mesmo tornar 
os processos mais eficazes. Criando, assim, novos nichos de 
mercado, ou explorandode forma mais racional e eficiente os 
segmentos já dominados, deixando a concorrência para trás.
Ter vantagem competitiva é muito importante nos dias 
atuais, é necessário criar novas estratégias para entender e 
concorrer no mercado, tanto com a criação de novos produtos/
serviços, aumento da força do cliente e de fornecedores, e de 
criar vantagens mais competitivas junto à concorrência. 
CRUZ (2019. p.168), destaca o e-business (oportunidades 
em negócios conectados, ligando o termo diretamente à internet 
e ao mundo online. Ele pode ser definido como sistemas de 
informação (SI) que auxiliam os processos de negócios), que 
permitiu o surgimento de novos tipos de negócios e fez a fortuna 
de muita gente que não tinha capital suficiente para abrir um 
negócio convencional, como exemplo, a Amazon criada em sua 
garagem há 17 anos , e que atualmente está avaliada em 1 trilhão 
de dólares. Ela foi fundada por Jeff Bezos, um ex-corretor da 
bolsa de Nova York, juntamente com sua mulher. Hoje, vende 
LITERALMENTE de tudo, através do site www.amazon.com.br.
A Revista Exame de 21 de novembro de 2011, por André 
Faust, discorre sobre a história da Amazon: desde sua criação 
em sua garagem há 17 anos, surge à primeira loja virtual de 
livros do mundo, que foi ao ar em julho de 1995, tempos antes 
de grandes livrarias ganharem presença na rede. Graças aos 
descontos agressivos, a Amazon logo começou a fazer nome — 
e a incomodar.
“Com poucas publicações em depósito, mas de posse de 
uma base de dados com o nome de milhões de títulos, Bezos 
começou a alardear sua empresa como a maior livraria do mundo. 
Era mentira, claro, mas pouco importa. Três meses depois do 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 17
lançamento, a Amazon atingiria a marca de 100 livros vendidos 
em um único dia. Um ano depois, eram 100 livros por hora.”
Figura 1: Amazon. 
Fonte: Freepik
+++ EXPLICANDO DIFERENTE
Como podemos observar a evolução - Jeef Bezos em 1999 – Inicio 
da Amazon. Neste exemplo, podemos verificar que a evolução 
da Amazon não só ocorreu pela comercialização via internet, e 
sim pelo conjunto de informações, dados, pessoas, processos, 
logísticas, objetivos (Razões do Sistema), Componentes e 
Processos Internos, Feedback, Subsistema, Netware (Rede), 
para ser a gigante de hoje.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH18
Podemos ainda observar estas evoluções aqui no Brasil 
nos últimos dez anos, e suas oportunidades competitivas em se 
tratando dos sistemas de informações e tecnologia: 
A revista Exame, em sua reportagem de 27/04/2012, 
relata que no período de dez anos, triplicam computadores 
em domicílios no Brasil, conforme dados do Censo 2010, “a 
penetração dos computadores nos domicílios é maior no Sudeste, 
onde chega a 48% das casas, das quais 39,6% têm acesso à rede. 
Já nas regiões Norte e Nordeste, 22,7% e 21,2% das residências 
têm o aparelho, em que 15,4% e 16,8% do total têm acesso à 
internet, respectivamente”. Destaca – se ainda, que foi a primeira 
vez que o “IBGE pesquisou em relação ao acesso à internet no 
país, não havendo dados anteriores sobre o tema, e ressalta que 
entre 2000 e 2010, a proporção de domicílios só com telefone 
celular chegou a 47,1%”.
Já o Jornal O Globo, em sua reportagem de 28/08/2019 
destaca sobre o crescimento da internet no Brasil por 70% 
população, o que equivale a 126,9 milhões de pessoas.
“Segundo pesquisa TIC Domicílios divulgada em 
28/08/2029, 126,9 milhões de pessoas usaram a rede regularmente 
em 2018. Metade da população rural e das classes D e E agora 
têm acesso à internet”.
Segundo Winston Oyadomari, coordenador de pesquisas 
no Cetic, o Brasil tem um crescimento importante nesses 
SAIBA MAIS
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o acesso 
à seguinte fonte de consulta e aprofundamento: https://bit.
ly/33JZf4C e https://bit.ly/2Jc8xNv
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 19
indicadores. “Países desenvolvidos na América do Norte 
e Europa têm uso da internet de 80% para mais. Países em 
desenvolvimento, do leste europeu e árabe, ficam em torno de 
50% a 60%. Isso coloca o Brasil numa posição intermediária”.
Observando todos estes relatos, fica bem claro em relação 
às vantagens competitivas relacionadas aos avanços dos diversos 
tipos de sistemas de informações e tecnologia, ao qual estamos 
passando, porém, temos que analisar todas as oportunidades 
como uma vantagem competitiva para as empresas. Em uma 
empresa é necessário criar uma vantagem sobre seus concorrentes 
no mundo agressivo dos negócios, especialmente na economia 
de hoje.
Visão geral das tecnologias aplicadas aos 
sistemas de informação
Desde a Revolução Industrial ocorrida entre 1760 e 1840, 
descrita pelos historiadores do mundo inteiro que acabou durando 
cerca de 80 anos, ocorreu na Inglaterra com a consolidação do 
sistema capitalista (capitalismo industrial), onde esta evolução 
do conhecimento e das tecnologias permitiu o desenvolvimento 
das indústrias siderúrgicas e metalúrgicas, onde se iniciou a 
criação de máquinas, apesar de ter sido uma mudança drástica, 
mas necessária para se entender os processos de produção. Desde 
então, iniciou-se a estruturação das informações de forma que se 
pudesse ser acessada de forma simples, confiável e rápida. 
Neste capitulo iremos descrever rapidamente uma visão 
geral das tecnologias aplicadas aos Sistemas de Informação 
(SI), que será o principal tema desta disciplina, Sistemas de 
Informações de RH. Serão detalhados ao longo das aulas todos 
esses aspectos, conforme figura: 
“Visão geral dos movimentos que alavancam o avanço das 
tecnologias aplicadas aos Sistemas de Informação (SI). Figura 2 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH20
é demonstrado a posição das Empresas Tradicionais e como foi 
afetada até os dias atuais, pelos seguintes elementos”:
 �A Globalização;
 �A Evolução das áreas de Recursos Humanos;
 �A Era do conhecimento (Informações e Dados);
 �A Era da Internet; e o
 �Avanço da Tecnologia da Informação (TI).
Figura 2: Visão Geral das Tecnologias e Aplicados ao Sistemas de Informações (SI). 
Fonte:Adaptada pela autora com base em O´ BRIEN & MARAKAS (2013) 
e LAUDON & LAUDON (2014).
O´ BRIEN & MARAKAS (2013), descreve sua opinião 
sobre sistemas de informações nos negócios, bem como as 
tecnologias da informação, incluindo sistemas de informação, que 
hoje as empresas têm evoluído muito, auxiliando os vários tipos 
de negócios, o aprimoramento da produtividade nos processos 
administrativos, na tomada de decisões, reforçando suas posições 
competitivas em um mercado dinâmico e com mudanças rápidas, 
independentemente do sistema de informação e da tecnologia ser 
usada para apoiar na criação e/ou desenvolvimento de produtos, 
processos, transações de comércio eletrônico (e-commerce), 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 21
ou em qualqueroutra atividade da empresa. Os sistemas de 
informações e as tecnologias são “portanto, um ingrediente 
indispensável para o sucesso dos negócios no ambiente global 
dinâmico de hoje”.
Ainda no pensamento do autor, os sistemas de informações 
têm pelo menos três papéis e responsabilidades nas aplicações 
dos negócios, que são: “Sistemas de informação dão suporte aos 
processos, às operações, às tomadas de decisão e às estratégias 
para vantagem competitiva dos negócios de uma organização”. 
São eles: Suporte de processos e operações de negócios; 
Suporte da tomada de decisão pelos empregados e gerentes e 
Suporte das estratégias para se obter vantagem competitiva no 
mercado, conforme demonstrado na figura 3.
Figura 3: Sistemas de InformaçãoDG, FAVOR INSERIR A IMAGEM ABAIXO
 
Fonte:Adaptada de O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 6).
Ao falarmos de tecnologia da informação (todo dispositivo 
capaz de tratar e/ou processar dados e/ou informações, de forma 
sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer 
esteja aplicada no processo), Cruz (2019) alerta que tecnologia é 
o suporte operacional para os sistemas de informações “conjunto 
de programas desenvolvidos para a operação e a administração 
de qualquer organização”, importante para maioria as atividades 
das empresas.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH22
Resumidamente, LAUDON & LAUDON (2014), menciona 
sobre a novas maneiras que a organizações passaram a conduzir 
de forma diferente os negócios, que se assemelham e muito com 
as atuais mudanças que vem ocorrendo hoje no Brasil, como 
por exemplo, a reforma trabalhista, o surgimento do teletrabalho 
(trabalho remoto e/ou a distância), e a instabilidade econômica 
deixando vários indivíduos sem trabalho. Então, o que temos de 
novo em se tratando de sistemas de informações com a contínua 
mudança tecnológica e seus impactos nos negócios que estão 
surgindo e os que desapareceram e/ou vão desaparecer.
O Autor na figura a seguir resume as novas formas de se 
utilizar os sistemas de informações.
Tabela 1: O que há de novo nos sistemas de informações gerenciais – SIG
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag.7).
O autor destaca ainda em relação às mudanças em 
tecnologia, o Big Data “As empresas buscam indicadores 
em grandes volumes de dados do tráfego da web, mensagens 
de e-mail, conteúdo de mídia e monitoração de maquinas 
(sensores)”.
Observando a tabela acima, o autor em seu panorama 
geral na evolução dos sistemas de informações e seus impactos 
nos objetivos das organizações que vem investindo em sistemas 
de informações para atingir seus objetivos de excelência 
operacional, criação de novos serviços e produtos, seu modelo 
de negócio, o relacionamento com o cliente e fornecedores, ter 
vantagens competitivas, melhorarem as tomadas de decisões, 
Mudança Impacto Empresarial
Plataforma de computação 
em nuvem surge com uma das 
principais áreas de inovação 
empresarial
Um arranjo flexível de 
computadores na Internet 
começa a desempenhar tarefas 
tradicionalmente realizadas por 
computadores empresariais. 
As principais aplicações de 
negócios on-line como um 
serviço de Internet (Software).
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 23
e o principal, perpetuarem sua existência diante das atuais 
concorrências existentes no mercado e no mundo.
Sistemas, processos e informações 
A palavra “sistema” é de origem grega, e é 
derivado de SYNÍSTANAI. Para entender 
melhor o que essa palavra grega significa, é 
preciso saber de quais outras ela é formada. SYN 
significa “junto” e HÍSTANAI significa “fazer 
ficar em pé”, porém pode ser interpretado como 
“fazer funcionar, ou seja, SYNISTANAI tem o 
significado de “fazer funcionar junto”. A partir 
da palavra SYNISTANAI, surgiu SYSTEMA que 
significa “reunião de várias partes diferentes”.
RESUMINDO
Chegamos ao final deste primeiro capítulo, onde compreendemos 
os fundamentos gerais de sistemas de informações e suas 
vantagens. Então agora, vamos entender mais sobre sistemas, 
processos e informações, relacionadas aos sistemas de 
informações. Preparado? Bons estudos!
Neste capítulo, você será capaz de entender os conceitos 
básicos de “sistemas”, “processos” e das “informações”. E para 
iniciarmos, temos antes que saber a origem etimológica das 
palavras sistemas, processo e informações, então vamos lá:
OBJETIVO
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH24
A palavra “processo” tem a sua origem no latim 
“PROCEDERE”, que por sua vez significa ‘mover 
adiante, avançar’ – o vocábulo latino é formado 
pelo prefixo PRO-, ‘à frente’, mais o radical 
CEDERE, ‘ir’.
Um ‘processo’, de um modo geral, implica num 
conjunto, essencialmente, sequencial de ações 
a serem tomadas para se chegar a um objetivo 
comum. Pode ter as mais variadas das intenções: 
criar, projetar, inventar, transformar, controlar, 
produzir, etc. Em Direito, por exemplo, ‘processo’ 
é um modo de proceder, imprescindível ao válido 
exercício do poder.
A palavra “informação” tem a sua origem no 
latim “INFORMARE”, que significa ‘dar forma, 
modelar’. O vocábulo latino, por sua vez, é 
formado pelo prefixo ‘in-‘mais o radical ‘formare’, 
de ‘formar’. Daí têm-se a acepção de ‘formar uma 
ideia de alguma coisa’, que mais tarde passou a 
ser ‘descrever’ e depois generalizou-se o uso de 
‘contar algo a alguém sobre determinada coisa” 
https://bit.ly/2QNr72x. 
Em se falando das origens das palavras, Aguirre (2007) 
menciona a respeito da diversificação de sistemas, que podem 
ser biomédicos, econômicos, mecânicos, de processos elétricos, 
eletrônicos, térmicos, minerais e pneumáticos, entre outros. Da 
mesma maneira, partimos o cérebro onde acontecem todos os 
aspectos humanos, onde são criados os modelos mentais que 
são fundamentais para conhecimento, análise e controle, que, 
além disso, temos a semelhança a estes modelos mentais que são 
formados por um conjunto de informações que descrevem os 
modelos (matemáticos) na área da modelagem da matemática, 
que estuda as diversas maneiras de construir e implementar 
modelos de sistemas reais. 
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O autor descreve, ainda, que a “área de Identificação de 
Sistemas transcende às fronteiras de disciplinas específicas, 
apresentando desafios e oferendo soluções às mais diversas 
áreas”. 
Já Cruz (2019), descreve sobre os sistemas de informações 
em regra gerais, está sempre ligando à linguagem de 
computadores a tecnologia, que são atualizados e mantidos de 
maneira a fornecer informações corretas e fidedignas para as 
pessoas e organizações, no tempo certo, independente onde elas 
estejam, para que os tomadores de decisão possam ter uma visão 
e/ou entendimento do negócio em tempo real ou não. Porém, 
tecnologia da informação como para a tecnologia, são utilizadas 
tanto nos processos dos negócios quanto para a tecnologia que 
faz parte do produto, bens e/ou serviço.
Aborda ainda, em relação ao âmbito empresarial sobre 
os sistemas integrados, que faz toda a integração das diversas 
áreas e processos de uma organização, desta maneira,é possível 
alinhar todos os envolvidos a fim de que um ou mais objetivos 
sejam alcançados, como o aumento dos lucros, superação de 
metas, etc.
Conceito de sistemas 
Hoje ao se mencionar e/ou pesquisar sobre sistemas, na 
maioria do retorno destas buscas estão relacionadas a: sistemas 
da informação; sistemas biomédicos; sistemas para internet; 
sistemas das informações; análise e desenvolvimento de sistemas; 
sistemas de cotas; sistemas de ensino;e sistemas operacionais, 
que irão variar com o momento atual das tendências do mercado.
As abordagens sobre sistemas foram desenvolvidas para 
atender às necessidades das mais diversas áreas de conhecimento 
e da ciência. Observando pelo ponto de vista das organizações 
diante da sua complexidade, surge a abertura das várias 
formas de se falar sobre sistemas. Na teoria geral de sistemas, 
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historicamente é discorrido sobre as várias questões quanto a sua 
finalidade e seus aspectos principais, surgem vários campos tais 
como: sistemas sociais, sistemas abertos e fechados, sistemas 
de informações gerenciais, sistemas controle empresariais; de 
suporte as descrições; sistemas cardíacos; sistemas solar, ou 
seja, uma infinidade opções.
Então vamos aos conceitos básicos sobre sistemas, 
conforme opinião dos autores a começar por VENTURA “et 
al.” (2012), mencionado sistema é disposto em partes e/ou 
dos elementos como um todo, que estão coordenados entre si, 
abrangem infinitas possibilidades e estruturas as quais fazem 
parte do mundo real em que está inserido, estão classificados em 
partes que estão ordenados, visando atender uma determinada 
demanda. Os sistemas podem ser de classificações como, por 
exemplo, naturais, orgânicos, sociais, públicos, admirativo, 
comerciais, sistêmicos, escolar, abrangentes, complexos. Os 
sistemas interagem com outros diversos tipos de sistemas reais 
que atingem vários outros domínios como exemplo os sistemas 
água, transporte, educação, jurídico, econômico, entre vários 
outros.
A autora menciona ainda em relação à complexidade 
dos sistemas em função da quantidade de elementos que 
estiverem envolvidos, suas interações, seus atributos e o nível 
da organização. Esta complexidade se explica pela quantidade 
dos números de elementos que estão inseridos nela, bem como 
com a quantidade de elementos que terá que relacionar. As 
organizações devem assegurar -se de seu bom funcionamento 
por mais que sejam complexos ou não. 
Já quanto a abordagem sistêmica, a autora menciona que 
ela proporciona soluções para demandas simples, mas com o 
aumento da complexidade, será necessário reavaliar que podem 
ser compreendidas com uma abordagem analítica, como descrito 
na figura 6:
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Tabela 2: Comparação da abordagem Analítica com a abordagem Sistêmica 
Fonte: Adaptada de VENTURA “et al.” (2012) apud SCHODERBEK, P. at al. Management systems: 
conceptual considerations. New York: Irwin, 1990. P.8.
Segundo o autor Ventura (2012), “fica explicita a ênfase 
no todo da abordagem sistêmica, composta a fase nas partes da 
abordagem analítica” é um sistema relativamente fechado que 
pode tender a uma desordem, com poucas hierarquias diferente 
da abordagem sistêmica que é aberta e sem nenhuma desordem 
e com muitas hierarquias.
Já STAIR & REYNOLDS, 2011, resume como sendo 
sistemas “Conjunto de partes, componentes, que interagem entre 
si, de forma ordenada, a fim de atingir um objetivo comum”. 
Esta definição simples conceitua como podemos utilizar e 
compreender qualquer tipo sistemas, podendo ser naturais (já 
existente no mundo real, tais como: Sistema Solar, Respiratório, 
Cardiovascular), os sistemas computacionais (desenvolvidos/
criados pelo homem tais como: Sistema Financeiro, Rodoviário 
e de Produção, independentemente de como eles se organizam).
Abordagem 
analítica
Abordagem 
sistêmica
Ênfase Nas partes No todo
Tipo Relativamente fechado Aberto
Ambiente Não definido Um ou mais
Entropia Tende para a entropia
Não aplicável- 
sistema interage com 
o ambiente
Metas Manutenção Mudanças e aprendizado
Hierarquia Poucas Possivelmente muitas
Estado Estável Adaptativo, busca no equilíbrio
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH28
Em ambos os sistemas (naturais e/ou computacionais), é 
utilizado uma abordagem sistêmica que utiliza uma metodologia, 
ou seja, ter conhecimento do todo para se poder efetuar análises 
e/ou interferências em um determinado sistema.
Como descrito, entendemos um pouco mais em relação 
aos tipos de sistemas existentes nas várias disciplinas e funções, 
agora podemos seguir para os conceitos e características das 
informações que serão a base dos sistemas de informações.
Conceito de e características de 
informações 
Atualmente todos nós estamos a todo tempo buscando e/ou 
consultando informações no nosso dia a dia, como por exemplo, 
ao consultarmos nosso smartphone a previsão meteorológica, 
notícias que estão em destaque, cotação do dólar, sobre como 
anda o trânsito em determinada região. Só que para gerar essas 
informações é necessário a análises de diversos e diferentes dados 
que estão relacionados a sua busca, que utilizam uma imensa 
quantidade de dados para analisar, para em seguida retornar. Um 
exemplo bom e atual são as pesquisas que efetuamos no Google. 
Hoje em dia tanto para os indivíduos como para as 
organizações, a informação é classificada como sendo o 
principal patrimônio que deve ser cuidado, pois ela consiste em 
puro conhecimento, que pode ser interpretado de várias formas, 
a depender com que base ela foi gerada. 
Sendo assim, “informação é o que se obtém com algum 
tipo de processamento de dados. Uma informação somente 
será obtida se dados puderem ser relacionados” (BALTZAN; 
PHILLIPS, 2012).
Todos os tipos de informações têm variadas características 
que podem ser geradas por meio de tabelas, gráficos, cálculos, 
sons, imagem, textos, etc., sempre de acordo com a demanda 
solicitada. Decorrente dos avanços tecnológicos, as empresas 
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passaram a racionalizar a forma de se trabalhar com os seus 
sistemas, passando a utilizar computadores em algumas 
atividades, reduzindo a duplicação de dados evitando assim 
conflitos de informações, passando também a interligação em 
redes, com os diversos departamentos da empresa que permitem 
o compartilhamento de informações, gerando dados a serem 
armazenados em um único banco de dados centralizado e/ou 
compartilhado, dependendo da empresa e/ou segmento.
STAIR & REYNOLDS (2011), relata as características 
das informações conforme abaixo: 
Acessíveis: As informações devem ser facilmente 
acessíveis para que os usuários autorizados para 
que possam obtê-las no formato e no tempo certo 
para atender suas necessidades.
Exatas: As informações exatas estão livres de 
erros. Em alguns casos as informações são 
geradas porque dados imprecisos são colocados 
no processo de transformação (isso é comumente 
chamado de lixo entra lixo e sai (GIGO – garbage 
in, garbage out)).
Completas: Informaçõescompletas contêm todos 
os fatos importantes. Por exemplo um relatório 
de investimento que não inclua todos os custos 
importantes não é completo. 
Econômicas: As informações devem também ser 
relativamente econômicas para ser produzidas. Os 
tomadores de decisões devem sempre comparar o 
valor das informações com o custo de produzi-las.
Flexíveis: Informações flexíveis põem ser 
utilizadas para diversos propósitos. Por exemplo 
sobre qual a disponibilidade no estoque de uma 
peça em particular, podem ser utilizadas por 
representantes de venda para fechar uma venda, 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH30
por exemplo um gerente de produção para 
determinar se é preciso repor os estoques e por 
um executivo financeiro para determinar o valor 
total investido pela empresa em estoque.
Relevantes: Informações relevantes são 
importantes para o tomador de decisões. 
Informações que mostram que os preços de 
madeira vão cair podem não ser relevantes para 
um fabricante de chips para computador.
Confiáveis: Informações confiáveis são aquelas 
em que os usuários podem acreditar. Em muitos 
casos a confiabilidade das informações depende 
da confiabilidade do método de coleta dos dados. 
Em outros casos a confiabilidade d e p e n d e 
da fonte das informações. Um boato originário 
de uma fonte desconhecida de que os preços do 
petróleo podem subir pode não ser confiável. 
Seguras: As informações devem ser garantidas 
contra o acesso de usuários não autorizados.
Simples: As informações devem ser simples e 
não exageradamente complexas. Informações 
sofisticadas e detalhadas podem não ser 
necessárias. De fato, informações demais podem 
causar sobrecarga de informações, fazendo com 
o que o tomador de decisões possua informações 
demais, tornando-o incapaz de determinar o que é 
realmente importante. 
Apresentadas em tempo hábil: Informações devem 
ser apresentadas no momento exato, quando elas 
são necessárias. Saber as condições do tempo 
da semana passada não ajudara, quando está se 
tentando decidir qual a roupa vestir hoje.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 31
Verificáveis: As informações devem ser 
verificáveis, isso significa que você pode verificá-
las para assegurar de que elas são corretas, 
talvez verificando muitas fontes para a mesma 
informação. STAIR & REYNOLDS (2011, pag. 
07).
Sendo assim, as informações são a base, ou seja, o requisito 
essencial para os sistemas de informação, que é classificado como 
sendo um conjunto de várias informações que são coletadas, 
processadas, armazenadas e distribuídas. 
O cadastro de uma empresa relativo aos funcionários tem 
as informações de entrada e saída dos funcionários de forma 
agrupada e organizada, estas informações podem ser geradas 
manualmente ou por computadores, de forma que possam ser 
acessadas sempre que necessário e com agilidade em um sistema 
de informação, que tem objetivo a coleta, o processamento, 
armazenamento e distribuição para o apoio à tomada de 
decisões. “Todas as informações geradas devem ser atualizadas 
e confiáveis. Informações desatualizadas e incorretas podem 
trazer grandes prejuízos a uma organização”. OLIVEIRA & 
COSTA (2016).
Então, antes de expormos sobre os conceitos de sistemas 
de informação, iremos discorrer primeiro sobre as etapas básicas.
+++ EXPLICANDO DIFERENTE
Quanto à geração de informação, é quando utilizamos pesquisas 
e compras eletrônicas de um determinado produto e/ou serviço, a 
lógica das estratégias de marketing, os sistemas de informações 
começam a gerar sugestões automáticas, com base na análise 
das suas informações.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH32
BALTZAN, & PHILLIPS (2012), bem como STAIR 
& REYNOLDS (2011), descrevem sobre o que é um sistema 
de informações (SI) como sendo um conjunto de dados, 
componentes ou elementos que estão inter-relacionados a uma 
coleta (entrada), manipulação e/ou tratamento das informações 
recebidas (processo), armazenamento e a disseminação dos 
dados (saída), onde o resultado é a informação, conforme quadro 
abaixo.
Figura 4: Exemplo básico sobre o conceito Sistemas de Informações (SI) descrito acima 
Fonte: Adaptada pela autora com base nos conceitos descritos pelos autores BALTZAN, & PHILLIPS(2012), 
bem como STAIR & REYNOLDS (2011), adaptado para um dos sistemas de RH – Folha de pagamento.
Todos os sistemas devem sempre estarem associados às 
razões pelo qual foi criado, para que seus elementos possam 
ser entendidos de forma clara. Estes objetivos devem estar 
relacionados a entrega pelo qual foi criado e/ou desenvolvido.
O Sistema de Folha de Pagamento, onde o resultado final é 
fornecer dados para pagamento correto do(s) funcionário(s), gerar 
dados para instituição financeira, para o repasse dos encargos 
sociais e a emissão do comprovante de pagamento, relatórios 
gerenciais e o armazenamento de dados para o processamento 
no mês seguinte. 
Dando continuidade aos nossos estudos em relação aos 
componentes, as dimensões e as atividades dos sistemas de 
informações, que são considerados como suportes dos negócios 
das empresas, bem como eles estão associados também a 
outros conceitos de tecnologia, aplicações, desenvolvimento e 
gerenciamento dos sistemas de informação. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 33
Portanto, como já discutimos brevemente sobre sistemas, 
que é definido com um conjunto de componentes que estão 
relacionados com limites previamente devidos, que contribuem 
para a realização de um objetivo, independente dos vários tipos 
de sistemas existentes em outras áreas, como a ciência, física, 
tecnologia, entre outros. Os sistemas de informações consistem 
em três funções básicas, tais como a entrada, o processamento, 
a saída (resultado), o feedback e o controle. A figura 5 é um 
resumo bem claro destas etapas, com o exemplo de um sistema 
de aquecimento controlado por termostato, autorregulado e auto 
monitorado, encontrado em muitas casas; automaticamente,ele 
se auto monitora e autorregula para manter a temperatura 
desejada.
Figura 5: Exemplo dos componentes do Sistema de Informações
Fonte: Adaptada de O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 27).
Nesta figura O´ BRIEN & MARAKAS (2013), 
demonstram um sistema cibernético típico de um sistema de 
controle de temperatura doméstica. O termostato aceita como 
entrada a temperatura desejada no quarto e envia a voltagem 
para abrir a válvula de gás, que aciona o aquecedor. O ar quente 
e o termômetro do termostato fornecem o feedback para desligar 
o sistema quando a temperatura desejada for atingida.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH34
Entradas 
Em um sistema de informações, a etapa “entrada” aceita 
os dados e estes são transformados em produtos, que é o 
“resultado”.
Em sistemas de informações (SI), dentre as diversas 
funções que lhe são atribuídas, a entrada se resume em captar, 
bem como reunirtodos os dados necessários. Exemplo para o 
processamento do comprovante de pagamento de funcionário é 
necessário levantar: 
 �Dados do empregador;
 �Dados do empregado (cargo e/ou função);
 �Descontos (INSS, contribuição sindical, FGTS, VT, 
encargos);
 �Número de dias trabalhados;
 �Horas trabalhadas e extras, adiantamentos;
 �Verbas fixas;
 �Verbas variáveis;
A entrada ou subsídio envolve a captura e a montagem 
das informações e dados que entram no sistema para serem 
processados. 
Processamento
Nesta etapa o processamento significa receber, analisar 
e transformar (processar) todas as informações imputadas no 
sistema de informações, como por exemplo, os sistemas de 
folha de pagamento em resultados, que envolve a realização de 
comparativos de dados que podem ser realizados manualmente 
ou por programas de computador. Este processamento envolve 
a identificação de todas as informações do funcionário e do 
empregador, efetuando todas as deduções para se chegar ao 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 35
salário líquido final. Após todos os cálculos e comparativos 
realizados, estes resultados gerados serão armazenados para 
utilização futura, que também está incluída a saída dos dados e 
que será descrita abaixo.
Saídas
Para o sistema de informações a saída se refere à geração 
das informações processadas, que podem ser entregues em 
relatórios, sistemas ou em documento físico. A exemplo do 
processamento da folha de pagamento há várias saídas, tais como 
o comprovante de pagamento físico entregue ao funcionário, 
relatórios para a área contábil para os devidos repasses de 
encargos descontados às agências governamentais, para o 
financeiro repassando dados para instituições financeiras para os 
pagamentos dos funcionários, podendo ser débito em conta para 
os acionistas e demais áreas dos recursos humanos.
Realinhamento
A realimentação no sistema de informações é a manutenção 
e/ou a atualização dos dados e das informações imputadas em 
um sistema. No processamento da folha de pagamento, pode 
ser a aplicação de ajustes salarias, promoções, transferências 
de área, geração de relatórios para simulações de acordo, para 
provisionamento de despesas, etc.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH36
Figura 6: Observe o exemplo do conceito de Sistemas de Informações (SI) no processo de folha de 
pagamento descrito abaixo:
Fonte: Elaborado pela autora (2020) com base em sua experiência profissional.
Observamos que em um sistema a manutenção e/ou 
a atualização dos dados e das informações imputadas pode 
abranger várias tecnologias e/ou métodos para coletar, processar 
e transmitir dados que representem informações para a empresa 
e seu negócio, porém, para que os sistemas de informações 
funcionem corretamente nas empresas, são ainda necessários 
três elementos básicos: pessoas, processos e tecnologia, como 
veremos a seguir. 
RESUMINDO
Os tipos sistemas naturais os sistemas computacionais. Em ambos 
sistemas (naturais e/ou computacionais), é utilizado uma abordagem 
sistêmica que utiliza uma metodologia, ou seja, ter conhecimento 
do todo para se poder efetuar análises e/ou interferências em um 
determinado sistema. Descrevemos sobre o que é um sistema de 
informações (SI) como sendo um conjunto de dados, componentes ou
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 37
Elementos básicos dos sistemas de 
informação 
As organizações constantemente vêm buscando o equilíbrio 
entre todos os seus processos, as tecnologias e principalmente 
as pessoas, pois sem este equilíbrio entre os elementos, poderá 
causar conflitos difíceis de serem resolvidos, e sem contar todo 
o comprometimento do negócio. Efetuar esta gestão realmente 
(CONTINUAÇÃO)RESUMINDO
elementos que estão inter-relacionados a uma coleta (entrada), 
manipulação e/ou tratamento das informações recebidas 
(processo), armazenamento e a disseminação dos dados (saída), 
onde o resultado é a informação e a realimentação do sistema de 
informações e a manutenção e/ou a atualização dos dados e das 
informações imputadas em um sistema. Compreendemos como 
os sistemas de informações auxiliam na resolução dos problemas 
organizacionais, bem como a tecnologia da informação atua em 
conjunto com os sistemas de informações nos mais variados 
desafios e problemas. 
OBJETIVO
Neste capítulo você vai conseguir identificar os componentes 
importantes dos sistemas de informações que são as pessoas, os 
processos e a tecnologia. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH38
é um dos grandes desafios, principalmente em se tratando dos 
sistemas de informações.
Temos unanimidade entre os autores BALTZAN & 
PHILLIPS (2012), CRUZ (2019)e STAIR, Ralph & REYNOLDS 
(2011), quanto ao sistema de informações não ser composto 
somente por computadores, como sendo uma ferramenta mais 
eficiente para manipular todos os dados gerados na organização. 
Para ser implantado e integrado, devemos partir de 3 perspectivas 
independentes das organizações, que são: pessoas, processos 
e tecnologia. Ficando claro que a implantação de um time de 
computadores não é suficiente para resolver todos os problemas 
da organização, e essa confusão pode causar uma série de enganos 
e prejuízos na implantação de um sistema de informações. [...]. 
“Quando, porém, falamos em sistemas de informações, temos 
de enxergá-los em um sentido mais amplo do que apenas 
programas de computador, pois abrangem pessoas, processos 
organizacionais, tecnologia, práticas, transações e políticas que 
serão fonte geradora de dados e no uso das informações”.
Não é só a tecnologia que suporta ou conduz os processos 
dos sistemas de informações, e sim o papel das pessoas e 
organizações, ele “abrange um entendimento das dimensões 
organizacionais e humanas dos sistemas, bem como de suas 
dimensões técnicas, de capacitação em sistemas de informação”. 
LAUDON& LAUDON (2014), destaca um ponto importante 
em que a organização teve se atentar que é a capacitação dos 
usuários quanto ao conhecimento em relação ao hardware, 
software e demais componentes dos sistemas de informação. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 39
Figura 7:Sistemas de informação são maisdo que a tecnologia 
Fonte: Adaptada de LAUDON & LAUDON (2014, pag. 15).
“Para usar os sistemas de informação com eficiência, 
é preciso entender as dimensões organizacional, humana e 
tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece 
soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais 
que a empresa enfrenta”.
Pessoas
Para STAIR, & REYNOLDS (2011. p. 14), pessoas são 
um dos elementos principais dos sistemas de informações (SI), 
levanto em consideração que elas podem ser um fator de sucesso 
e/ou fracasso, pois são as pessoas que incluem as informações, 
gerenciam, programam e fazem a manutenção dos sistemas. 
Temos outro ponto relevante, onde os usuários são pessoas quetrabalham com os sistemas de informação para gerar resultados 
que são os analistas de sistemas, operadores da produção, 
executivos financeiros, gerentes e muitos outros membros, 
dependendo do segmento do negócio. Menciona ainda que certos 
usuários de computadores também são a própria equipe de SI.
Podemos classificar a organização como excelente quando 
tem pessoas e sistemas de informação. LAUDON & LAUDON 
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(2014), menciona que é necessário que as empresas mantenham 
sempre atualizadas e qualificadas as pessoas para que as mesmas 
possam conduzir de forma eficiente os sistemas de informações 
e os processos.
Processos
Como já descrevemos em alguns pontos desta unidade 
sobre as etapas do processamento de informações que consiste 
na entrada, processo de dados, armazenamento de dados, saída 
e controle, e vão além das tecnologias. Portanto, falar sobre 
processos estamos falando de tarefas que incluem procedimentos 
que muitas vezes são deixados de lado pelas pessoas por não 
acharem tão importante. Mas, em se tratando dos sistemas de 
informação devemos dar a devida importância. 
Os processos nos sistemas de informação na opinião dos 
diversos autores e como experiência própria é muito importante. 
Por que então?
Para se ter o equilíbrio entre as pessoas e a tecnologia é 
necessário ter um roteiro, uma norma e/ou procedimento em se 
tratando dos sistemas de informação em relação a: 
 �Coletar os dados - antes de tudo coletar para que e o 
que coletar;
 �Transformar os dados e as informações em 
conhecimentos essenciais para a organização;
 �Organizar e distribuir todos os dados e informações em 
informações estratégicas, gerando vantagens competitivas;
 �Compartilhar e determinar as melhores prática na 
organização.
 �Alimentar e atualizar a memória organizacional de 
todos;
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 41
 � Por fim, manter e aumentar a produtividade e 
competitividade da organização, conforme LAUDON & 
LAUDON (2014).
Para se Implementar qualquer ferramenta, projeto, 
sistemas de informação, automatização e /ou otimização da 
execução dos procedimentos e as atividades internas e externas 
de forma que as organizações mantenham seus ganhos efetivos, 
atendam normas, procedimentos, entre outros, dependemos das 
pessoas e das tecnologias, porém, se a organização não tiver 
uma visão muito clara dos seus processos e procedimentos não 
será possível ter sucesso.
Os procedimentos correspondem a um conjunto de 
instruções, tais como as normas, as estratégias, as regras e os 
procedimentos que devem estar especificados em manuais da 
organização para utilizar os sistemas de informações (SI). Um 
exemplo é o de que para alguns procedimentos devem ser 
descritos quando e como deverá proceder e o que deverá ser 
acessado. 
Os cuidados com os bons procedimentos podem ajudar as 
empresas a tirar vantagens de novas oportunidades, bem como 
evitar possíveis desastres. Procedimentos mal desenvolvidos e 
inadequadamente implantados podem ocasionar desperdício 
de tempo com regras inúteis e/ou que resultem em respostas 
inadequadas, como pagamentos indevidos ou perda de negócios, 
afirma STAIR, & REYNOLDS (2011).
A implantação de processos e procedimentos em uma 
organização implica no envolvimento das pessoas, estabelecendo 
uma comunicação clara e objetiva a todos que estiverem 
envolvidos nos sistemas de informações ou em quaisquer outras 
atividades na organização. Esta comunicação estamos nos 
referindo em ter claro os processos e procedimentos a serem 
executados e seguidos.
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Tecnologia
Estamos em pleno século XXI, onde as organizações 
e o mundo estão vivenciando um boom de conhecimentos e 
tecnologias. Afinal com essas inúmeras novidades na área de 
tecnologia e com o lançamento contínuo de propostas com 
vantagens competitivas direcionadas, com eficiência e agilidade, 
essas tecnologias vêm mantendo e suportando quase todas as 
atividades das organizações e até individualmente das pessoas.
Ficar por dentro de todas essas tendências disponíveis 
no mercado que prometem vantagens competitivas e uma 
eficiência operacional é um grande desafio para as organizações 
identificarem qual realmente será o melhor para os seus negócios, 
sem correr o risco de ficarem para trás e perderem espaço para 
a concorrência.
Em relação às crescentes tendências de tecnologias 
disponíveis no mercado, o Brasil vem se mantendo no 9º lugar 
no ranking mundial de investimentos em TI, conforme o Estudo 
Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências ABES/
IDC 2019 – dados 2018. https://bit.ly/39d09ry.
Esta pesquisa traz um panorama quanto a utilização 
de dados do “IDC referentes ao último ano, mostra que os 
investimentos em TI (software, hardware e serviços) no Brasil 
superaram as expectativas para 2018, chegando a US$47 bilhões, 
um crescimento de 9,8% em relação a 2017, mais que o dobro da 
previsão para o ano, que foi de 4,1%”.
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Tabela 3: Brasil classificado 9º lugar no ranking mundial de investimentos em TIna Evolução da produção 
total em tecnologia no Brasil em 2018. 
Fonte: Fonte adaptada pela autora do Estudo Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências 
ABES/IDC 2019 – dados 2018, pag.6.
Ainda em relação a esta pesquisa destacamos: 
Em 2018, a utilização de programas de computador 
desenvolvidos no país (incluindo aí o software sob 
encomenda), representou 30% do investimento 
total, mantendo a tendência de participação do 
software desenvolvido no país em relação ao 
mercado total, que vem sendo apontada desde 
2004. 
O estudo apontou para mais de 19 mil empresas 
dedicadas ao desenvolvimento, produção, 
distribuição de software e de prestação de serviços 
no mercado nacional, sendo que 65,7% delas têm 
O Mercado Mundial de TI – 2018 (US$ 2.234 BILHÕES)
Classificação País Valor US$
1 USA 823
2 CHINA 249
3 JAPÃO 140
4 REINO UNIDO 110
5 ALEMANHA 100
6 FRANÇA 71
7 CANADÁ 61
8 ÍNDIA 56
9 BRASIL 47
10 AUSTRÁLIA 41
OUTROS 546
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como atividade principal o desenvolvimento e a 
produção de software ou prestação de serviços. 
Considerando-se apenas as 5.294 empresas que 
atuam no desenvolvimento e na produção de 
software, cerca de 95,5% podem ser classificadas 
como micro e pequenas empresas, segundo análise 
realizada pelo critério de número de funcionários 
(até 99 funcionários). Praticamente 55% do 
mercado usuário é composto por empresas dos 
setores de Serviços, Telecom e Finanças, seguidos 
por Indústria e Comércio. 
A vertical de Governo continuou em retração, 
perdendo destaque no conjunto dos usuários do 
setor, ao mesmo tempo em que Finanças foi o setor 
que apresentou o maior aumento nos investimentos 
em TI no ano de 2018.Estudo MercadoBrasileiro 
de Software - Panorama e Tendências ABES/IDC 
2019 – dados 2018, pag.5.
Abaixo outro recorte desta mesma pesquisa em relação ao 
aumento da utilização da tecnologia:
Tabela 4: Evolução da produção total em tecnologia no Brasil em 2018.
Fonte: Adaptada pela autora do Estudo Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências ABES/IDC 
2019 – dados 2018, pag.5.
PRODUÇÃO TOTAL DE TI NO BRASIL – 2018 (US$ 
MILHÔES)
SEGMENTAÇÃO 
DE MERCADO
MERCADO MERCADO 
DE EXPOR-DE EXPOR-
TAÇÃOTAÇÃO
MERCADO 
DOMÉSTICO
MERCADO 
TOTAL
Softwares 10.479 200 10.679
Serviços 12.262 566 12.828
Hardwares 23.896 344 24.240
Subtotal TI 46.637 1.110 47.747
Telecomunicação 50.43350.433 0.00 50.433
Total TI 97.070 1.110 98.180
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 45
Como pode ser observado na figura 12, o crescimento em 
relação à tecnologia tem aumentando muito, gerando grandes 
oportunidades para as empresas e pessoas, desde que saibam 
utilizá-las da melhor forma.
Também conhecida como TI, podemos dizer que tecnologia 
da informação representa todos os componentes de hardware 
(consiste no equipamento, o computador usado para executar 
as atividades de entrada, processamento e saída), e software 
(consiste nos programas e nas instruções dadas ao computador) 
de um sistema computacional, conforme (CRUZ, 2019). 
O papel principal da tecnologia da informação, em sua 
maior parte, é dar todo o suporte às estratégias e aos processos 
de uma organização (BALTZAN; PHILLIPS, 2012). 
Finalizando, todas as tecnologias juntamente com 
as pessoas necessárias para acioná-las, representam 
recursos que podem ser compartilhados por toda 
a organização e constituem a infraestrutura de 
tecnologia da informação (TI) da empresa. A 
infraestrutura de TI provê a fundação, ou plataforma, 
sobre a qual a empresa pode montar seus sistemas 
de informação específicos. Cada organização 
deve projetar e administrar cuidadosamente sua 
infraestrutura de TI, de modo que ela contenha 
o conjunto de serviços tecnológicos necessários 
para o trabalho que se quer realizar com os 
sistemas de informaçãoLAUDON & LAUDON 
(2014, pág. 17). 
Porém, nesse momento, não se preocupe ainda com os 
termos descritos hardware e software, pois esses conceitos serão 
abordados com mais detalhes na Unidade II.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH46
Demonstrar como os elementos “pessoas”, 
“processos” e “tecnologia”, são a base 
dos sistemas de informações eficientes 
Com o ritmo acelerado, crescente e sem retrocesso 
dos avanços tecnológicos, as atividades desenvolvidas nas 
organizações vão se modificando na busca constante da eficiência 
operacional. O impacto das reformas trabalhistas e da previdência 
RESUMINDO
E, por fim, fechamos com os elementos básicos, mas importantes 
dos sistemas de informação (SI) que abrange pessoas, 
procedimentos e tecnologias, que serão fonte geradora de dados 
e no uso das informações e dos principais componentes dos 
sistemas de informações e demais atividades da organização. 
Lembrando que nas organizações, dependendo de seu porte 
e ou negócio, temos equipes multidisciplinares, processos 
interdepartamentais e o desenvolvimento tecnológico devem 
atuar de maneira integrada em seus diversos projetos, em suas 
dispersões geográficas das novas composições das equipes, 
sempre com a finalidade de aperfeiçoar os processos corporativos 
melhorando sempre a desempenho da organização.
OBJETIVO
No último capítulo deste estudo, você entenderá como os 
elementos “pessoas”, “processos” e “tecnologia”, são à base dos 
sistemas de informações eficientes e seus benefícios.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 47
vem mudando a forma de se trabalhar, os processos sendo 
interdepartamentais, equipes multidisciplinares atuando cada 
vez mais integrada em um ou vários projetos comuns, dispersões 
em várias regiões geográficas, equipes e colaboradores com 
variados conhecimentos e crenças, a busca constante da agilidade 
na otimização dos processos corporativos, acabam por fornecer 
um cenário para que a eficiência dos sistemas de informações 
nos processos corporativos, que passam a ter extrema relevância 
para os negócios das empresas.
Compreenderemos como os sistemas de informações 
auxiliam na resolução dos problemas organizacionais, bem como 
a tecnologia da informação atua em conjunto com os sistemas 
de informações nos mais variados desafios e problemas, tais 
como a otimização de seus processos é, sem dúvida, um fator 
que colabora para sua eficiência empresarial, na medida em que 
seja possível aumentar e melhorar a qualidade de seus serviços 
e produtos com a utilização correta de seus recursos, que são as 
pessoas, os processos e a tecnologia, sendo o tripé essencial para 
tocar seus negócios. 
Toda a eficiência operacional, as atividades e informações 
dependem principalmente das pessoas, dos processos e da 
tecnologia, ou seja, cada um em seu elo especifico, muitas 
vezes pessoas, áreas e funções na maioria das vezes distintas, 
e ainda com características, crenças e perfis diferentes, mas que 
se complementam em um cenário competitivo que exige níveis 
de performance cada vez maiores, como por exemplo em se 
fazer mais com menos, em menos tempo, com o menor custo 
possível e ainda que sejam executados de maneira organizada e 
controlada.
Os sistemas de informações não podem ter a falta de 
visibilidade das relações de causa e efeito entre as pessoas, 
processos e a tecnologia que fazem parte da cadeia produtiva, 
de modo que não venha afetar todo o resultado organizacional 
desejado, e que venham por a empresa, sua missão, valores e 
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seus resultados em risco, com perdas de competitividade e 
desempenho.
Então, vamos entender um pouco mais sobre a abrangência 
e como esses elementos atuam juntos com os sistemas de 
informações para serem mais eficientes.
Pessoa, processos e tecnologias, a base de 
sistemas de informações eficientes
As empresas para se diferenciarem no mercado em que 
atuam e adquirirem agilidade, bem como qualidade nas tomadas 
de decisões em todos os seus níveis hierárquicos, sejam eles 
estratégicos, táticos e operacionais, que por sua vez utilizam 
dados e informações qualificadas e analíticas acerca das 
principais variáveis possíveis, de forma que possam melhorar, 
ou até impactar os seus resultados, bem como seus indicadores 
de performance e valores que façam a diferença.
As melhores tecnologias, práticas, pessoas e processos se 
fundem nos sistemas de informações, independente de qual ele 
seja, o campo de atuação dos sistemas de informações é promover 
uma visão ampla e integrada de todos os processos internos e 
externos da empresa com a geração de dados e informações 
confiáveis para a tomada de decisões, bem como a definição ou 
homologação formal e informal de regras de negócio, muitas das 
quais passíveis de serem realizadas por um sistema. 
Sendo assim pessoas, processos e tecnologia, trabalhando 
de forma integrada, acabam se tornando o tripé de sustentação, 
execução e entrega dos resultados das empresas,ou seja, quanto 
maior for a aderência bem como a resposta e resultados deste 
tripé às exigências e definições estratégicas da empresa, maior 
será sua capacidade competitiva. LAUDON & LAUDON 
(2014).
Vale ressaltar que temos concordância entre os autores 
LAUDON & LAUDON (2014) e O´ BRIEN & MARAKAS 
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(2013) e os demais, que um bom sistema de informações 
deve utilizar uma estrutura integrada composta por pessoas, 
tecnologia, processos e a organização que resumem nos três 
elementos básicos encontrados nas organizações e que também 
compõem um sistema de informação conforme figura 8.
Figura 8: Resumo composição sistemas de informações e seus elementos.
Fonte:Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag. 37).
Qualquer empresa, independente do seu negócio tem que 
entender de todos os seus processos e tecnologias, bem como as 
pessoas, que abrangem as mais diversas áreas funcionais, para 
que possam optar pelo modelo de sistemas de informação o mais 
adequado possível.
Podemos citar a situação do CHEDIAK ADVOGADOS, 
que tem atuação em diversas áreas de direito empresarial. A 
amplitude dos serviços prestados permite que o cliente seja 
atendido pelo escritório em questões jurídicas variadas, sempre 
com a maior eficiência.
O escritório atua constantemente em projetos bastante 
sofisticados e com características multidisciplinares, sempre 
buscando soluções jurídicas criativas que melhor atendam às 
necessidades dos clientes.
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VALORES FUNDAMENTAIS, MISSÃO E VISÃO - 
CHEDIAK ADVOGADOS
EFICIÊNCIA no sentido de ter profissionais capacitados 
e motivados, prestando serviços de qualidade, no tempo certo e 
que atendam às necessidades dos clientes.
ORGANIZAÇÃO para que o trabalho seja estruturado, 
que os clientes tenham fácil acesso aos integrantes do escritório 
e que a comunicação interna e externa seja fluida.
HARMONIA no convívio diário entre os integrantes de 
Chediak Advogados e com todas as pessoas que se relacionam 
com o escritório. Para tanto, deve prevalecer o senso de respeito, 
a ética, a meritocracia e o companheirismo, sendo valorizado 
também o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional de todos.
Eles tinham um problema com os processos e procedimentos 
em relação ao escritório, sendo que o mesmo possui unidade 
em São Paulo e no Rio de Janeiro, só que o desempenho dos 
softwares de uma delas era abaixo do esperado.
Como solução deste problema, eles optaram por adquirir 
um sistema de informações. A empresa utilizou a implantação 
de processos e procedimentos que envolveram a utilização de 
tecnologia com o uso de um software, o sharepoint online (baseado 
em nuvem que compartilha e gerencia conteúdo, informações e 
dados, conhecimento e aplicativos de capacitação), e em relação 
às pessoas efetuou a capacitação de funcionários em relação aos 
novos processos e procedimentos e a utilização da tecnologia. 
Outro desafio que a Chediak possuía era o de gerenciar os 
documentos na nuvem devido ao receio do compartilhamento 
de documentos sigilosos que não poderiam sair do domínio da 
empresa.
Como solução reorientaram toda sua equipe em relação 
às desconfianças em utilizar e compartilhar seus documentos 
na nuvem, e que é uma prática muito utilizada para a problemas 
com capacidade de espaço de memória que pode facilitar os 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 51
processos internos de colaboração e controle de documentos, 
além de aumentar a produtividade da empresa.
Neste exemplo, observamos de forma clara como os 
três elementos básicos dos sistemas de informações que são 
as pessoas ( os vários advogados, o pessoal das demais áreas 
dos escritórios), os processos ( a forma de como conduzir os 
processos, a forma de armazenamento, os procedimentos, do 
compartilhamento, arquivamento, entre outros) e a tecnologia ( o 
sistema desenvolvido para gerenciar os documentos), onde todos 
foram realinhados e passaram a ser mais eficientes, aumentando 
a produtividade da CHEDIAK ADVOGADOS.
Como vimos, o entendimento da importância dos 
benefícios, bem como a amplitude de aplicação dos sistemas 
de informações gerenciais nas empresas como sendo um forte 
direcionamento eficaz para alavancar os resultados e ainda 
proporcionar vantagem competitiva e o desenvolvimento de 
seus negócios.
Os benéficos e abrangência dos sistemas de 
informações gerenciais para as empresas
Considerando que a maioria das empresas trabalham, e 
até tem em sua maioria as informações e dados no seu único 
universo, mas embora por mais que as empresas necessitem 
crescentemente das informações e dados relevantes para seus 
negócios, os quais são baseados em sistemas de informações 
gerenciais, elas devem ficar alertas em relação a abundância de 
dados e informações disponíveis que sejam sempre relevantes 
SAIBA MAIS
CHEDIAK ADVOGADOS - https://bit.ly/2xtvQzq
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH52
para as empresas. Fica evidente em relação ao entendimento da 
importância, bem como da amplitude de utilização dos sistemas 
de informações, como sendo um forte direcionador para os 
resultados e as vantagens competitivas da empresa, bem como o 
desenvolvimento contínuo de seus negócios.
Nesse contexto, pelas diversas transformações que 
vem impactando os negócios das empresas, fica bem claro os 
benefícios dos sistemas de informações gerenciais vem gerando, 
como previsões com a possibilidade de se estabelecer e/ou 
projetar uma excelente trajetória por meio de uma adequada 
utilização dos vários instrumentos, como o de planejamento, 
organização, direção e avaliação, para de determinar qual será 
a trajetória desejada do sistema de informações gerenciais na 
empresa. 
REBOUÇAS (2018), traz em seus conceitos os benefícios 
dos sistemas de informações gerenciais para as empresas, 
independente dos avanços tecnológicos, a expansão dos 
mercados, os desafios impostos pela concorrência, o grande 
aumento das mais variadas complexidades e da inquietação 
dos aspectos econômicos, políticos e sociais que vem levando 
os sistemas a se tornarem de simples para serem as vezes até 
mais complexos, em consequência do grande volume de dados 
e informações disponíveis e que vem exigindo técnicas ainda 
mais avançadas para “sistemas mais complexos e diferenciados 
estabelece que os sistemas são particularmente dinâmicos, 
variando, entretanto, a velocidade e as maneiras pelas quais os 
mesmos vão tornando-se complexos e diferenciados ao longo 
do tempo.” De acordo com esta realidade que está ocorrendo 
no mundo atual, bem como os processos de mudança global 
que devem se estender ao longo das próximas décadas, 
impactando fortemente as empresas e seus negócios, os sistemas 
de informações gerenciais (sistemas e seus subsistemas). Os 
sistemas de informações gerenciais está em toda empresa na sua 
gestão empresarial para tomada de decisões.
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