AO2_ Gestão de Pequenas e Médias Empresas

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15/08/2023, 09:42 AO2: Gestão de Pequenas e Médias Empresas
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AO2
Entrega 16 de jun de 2021 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
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Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de Informação no mercado
tradicional, é considerado uma realidade que trará grandes benefícios para as organizações que o
considerarem nas suas estratégias e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Nesse novo
ambiente, o comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das
tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nas estratégias e nos processos de negócio
nos vários setores econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação. REA – Revista de
Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. de 1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades financeiras, qual o principal
intuito da inovação?
 Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado. 
 Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento. 
 Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo. 
 Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros. Correto!Correto!
O empreendedor por meio de estudos de mercado precisa dedicar seu tempo ou de sua equipe para o 
desenvolvimento de um novo produto ou serviço. Mas este esforço não é garantia de lucro, desta forma 
sempre existe o risco financeiro.
A+
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 Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo científico nos últimos anos por ser um fator-
chave do crescimento e desenvolvimento dos países, da criação de empregos e da estabilidade social.
Dentre os diversos aspectos do empreendedorismo que têm despertado o interesse científico, destaca-se o
interesse pela determinação das características típicas do comportamento dos indivíduos empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento Empreendedor: a influência das características
emocionais na motivação dos indivíduos para a ação empreendedora. In: Anais do XXXIV Encontro da
ANPAD. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de janeiro de 2020.
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um empreendedor. Tendo isso em vista e
considerando também os conteúdos do livro-texto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes daqueles presentes nos indivíduos não
empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos empreendedores são lócus de controle
interno, independência e propensão a correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
A+
A
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 A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Correto!Correto!
Estudos de grupos de indivíduos empreendedores e grupos de indivíduos não empreendedores 
demonstraram em análises comparativas que os perfis médios de cada grupo são distintos entre si, o que 
torna a primeira afirmação verdadeira. Apesar de a segunda afirmação também ser verdadeira, ela não 
justifica a primeira quando comenta que a diferença está baseada no fato de que as três características 
comportamentais comuns em indivíduos empreendedores são lócus de controle interno, independência e 
propensão a correr riscos. A justificativa para a primeira afirmativa pode estar relacionada, segundo 
estudos acadêmicos, a fatores genéticos, ordem de nascimento na família e influência do comportamento 
materno e paterno, entre outros.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em uma consultoria realizada na
organização, analisou o que estaria causando a alta rotatividade de pessoas, que comprometia o
relacionamento com os clientes e a rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o custo
com recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer, o especialista
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recomendou a implantação de um sistema de avaliação de desempenho para fomentar com informações
todos os demais processos de RH de forma a sanar o problema da evasão de talentos.
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi recomendada como solução para
problemas enfrentados por uma organização. Considerando essas informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a administração de cargos e salários,
uma vez que recompensas financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do papel de indicar quando um
profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 IV. 
 I e II. Correto!Correto!
A+
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Alternativa correta.
A afirmativa I está correta, pois indicar o perfil de profissional desejado para compor os quadros da
organização é uma das funções do recrutamento e seleção. A afirmativa II está correta, uma vez que o
levantamento das necessidades de treinamento também é uma das atribuições do recrutamento e seleção.
A afirmativa III está incorreta, porque a AD contribui para a administração de cargos e salários, já que é a
principal ferramenta para que se consiga ter uma remuneração justa e motivadora. A afirmativa IV está
incorreta, tendo em vista que a AD pode indicar o profissional apto para uma promoção ou mesmo o que
falta para que ele atinja essa condição.
 III e IV. 
 I e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de comércio eram baseadas em trocas de
mercadorias, onde o poder de barganha era um elemento importante para o comércio e vendedores.
Contudo, as trocas de produtos começaram a ficar mais complexas em função: as pessoas envolvidas nos
processos de trocas; os produtos ofertados não atendiam as necessidades dos compradores; dificuldade de
comercialização de produtosem longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em: http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-
historia-do-comercio. Acesso em: 25 de março de 2020.Adaptado.
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O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao desenvolvimento de novas tecnologias,
mudanças sociais e ambientais. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a
seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe de vendas grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram relevantes para o crescimento e
desenvolvimento do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a competência de saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os objetivos traçados para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e III. 
 II e III. 
 I e II. 
 II e IV. Correto!Correto!
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A afirmativa I está incorreta, pois na fase conhecida como pré-capitalista não havia sofisticação na 
atividade de trocar mercadorias por dinheiro, e vender era uma atividade simples, executada geralmente 
por uma só pessoa, e não por grandes equipes. A afirmativa II está correta, pois os caixeiros-viajantes 
atuavam como integradores das regiões mais afastadas e a atividade de vender para os clientes nas áreas 
geográficas mais distantes possibilitou o crescimento e o desenvolvimento econômico das pequenas 
cidades. A afirmativa III está incorreta, pois novas competências são demandadas dos vendedores para 
que possam atender clientes cada vez mais exigentes e que conhecem o produto que estão adquirindo. A 
afirmativa IV está correta, pois compreender qual é o negócio da empresa, como ela está posicionada nos 
dias de hoje, em que direção está caminhando e como pretende chegar lá são conhecimentos essenciais 
para todos aqueles que desejam se profissionalizar na área de vendas.
 III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa ser um processo vivo, pois
as mudanças ambientais que afetam a competição precisam forçar uma reavaliação das opções
estratégicas e por outro lado se faz necessário à aferição da eficácia das estratégias implementadas em
relação aos objetivos estratégicos, levando à necessidade de controle ou realimentação do sistema. A
elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser conduzido de forma sistemática, buscando o
consenso e clareza sobre como traduzir a missão e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e
medidas operacionais. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um resultado
bem-sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no processo, ou seja, sem o apoio e a
participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard não deve ser iniciado.
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Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos pressupostos do Balanced Scorecard:
um estudo de caso na Metal Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é esclarecer e traduzir a visão
e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem visualizar mudanças no
cenário que acarretarão ajustes dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. Correto!Correto!
A asserção I é verdadeira, porque, realmente, esse é o primeiro processo de construção das estratégias 
empreendedoras. A asserção II é falsa, porque em um primeiro processo é impossível analisar mudanças 
no cenário. Primeiro eles precisam acontecer para depois os indicadores pelos gestores serem ajustados.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo dele. É preciso ter muita
conversa, muita análise e muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em:
http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. Acesso em: 04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é preciso que o vendedor
identifique as necessidades dos seus clientes. Em relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é
correto afirmar que:
 
 
 
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para que o cliente esteja satisfeito. 
 Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e entregam valor. Correto!Correto!
Alternativa correta. As dores dos clientes são supridas quando o produto resolve o problema e entrega 
valor ao cliente.
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Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece para que o cliente não saia
sem comprar.
 
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor precisa fazer é estimular a
compra.
 
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o preço a ser pago pelo produto
ou serviço.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários organizacionais exigem mudanças no papel e na
inserção da gestão de pessoas nas organizações. Uma questão que sempre surge nas abordagens de
gestão de pessoas se refere a como buscar o perfil adequado para o cargo aberto. Para Chiavenato (2004),
em todo o processo seletivo, a entrevista pessoal é a técnica de seleção que mais influencia a decisão final
a respeito do aproveitamento ou não de um candidato ao emprego. Já o autor Gil (2007), reconhece que a
entrevista é um instrumento muito útil para a seleção de pessoas, possibilitando o contato direto com o
candidato assim como uma forma de confrontar os requisitos da vaga com as características do candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
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GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal e a utilização de determinada
técnica envolvem o planejamento da entrevista considerando o equilíbrio do processo. A aplicação da
técnica em torno da ferramenta induz a nossa reflexão quanto as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada em diversas situações no ambiente
organizacional como: recrutamento interno, seleção, desligamento, entre outras.
PORQUE
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores detalhes ou a complementação dos dados
obtidos fornecidos à área da Gestão de Pessoas parao monitoramento do desempenho da assertividade do
processo de seleção devido a sua flexibilidade.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto!Correto!
A asserção I é verdadeira, pois, ao planejar previamente a entrevista, é possível direcioná-la para a 
obtenção das informações pertinentes para o tipo de entrevista pretendido. O caráter flexível da entrevista 
é que permite essa variedade de usos dentro de uma organização. Por isso, a asserção II também é 
verdadeira e é uma justificativa válida para a primeira.
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 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para promover um produto e sua
marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência que a Kibon e a Otima estão
proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma ação inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma
sampling machine foi instalada dentro do painel publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi
desenvolvida pela agência Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango. ‘Fruttare é uma
marca alegre e criativa que busca trazer ativações inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma
forma divertida de gerarmos experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso produto’, afirma Katia
Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon.
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da versatilidade que a mídia em
abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto bastante especial para nós. Com tecnologia e
criatividade, podemos transformar nossos painéis e surpreender o público nas mais diversas situações’,
diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame. Disponível em:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-de-onibus-em-maquina-de-sorvetes.
Acesso em: 04 de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não pode ser negligenciado pela
empresa. A respeito da visão das empresas sobre o processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e inovador é preciso desenvolver
um modelo de gestão da inovação.
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II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais para a sobrevivência da
empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing deve ser responsabilizado
pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para que possa sempre evoluir no
lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e III. 
 II e IV. 
 II e III. 
 III e IV. 
 I e IV. Correto!Correto!
A afirmativa I está correta, pois o pensamento criativo e a inovação são indispensáveis ao sucesso e à 
perenidade dos negócios, sendo o processo de inovação permeado por um modelo de gestão para que a 
empresa como um todo saiba sua responsabilidade. A afirmativa II está incorreta, pois a inovação não é 
apenas inventar algo jamais pensado anteriormente, mas também considerar a inovação gradual, 
pequena. A afirmativa III está incorreta, pois os problemas identificados pela empresa representam grandes 
entraves às vendas e requerem superação por todas as áreas da organização. A afirmativa IV está correta: 
a inovação também deve ser entendida como o desenvolvimento de uma cultura de inovação dentro da 
empresa, que permite produzir e levar ao mercado um fluxo constante de inovações menores e 
incrementais.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o seu diferencial no ambiente,
e valorizam muito sua produtividade. Sabemos também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo
assim ainda temos muitas organizações que não utilizam método de seleção por competências devido à
falta de informações e também de um profissional qualificado capaz de executar e avaliar o processo em
questão. Neste sentido, é preciso que a empresa atue baseada na competência organizacional, realizando
o alinhamento do processo através da seleção estratégica.
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e sua aplicabilidade para plano
de negócios, apresentou evolução no decorrer do tempo, devido às formas das empresas trabalharem
também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de empresa no decorrer das
décadas, a melhoria dos processos e mecanização da produção foram fatores determinantes para o
aumento da produtividade das empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
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 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto!Correto!
As duas proposições são verdadeiras, e a II justifica a I. No início da industrialização, era feita a medida da 
produtividade apenas em relação aos funcionários, porque era o que agregava valor ao produto.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado pela Confederação Nacional do
Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), chegou a 99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível
desde abril de 2015 – último mês em que o índice esteve no patamar de satisfação (acima de 100 pontos).
Foi também o melhor resultado para um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%, mostrando recuperação após duas
quedas consecutivas. O crescimento no comparativo anual foi de 0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde abril de 2015, diz CNC. Valor
econômico.17/02/2020. Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-
das-famlias-alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml. Acesso em: 25 de março de 2020.
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Texto 2:
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras apresentavam uma maior disposição para
elevar seus níveis de consumo em função tanto do aumento real da renda quanto dos baixos níveis das
taxas de desemprego. Os resultados apresentados em maio de 2012 sobre a pesquisa Intenção de
Consumo das Famílias (ICF), realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e
Turismo (CNC), apontaram uma alta de 0,3% do ICF em maio, na comparação com o mês anterior, e de
4,8%, em relação a maio de 2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de consumo das famílias em maio.
Disponívelem: http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2012/05/pesquisa-mostra-aumento-na-
intencao-de-consumo-das-familias-em-maio. Acesso em: 03 de março de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas vezes desencadeiam a possibilidade do
aumento da intenção de compra do consumidor de modo que as empresas necessitem produzir cada vez
mais produtos para atender à crescente demanda. Sobre o comportamento de compra do consumidor,
levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as proposições a
seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio consumidor, pois ao adquirir cada vez
mais produtos, passa a ter dívidas maiores que não podem sustentar a longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do Norte levou à produção cada vez menor
de produtos, pois as matérias-primas passaram a ser utilizadas com maior consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o consumidor a adquirir novos produtos, tem-
se observado uma mudança em seu comportamento de compra.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
A+
A
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 III, apenas. Correto!Correto!
A afirmativa I está incorreta, pois o consumo em excesso pode causar diversos problemas que não dizem 
respeito somente ao consumidor, mas também à natureza e à sociedade como um todo. A afirmativa II está 
incorreta, pois o crescimento econômico de algumas nações da Europa e da América do Norte no período 
pós-Segunda Guerra Mundial intensificou a extração dos recursos naturais do planeta. As “comodidades” 
oferecidas ao consumidor demandam novos processos de fabricação e exploração maior de matérias-
primas. A afirmativa III está correta, pois o consumidor passou a ter consciência que o consumo 
desenfreado não é algo que pode se sustentar por um longo tempo. Cada vez mais é percebida a 
escassez de matérias-primas e o meio ambiente não comporta tanto acúmulo de produtos e embalagens 
descartadas. Este cenário faz com que o consumidor repense suas compras.
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
Pontuação do teste: 6 de 6
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