AO2_ Gestão de Pequenas e Médias Empresas

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Enviado 9 de dez de 2022 em 10:26
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir, do trecho adaptado de um artigo de Tatiane
Las Casas Campos para a Revista de Administração
Contemporânea:
As relações entre as organizações e a sociedade têm se
modificado, principalmente a partir dos anos 80. Novas demandas
são colocadas para as organizações, provenientes dos
consumidores, dos empregados e da comunidade em geral. Estas
demandas têm-se materializado, dentre outras, na maior
participação das organizações em programas sociais e em novas
posturas em face das necessidades dos consumidores e
empregados. No Brasil, algumas dessas questões foram
formalizadas pelo Código de Defesa do Consumidor, por leis
ambientais e por algumas mudanças introduzidas nas relações de
trabalho.
Os estudos organizacionais têm-se preocupado em entender e
discutir as implicações dessas relações (Freeman, 1998). Nos anos
80, alguns passaram a discutir esta temática de forma mais ampla,
sob o prisma da responsabilidade social corporativa. As dificuldades
conceituais e metodológicas em delimitar a extensão da
responsabilidade e a ação das organizações, nesta construção,
abriram espaço para novas formulações teóricas. As preocupações,
então, foram mais focadas em alguns constituintes organizacionais,
as partes interessadas: consumidores, empregados, fornecedores,
acionistas e a comunidade onde a organização está inserida.
“Partes interessadas” é uma expressão usada na ISO 9001:2015.
Comumente, no meio corporativo
 elas são tratadas como Stakeholders. Correto!Correto!
https://famonline.instructure.com/courses/24126/quizzes/107981/history?version=1
Alternativa correta.
Partes interessadas é uma expressão usada na ISO
9001:2015. Comumente, no meio corporativo, elas são
tratadas como stakeholders. Correspondem a todos os
elementos que afetam ou são afetados de alguma forma pela
organização, e podem ser representados por empresas,
instituições, investidores, grupos, pessoas, consumidores,
empregados, fornecedores, acionistas e a comunidade onde a
organização está inserida.
 elas são tratadas como Steveholder. 
 elas são tratadas como Stokenets. 
 elas são tratadas como Talkinghead. 
 elas são tratadas como Sheketters. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as
pessoas como o seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua
produtividade. Sabemos também que o mercado se encontra mais
seletivo, mesmo assim ainda temos muitas organizações que não
utilizam método de seleção por competências devido à falta de
informações e também de um profissional qualificado capaz de
executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso
que a empresa atue baseada na competência organizacional,
realizando o alinhamento do processo através da seleção
estratégica.
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de
produtividade e sua aplicabilidade para plano de negócios,
apresentou evolução no decorrer do tempo, devido às formas das
empresas trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes
assertivas e a relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio
conceito de empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos
processos e mecanização da produção foram fatores determinantes
para o aumento da produtividade das empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da
produção e a quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
Correto!Correto!
As duas proposições são verdadeiras, e a II justifica a I. No 
início da industrialização, era feita a medida da produtividade 
apenas em relação aos funcionários, porque era o que 
agregava valor ao produto.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo
científico nos últimos anos por ser um fator-chave do crescimento e
desenvolvimento dos países, da criação de empregos e da
estabilidade social. Dentre os diversos aspectos do
empreendedorismo que têm despertado o interesse científico,
destaca-se o interesse pela determinação das características
típicas do comportamento dos indivíduos empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento
Empreendedor: a influência das características emocionais na
motivação dos indivíduos para a ação empreendedora. In: Anais do
XXXIV Encontro da ANPAD. Disponível em:
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de
janeiro de 2020.
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de
um empreendedor. Tendo isso em vista e considerando também os
conteúdos do livro-texto, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes
daqueles presentes nos indivíduos não empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos
empreendedores são lócus de controle interno, independência e
propensão a correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
 
Correto!Correto!
Estudos de grupos de indivíduos empreendedores e grupos de 
indivíduos não empreendedores demonstraram em análises 
comparativas que os perfis médios de cada grupo são 
distintos entre si, o que torna a primeira afirmação verdadeira. 
Apesar de a segunda afirmação também ser verdadeira, ela 
não justifica a primeira quando comenta que a diferença está 
baseada no fato de que as três características 
comportamentais comuns em indivíduos empreendedores são 
lócus de controle interno, independência e propensão a correr 
riscos. A justificativa para a primeira afirmativa pode estar 
relacionada, segundo estudos acadêmicos, a fatores 
genéticos, ordem de nascimento na família e influência do 
comportamento materno e paterno, entre outros.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma
proposição verdadeira.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Segmentação é um conceito já difundido há algum tempo, e que
consiste na separação em grupos com características similares.
Quando falamos de segmentação de clientes, trata-se de grupos de
shopper (consumidor) que tenham similaridade quanto ao seu perfil
bem como comportamento de demanda, sem deixarmos de lado as
necessidades de valor que causam seu interesse. Por isso, para
segmentar seus clientes é imperativo conhecê-los! 
A informação e o conhecimento são a base para se atingir
excelência de resultados nos dias de hoje.
Mas para que serve segmentar seus clientes? O objetivo de
qualquer segmentação é poder separar os similares para tratá-los
de forma específica e dirigida, e com isso buscar sua maior
satisfação. Com seus clientes não poderia ser diferente.
Desta forma, a segmentação de clientes é importante para que se
possa definir o posicionamento dos segmentos em questão, e por
meio de estratégias e táticas de atuação trabalhar mais
efetivamente junto aos clientes.
Uma vez identificados os segmentos e seu posicionamento, o
processo torna-se ato contínuo a partir da implantação das
atividades traçadas, bem como sua posterioravaliação no intuito de
retroalimentar o sistema.
Obviamente que as estratégias definidas para cada segmento de
cliente precisam ser muito claras e alinhadas com suas
necessidades, e a aplicação das táticas de atuação devem buscar
atratividade quanto ao perfil e comportamento do shopper inserido
em determinado segmento.
Portanto, a segmentação de cliente não é um fim por si só, mas
claramente deve ser o meio pelo qual devemos entender
profundamente as necessidades de seus clientes, e através disto
oferecer ao mesmo as melhores alternativas de produto ou serviço.
Por fim, a segmentação é uma excelente forma de dirigir e otimizar
recursos, buscando assertividade.
Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/artigo-
segmentacao-de-cliente-por-que-e-preciso-conhece-lo-melhor.
Acesso em: 29 de abril de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção
correta.
 
Segmentos, bem como seu posicionamento, quando identificados,
torna-se prioridade visando continuidade da implantação das
atividades traçadas, sem a necessidade de retroalimentar o
sistema.
 
 
Qualquer segmentação tem por objetivo separar os similares para
tratá-los de forma específica e dirigida, e com isso buscar sua maior
satisfação.
 
Correto!Correto!
Alternativa correta.
A segmentação de clientes é importante para que se possa
definir o posicionamento dos segmentos em questão, e por
meio de estratégias e táticas de atuação, trabalhar mais
efetivamente junto aos clientes.
 
A segmentação é então uma ferramenta de ação para medir forças
e fraquezas dos consumidores.
 
 
Por si só, a segmentação não é o meio pelo qual devemos entender
profundamente as necessidades de seus clientes.
 
 
Empreendedores que adotam posicionamento estratégico baseado
em segmentação têm como premissas a oferta e a entrega de
produtos ou serviços similares em relação a concorrência.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa
estar próximo dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e
muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível
em: http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-
seu-cliente/. Acesso em: 04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor.
Para tanto, é preciso que o vendedor identifique as necessidades
dos seus clientes. Em relação ao entendimento sobre as dores dos
clientes é correto afirmar que:
 
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o
que o vendedor precisa fazer é estimular a compra.
 
 
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem
seus problemas e entregam valor.
 
Correto!Correto!
Alternativa correta. As dores dos clientes são supridas quando 
o produto resolve o problema e entrega valor ao cliente.
 
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o
que diferencia é o preço a ser pago pelo produto ou serviço.
 
 
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço
do produto para que o cliente esteja satisfeito.
 
 
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a
empresa oferece para que o cliente não saia sem comprar.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de
comércio eram baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder
de barganha era um elemento importante para o comércio e
vendedores. Contudo, as trocas de produtos começaram a ficar
mais complexas em função: as pessoas envolvidas nos processos
de trocas; os produtos ofertados não atendiam as necessidades
dos compradores; dificuldade de comercialização de produtos em
longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em:
http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio.
Acesso em: 25 de março de 2020.Adaptado.
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao
desenvolvimento de novas tecnologias, mudanças sociais e
ambientais. Considerando as informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma
equipe de vendas grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes
foram relevantes para o crescimento e desenvolvimento do interior
do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a
competência de saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os
objetivos traçados para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 I e III. 
 III e IV. 
 II e IV. Correto!Correto!
A afirmativa I está incorreta, pois na fase conhecida como pré-
capitalista não havia sofisticação na atividade de trocar 
mercadorias por dinheiro, e vender era uma atividade simples, 
executada geralmente por uma só pessoa, e não por grandes 
equipes. A afirmativa II está correta, pois os caixeiros-viajantes 
atuavam como integradores das regiões mais afastadas e a 
atividade de vender para os clientes nas áreas geográficas 
mais distantes possibilitou o crescimento e o desenvolvimento 
econômico das pequenas cidades. A afirmativa III está 
incorreta, pois novas competências são demandadas dos 
vendedores para que possam atender clientes cada vez mais 
exigentes e que conhecem o produto que estão adquirindo. A 
afirmativa IV está correta, pois compreender qual é o negócio 
da empresa, como ela está posicionada nos dias de hoje, em 
que direção está caminhando e como pretende chegar lá são 
conhecimentos essenciais para todos aqueles que desejam se 
profissionalizar na área de vendas.
 I e II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias,
este precisa ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais
que afetam a competição precisam forçar uma reavaliação das
opções estratégicas e por outro lado se faz necessário à aferição
da eficácia das estratégias implementadas em relação aos objetivos
estratégicos, levando à necessidade de controle ou realimentação
do sistema. A elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser
conduzido de forma sistemática, buscando o consenso e clareza
sobre como traduzir a missão e a estratégia da unidade de
negócios em objetivos e medidas operacionais. Segundo os autores
Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um resultado bem-
sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no
processo, ou seja, sem o apoio e a participação ativa dos altos
executivos o projeto Scorecard não deve ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base
nos pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na
Metal Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de
construção de BSC, é esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da
organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização,
conseguem visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes
dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma
proposição verdadeira.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
Correto!Correto!
A asserção I é verdadeira, porque, realmente, esse é o 
primeiro processo de construção das estratégias 
empreendedoras. A asserção II é falsa, porque em um 
primeiro processo é impossível analisar mudanças no cenário. 
Primeiro eles precisam acontecer para depois os indicadores 
pelos gestores serem ajustados.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtidoatravés da aplicação intensiva de
Tecnologia de Informação no mercado tradicional, é considerado
uma realidade que trará grandes benefícios para as organizações
que o considerarem nas suas estratégias e ameaças ainda maiores
para as que não o utilizarem. Nesse novo ambiente, o comércio
eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido
como uma das tendências emergentes com maior poder potencial
de inovação nas estratégias e nos processos de negócio nos vários
setores econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua
aplicação. REA – Revista de Administração de Empresas. v. 38, n.
1, p. 52-63, Jan./Mar. de 1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle
das atividades financeiras, qual o principal intuito da inovação?
 
Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado. 
 Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento. 
 Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros. Correto!Correto!
O empreendedor por meio de estudos de mercado precisa 
dedicar seu tempo ou de sua equipe para o desenvolvimento 
de um novo produto ou serviço. Mas este esforço não é 
garantia de lucro, desta forma sempre existe o risco financeiro.
 Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo. 
 Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser
utilizada para promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta
experiência que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos
paulistanos. Por meio de uma ação inédita em abrigos de ônibus no
Brasil, uma sampling machine foi instalada dentro do painel
publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida
pela agência Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de
Morango. ‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer
ativações inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma
divertida de gerarmos experimentação e mostrarmos o diferencial
do nosso produto’, afirma Katia Ambrosio, diretora de Marketing da
Kibon.
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom
exemplo da versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui.
‘Trata-se de um projeto bastante especial para nós. Com tecnologia
e criatividade, podemos transformar nossos painéis e surpreender o
público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete.
Exame. Disponível em:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-
ponto-de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de
fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um
aspecto que não pode ser negligenciado pela empresa. A respeito
da visão das empresas sobre o processo inovador, analise as
afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento
criativo e inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da
inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e
inovações radicais para a sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor
de marketing deve ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da
empresa para que possa sempre evoluir no lançamento de
novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e IV. 
 I e III. 
 II e III. 
 III e IV. 
 I e IV. Correto!Correto!
A afirmativa I está correta, pois o pensamento criativo e a 
inovação são indispensáveis ao sucesso e à perenidade dos 
negócios, sendo o processo de inovação permeado por um 
modelo de gestão para que a empresa como um todo saiba 
sua responsabilidade. A afirmativa II está incorreta, pois a 
inovação não é apenas inventar algo jamais pensado 
anteriormente, mas também considerar a inovação gradual, 
pequena. A afirmativa III está incorreta, pois os problemas 
identificados pela empresa representam grandes entraves às 
vendas e requerem superação por todas as áreas da 
organização. A afirmativa IV está correta: a inovação também 
deve ser entendida como o desenvolvimento de uma cultura 
de inovação dentro da empresa, que permite produzir e levar 
ao mercado um fluxo constante de inovações menores e 
incrementais.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena
empresa. Em uma consultoria realizada na organização, analisou o
que estaria causando a alta rotatividade de pessoas, que
comprometia o relacionamento com os clientes e a rentabilidade da
empresa, além de aumentar consideravelmente o custo com
recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal.
Em seu parecer, o especialista recomendou a implantação de um
sistema de avaliação de desempenho para fomentar com
informações todos os demais processos de RH de forma a sanar o
problema da evasão de talentos.
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de
desempenho foi recomendada como solução para problemas
enfrentados por uma organização. Considerando essas
informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado
ao recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento
das necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para
a administração de cargos e salários, uma vez que recompensas
financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se
exime do papel de indicar quando um profissional está apto para
promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e II. Correto!Correto!
Alternativa correta.
A afirmativa I está correta, pois indicar o perfil de profissional
desejado para compor os quadros da organização é uma das
funções do recrutamento e seleção. A afirmativa II está
correta, uma vez que o levantamento das necessidades de
treinamento também é uma das atribuições do recrutamento e
seleção. A afirmativa III está incorreta, porque a AD contribui
para a administração de cargos e salários, já que é a principal
ferramenta para que se consiga ter uma remuneração justa e
motivadora. A afirmativa IV está incorreta, tendo em vista que
a AD pode indicar o profissional apto para uma promoção ou
mesmo o que falta para que ele atinja essa condição.
 III e IV. 
 I e IV. 
 IV. 
 II e III. 
Pontuação do teste: 6 de 6