Aula - ISO 90012015 Requisitos

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Gestão da Qualidade e da Segurança 
na Construção Civil
Aula 4
Prof. Michel/Spim
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ABNT NBR ISO 
9001:2015
• Sistemas de gestão da 
qualidade – Requisitos
• Palavras-chave: Sistemas de 
gestão. Qualidade
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ABNT NBR 
ISO 
9001:2015
• Histórico
• ISO 9001 criada em 1979 (unificar as 
diversas normas utilizadas para a 
implantação de sistemas da 
qualidade);
• Primeira versão 1987 (somente inglês);
• Segunda versão 1994;
• Terceira versão 2000;
• 2008 passou por revisão (aceita até 
2018);
• 2015 nova versão. Passa por uma 
revisão onde altera-se a estrutura e 
terminologia, ênfase em mentalidade 
de risco e compromisso reforçado da 
liderança.
ABNT NBR ISO 9001:2015
Contratar 
Consultoria
Definir 
Escopo Implementar
Definir 
Certificadora
Auditoria 
InternaPré-auditoria
Auditoria de 
Certificação
Etapas para Certificação 
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ABNT NBR ISO 9001:2015
Auditoria de 
Monitoramento 
uma a cada ano
Auditoria 
Interna mínimo 
uma ao ano
Auditoria de 
Recertificação a 
cada 3 anos
Manutenção da Certificação
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PDCA
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Fonte: www.comexito.com.br
PDCA
• Plan (Planejar):
• Estabelecer os 
objetivos e processos 
necessários para gerar 
resultados de acordo 
com os requisitos do 
cliente e com as 
políticas da 
organização.
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PDCA
• Plan (Planejar):
• Seminário para Alta 
Administração;
• Estabelecer Equipe 
Responsável/Cronograma;
• Elaborar o Plano de Melhoria 
da Gestão;
• Plano de Capacitação.
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PDCA
• Do (Dirigir, fazer):
• Implementar os 
processos.
• Definir uma sistemática 
de assessoramento;
• Dirigir os esforços e 
alocar os recursos.
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PDCA
• Check (Checar, verificar):
• Monitorar e medir
processos e produtos em
relação às políticas, aos
objetivos e aos requisitos
para o produto e relatar os
resultados.
• Check Parcial: acompanhar
o andamento;
• Check Anual: aferir o
cumprimento das metas.
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PDCA
• Act (Agir, ação)/ Learning 
(Aprender):
• Executar ações para promover 
continuamente a melhoria do 
desempenho do processo;
• Introduzir ações corretivas, 
realinhamentos ou dar 
continuidade aos projetos;
• Registrar lições aprendidas;
• Padronizar procedimentos;
• Rodar o PDCA.
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ABNT NBR ISO 9001:2008
• ISO 9001 (Industrias com projeto)
• ISO 9002 (Industria sem projeto)
• ISO 9003 (Serviços)
ISO 9001 (SGQ – Requisitos)
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ABNT NBR ISO 9001:2015
• ABNT NBR ISO 9001:2008 (Requisitos)
ü 0 Introdução
ü 1 Escopo e campo de aplicação
ü 2 Referência normativa
ü 3 Termos e definições
ü 4 Sistema de gestão da qualidade
ü 5 Responsabilidade da direção
ü 6 Gestão de recursos
ü 7 Realização do produto
ü 8 Medição, análise e melhoria
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• ABNT NBR ISO 9001:2015 (Requisitos)
ü 0 Introdução
ü 1 Escopo
ü 2 Referência normativa
ü 3 Termos e definições
ü 4 Contexto da organização
ü 5 Liderança
ü 6 Planejamento
ü 7 Apoio
ü 8 Operação
ü 9 Avaliação de desempenho
ü 10 Melhoria
ABNT NBR ISO 
9001:2015
4 Contexto da organização 
(Deve)
ü Análise S.W.O.T;
ü Estratégia organizacional;
ü Monitorar e analisar 
questões internas e 
externas;
ü Entender as necessidades 
e expectativas das partes 
interessadas.
15Prof. Spim
ABNT NBR ISO 
9001:2015
5 Liderança (Deve)
ü Demonstrar liderança e 
comprometimento em 
relação ao SGQ;
ü Estar a frente dos seus 
concorrentes no 
atendimento às 
necessidades e 
expectativas de seus 
clientes;
ü Desenvolver um eficiente 
programa de SGQ.
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ABNT NBR ISO 
9001:2015
6 Planejamento (Deve)
ü Abordar riscos e 
oportunidades;
ü Planos de ações para os 
riscos e oportunidades;
ü Planos de contingências.
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ABNT NBR ISO 
9001:2015
7 Apoio (Deve)
ü Determinar e prover os 
recursos necessários para o 
estabelecimento, 
implementação, 
manutenção e melhoria 
contínua do SGQ;
ü Pessoas;
ü Infraestrutura;
ü Ambiente;
ü Comunicação.
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ABNT NBR ISO 
9001:2015
8 Operação (Deve)
ü Planejamento e controle 
operacionais;
ü Projeto e 
desenvolvimento de 
produtos e serviços;
ü Produção;
ü Pós venda;
ü Não conformidades.
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ABNT NBR ISO 
9001:2015
9 Avaliação de desempenho 
(Deve)
ü Monitoração, medição, 
análise e avaliação;
ü Satisfação do cliente;
ü Análise crítica pela direção.
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ABNT NBR 
ISO 
9001:2015
10 Melhoria 
(Deve)
ü Não 
conformidades 
e ações 
corretivas;
ü Melhoria 
contínua.
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ABNT NBR 
ISO 
9001:2015
Objetivos da Normalização 
(ABNT, 2012): 
ü Economia 
ü Comunicação 
ü Segurança 
ü Eliminação de barreiras 
técnicas e comerciais 
ABNT NBR ISO 
9001:2015
Certificação de sistemas 
de gestão 
A partir de auditoria por 
Organismo Certificador 
Credenciado (OCC), 
atesta a conformidade 
de determinado modelo 
de gestão de uma 
empresa em relação a 
requisitos normativos. 
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ABNT NBR 
ISO 
9001:2015
Sistemas de gestão 
certificáveis 
ü ABNT NBR ISO 9001 –
Sistema de gestão da 
qualidade
ü ABNT NBR ISO 14001 –
Sistema de gestão ambiental 
ü OHSAS 18001 – Sistema de 
gestão da segurança e saúde 
no trabalho
üABNT NBR 16001 –
Responsabilidade Social 
ABNT NBR ISO 9001:2015
Etapas para implantação/certificação
1 – Definição de escopo e política;
2 – Diagnóstico do estado atual e identificação de gaps;
3 - Treinamento e conscientização;
4 - Desenvolvimento e implementação de procedimentos;
5 - Pré-auditoria;
6 - Eliminação de não conformidades;
7 - Seleção de um Organismo Certificador Credenciado –
OCC;
8 - Auditoria final e certificação.
üOs passos de 1 a 4 podem ser efetuados pela própria
empresa .
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ABNT NBR ISO 9001:2015
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ABNT NBR 
ISO 
9001:2015
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Referências
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE 
NORMAS TÉCNICAS. NRB ISO 9001: 
Sistemas de gestão da qualidade -
Requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
_____ NBR ISO 9000: Sistemas de 
gestão da qualidade – Fundamentos e 
vocabulário. Rio de Janeiro: 2015.
FISCHER, Georg; et al. Gestão da 
qualidade: Segurança do trabalho e 
gestão ambiental. São Paulo: Blucher, 
2009.
BERTALANFFY, L. V. Teoria geral dos 
sistemas. Rio de Janeiro: Editora Vozes, 
1968. 
CHURCHMAN, C. W. Introdução à teoria 
dos sistemas. 2. ed. São Paulo: Vozes, 
1972. 
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