Gabarito Governança da tecnologia da informação APOL 1 e 2

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é: 
Você não pontuou essa questão 
 
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI 
 
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais 
 
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização 
 
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar 
os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que 
inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a 
divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre 
acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de 
Toronto, 1994).” 
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das 
empresas. São Paulo: Trevisan, 2012. 
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a 
seguir: 
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam 
focados na área estratégica. 
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da 
Governança de TI estão sendo praticadas. 
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da 
organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A I, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B I e II, apenas. 
 
C I, II e III. 
 
D II e III, apenas 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Observe a imagem a seguir: 
Figura – Esquema de Planejamento Estratégico 
 
 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10. 
“Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.” (COCA COLA, 2022) 
A partir da imagem representando uma visão sistêmica do planejamento estratégico, 
podemos afirmar que o texto citado acima da empresa Coca Cola, se refere a: 
 
A Missão da Coca Cola 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Visão da organização 
 
C Core Business da organização 
 
D Variáveis ambientais da Coca Cola 
 
E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A inclusão social tem se consagrado no mundo ocidental, especialmente a partir da 
década de 1980, como lema impulsionador de importantes movimentos sociais e ações 
políticas. Na Europa e nos Estados Unidos da América, já nos anos 1970, a inclusão 
social das pessoas com deficiência figurava entre os direitos sociais básicos expressos 
em importantes documentos legais e normativos. Gradativamente as sociedades 
democráticas vêm divulgando, discutindo e defendendo a inclusão como direito de todos 
em relação aos diversos espaços sociais.” 
MAZZOTTA, Marcos José da Silveira; D’ANTINO, Eloísa Famá. Inclusão Social de 
Pessoas com Deficiências e Necessidades Especiais: cultura, educação e lazer. Saúde 
Soc., São Paulo, v. 20, n. 2, p. 377-389, 2011. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. Segundo a Constituição Federal do Brasil, todos são iguais perante a lei, sem distinção 
de qualquer natureza 
II. A igualdade não precisa estar diretamente relacionada com a Constituição Federal 
em nosso país, mas sim a sociedade num todo. 
III. Reconhecer e aceitar a diversidade que existe entre as pessoas é a base para a 
inclusão 
Assinale a alternativa correta: 
 
A I, II e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B I, apenas. 
 
C I e II, apenas 
 
D II apenas. 
 
E III, apenas. 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades 
europeias e americanas, o relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, 
cedendo lugar para o problema da coexistência das diferenças em um mesmo espaço 
político nacional, problema este que os movimentos políticos e literários alcunharam de 
“multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo abriga um leque 
quase infinito de posições teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso 
ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a exigir novas modalidades 
de gerenciamento e de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como 
sugere Semprini (1999), as reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes 
mutações em curso nas sociedades pós-nacionais que se veem obrigadas a redefinir o 
lugar das diferenças no interior de seu sistema social.” 
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. 
Antropol., 2 (4), Oct-Dec 2012. Disponível em: 
<https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt> Acesso em: 30 
set. 2022. 
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso): 
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, 
que foi adquirido ao longo do tempo, estamos nos referindo a cultura deste grupo 
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de 
cultura ao longo dos anos 
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, 
por isso podem ser considerados países multiculturais 
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de 
diversas culturas dentro de um determinado grupo social 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B F, F, F, V 
 
C V, V, F, F 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, V, V 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library 
— se trata de uma biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o 
gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a 
infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os 
benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: 
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20p
rocessos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Relacione os conceitos relativos a ITIL. 
 
 
1.Serviço 
 
 
2.Processo 
 
 
3.Cliente 
 
 
4.Usuário 
 
 
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico 
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente 
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais 
processos de negócio 
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A 2, 3, 1, 4 
 
B 2, 4, 1, 3 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 4, 1, 3, 2 
 
E 3, 1, 4, 2 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Observe a imagem dos componentes de um Sistema de Informação, abaixo: 
 
 
 
Fonte: https://www.deviante.com.br/noticias/sistemas-de-informacao/ 
Em relação a entrada é correto afirmar que: 
 
A Ela recebe insumos do meio externo utilizando dispositivos como teclado e mouse 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo 
 
C Elapermite gerar um feedback para retroalimentar o sistema 
 
D Ela gera os resultados do processamento dos dados e emite os mesmos para o ambiente externo 
 
E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, 
procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI 
devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações 
a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de 
informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os 
diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo: 
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados 
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI 
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI 
 
A II, apenas 
 
B III, apenas 
 
C II e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D I e II, apenas 
 
E I, II e III 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a 
chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação, 
executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou 
longo prazo, estamos nos referindo a etapa: 
 
A Estratégia de serviços 
 
B Transição de serviços 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Melhoria contínua 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança 
de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as 
afirmativas: 
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI 
que são necessários para atender ao desenho da solução 
 
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os 
requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço 
 
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços 
atendam aos desenhos da solução 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A I e II, apenas 
 
B I e III, apenas 
 
C I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II, apenas 
 
E II e III, apenas 
 
 
APOL 2 
 
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que 
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de 
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua 
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução 
dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da 
empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e 
distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, 
empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na 
forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as 
afirmativas: 
 
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, gerenciamento 
ou consultoria de gerenciamento superior 
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação 
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL 
Assinale a alternativa correta: 
 
A I e II, apenas 
 
B I, II e III 
 
C I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II e III, apenas 
 
E III, apenas 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“É necessário que a área de TI busque maturidade no gerenciamento de seus serviços 
de forma que seus clientes possam fazer melhor uso dos recursos da organização, ser 
mais competitivos no mercado, eliminar trabalhos redundantes, enfim serem mais 
eficientes. Através da adoção de boas práticas de gestão de serviços de TI, pode-se 
obter resultados significativos de melhora na qualidade dos serviços oferecidos.” 
MARTINS, Márcia Missias Gomes. Gerenciamento de Serviços de TI: uma proposta 
de integração de processos de melhoria e gestão de serviços. Universidade de Brasília 
Faculdade de Tecnologia. Dissertação de Mestrado em Engenharia Elétrica. Brasília, 
2006. 
Os estágios da Gestão de Serviços de TI são: 
 
A Planejamento, início, contágio, controle, administração e maturidade 
 
B Início, contágio, controle, integração, administração e maturidade 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Início, previsão, organização, orientação, coordenação e controle 
 
D Início, contágio, controle, coordenação, organização e maturidade 
 
E Planejamento, previsão, organização, orientação, coordenação e controle 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança 
de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as 
afirmativas: 
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI 
que são necessários para atender ao desenho da solução 
 
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os 
requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço 
 
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços 
atendam aos desenhos da solução 
 
 Assinale a alternativa correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A I e II, apenas 
 
B I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C I, II e III 
 
D II, apenas 
 
E II e III, apenas 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018 
A ITIL, em sua quarta versão apresenta: 
 
A Normas de compliance para as empresas clientes 
 
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI 
 
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade 
 
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
 
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso): 
( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade 
( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo 
( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço 
( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste 
e implantação das mudanças 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, F, F 
 
C F, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D V, F, V, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta 
o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma 
ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a 
operação.” 
 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o 
qual: 
 
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos 
 
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua 
 
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI 
 
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização 
 
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library 
— se trata de uma biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o 
gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a 
infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os 
benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: 
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20p
rocessos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Relacione os conceitos relativos a ITIL. 
 
 
1.Serviço 
 
 
2.Processo 
 
 
3.Cliente 
 
 
4.Usuário 
 
 
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico 
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente 
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais 
processos de negócio 
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A 2, 3, 1, 4 
 
B 2, 4, 1, 3 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 4, 1, 3, 2 
 
E 3, 1, 4, 2 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Quando crianças, não alcançávamos as coisas por questões de altura e de segurança, 
quando adultos, encontramos barreiras físicas ao sofremos uma fratura ou quando 
estamos carregando pacotes muito grandes, ou gestantes ou obesos. Ao ficarmos 
idosos, nossas forças diminuem, os sentidos ficam menos aguçados e a memória se 
vai. Também ao longo da vida podemos adquirir uma deficiência, seja ela física, psíquica 
ou sensorial. Portanto, o normal é que os usuários sejam muito diferentes e utilizem os 
espaços, os equipamentos e objetos de formas diferentes dos que foram inicialmente 
projetados.” 
FLORENZANO. Desenho Universal. Disponível em: 
<http://florenzanoarq.com.br/blog/desenho-universal.html> Acesso em: 10 out. 2022. 
O desenho universal, permite criar equipamentos e softwares acessíveis ao maior 
número possível de usuários. Assinale a alternativa que apresenta 4 dos 7 princípios 
do desenho universal: 
 
A Uso equitativo, tolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Uso equitativo, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
 
C Dimensão e espaço para acesso e uso, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
 
D Dimensão e espaço para acesso e uso, uso complexo, baixo esforço físico e tolerância a erros 
 
E Uso equitativo, tolerância a erros, alto esforço físico e informação de fácil percepção 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, 
caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de 
governança de TI. Está na quinta versão e conta com uma arquitetura formada por 
quatro domínios que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções de TI, 
mantendo a obtenção de resultados pelo investimento destinado à TI nas empresas e 
otimizando a utilização dos recursos e os níveis de governança planejados.“ 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo: 
 
I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados 
II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da 
estratégia 
III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para a 
organização 
Assinale a alternativa correta: 
 
A I, II e III 
 
B II e III, apenas 
 
C I, apenas 
 
D II, apenas 
 
E I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão 
de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela 
qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais 
populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida? 
Você não pontuou essa questão 
 
A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano 
 
B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano 
 
C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico 
 
D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo 
 
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico 
Você assinalou essaalternativa (E)