GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - APOL 1 e APOL 2

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library 
— se trata de uma biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o 
gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a 
infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os 
benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: 
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20p
rocessos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Relacione os conceitos relativos a ITIL. 
 
 
1.Serviço 
 
 
2.Processo 
 
 
3.Cliente 
 
 
4.Usuário 
 
 
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico 
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente 
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais 
processos de negócio 
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A 2, 3, 1, 4 
 
B 2, 4, 1, 3 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Justificativa: serviço é um conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais 
processos de nego´cio ou sistemas de TI que apoiam processos de nego´cio; processo é um conjunto 
de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico; cliente é um termo gene´rico que 
referencia um cliente do nego´cio e usua´rio é o ator que usa os servic¸os de TI diariamente. 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 4, 1, 3, 2 
 
E 3, 1, 4, 2 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, 
procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI 
devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações 
a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de 
informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os 
diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo: 
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados 
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI 
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI 
Nota: 10.0 
 
A II, apenas 
 
B III, apenas 
 
C II e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: Alguns objetivos do uso das boas práticas da ITIL, são apresentados por Morais e 
Gonçalves (2018), tais como: ser uma fonte de melhoria para os processos de TI, focar nas metas para 
aprimorar os processos de TI, com base em outras empresas e basear as decisões sobre a adoção de 
processos e de práticas. 
 
D I e II, apenas 
 
E I, II e III 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem 
competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades 
impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer 
estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. 
Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem 
competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> 
Acesso em: 28 set. 2022. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança 
corporativa temos o Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação. 
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a 
gestão e também a área operacional. 
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se 
todos os processos estão em conformidade. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a governança de TI deve estar alinhada a governança corporativa e um dos planos a ser utilizado é o 
Plano de Desenvolvimento de TI, sendo que as organizações se utilizam de sistemas de informações 
para dar suporte às diversas áreas. É importante que auditorias sejam realizadas com frequência e estas 
devem ser independentes. 
 
B I, apenas 
 
C II e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I e III, apenas 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar 
os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que 
inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a 
divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre 
acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de 
Toronto, 1994).” 
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das 
empresas. São Paulo: Trevisan, 2012. 
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a 
seguir: 
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam 
focados na área estratégica. 
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da 
Governança de TI estão sendo praticadas. 
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da 
organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, apenas. 
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e 
o Conselho de Administração é responsável pelos objetivos organizacionais e não da área de TI 
especificamente. 
 
B I e II, apenas. 
 
C I, II e III. 
 
D II e III, apenas 
 
E I e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e 
financeiras não mais traziam benefícios à gestão de valor para as empresas, tornando 
difícil a criação de valor econômico para o futuro, desenvolveram um estudo de um 
ano entre empresas intitulado “Avaliação do Desempenho na Organização do Futuro”. 
Elaboraram uma matriz de indicadores financeiros e não financeiros, estabelecendo 
indicadores de tendência e indicadores de ocorrência sob o foco de quatro 
perspectivas (financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento) 
que abrangia o ambiente interno e externo da empresa.” 
TRINDADE, Dorival Paula et al. Uso de indicadores financeiros e não financeiros na 
tomada de decisões gerenciais. Caderno Profissional de Administração – UNIMEP. 
Disponível em: <https://www.cadtecmpa.com.br> Acesso em: 20 set. 2022. 
Para que as organizações atinjam seus objetivos, elas devem considerar diversos 
indicadores, tanto financeiros quanto não-financeiros. São indicadores não-financeiros: 
Nota: 10.0 
 
A Indicadores como capital intelectual e criatividade 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
os indicadores não-financeiros estão relacionados a indicadores que elevam o valor das organizações 
se comparados com os concorrentes, mas não estão ligados a valores monetários, tais como capital 
intelectual, criatividade, inovação, qualidade de produtos ou serviços, etc. 
 
B Indicadores da estrutura de capital 
 
C Indicadores de investimentos 
 
D Indicadores de alavancagem financeira 
 
E Indicadores econômicos 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da InformaçãoA ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta 
o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma 
ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a 
operação.” 
 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o 
qual: 
Nota: 10.0 
 
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus 
objetivos 
 
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua 
 
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI 
 
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização 
 
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de 
TI 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços 
de TI. 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018 
A ITIL, em sua quarta versão apresenta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Normas de compliance para as empresas clientes 
 
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade 
 
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos 
 Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes 
colaborativos, bastante utilizados na atualidade, preocupando-se com o gerenciamento de serviços de 
uma forma ampla e focada nas dimensões: pessoas, processos, produtos e parceiros. 
 
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança 
de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as 
afirmativas: 
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI 
que são necessários para atender ao desenho da solução 
 
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os 
requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço 
 
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços 
atendam aos desenhos da solução 
 
 Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I e II, apenas 
 
B I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C I, II e III 
Justificativa: Desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados: os requisitos são 
originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço e para cada um deles é analisado e criado 
um desenho de solução para que se possa atender de maneira funcional ao requisito; Desenho de 
arquiteturas tecnológicas: está relacionada aos componentes de TI que são necessários para atender ao 
desenho da solução; Desenho das métricas: medições definidas que garantem que os serviços atendam 
aos desenhos da solução. 
 
D II, apenas 
 
E II e III, apenas 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem 
competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades 
impostas pelo mercado competitivo, (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha 2014). Qualquer 
estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. 
Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem 
competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> 
Acesso em: 28 set. 2022. 
Assinale V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa 
( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam 
recursos tecnológicos 
( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na 
área de TI 
( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a governança de TI precisa estar alinhada a governança corporativa e é ela quem se preocupa com as 
questões relacionadas tanto ao compliance quanto a gestão de riscos nas organizações. 
 
 
B V, V, F, V 
 
C F, V, V, F 
 
D F, F, F, V 
 
E V, F, V, F 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI 
 
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização 
 
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais 
Justificativa: O terceiro livro, transição de serviços, possui como objetivo planejar e gerenciar recursos 
para a entrega de objetivos empresariais. 
 
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar 
os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que 
inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a 
divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre 
acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de 
Toronto, 1994).” 
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das 
empresas. São Paulo: Trevisan, 2012. 
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a 
seguir: 
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam 
focados na área estratégica. 
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da 
Governança de TI estão sendo praticadas. 
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da 
organização. 
Assinale a alternativacorreta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, apenas. 
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e 
o Conselho de Administração é responsável pelos objetivos organizacionais e não da área de TI 
especificamente. 
 
B I e II, apenas. 
 
C I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II e III, apenas 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Observe a imagem dos componentes de um Sistema de Informação, abaixo: 
 
 
 
Fonte: https://www.deviante.com.br/noticias/sistemas-de-informacao/ 
Em relação a entrada é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Ela recebe insumos do meio externo utilizando dispositivos como teclado e mouse 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
 a entrada permite que os insumos do meio externo sejam recebidos, utilizando-se de dispositivos de 
entrada, tais como: mouse, teclado, telas touchscreen, entre outros. 
 
B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo 
 
C Ela permite gerar um feedback para retroalimentar o sistema 
 
D Ela gera os resultados do processamento dos dados e emite os mesmos para o ambiente 
externo 
 
E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é: 
Nota: 10.0 
 
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI 
 
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização 
 
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: O terceiro livro, transição de serviços, possui como objetivo planejar e gerenciar recursos 
para a entrega de objetivos empresariais. 
 
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização 
 
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018 
A ITIL, em sua quarta versão apresenta: 
Nota: 10.0 
 
A Normas de compliance para as empresas clientes 
 
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI 
 
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade 
 
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
 Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes 
colaborativos, bastante utilizados na atualidade, preocupando-se com o gerenciamento de serviços de 
uma forma ampla e focada nas dimensões: pessoas, processos, produtos e parceiros. 
 
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, 
procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI 
devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações 
a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de 
informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os 
diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo: 
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados 
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI 
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI 
Nota: 10.0 
 
A II, apenas 
 
B III, apenas 
 
C II e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: Alguns objetivos do uso das boas práticas da ITIL, são apresentados por Morais e 
Gonçalves (2018), tais como: ser uma fonte de melhoria para os processos de TI, focar nas metas para 
aprimorar os processos de TI, com base em outras empresas e basear as decisões sobre a adoção de 
processos e de práticas. 
 
D I e II, apenas 
 
E I, II e III 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança 
de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as 
afirmativas: 
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI 
que são necessários para atender ao desenho da solução 
 
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os 
requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço 
 
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços 
atendam aos desenhos da solução 
 
 Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas 
 
B I e III, apenas 
 
C I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: Desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados: os requisitos são 
originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço e para cada um deles é analisado e criado 
um desenho de solução para que se possa atender de maneira funcional ao requisito; Desenho de 
arquiteturas tecnológicas: está relacionada aos componentes de TI que são necessários para atender ao 
desenho da solução; Desenho das métricas: medições definidas que garantem que os serviços atendam 
aos desenhos da solução. 
 
D II, apenas 
 
E II e III, apenas 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a 
chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação, 
executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou 
longo prazo, estamos nos referindo a etapa: 
Nota: 10.0 
 
A Estratégia de serviços 
 
B Transição de serviços 
Vocêassinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Justificativa: na etapa transição de serviços, é possível verificar a se operação está preparada para a 
chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação. Aqui executamos os 
projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo. 
 
C Melhoria contínua 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem 
competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades 
impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer 
estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. 
Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem 
competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> 
Acesso em: 28 set. 2022. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança 
corporativa temos o Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação. 
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a 
gestão e também a área operacional. 
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se 
todos os processos estão em conformidade. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a governança de TI deve estar alinhada a governança corporativa e um dos planos a ser utilizado é o 
Plano de Desenvolvimento de TI, sendo que as organizações se utilizam de sistemas de informações 
para dar suporte às diversas áreas. É importante que auditorias sejam realizadas com frequência e estas 
devem ser independentes. 
 
B I, apenas 
 
C II e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I e III, apenas 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem 
competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades 
impostas pelo mercado competitivo, (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha 2014). Qualquer 
estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. 
Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem 
competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> 
Acesso em: 28 set. 2022. 
Assinale V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa 
( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam 
recursos tecnológicos 
( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na 
área de TI 
( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a governança de TI precisa estar alinhada a governança corporativa e é ela quem se preocupa com as 
questões relacionadas tanto ao compliance quanto a gestão de riscos nas organizações. 
 
 
B V, V, F, V 
 
C F, V, V, F 
 
D F, F, F, V 
 
E V, F, V, F 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão 
de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela 
qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais 
populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida? 
Nota: 10.0 
 
A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano 
 
B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano 
 
C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: A ITIL foi desenvolvida na década de 1980, tendo como ponto de partida as necessidades 
do governo britânico. 
 
D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo 
 
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua 
do processo de software, e o faz através de um modelo que contempla duas 
representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a serem 
realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, o que pode se 
traduzir em maior qualidade do produto final, com maior previsibilidade em cronogramas 
e orçamentos.” 
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. 
Disponível em: <https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022. 
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos 
organizacionais auxiliando no desenvolvimento de produtos e foi criado pelo: 
Nota: 10.0 
 
A PMI - Project Management Institute 
 
B PMBOK - Project Management Body Of Knowledge 
 
C SEI – Software Engineering Intitute 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O CMMI (Capability Maturity Model Integration - Integração do Modelo de Capacidade e Maturidade) foi criado pelo SEI (Software 
Engineering Institute) e é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais e auxilia no desenvolvimento de produtos. 
 
D COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 
 
E ITIL - Information Technology Infrastructure Library 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e 
financeiras não mais traziam benefícios à gestão de valor para as empresas, tornando 
difícil a criação de valor econômico para o futuro, desenvolveram um estudo de um 
ano entre empresas intitulado “Avaliação do Desempenho na Organização do Futuro”. 
Elaboraram uma matriz de indicadores financeiros e não financeiros, estabelecendo 
indicadores de tendência e indicadores de ocorrência sob o foco de quatro 
perspectivas (financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento) 
que abrangia o ambiente interno e externo da empresa.” 
TRINDADE, Dorival Paula et al. Uso de indicadores financeiros e não financeiros na 
tomada de decisões gerenciais. Caderno Profissional de Administração – UNIMEP. 
Disponível em: <https://www.cadtecmpa.com.br> Acesso em: 20 set. 2022. 
Para que as organizações atinjam seus objetivos, elas devem considerar diversos 
indicadores, tanto financeiros quanto não-financeiros. São indicadores não-financeiros: 
Nota: 10.0 
 
A Indicadores como capital intelectual e criatividade 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
os indicadores não-financeiros estão relacionados a indicadores que elevam o valor das organizações se comparados com os concorrentes, mas não 
estão ligados a valores monetários, tais como capital intelectual, criatividade, inovação, qualidade de produtos ou serviços, etc. 
 
B Indicadores da estrutura de capital 
 
C Indicadores de investimentos 
 
D Indicadores de alavancagem financeira 
 
E Indicadores econômicos 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhorespráticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale 
V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços: 
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço 
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço 
( ) Gerenciamento de Demanda 
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V, F 
 
B F, V, V, V, V 
 
C V, V, F, V, F 
 
D F, V, V, F, F 
 
E F, V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: A estratégia de serviços, possui os seguintes processos: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI; Gerenciamento de Portfólio de 
Serviço; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI; Gerenciamento de Relacionamento de Negócio. 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades 
europeias e americanas, o relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, 
cedendo lugar para o problema da coexistência das diferenças em um mesmo espaço 
político nacional, problema este que os movimentos políticos e literários alcunharam de 
“multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo abriga um leque 
quase infinito de posições teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso 
ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a exigir novas modalidades 
de gerenciamento e de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como 
sugere Semprini (1999), as reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes 
mutações em curso nas sociedades pós-nacionais que se veem obrigadas a redefinir o 
lugar das diferenças no interior de seu sistema social.” 
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. 
Antropol., 2 (4), Oct-Dec 2012. Disponível em: 
<https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt> Acesso em: 30 
set. 2022. 
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso): 
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, 
que foi adquirido ao longo do tempo, estamos nos referindo a cultura deste grupo 
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de 
cultura ao longo dos anos 
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, 
por isso podem ser considerados países multiculturais 
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de 
diversas culturas dentro de um determinado grupo social 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
o termo cultura está relacionado aos costumes e tradições que um grupo social adquire com o passar do tempo. O Brasil, possui uma mistura de 
diversas culturas, por isso é considerado um país multicultural, já o Japão e a China procuram preservar somente sua cultura, sendo considerados 
monoculturais. Quando temos uma interação entre diversas culturas em um mesmo local ou grupo, chamamos de interculturalidade. 
 
B F, F, F, V 
 
C V, V, F, F 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, V, V 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é: 
Nota: 10.0 
 
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI 
 
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização 
 
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: O terceiro livro, transição de serviços, possui como objetivo planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais. 
 
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização 
 
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança 
de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as 
afirmativas: 
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI 
que são necessários para atender ao desenho da solução 
 
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os 
requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço 
 
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços 
atendam aos desenhos da solução 
 
 Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas 
 
B I e III, apenas 
 
C I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: Desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados: os requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia 
de serviço e para cada um deles é analisado e criado um desenho de solução para que se possa atender de maneira funcional ao requisito; Desenho de 
arquiteturas tecnológicas: está relacionada aos componentes de TI que são necessários para atender ao desenho da solução; Desenho das métricas: 
medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução. 
 
D II, apenas 
 
E II e III, apenas 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar 
os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que 
inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a 
divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre 
acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de 
Toronto, 1994).” 
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das 
empresas. São Paulo: Trevisan, 2012. 
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a 
seguir: 
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam 
focados na área estratégica. 
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da 
Governança de TI estão sendo praticadas. 
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da 
organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, apenas. 
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e o Conselho de Administração é responsável 
pelos objetivos organizacionais e não daárea de TI especificamente. 
 
B I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C I, II e III. 
 
D II e III, apenas 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem 
competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades 
impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer 
estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. 
Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem 
competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> 
Acesso em: 28 set. 2022. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança 
corporativa temos o Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação. 
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a 
gestão e também a área operacional. 
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se 
todos os processos estão em conformidade. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a governança de TI deve estar alinhada a governança corporativa e um dos planos a ser utilizado é o Plano de Desenvolvimento de TI, sendo que as 
organizações se utilizam de sistemas de informações para dar suporte às diversas áreas. É importante que auditorias sejam realizadas com frequência e 
estas devem ser independentes. 
 
B I, apenas 
 
C II e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I e III, apenas 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na 
informalidade, como quando se toma decisões pessoais cotidianas de alimentação e 
entretenimento. Parte da premissa de que deve se basear em dados, fatos e 
informações que permitam que os recursos e esforços sejam coordenados de forma a 
atender às necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como 
planejamento estratégico a metodologia gerencial que permite direcionar o caminho 
que a empresa deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o 
ambiente de negócios no qual está inserida.” 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 17. 
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a 
alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico 
da organização e de que forma as ações são desenvolvidas. 
Nota: 10.0 
 
A A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
a alta administração está no nível estratégico da empresa e é responsável pelo planejamento estratégico promovendo ações de longo prazo. 
 
B O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo 
 
C O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo 
 
D A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo 
 
E O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta 
o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma 
ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a 
operação.” 
 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o 
qual: 
Nota: 10.0 
 
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos 
 
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua 
 
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI 
 
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização 
 
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI. 
 
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“As páginas, sites, portais, sistemas e conteúdos da web devem ser acessíveis ao 
maior número possível de usuários. Ser acessível significa permitir que qualquer 
indivíduo, utilizando qualquer tecnologia de navegação, possa acessar um ambiente 
na Web e ter completo entendimento das informações contidas nele, além de ter total 
habilidade de interação. Isso inclui garantir que o ambiente tenha uma boa interação 
com os recursos de Tecnologia Assistiva, como por exemplo, leitores de tela, mouses 
e teclados adaptados, acionadores (que são uma alternativa ao clique do mouse), 
softwares de reconhecimento de voz, dentre outros.” 
IFRS. Desenho Universal aplicado à web com foco na acessibilidade. Disponível em: 
<https://cta.ifrs.edu.br/desenho-universal-aplicado-a-web-com-foco-na-acessibilidade/> 
Acesso em: 10 out. 2022. 
Qual a finalidade do uso do desenho universal na área de Tecnologia da Informação? 
Nota: 10.0 
 
A Permitir que qualquer pessoa, independente de suas características individuais, tenham acesso aos recursos tecnológicos 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
o objetivo do desenho universal é permitir que todos os indivíduos, independentes de suas características individuais possam ter acesso a recursos de 
tecnologia. 
 
B Permitir que pessoas de diferentes idades aprendam a utilizar softwares modernos 
 
C Proporcionar a criação de sistemas de informação para uso exclusivo em grandes organizações 
 
D Proporcionar o uso de computadores de última geração nas organizações 
 
E Utilizar a criatividade para desenvolver softwares de arquitetura e engenharia 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua 
do processo de software, e o faz através de um modelo que contempla duas 
representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a serem 
realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, o que pode se 
traduzir em maior qualidade do produto final, com maior previsibilidade em cronogramas 
e orçamentos.” 
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. 
Disponível em: <https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022. 
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos 
organizacionais auxiliando no desenvolvimento de produtos e foi criado pelo: 
Nota: 10.0 
 
A PMI - Project Management Institute 
 
B PMBOK - Project Management Body Of Knowledge 
 
C SEI – Software Engineering Intitute 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O CMMI (Capability Maturity Model Integration - Integração do Modelo de Capacidade e Maturidade) foi criado pelo SEI (Software 
Engineering Institute) e é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais e auxilia no desenvolvimento de produtos. 
 
D COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 
 
E ITIL - Information Technology Infrastructure Library 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdodo ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
 
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso): 
( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade 
( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo 
( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço 
( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste 
e implantação das mudanças 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, F, F 
 
C F, V, F, V 
Justificativa: o ciclo de transição de serviço, precisa: manter a integridade dos ativos e configurações envolvidas no processo e permitir o reuso de forma 
eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças. 
 
D V, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que 
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de 
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua 
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução 
dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da 
empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e 
distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, 
empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na 
forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as 
afirmativas: 
 
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, gerenciamento 
ou consultoria de gerenciamento superior 
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação 
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas 
 
B I, II e III 
 
C I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O último nível, ITIL 4 Master, exige no mínimo cinco anos de experiência em GSTI em um nível de liderança, gerenciamento ou 
consultoria de gerenciamento superior. Para atingir este nível precisa ter uma sólida formação em GSTI e grande experiência prática no trabalho com a 
ITIL. 
 
D II e III, apenas 
 
E III, apenas 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é: 
Nota: 10.0 
 
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI 
 
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização 
 
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: O terceiro livro, transição de serviços, possui como objetivo planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais. 
 
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização 
 
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018 
A ITIL, em sua quarta versão apresenta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Normas de compliance para as empresas clientes 
 
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade 
 
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos 
 Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos, bastante utilizados na atualidade, 
preocupando-se com o gerenciamento de serviços de uma forma ampla e focada nas dimensões: pessoas, processos, produtos e parceiros. 
 
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Quando crianças, não alcançávamos as coisas por questões de altura e de segurança, 
quando adultos, encontramos barreiras físicas ao sofremos uma fratura ou quando 
estamos carregando pacotes muito grandes, ou gestantes ou obesos. Ao ficarmos 
idosos, nossas forças diminuem, os sentidos ficam menos aguçados e a memória se 
vai. Também ao longo da vida podemos adquirir uma deficiência, seja ela física, psíquica 
ou sensorial. Portanto, o normal é que os usuários sejam muito diferentes e utilizem os 
espaços, os equipamentos e objetos de formas diferentes dos que foram inicialmente 
projetados.” 
FLORENZANO. Desenho Universal. Disponível em: 
<http://florenzanoarq.com.br/blog/desenho-universal.html> Acesso em: 10 out. 2022. 
O desenho universal, permite criar equipamentos e softwares acessíveis ao maior 
número possível de usuários. Assinale a alternativa que apresenta 4 dos 7 princípios 
do desenho universal: 
Nota: 10.0 
 
A Uso equitativo, tolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Os princípios do desenho universal são: Uso equitativo; flexibilidade de uso; uso simples e intuitivo; informação de fácil percepção; tolerância a erros; 
baixo esforço físico e dimensão e espaço para acesso e uso. 
 
B Uso equitativo, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
 
C Dimensão e espaço para acesso e uso, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
 
D Dimensão e espaço para acesso e uso, uso complexo, baixo esforço físico e tolerância a erros 
 
E Uso equitativo, tolerância a erros, alto esforço físico e informação de fácil percepção 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ISACA é um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que 
efetua certificações de segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente 
reconhecido. O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo 
instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de 
governança de TI.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do COBIT é: 
Nota: 10.0 
 
A Atestar a qualidade de produtos e serviços na área e TI 
 
B Oferecer um framework que permite otimizar o valor gerado pela área de TI dentro das organizaçõesVocê assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Alternativa correta: B 
Justificativa: O COBIT tem como objetivo oferecer um framework para otimizar o valor gerado pela área de TI dentro das organizações. Sendo assim 
é possível gerenciar a TI de maneira integrada com o restante da organização sempre procurando atingir seus objetivos. 
 
C Criar um conjunto de práticas na gestão de projetos organizados pelo PMI 
 
D Ser um guia de boas práticas desenvolvido pela Agência Central de Computação e Telecomunicações do governo britânico 
 
E Apresentar uma Norma técnica internacional publicada pela International Organization of Standardization (ISO) 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring 
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, 
padrão de controles internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange 
a gerenciamento e gestão de riscos.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso): 
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as 
organizações devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores 
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança 
corporativa com a governança de TI 
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o 
responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
 
B V, F, F 
 
C F, V, F 
 
D V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Alternativa correta: D 
Justificativa: Princípio 1: Conhecendo as necessidades dos stakeholders - As organizações devem criar valor para seus stakeholders, sejam eles clientes, 
colaboradores, fornecedores, etc.; Princípio 2: Cobrindo a empresa de ponta a ponta - Neste princípio o COBIT 5, procura integrar a governança 
corporativa com a governança de TI da organização. O nível gerencial torna-se o responsável pelo alinhamento entre a governança corporativa e de TI. 
 
E F, F, V 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que 
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de 
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua 
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução 
dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da 
empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e 
distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, 
empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na 
forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é: 
Nota: 10.0 
 
A ITIL Strategic Leader 
 
B ITIL Master 
 
C ITIL Beginner 
 
D ITIL Foundation 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Alternativa correta: D 
Justificativa: O primeiro nível, ITIL Foundation, se refere ao nível de fundamentos, é o primeiro nível e se refere ao exame introdutório, onde temos os 
conceitos e princípios da ITIL 4. 
 
E ITIL Managing Professional 
 
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que 
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de 
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua 
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução 
dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da 
empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e 
distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, 
empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na 
forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as 
afirmativas: 
 
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, gerenciamento 
ou consultoria de gerenciamento superior 
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação 
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas 
 
B I, II e III 
 
C I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O último nível, ITIL 4 Master, exige no mínimo cinco anos de experiência em GSTI em um nível de liderança, gerenciamento ou 
consultoria de gerenciamento superior. Para atingir este nível precisa ter uma sólida formação em GSTI e grande experiência prática no trabalho com a 
ITIL. 
 
D II e III, apenas 
 
E III, apenas 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Quando crianças, não alcançávamos as coisas por questões de altura e de segurança, 
quando adultos, encontramos barreiras físicas ao sofremos uma fratura ou quando 
estamos carregando pacotes muito grandes, ou gestantes ou obesos. Ao ficarmos 
idosos, nossas forças diminuem, os sentidos ficam menos aguçados e a memória se 
vai. Também ao longo da vida podemos adquirir uma deficiência, seja ela física, psíquica 
ou sensorial. Portanto, o normal é que os usuários sejam muito diferentes e utilizem os 
espaços, os equipamentos e objetos de formas diferentes dos que foram inicialmente 
projetados.” 
FLORENZANO. Desenho Universal. Disponível em: 
<http://florenzanoarq.com.br/blog/desenho-universal.html> Acesso em: 10 out. 2022. 
O desenho universal, permite criar equipamentos e softwares acessíveis ao maior 
número possível de usuários. Assinale a alternativa que apresenta 4 dos 7 princípios 
do desenho universal: 
Nota: 10.0 
 
A Uso equitativo, tolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Os princípios do desenho universal são: Uso equitativo; flexibilidade de uso; uso simples e intuitivo; informação de fácil percepção; tolerância a erros; 
baixo esforço físico e dimensão e espaço para acesso e uso. 
 
B Uso equitativo, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
 
C Dimensão e espaço para acesso e uso, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção 
 
D Dimensão e espaço para acesso e uso, uso complexo, baixo esforço físico e tolerância a erros 
 
E Uso equitativo, tolerância a erros, alto esforço físico e informação de fácil percepção 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale 
V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços: 
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço 
( ) Gerenciamento dePortfólio de Serviço 
( ) Gerenciamento de Demanda 
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V, F 
 
B F, V, V, V, V 
 
C V, V, F, V, F 
 
D F, V, V, F, F 
 
E F, V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: A estratégia de serviços, possui os seguintes processos: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI; Gerenciamento de Portfólio de 
Serviço; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI; Gerenciamento de Relacionamento de Negócio. 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a 
chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação, 
executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou 
longo prazo, estamos nos referindo a etapa: 
Nota: 10.0 
 
A Estratégia de serviços 
 
B Transição de serviços 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Justificativa: na etapa transição de serviços, é possível verificar a se operação está preparada para a chegada de novos serviços e se já foram realizados 
os testes para implantação. Aqui executamos os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo. 
 
C Melhoria contínua 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
AULA 04 – TEMA 04 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na 
TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Transição de serviços 
 
B Melhoria contínua 
Justificativa: A melhoria continua visa medir a qualidade dos processos que foram desenhados na TI garantindo que estes atinjam eficiência e eficácia 
desejadas e está relacionada a melhoria da qualidade, ou seja, a qualidade percebida pelo cliente da área de TI. 
 
C Estratégia de serviços 
 
D Operação de serviços 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Desenho de serviços 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta 
o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma 
ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a 
operação.” 
 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o 
qual: 
Nota: 10.0 
 
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos 
 
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua 
 
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI 
 
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização 
 
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI. 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
O quarto princípio do COBIT 5 é possibilitar uma abordagem holística e se refere a “a 
abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve abranger a 
empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado. O COBIT apoiará a 
governança e gestão em TI por intermédio de sete viabilizadores (fatores que individual 
e coletivamente influenciarão o funcionamento da governança).” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
São três das sete categorias de habilitadores do modelo COBIT 5: 
Nota: 10.0 
 
A Estruturas organizacionais, gestão de negócios e cultura 
 
B Informação, dados e conhecimento 
 
C Estruturas organizacionais, informação e processos 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta: C 
Justificativa: O modelo do COBIT 5 define sete categorias de habilitadores, sendo elas: Princípios, Políticas e Modelos; Processos; Estruturas 
Organizacionais; Cultura, Ética e Comportamento; Informação; Serviços, Infraestrutura e Aplicativos e Pessoas, Habilidades e Competências. 
 
D Informação, processos e projetos 
 
E Processos, cultura e conhecimento 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão 
de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela 
qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais 
populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida? 
Nota: 10.0 
 
A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano 
 
B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano 
 
C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: A ITIL foi desenvolvida na década de 1980, tendo como ponto de partida as necessidades do governo britânico. 
 
D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo 
 
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018 
A ITIL, em sua quarta versão apresenta: 
Nota: 10.0 
 
A Normas de compliance para as empresas clientes 
 
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI 
 
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade 
 
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Vocêacertou! 
 Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos, bastante utilizados na atualidade, 
preocupando-se com o gerenciamento de serviços de uma forma ampla e focada nas dimensões: pessoas, processos, produtos e parceiros. 
 
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
 
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso): 
( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade 
( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo 
( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço 
( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste 
e implantação das mudanças 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, F, F 
 
C F, V, F, V 
Justificativa: o ciclo de transição de serviço, precisa: manter a integridade dos ativos e configurações envolvidas no processo e permitir o reuso de forma 
eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças. 
 
D V, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E F, V, V, F 
 
 
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
AULA 04 – TEMA 04 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na 
TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas é: 
Nota: 10.0 
 
A Transição de serviços 
 
B Melhoria contínua 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Justificativa: A melhoria continua visa medir a qualidade dos processos que foram desenhados na TI garantindo que estes atinjam eficiência e eficácia 
desejadas e está relacionada a melhoria da qualidade, ou seja, a qualidade percebida pelo cliente da área de TI. 
 
C Estratégia de serviços 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão 
de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela 
qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais 
populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida? 
Nota: 10.0 
 
A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano 
 
B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano 
 
C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: A ITIL foi desenvolvida na década de 1980, tendo como ponto de partida as necessidades do governo britânico. 
 
D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo 
 
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“As páginas, sites, portais, sistemas e conteúdos da web devem ser acessíveis ao 
maior número possível de usuários. Ser acessível significa permitir que qualquer 
indivíduo, utilizando qualquer tecnologia de navegação, possa acessar um ambiente 
na Web e ter completo entendimento das informações contidas nele, além de ter total 
habilidade de interação. Isso inclui garantir que o ambiente tenha uma boa interação 
com os recursos de Tecnologia Assistiva, como por exemplo, leitores de tela, mouses 
e teclados adaptados, acionadores (que são uma alternativa ao clique do mouse), 
softwares de reconhecimento de voz, dentre outros.” 
IFRS. Desenho Universal aplicado à web com foco na acessibilidade. Disponível em: 
<https://cta.ifrs.edu.br/desenho-universal-aplicado-a-web-com-foco-na-acessibilidade/> 
Acesso em: 10 out. 2022. 
Qual a finalidade do uso do desenho universal na área de Tecnologia da Informação? 
Nota: 10.0 
 
A Permitir que qualquer pessoa, independente de suas características individuais, tenham acesso aos recursos tecnológicos 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
o objetivo do desenho universal é permitir que todos os indivíduos, independentes de suas características individuais possam ter acesso a recursos de 
tecnologia. 
 
B Permitir que pessoas de diferentes idades aprendam a utilizar softwares modernos 
 
C Proporcionar a criação de sistemas de informação para uso exclusivo em grandes organizações 
 
D Proporcionar o uso de computadores de última geração nas organizações 
 
E Utilizar a criatividade para desenvolver softwares de arquitetura e engenharia 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que 
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço 
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um 
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser 
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: 
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022. 
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a 
chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação, 
executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou 
longo prazo, estamos nos referindo a etapa: 
Nota: 10.0 
 
A Estratégia de serviços 
 
B Transição de serviços 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Justificativa: na etapa transição de serviços, é possível verificar a se operação está preparada para a chegada de novos serviços e se já foram realizados 
os testes para implantação. Aqui executamos os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo. 
 
C Melhoria contínua 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, 
procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI 
devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações 
a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de 
informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os 
diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks