Prova 02

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1)
Ospúblicosdeinteressepodem serseparadosconformeseu_____com oprojeto,facilitandoo
direcionamentodemensagens______.Hápúblicosquenecessitam apenasde_______,
enquantooutrosprecisam ser_______paraque_____oprojeto.
Assinaleaalternativacorreta:
Alternativas:
engajamento,esperadas,atenção,informados,aceitem.
impacto,adequadas,envolvimento,conscientizados,recusem.
engajamento,esperadas,resposta,engajados,aceitem.
envolvimento,agradáveis,resposta,engajados,defendam.
envolvimento,adequadas,conscientização,engajados,defendam.checkCORRETO
Resoluçãocomentada:
Engajamentoedefesasãoduasatitudesesperadasem relaçãoaospúblicosparticipantesou
diretamenteinteressados.Aprimeirafraserefere-seàconscientização,entendidacomo
informação,maisgenéricaedirecionadaaopúblicomaisgeneralista(apopulaçãodeum bairro,
um públicodifusoesem envolvimentodireto,porexemplo).
Códigodaquestão:38947
2)
Um bancoprivadoaumentouacargahoráriadosseusgerentesnasagências,massuaCentral
deAtendimentoportelefonerecebeuváriasreclamaçõessobrequalidadedeatendimento.
Além disso,anecessidadederecrutarnovosgerentesaumentou,poismuitosestavam
apresentandoatestadosdesaúdeepedindolicençamédica.OqueagestãodeRHdeveria
fazerparaelevarasatisfaçãodosclientes?Quaisindicadoresdeveriam serusadospara
reverterasituação?
Alternativas:
Índicedeabsenteísmo(IABs),pesquisainterna(motivação),Índicedetreinamento(Itrein),
cumprimentodeprazos,cumprimentodeorçamentos.
Índicedeabsenteísmo(IABs),Índicedeturn-over(ITurn),pesquisainterna(motivação),
pesquisadesatisfaçãocom osclientes.checkCORRETO
Índicedeturn-over(ITurn),pesquisainterna(motivação),Índicedetreinamento(Itrein)e
cumprimentodeprazos.
Pesquisainterna(motivação),Índicedetreinamento(Itrein),cumprimentodeprazos,
cumprimentodeorçamentos.
Pesquisainterna(motivação),Índicedetreinamento(Itrein),cumprimentodeprazos,pesquisa
desatisfaçãocom osclientes.
Resoluçãocomentada:
Necessárioidentificaromotivodeinsatisfaçãodosclientes–pesquisa,indicadorqualitativo.
Necessárioavaliarquantosgerentesafastados,quantossedemitiram eomotivo–indicadores
quantitativos,poisémaisbaratoparaaempresaelevaramotivaçãodaequipeereteros
gerentesjátreinadosdoquecontrataretreinarnovos.
Códigodaquestão:38983
3)
Asbarreirasàcomunicaçãogeralmenteacontecem em projetosmuitograndes,com equipes
com perfisprofissionaismuitodiversificados,quedificultam queumamesmainformação
chegueatodososcolaboradoresouexige,deacordocom onívelhierárquicoou
responsabilidadesdecadaum,diferentesconteúdos.Sobretaisbarreiras,julguequaisas
afirmaçõesabaixoestãocorretas:I–Ousodeexpressõesmuitotécnicas–específicasdeuma
área,comotecnologiadainformação,porexemplo–oudeumalinguagem muitosofisticada
porcriardificuldadesdesnecessárias.
II–Quandoum colaboradordemonstradificuldadedeentendimentodacomunicação,essa
dificuldadepodeseridentificadanofeedback.
III–Adificuldadedoemissor/gestordoprojetoem usartecnologiasdetransmissãoem
decorrênciaafaltadeconexãocom ainternet-comonousodoSkype,videoconferência,links
detransmissão-,échamadade“barreiradeconhecimento”.
IV–Parasuperarasbarreirascomportamentaisocontatoàdistânciaéamelhoralternativa,
poisoscolaboradoressesentem maisàvontade.
V–Apoiarosgestoresdeequipesnoesclarecimentodedúvidaséumaformadegarantiro
alinhamentodetodososcolaboradoresaosobjetivosdoprojeto.
Assinaleaalternativacorreta:
Alternativas:
I,IIIeVestãocorretas.
IeIVestãocorretas.
I,IIeVestãocorretas.checkCORRETO
II,IIIeVestãocorretas.
IIeIVestãocorretas.
Resoluçãocomentada:
Alinguagem dacomunicaçãodevesempreser
claraeobjetiva,buscandooentendimentodeacordocom operfildoreceptor/equipe
aquem édestinada;adificuldadedeusaratecnologiaéumabarreiratécnica
ouorganizacional;opropósitodofeedbackéavaliaraeficáciaeeficiênciada
comunicaçãoemelhorá-la;ocontatopresencialéamelhorformade“quebraro
gelo”esuperarasbarreirascomportamentais.
Códigodaquestão:59832
4)
Deacordocom asdefiniçõesapresentadasnotextoesuasequêncialógica,complete
corretamenteasdefiniçõesdeferramentasdegestãodeprojetosaseguir.
AMatrizWBS:é______pelaqualserepresenta____deum projeto.JáoPMBok(Project
ManagementBodyofKnowledge)propostopeloProjectManagementInstitute(PMI)éuma
metodologiade________deprojetosqueosdivideem _______e________.SomentenaMatrizde
Responsabilidadeéquesãodefinidos__________dosgruposdetrabalho.
Assinaleaalternativaquecontenhaostermoscorretosparaaslacunasacima:
Alternativas:
escopo,estruturaanalítica,detalhamento,áreasdistintas,etapas,responsabilidades.
detalhamento,estruturaanalítica,escopo,áreasdistintas,etapas,responsabilidades.
estruturaanalítica,escopo,detalhamento,áreasdistintas,etapas,
responsabilidades.checkCORRETO
escopo,estruturaanalítica,detalhamento,responsabilidades,áreasdistintas,etapas.
estruturaanalítica,escopo,áreasdistintas,etapas,detalhamento,responsabilidades.
Resoluçãocomentada:
Numaescalacrescentededetalhamentoecomplexidade,amatrizWBSéaprimeiraquedefine
oprojetoem linhasgerais;oPMBokacrescentaacronologia(fases,etapas)esomentea
Matrizderesponsabilidadequedetalhaospapéisdaspessoas.
Códigodaquestão:38939
5)
Leiaasafirmativasabaixoeescolhaaalternativaquerepresentaacorretarelaçãoentreelas.
I.AouniraMatrizWBS–atividades–com oorçamento–custos–eocronogramadeum
projeto,um gestorpodevisualizarasinformaçõesnecessáriasparaexecuçãodoprojeto.
PORQUE
II.AvisãoWBS+orçamento+custo+cronogramanãoésuficienteparadeterminaralterações
nofluxodecaixa(pagamentosaserem realizadosesuasdatasdevencimento).
Assinaleaalternativacorreta:
Alternativas:
Aprimeiraestáincorretaeasegundanãoaesclarece.
Aprimeiraestáincorretaeasegundaaesclarece.
Aprimeiraestácorretaeasegundaaesclarece.
Aprimeiraestácorretaeasegundanãoaesclarece.checkCORRETO
Aprimeiraestácorreta,masasegundatambém.
Resoluçãocomentada:
Auniãodetodasasinformaçõespermiteaogestortomardecisõesparaalterarseufluxode
caixa.
Códigodaquestão:38968
6)
ChamamosCPM -ouMétododoCaminhoCrítico–ométododeprogramaçãodeatividadesde
um projetoutilizandoaduraçãodosmesmos.Porqueeleéchamadode“crítico”?
Alternativas:
Porquemesmocalculandooprazodasatividades,elenãoprevêfolgasesetornacríticopara
oscolaboradores.
Porqueelecalculaoprazomáximoem queumaatividadedasdiversasmapeadasparao
projetopodeserconcluída.checkCORRETO
Porqueelecalculaoprazomínimoem queumaatividadedasdiversasmapeadasparao
projetopodeserconcluída.
Porquemesmocalculandooprazoparaconclusãodasatividadeselaspodem atrasar.
Porqueelecalculaocronogramasem consideraraduraçãodasatividades.
Resoluçãocomentada:
AfunçãodoCPM émostrarqualoprazomáximodeconclusãodecadaatividadedoprojeto
sem atrasaroconjuntodeatividades.O“crítico”serefereaomaistardepossívelsem afetaro
andamentodoprojetocomoum todo.
Códigodaquestão:38982
7)
Considerandoquena“CurvaS”édemonstradaacomparaçãoentreorçamentoversusocusto
realizadonalinhadotempo,qualseriaocomportamentodacurvaquerepresentaACnocaso
deum custoabaixodoorçamentoaofinaldoprojeto?
Alternativas:
Maiorqueobaseline.
Ascendente.
Linear.
Descendente.checkCORRETO
Igualaobaseline.
Resoluçãocomentada:
AcurvaquerepresentaoACseriadescente,porqueovalororçadoestariaabaixodoquefoi
representadopelobaseline(orçado).
Códigodaquestão:38986
8)
Acomunicaçãosegmentadaporobjetivos-conscientizar,compreender,apoiareenvolver–
possuiumalinguagem adequadaparacadaum deles.Leiaotextoabaixo,avaliandoaquem se
direciona(público-alvo)eassinaleaalternativaquerepresentaseuobjetivo:
“Avacinaéamelhorformadeproteger-secontaagripe.Quem devesevacinar:homense
mulheresmaioresde60anos,gestantes,mulheresaté45diasapósoparto,portadoresde
doençascrônicas,criançasapartirdos5mesesatéos6anos,professoresdaredepública,
povosindígenasaldeados,portadoresdedoençascrônicas.Laveasmãoscom águaesabão
frequentemente;aoespirraretossir,coloqueasmãosem frenteabocaeaonariz;evite
aglomeraçõesemantenhaosambientesventilados;nãoseautomedique;em casodesuspeita
degripe,procureum profissionaldesaúde”.
(Fonte:SecretariadaSaúdedeMinasGerais.Disponívelem
<http://www.saude.mg.gov.br/images/documentos/Flyer_Frente%20e%20Verso_aprovado.pdf>.Acessoem:28maio2018.
Assinaleaalternativaquetrazorespectivo
objetivodecomunicação:
Alternativas:
Compreender.
Persuadir.
Envolver.
Conscientizar.checkCORRETO
Apoiar.
Resoluçãocomentada:
Umacampanhaamplaeparaumapopulaçãoabrangente,em geral,visainformarou
conscientizarsobreum temadeinteressepúblico.Essetipodecomunicaçãousaverbasde
orientação/instrução,umalinguagem diretaesem razãoparacríticas.
Códigodaquestão:38950
9)
“[...]Poroutrolado,oInstrumentodeGestão–IndicadoresdeDesempenhonãodevecarregar
oconceitonegativodequesóserveparacobrança.Tantoosgestoresquantosuasequipes
devem evitaratodocustoassociarapráticadousodosIndicadorescomomeros‘Instrumentos
deCobrança’.[...]Todaorganizaçãoédinâmica,evolui,cresceepassaaexigirmaisdeseus
integrantes.[...]Antesdecobrar,um gestordeveavaliarcuidadosamenteestesaspectos”.
Fonte:JOÃOCARLOSDOMANSKI(SãoPaulo).PortalAdministradores.Indicadoresde
desempenhoesuaImportânciaparaagestão.Disponívelem:
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-sua-
importancia-para-a-gestao/81210/>.Acessoem:21set.2014.
Considerandootrechodoartigoem questão,
porquemonitorarosindicadoresdedesempenhoduranteoprojetoéimportante
paraaequipe?
Alternativas:
Porqueelesindicam ospontosaserem melhoradosoucorrigidosduranteo
processo.checkCORRETO
Porqueelesapontam osresponsáveispelasatividades.
Porqueelesindicam seoprojetoserábem sucedidoounão.
Porqueelesindicam seoprazojáfoiesgotado.
Porqueelesindicam seoorçamentojáfoiconsumido.
Resoluçãocomentada:
Omonitoramentodeindicadoresduranteoprocessopermiteefetuarcorreções,identificar
gargalos,corrigirfalhasdoplanejamentoeagirantesdemaioresconsequênciasparaoprojeto
comoum todo.Étambém umaquestãodejustiçacom aequipe,indicandofalhasno
planejamento,sobrecargadeatividadeseresponsabilidades.
Códigodaquestão:38971
10)
Aquestãodamotivaçãofoiabordadapordiferentesteóricosdapsicologia,apartirdaTeoriade
Maslow.Analiseasafirmativasabaixo,queapresentam osprincipaisconceitosdestasteorias,
emarque“V”paraverdadeiroe“F”parafalso.
()Nagestãoderecursoshumanos,oscomportamentosdesejáveisdevem serincentivadose
osnãodesejáveis,desestimulados.EssaéaTeoriaCognitivadeSkinner.
()ParaHertzenberg,osfatoresdeinsatisfaçãoestãoligadosaoambiente,eosdesatisfação
aoconteúdodotrabalho.
()AindaparaHertzenberg,otermo“higiênico”sereferiaàlimpezaeconservaçãodolocalde
trabalho
()AcríticaquesefazatualmenteàTeoriadeMaslowéqueasnecessidadeshumanasnão
seguem umahierarquiarígida.
()Anecessidadedecorrigirum colaboradorpelodesempenhoseriaentendidacomoum
“reforçopositivo”dentrodaTeoriadeSkinner.
Assinaleaalternativaquecontenhaasequênciacorreta,respectivamente:
Alternativas:
V–V–F–V–F.checkCORRETO
V–F–V–F–V.
F–F–F–V–F.
F–V–F–V–F.
V–V–V–F–V.
Resoluçãocomentada:
Otermo“higiênico”em Hertzenbergserefereaosfatoresambientaisdotrabalhoosquaiso
gestorpodeatuar,taiscomoapolíticadeRH.Acorreçãoéentendidaem Skinnercomoum
reforçonegativo,sedesestímuloaocomportamentoindesejado.
Códigodaquestão:38979
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