AVALIAÇÃO DE PROJETO EXPERIMENTAL

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AVALIAÇÃO DE PROJETO EXPERIMENTAL - ONICANAL 
Uma mercadoria pode percorrer um longo caminho desde a sua etapa de produção 
até o consumidor final. Para definir os canais de distribuição de uma mercadoria, 
alguns elementos precisam ser levados em consideração, exceto: 
 
 Número de funcionários 
 
Especificidades do público 
 
Recursos da empresa 
 
Tipo de produto 
 Concorrência 
Respondido em 08/07/2023 20:22:11 
 
Explicação: 
Para entender qual seria o melhor canal de distribuição de uma mercadoria, é necessário 
olhar para aspectos estratégicos desde as características do produto e do público até a 
concorrência e os recursos que a empresa está disposta a investir. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Uma empresa atuante no varejo pode ter um grande número de consumidores como 
público-alvo. Por que o posicionamento e segmentação são importantes em uma 
estratégia varejista? Assinale a alternativa que responde corretamente a essa 
pergunta. 
 
 
para garantir os melhores fornecedores do mercado 
 
para baratear o custo de aquisição de produtos 
 para diversificar os produtos vendidos pela loja 
 
para melhorar o engajamento dos vendedores da loja 
 para que haja uma clareza da solução e do público que se vende 
Respondido em 08/07/2023 20:22:53 
 
Explicação: 
O posicionamento e segmentação são fundamentais para que as estratégias de publicidade 
possam levantar as características do público para que se vende, entendendo como 
ressaltar os benefícios do produto. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Muitas empresas são criadas já com o objetivo de atingir um grande número de 
clientes. Podemos entender por Growth Hacking como: 
 
 
Integração de canais 
 
Marketing de conteúdo 
 Hacking de crescimento 
 
Canais híbridos 
 
Indicador de desempenho 
Respondido em 08/07/2023 20:23:03 
 
Explicação: 
Aliado às estratégias e tendências de marketing da atualidade, o Growth Hacking tem 
relação com estratégias no ambiente digital para alavancar as vendas em um curto período 
de tempo. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A internet, compõe o que chamamos de Canal de Marketing Eletrônico, que é a 
plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos, e a consequente compra 
pelos consumidores online. Assinale a opção abaixo que possui uma vantagem e uma 
desvantagem do varejo on-line. 
 
 
Economia de tempo e Maior quantidade de produtos exibidos. 
 Menores custos com venda e distribuição e Gestão baseada em dados. 
 
Falta do toque no produto real e Excesso de produtos e informações 
competindo pela atenção. 
 Maior alcance e Entrega não imediata. 
 
Insegurança com a questão dos pagamentos e Perda de uma experiência 
mais completa do consumo. 
Respondido em 08/07/2023 20:26:01 
 
Explicação: 
A conectividade é a alta capacidade de troca de informação em tempo real, em grande 
volume com qualquer pessoa e empresa, e em qualquer lugar, possui grande importância 
no marketing 4.0 e boa parte disso se deve a melhoria na coleta da informação durante a 
processo de compra. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O mercado varejista tem utilizado cada vez mais meios digitais de pagamento para 
as compras em detrimento de pagamentos em espécie e cheque. Assinale o motivo 
por trás dessa constatação. 
 
 
Diminuição do nível de serviço ao cliente utilizando o meio digital. 
 
Aumento dos custos operacionais utilizando o meio digital. 
 
Diminuição da eficiência operacional utilizando o meio digital. 
 Aumento da eficiência operacional utilizando o meio digital. 
 
Aumento dos riscos financeiros utilizando o meio digital. 
Respondido em 08/07/2023 20:26:31 
 
Explicação: 
Os meios de pagamentos digitais, por conta da alta taxa de transmissão aumentam a 
eficiência operacional em relação ao meio físico, além disso, traz tanto para clientes como 
lojistas uma maior segurança em relação a não precisar estar com grande quantidade de 
dinheiro em espécie. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A presença massiva e em vários canais, fazendo uso pleno deles, e a partir desses, 
estabelecendo uma interação única e personalizada com os clientes, não importando 
qual canal, e como ele iniciou a interação. Assinale a alternativa que nomeia 
corretamente o conceito apresentado. 
 
 
Atendimento Físico. 
 
Atendimento Digital. 
 Chatbots. 
 
Marketing Multinivel. 
 Omnichannel. 
Respondido em 08/07/2023 20:27:24 
 
Explicação: 
Omnichannel é o conceito moderno para atendimento pleno e único do consumidor em 
todos os canais que a empresa dispõe. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Indique qual das opções abaixo apresenta um exemplo de prossumidor. 
 
 
o cliente fiel que está sempre consumindo os produtos e serviços da 
empresa. 
 o cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço. 
 
o cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da 
empresa. 
 
o cliente que compra um produto para revender. 
 o cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa. 
Respondido em 08/07/2023 20:29:43 
 
Explicação: 
O cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço é considerado um 
cocriador do serviço, um dos tipos existentes de prossumidores. O cliente que produz e 
vende um produto similar ao da empresa é também um concorrente da empresa. O cliente 
fiel que está sempre consumindo os bens e serviços da empresa é apenas um cliente, pois 
não causa influência direta no marketing da empresa. O cliente que compra um produto 
para revender, é considerado um revendedor e a empresa seu fornecedor. O cliente que 
gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa, é considerado um 
cliente primeiro adepto. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Um mapa da jornada do cliente é importante para se ter uma visão geral de como os 
clientes interagem com uma organização. Qual componente de um mapa da jornada 
do cliente detalha o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra? 
 
 
emoções. 
 ações do usuário. 
 
soluções. 
 
pontos de dor. 
 processo de compra. 
Respondido em 08/07/2023 20:30:32 
 
Explicação: 
As ações do usuário detalham o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra. 
Por exemplo, eles podem falar com amigos e familiares sobre suas necessidades e 
maneiras potenciais de atender a essas necessidades no estágio de conscientização. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma cliente realiza uma compra de calça jeans em uma loja, e no pagamento, a 
atendente sugere que ela conheça a nova coleção de botas, que ela frequentemente 
visita pelo site. Esse tipo de interação é possível graças a uma prática fundamental 
na estratégia Omnichannel, que é: 
 
 
Esforço da atendente em um relacionamento próximo. 
 
Habilidade da atendente em compreender o que ela precisava. 
 
Implementação da cultura ágil no atendimento ao cliente. 
 
Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja. 
 A adoção de um sistema integrado de informação. 
Respondido em 08/07/2023 20:31:41 
 
Explicação: 
Ainda que consideremos a iniciativa e o treinamento da atendente em oferecer um 
atendimento personalizado, é por meio do sistema integrado de informação que ela 
consegue acessar os dados daquele cliente, e a partir disso entender como direcionar 
melhor a venda. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A fixação da política de preços faz parte do passo de "uso de canais 
combinados" necessário na estratégia Omnichannel. Podemos afirmar que essa 
prática é importante, pois: 
 
 
Funciona para aumentar os custos da venda final para o cliente. 
 Garante o cliente esteja fidelizado à marca. 
 
Deve variar de acordo com a qualidade do serviço em cada canal. 
 
É estruturada para permitir mais lucro para a empresa. 
 Precisa estar maiscoesa possível para não gerar atritos na venda. 
Respondido em 08/07/2023 20:32:20 
 
Explicação: 
Quando há uma política de preços distintas por canais, o cliente não tem a decisão de 
compra em sua mão. Ao navegar pelo site e ver melhores condições que aquela que teve 
na loja pode fazer com que ele passe a nunca mais visitar a loja física, por isso é preciso 
oferecer a política de preços a partir de uma unidade informativa, que informe diferenças 
com coerência e seja transparente em sua política de venda.