SIMULADO PROJETO EXPERIMENTAL - ONICANAL

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Acerto: 1,0 / 1,0
Uma organização precisa analisar estrategicamente como pode atender da forma mais eficiente a demanda
de seus clientes da forma mais eficiente. Dentre os desafios ligados ao estoque varejista, podemos citar:
garantir um processo de pós-venda eficiente para avaliar a qualidade do atendimento;
o investimento para anúncios e peças publicitárias na rede;
treinar a equipe de atendimento para a satisfação do cliente;
monitoramento de metas de cada vendedor da loja.
 entender a sazonalidade do consumo de produtos;
Respondido em 30/06/2023 14:19:32
Explicação:
Entender como o comportamento do consumidor muda e quais produtos são mais vendidos em cada período é
fundamental para um melhor gerenciamento de estoque.
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma mercadoria pode percorrer um longo caminho desde a sua etapa de produção até o consumidor final.
Para definir os canais de distribuição de uma mercadoria, alguns elementos precisam ser levados em
consideração, exceto:
Especificidades do público
Tipo de produto
 Número de funcionários
Concorrência
Recursos da empresa
Respondido em 30/06/2023 14:20:22
Explicação:
Para entender qual seria o melhor canal de distribuição de uma mercadoria, é necessário olhar para aspectos
estratégicos desde as características do produto e do público até a concorrência e os recursos que a empresa
está disposta a investir.
Acerto: 1,0 / 1,0
Os canais de distribuição são importantes pois além de funcionarem como agentes facilitadores na
comercialização, também atuam em outros elementos e constroem uma relação com o consumidor final.
Assim, é possível afirmar que fazem parte da relação entre consumidor final e os canais de distribuição,
exceto:
Indução da demanda
Satisfação da demanda
Serviços de pós-venda
 Negociação com fornecedores
Troca de informações
Respondido em 30/06/2023 14:20:55
 Questão1a
 Questão2a
 Questão3a
Explicação:
Na relação que se constrói pelos canais de distribuição, estão elementos que fazem a diferença na hora de uma
decisão de compra, como troca de informações, satisfação da demanda, e também a capacidade de entender
melhor o comportamento dos consumidores, atuando na indução de demanda e nos serviços pós-venda.
Acerto: 1,0 / 1,0
O mercado varejista tem utilizado cada vez mais meios digitais de pagamento para as compras em
detrimento de pagamentos em espécie e cheque. Assinale o motivo por trás dessa constatação.
Diminuição da eficiência operacional utilizando o meio digital.
Diminuição do nível de serviço ao cliente utilizando o meio digital.
 Aumento da eficiência operacional utilizando o meio digital.
Aumento dos riscos financeiros utilizando o meio digital.
Aumento dos custos operacionais utilizando o meio digital.
Respondido em 30/06/2023 14:21:36
Explicação:
Os meios de pagamentos digitais, por conta da alta taxa de transmissão aumentam a eficiência operacional em
relação ao meio físico, além disso, traz tanto para clientes como lojistas uma maior segurança em relação a não
precisar estar com grande quantidade de dinheiro em espécie.
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma empresa de calçados vende seus produtos para um atacadista regional que, por sua vez, vende para
varejistas que embalam o produto e o oferecem para os consumidores finais. O canal de distribuição dessa
empresa é classificado como canal de marketing:
indireto com quatro níveis intermediários.
direto sem níveis intermediários.
 indireto com dois níveis intermediários.
indireto com três níveis intermediários.
indireto com um nível intermediário.
Respondido em 30/06/2023 14:21:27
Explicação:
Canal de nível zero, ou direto, consiste em um fabricante que vende diretamente ao consumidor final. Para cada
intermediário adicionado a isso é contado um nível, no caso, o atacadista regional e o varejista somam então dois
níveis intermediários.
Acerto: 1,0 / 1,0
A internet, compõe o que chamamos de Canal de Marketing Eletrônico, que é a plataforma digital que
suporta a oferta e o acesso a produtos, e a consequente compra pelos consumidores online. Assinale a
opção abaixo que possui uma vantagem e uma desvantagem do varejo on-line.
Falta do toque no produto real e Excesso de produtos e informações competindo pela atenção.
 Questão4a
 Questão5a
 Questão6a
 Maior alcance e Entrega não imediata.
Menores custos com venda e distribuição e Gestão baseada em dados.
Economia de tempo e Maior quantidade de produtos exibidos.
Insegurança com a questão dos pagamentos e Perda de uma experiência mais completa do
consumo.
Respondido em 30/06/2023 14:22:32
Explicação:
A conectividade é a alta capacidade de troca de informação em tempo real, em grande volume com qualquer
pessoa e empresa, e em qualquer lugar, possui grande importância no marketing 4.0 e boa parte disso se deve a
melhoria na coleta da informação durante a processo de compra.
Acerto: 1,0 / 1,0
Após a análise da eficácia do seu mapa do cliente, qual procedimento devemos realizar para que possamos
nos beneficiar desta análise?
 fazer as alterações necessárias.
definir objetivos claros para o mapa.
identificar as emoções e motivações.
determinar os recursos necessários.
identificar os obstáculos e pontos de dor.
Respondido em 30/06/2023 14:22:44
Explicação:
Com exceção de fazer as alterações necessárias, todos os outros procedimentos são realizados antes da análise
da eficácia do seu mapa do cliente. Não faz sentido realizar uma análise da eficácia do seu mapa do cliente se
você não fizer melhorias em seu mapa após essa análise. A partir da diferença entre o que você deseja que o
cliente faça e o que ele realmente faz, você pode realizar as alterações necessárias em seu mapa.
Acerto: 1,0 / 1,0
Um mapa da jornada do cliente é importante para se ter uma visão geral de como os clientes interagem com
uma organização. Qual componente de um mapa da jornada do cliente detalha o que o cliente faz em cada
estágio do processo de compra?
emoções.
soluções.
 ações do usuário.
pontos de dor.
processo de compra.
Respondido em 30/06/2023 14:23:13
Explicação:
As ações do usuário detalham o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra. Por exemplo, eles
podem falar com amigos e familiares sobre suas necessidades e maneiras potenciais de atender a essas
necessidades no estágio de conscientização.
 Questão7a
 Questão8a
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma cliente realiza uma compra de calça jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela
conheça a nova coleção de botas, que ela frequentemente visita pelo site. Esse tipo de interação é possível
graças a uma prática fundamental na estratégia Omnichannel, que é:
 A adoção de um sistema integrado de informação.
Habilidade da atendente em compreender o que ela precisava.
Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja.
Implementação da cultura ágil no atendimento ao cliente.
Esforço da atendente em um relacionamento próximo.
Respondido em 30/06/2023 14:23:29
Explicação:
Ainda que consideremos a iniciativa e o treinamento da atendente em oferecer um atendimento personalizado, é
por meio do sistema integrado de informação que ela consegue acessar os dados daquele cliente, e a partir disso
entender como direcionar melhor a venda.
Acerto: 1,0 / 1,0
A fixação da política de preços faz parte do passo de "uso de canais combinados" necessário na estratégia
Omnichannel. Podemos afirmar que essa prática é importante, pois:
Funciona para aumentar os custos da venda final para o cliente.
É estruturada para permitir mais lucro para a empresa.
Garante o cliente esteja fidelizado à marca.
 Precisa estar mais coesa possível para não gerar atritos na venda.
Deve variar de acordo com a qualidade do serviço em cada canal.
Respondido em 30/06/2023 14:23:48
Explicação:
Quando há uma política de preços distintas por canais, o cliente não tem a decisão de compra em sua mão. Ao
navegar pelo site e ver melhores condições que aquela que teve na loja pode fazer com que ele passe a nuncamais visitar a loja física, por isso é preciso oferecer a política de preços a partir de uma unidade informativa, que
informe diferenças com coerência e seja transparente em sua política de venda.
 Questão9a
 Questão10a