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05/09/2023, 22:25 Avaliação disciplina on-line about:blank 1/5 Prova Impressa GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:882985) Peso da Avaliação 10,00 Prova 69270258 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre vários aspectos. II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e III estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças I e II estão corretas. D Somente a sentença I está correta. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL: A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 05/09/2023, 22:25 Avaliação disciplina on-line about:blank 2/5 C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem? A Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade. B Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. C Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. D Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. ( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas. ( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - V. B F - V - F. C V - V - F. D V - F - F. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. 3 4 5 05/09/2023, 22:25 Avaliação disciplina on-line about:blank 3/5 Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. A V - II - III - IV - I. B III - V - IV - I - II. C IV - V - II - III - I. D IV - II - V - I - III. Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos: A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. A Grau de gestão e Grau de funcionalismo. B Grau de cooperação e Grau de assertividade. C Grau diário e Grau esporádico. D Grau tangível e Grau intangível. 6 7 05/09/2023, 22:25 Avaliação disciplina on-line about:blank 4/5 É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença I está correta. B As sentenças II e III estão corretas. C Somente a sentença III está correta. D As sentenças I e III estão corretas. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - V. B V - V - F. C F - V - V. D V - F - F. Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: A Um ponto em comum. B Um embate, uma desavença. C Uma concordância de ideias. D Uma concessão, abrir mão de algo. 8 9 10 05/09/2023, 22:25 Avaliação disciplina on-line about:blank 5/5 Imprimir
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